突發(fā)公共衛(wèi)生事件下員工心理健康問題分析

賈葵源 宋慧玲 孫亞麗

（安徽中醫(yī)藥大學醫(yī)藥經(jīng)濟管理學院，安徽 合肥 230012）

心理健康是指人身體、智力、情緒處于一種協(xié)調(diào)且正常的狀態(tài)，使人適應(yīng)周遭，在人際相處中彼此謙讓，并獲有幸福感，在工作中，能盡情展示自己的能力，高效完成任務(wù)。總的來說，在目前社會人們所積極追求的心理健康是指一種心理形式協(xié)調(diào)、內(nèi)容與現(xiàn)實一致、人格相對穩(wěn)定的狀態(tài)。

從員工管理的角度來看，員工的健康心理狀態(tài)，在靜態(tài)維度上能夠使其在某一段時間內(nèi)展現(xiàn)著自身的正常功能，在動態(tài)維度上員工面對企業(yè)內(nèi)外部不斷變化的情況，圍繞這一員工群體心理健康常模，在一定（兩個標準差）范圍內(nèi)不斷波動的相對過程，有效參與并配合企業(yè)計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制等職能。

一、突發(fā)公共衛(wèi)生事件下員工普遍存在的心理問題

根據(jù)甲骨文公司與Workplace Intelligence（人力資源咨詢機構(gòu)）發(fā)布的新報告表明，心理健康危機對全球各地的人產(chǎn)生不同的影響，整體表現(xiàn)在情緒、行為和思維等方面。我們結(jié)合甲骨文公司的報告總結(jié)出員工在突發(fā)公共衛(wèi)生事件時期出現(xiàn)的反應(yīng)主要有以下幾個方面：

（一）情緒反應(yīng)

在突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間，壹心理聯(lián)合其他平臺設(shè)計了一份關(guān)于突發(fā)公共衛(wèi)生事件的心理健康自評量表，目前已累計有20 多萬人次參與了調(diào)查，該調(diào)查顯示大部分員工一想到突發(fā)公共衛(wèi)生事件會產(chǎn)生焦慮恐慌心理，這可以用醫(yī)學與心理學的“應(yīng)激反應(yīng)”的研究領(lǐng)域解釋，即當個體面對或者察覺危險刺激時所做出的適應(yīng)性或反應(yīng)性過程。而突發(fā)公共衛(wèi)生事件對中國的沖擊主要表現(xiàn)在競爭力不夠的企業(yè)紛紛倒閉，對勞動力的需求隨之下降，“云會議”、遠程辦公模式啟動等等，新模式之下員工存在較多的負面體驗，例如急躁焦慮、脆弱崩潰、怒火中燒、自卑多疑等[5]。

（二）行為反應(yīng)

輕度的行為障礙也會讓部分員工產(chǎn)生“突發(fā)公共衛(wèi)生事件綜合征”，面對感冒、發(fā)燒更加敏感，幻想自己患上了傳染疾病，甚至不愿意到辦公室上班；同時，復(fù)工后員工也會無法改變該時期已適應(yīng)的閉環(huán)式人際關(guān)系。根據(jù)波士頓大學的Hendriksen 教授在2014 年一項針對小鼠的研究中，確定抑郁本身是具有傳染性的，這也告訴我們復(fù)工后部分員工的不良行為在一定程度上對其他員工也會產(chǎn)生影響，甚至影響到整個企業(yè)的正常運行。

（三）思維反應(yīng)

情緒和行為會引導(dǎo)員工思維的變化，思維又會進一步地循環(huán)影響情緒和行為。據(jù)調(diào)查，員工相較于突發(fā)公共衛(wèi)生事件前更容易產(chǎn)生自我懷疑心理，以及用消極的觀點解讀平常信息。近年來員工抑郁、自殺等負面新聞層出不窮，國家相關(guān)部門和企業(yè)開始選用內(nèi)部心理咨詢師和外部機構(gòu)協(xié)助的方式幫助員工改善人際關(guān)系、緩解工作壓力、調(diào)整心理狀態(tài)。

綜上所述，不同的反應(yīng)都表明了突發(fā)公共衛(wèi)生事件時期員工產(chǎn)生的心理問題和行為反應(yīng)存在很大的隱患，如何解除員工的心理芥蒂成為企業(yè)的一大難題。那么在突發(fā)公共衛(wèi)生事件下影響員工心理健康的因素有哪些，以及如何去解決等是我們亟需關(guān)注的內(nèi)容。

二、突發(fā)公共衛(wèi)生事件下員工心理健康影響分析

本文利用PEST 分析影響心理健康的因素。PEST 分析是指宏觀環(huán)境的分析，是指一切影響行業(yè)和企業(yè)的宏觀因素。通過PEST 各項因素分析，不僅可以把握目前員工心理健康的現(xiàn)狀和存在問題，更能明確企業(yè)員工心理健康需求，為員工心理健康進一步發(fā)展提供相對可靠的理論依據(jù)及對策。

（一）政治影響因素

1.政權(quán)因素

政治因素在企業(yè)員工心理健康中也發(fā)揮了部分作用。在此次突發(fā)公共衛(wèi)生事件影響之下，人民群眾出現(xiàn)了巨大的財產(chǎn)損失和生命安全的隱患，而中國的突發(fā)公共衛(wèi)生事件防控得如此之好，很大一部分原因在于我國的政府不僅及時采取了有力的防控措施，而且出臺了一系列扶持企業(yè)的政策[2]，努力保障就業(yè)，企業(yè)與員工共度時艱，增強了員工信心，心理狀態(tài)會更加積極。反觀美國，政府漠視突發(fā)公共衛(wèi)生事件，人民群眾生活困難，企業(yè)更是難以維持生存，人人惶恐不安。兩國鮮明對比從某一程度上來說也是政治政權(quán)的不同。

2.企業(yè)的思想政治工作

在馬斯洛需求層次論中，人們的生存、安全、歸屬、自尊、發(fā)展等心理需求需要滿足，但員工的這些需求可能在企業(yè)中有欠缺。因為在公司大思想政治方針下建立起來了企業(yè)文化，并非所有員工均對其有很強的認同感，若與企業(yè)的政治思想有所偏離，不可避免會產(chǎn)生消極心理。因而，如何增強員工對企業(yè)的思想政治認同，是企業(yè)值得思考的。

（二）經(jīng)濟影響因素

1.經(jīng)濟影響失業(yè)

員工的心理健康狀況與宏觀經(jīng)濟狀況密不可分。在去年突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，人口流動減少了，在餐飲、物流、酒店等消費領(lǐng)域，競爭實力較弱的企業(yè)在此次突發(fā)公共衛(wèi)生事件中受到了極大沖擊，員工工作的調(diào)整甚至失業(yè)對員工心理不可避免產(chǎn)生負面心理。

2.經(jīng)濟發(fā)展增加壓力

突發(fā)公共衛(wèi)生事件過后，在線學習模式和信息化工具被企業(yè)與員工增加了重視。員工面對著大數(shù)據(jù)時代信息技術(shù)學習的壓力，更加愿意做到未雨綢繆，因而理財潮掀起了一定的浪花。多種消費心理應(yīng)運而生?？茖W研究表明，經(jīng)濟的發(fā)展與員工的抑郁焦躁成正比。由于物質(zhì)要求越多，其與自身能力不匹配時，員工的心理容易波動不斷增加焦慮感，終日憂思患得患失在現(xiàn)代員工身上中十分常見。

（三）社會和文化影響因素

1.社會流動性

病毒的傳播和資本的流動密切相關(guān)。往往病毒得迅速傳播點集中在資本流動最密集的地方。其次，社會的層次和階級賦予了病毒一定的社會性，包括青年老人、工人高管等，他們對待病毒的風險程度和后果都是不同的。突發(fā)公共衛(wèi)生事件的爆發(fā)，讓資本密集區(qū)的流動性發(fā)生變化，工廠停工等原因使眾多外來務(wù)工人員的流動軌跡發(fā)生改變。等到突發(fā)公共衛(wèi)生事件退去，經(jīng)濟活動恢復(fù)了正常，那些過剩的流動性又該何去何從呢？

2.家庭關(guān)系

和諧的家庭關(guān)系對人的心理健康有極大的積極作用。社會上出現(xiàn)了越來越多的原生家庭論的支持者，生長在不和諧家庭關(guān)系中的孩子，在生活、工作中會更容易產(chǎn)生自卑孤僻的消極情緒。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間，員工所處較長時間的無社交狀態(tài)，戀人、夫妻間關(guān)系的不穩(wěn)定，年輕人面臨家人逼婚、要小孩、車貸房貸等現(xiàn)實問題的困擾，也更易產(chǎn)生焦慮、抑郁、多疑等情緒。當員工面對多方壓力時，若家庭不能提供及時的疏導(dǎo)和溝通，容易造成心理上的二次傷害[4]。

（四）技術(shù)影響因素

1.信息流動

大眾傳媒會對公眾的心理形成潛移默化地影響。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間，大多數(shù)企業(yè)積極組織了員工觀看防疫課堂，宣傳救援先鋒的英雄事跡，在一定程度上幫員工服下了“定心丸”；新聞報道的感染人群的下降和出院人數(shù)的上升，更加燃起了員工們的家國情懷。另一方面，遠程辦公幫助員工更加熟練、高效地使用辦公工具，但容易形成溝通閉環(huán)，在復(fù)工后，需要時間調(diào)整在家辦公的習慣，也進一步加大了對員工人際交往能力的考驗。

2.直播電商熱潮

在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化的必然趨勢背景下，突發(fā)公共衛(wèi)生事件使這種模式提前到來，線上營銷模式席卷而來，眾多行業(yè)顛覆了傳統(tǒng)的營銷模式。電商直播經(jīng)過突發(fā)公共衛(wèi)生事件的影響，其深入大眾的工作和生活方方面面，逐漸成為企業(yè)的必不可少的發(fā)展模式。另一方面，遠程辦公幫助員工更加熟練、高效地使用辦公工具，但容易形成溝通閉環(huán)，在復(fù)工后，需要調(diào)整在家辦公的習慣，也進一步加大了對員工人際交往能力的考驗。

三、解決對策

（一）兼顧心理健康與績效

企業(yè)管理層面對員工的心理出現(xiàn)消極情緒之時，尤其是復(fù)工復(fù)產(chǎn)以后，應(yīng)與員工多進行有效溝通，針對性地解決問題。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件背景下，員工的“突發(fā)公共衛(wèi)生事件綜合癥”較為普遍，公司不僅要支持各級政府防疫的工作，按時進行晨昏測溫，定時體檢，多向消殺，同時也應(yīng)該結(jié)合實際情況調(diào)整工作方式。對員工進行“有溫度且走心”的關(guān)懷是有效的激勵措施，此時應(yīng)結(jié)合實際情況適當調(diào)整績效指標，健全完整的績效考核制度，關(guān)注受突發(fā)公共衛(wèi)生事件影響的特殊員工，如采取線上線下打卡，盡量減少大規(guī)模集中坐班，分散形式的出勤。

（二）成立心理危機救助小組

面對員工的壓抑、焦慮、易怒等一系列復(fù)雜的心理感受，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一般非心理學者不能正確處理此類問題，因此企業(yè)可以依靠專業(yè)人員，組建一支由心理學、社會工作、醫(yī)學背景的人員組成的隊伍，搭建一套能夠給予員工及時且專業(yè)的心理救助系統(tǒng)，以此保障企業(yè)員工心理健康常態(tài)化，做到“有先兆早發(fā)現(xiàn)、有問題早解決、有好處早擴大”。最后使員工與目前環(huán)境息爭，尊重別人的神情，克服行為、認知上的不協(xié)調(diào)，提高抵擋身心應(yīng)激的接受能力[6]。

（三）引導(dǎo)員工進行心理保健

人們往往難以接受突然發(fā)生的、令自己難以接受和解決的事情，這時可以利用情緒降級法，把極其猛烈的情緒如震驚、錯愕、驚恐一級級向下遞減，可以把強烈的情緒先轉(zhuǎn)化為正在接受的情緒再轉(zhuǎn)化為細小情緒，最終使自己心安以消除不適心理狀態(tài)。比如說當員工處于中高風險地區(qū)并且面臨企業(yè)裁員的窘?jīng)r，可以先把錯愕轉(zhuǎn)化為擔憂，再把擔憂換成緊張，逐步把緊張變成難過，最后把難過變成“或許能接受”狀態(tài)。另外，人力資源管理中工作分析方法中的“梳理任務(wù)清單”有利于員工提高效率，員工在工作前建立工作計劃，并且嚴格執(zhí)行，在一天結(jié)束后進行復(fù)盤，可以有效地幫助員工轉(zhuǎn)移抑郁注意力。

四、總結(jié)

在激烈的市場競爭之中，員工是企業(yè)競爭力最重要的影響因素之一，而員工的心理健康直接影響員工的工作效率和工作熱情。本文重點分析了突發(fā)公共衛(wèi)生事件下影響員工心理健康的因素。在此次危機事件爆發(fā)后，員工在原本的工作負擔之下，又增加了心理乃至身體壓力，結(jié)合案例分析及管理學原理，本文從當前的環(huán)境分析出發(fā)，以現(xiàn)狀為立足點，了解員工心理健康問題產(chǎn)生的各種原因，并針對員工出現(xiàn)的問題提供了解決辦法。希望可以借此為突發(fā)公共衛(wèi)生事件過后企業(yè)管理員工提供幫助與借鑒。