智能化技術(shù)在圖書館服務(wù)管理中的運(yùn)用

宋笑

（市北區(qū)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心，山東 青島 266000）

互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展為傳統(tǒng)行業(yè)的進(jìn)步和優(yōu)化提供了條件。而圖書館服務(wù)在智能化技術(shù)的幫助下，提高了自身的服務(wù)效率，隨著智能化技術(shù)越來越廣泛地被應(yīng)用，也創(chuàng)新了圖書館服務(wù)。從發(fā)展的視角來看，圖書館需要在智能化技術(shù)應(yīng)用實(shí)踐和圖書館服務(wù)拓展等方面進(jìn)一步發(fā)展。作為知識(shí)、文化傳播重要載體的圖書館，加強(qiáng)智能化技術(shù)的實(shí)踐應(yīng)用，既可以提高圖書館的服務(wù)效率，為讀者帶來更好的體驗(yàn)和感受，也可以為我國(guó)智能化技術(shù)的發(fā)展提供實(shí)踐總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。但智能化技術(shù)如何更好地與圖書館服務(wù)管理相融合，發(fā)揮出積極作用。本文結(jié)合圖書館服務(wù)管理應(yīng)用智能化技術(shù)的意義，以及圖書館開展智能服務(wù)的模式，就基于智能化發(fā)展的圖書館服務(wù)策略問題提出討論。

一、圖書館服務(wù)管理應(yīng)用智能化技術(shù)的意義

圖書館服務(wù)應(yīng)用智能化技術(shù)，可以有效促進(jìn)圖書館現(xiàn)代化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理的水平和效能的共同進(jìn)步，而且可以更好地滿足現(xiàn)代社會(huì)下讀者越來越多元的思想追求，為用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

（一）提升圖書館服務(wù)管理水平，優(yōu)化用戶體驗(yàn)

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，物質(zhì)文化生活越來越好，人們的精神追求越來越多元化，這時(shí)候他們對(duì)于圖書館的需求從原來的簡(jiǎn)單閱讀，從書中學(xué)習(xí)知識(shí)，變成了對(duì)圖書館體現(xiàn)的文化引領(lǐng)風(fēng)向、信息捕捉技術(shù)、閱讀氛圍、閱讀體驗(yàn)等方面的重點(diǎn)關(guān)注。而圖書館應(yīng)用智能化技術(shù)，一方面可以使圖書館為自己的用戶和讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、在更深的角度進(jìn)行交流溝通，從而帶來現(xiàn)代化的閱讀感受和體驗(yàn)，有效地全面提高圖書館服務(wù)管理水平和讀者閱讀感受。

（二）提供更加個(gè)性化的服務(wù)

圖書館服務(wù)管理過程中應(yīng)用智能化技術(shù)，不僅可以充分利用智能化識(shí)別技術(shù)、計(jì)算機(jī)感知技術(shù)等對(duì)讀者用戶進(jìn)行智能化識(shí)別，讀者還可以利用智能化技術(shù)，在專門設(shè)定的線上功能進(jìn)行查詢、預(yù)約等操作，為讀者提供具有個(gè)性化特點(diǎn)的高效高質(zhì)量服務(wù)；當(dāng)讀者遇到一些困惑時(shí)，還可以通過智能機(jī)器人技術(shù)、語音識(shí)別技術(shù)等給讀者提供幫助。例如引導(dǎo)他們?nèi)ツ骋粋€(gè)區(qū)域?qū)ふ視?，或者是講解相關(guān)的圖書背景和內(nèi)容，同樣地這些智能工具具備預(yù)約等服務(wù)；可以通過智能計(jì)算應(yīng)用、大數(shù)據(jù)技術(shù)等收集、匯總和分析讀者和用戶的閱讀愛好和習(xí)慣，例如對(duì)哪一個(gè)專業(yè)方向和領(lǐng)悟特別關(guān)注等，從而給讀者和用戶推送他們喜歡的信息，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化發(fā)展。智能化技術(shù)還為圖書館提供了智能控制功能、智能系統(tǒng)技術(shù)等，通過這些技術(shù)可以有效地完成圖書的歸類排架等工作。圖書館的工作量是非常大的，涉及的項(xiàng)目很多，而通過智能化技術(shù)的應(yīng)用，既可以在一定程度上緩解圖書館工作人員的日常性工作壓力，使圖書館的工作人員有更多的時(shí)間完成其他的服務(wù)，有更多精力進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。例如做好知識(shí)傳播、文化方面的引導(dǎo)等工作，在減輕工作壓力的同時(shí)也可以為圖書館的讀者和用戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書館的服務(wù)品質(zhì)的進(jìn)一步提高。

二、存在的問題

圖書館在對(duì)讀者和用戶提供服務(wù)過程中，暴露出來的主要問題是對(duì)智能化技術(shù)的應(yīng)用比較單一。例如，很多圖書館都會(huì)用攝像頭等設(shè)備對(duì)內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，但它們很少會(huì)利用這些監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)信息對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、挖掘、分析、總結(jié)，給讀者提供的專業(yè)服務(wù)水平比較差。圖書館的用戶是非常多的，但是在給不同用戶提供服務(wù)的時(shí)候，沒有轉(zhuǎn)變自身觀念，也沒有充分利用智能化技術(shù)對(duì)用戶的特點(diǎn)進(jìn)行分析，采取的服務(wù)還是比較被動(dòng)，是讀者和用戶主動(dòng)要求了再去提供相應(yīng)的服務(wù)，在隱性信息方面的挖掘和分析有待加強(qiáng)。

圖書館在開展服務(wù)管理時(shí)，它會(huì)用提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，但這些數(shù)據(jù)內(nèi)容大部分都是靜態(tài)數(shù)據(jù)信息，缺乏多元化、動(dòng)態(tài)化信息。例如對(duì)某一個(gè)讀者的閱讀習(xí)慣進(jìn)行觀察分析，是否有什么變化。智能化技術(shù)的發(fā)展，讓讀者想要擁有更加個(gè)性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)。而圖書館通過智能化技術(shù)對(duì)讀者的閱讀動(dòng)態(tài)進(jìn)行捕捉，分析，從而提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化打服務(wù)提供充分的數(shù)據(jù)支持。例如根據(jù)智能技術(shù)提供的讀者的閱讀動(dòng)態(tài)軌跡等數(shù)據(jù)信息，掌握讀者的具體讀書動(dòng)態(tài)，從而挖掘讀者的閱讀愛好，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)，具有個(gè)性化的服務(wù)。

三、圖書館服務(wù)管理應(yīng)用智能化技術(shù)的措施

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，我們已經(jīng)進(jìn)入了智能時(shí)代，圖書館為了更好地發(fā)揮自身價(jià)值和作用，更應(yīng)該充分利用和發(fā)揮智能技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)一步地提高圖書館的服務(wù)管理質(zhì)量和水平，幫助圖書館發(fā)揮知識(shí)傳播的獨(dú)特作用。

（一）合理利用資源，提升服務(wù)能力

圖書館服務(wù)讀者的依靠的是自身存儲(chǔ)的圖書和電子數(shù)據(jù)資源。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，社會(huì)信息資源變得越來越豐富，信息傳播技術(shù)也越來越完善，特別是搜索技術(shù)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用發(fā)展，任何人都可以成為信息資源的上傳者，或者去分享這個(gè)資源，創(chuàng)建新的資源，對(duì)資源進(jìn)行修改。讀者和用戶想要獲取知識(shí)，擁有更多的渠道和途徑。在這樣的背景下。所以，圖書館需要充分利用智能化技術(shù)對(duì)龐大的信息資源和圖書資源進(jìn)行整理匯總、深度挖掘、分析和整理歸納，針對(duì)資源的主題，類別進(jìn)行科學(xué)的分類和管理，以便于讀者在很短的時(shí)間里就能檢索到資源，然后使用這個(gè)資源。

（二）加強(qiáng)創(chuàng)新，提高服務(wù)水平

在互聯(lián)網(wǎng)高度應(yīng)用的當(dāng)下社會(huì)，人們獲取信息的途徑是非常多的，可以通過不同渠道進(jìn)行知識(shí)獲取。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)給人們提供的知識(shí)獲取和讀書體驗(yàn)方面，存在很多問題，很難滿足人們?cè)谶@兩個(gè)方面的需求。針對(duì)這個(gè)情況，圖書館要加強(qiáng)創(chuàng)新，積極地將智能化技術(shù)應(yīng)用于圖書館服務(wù)管理，從而推動(dòng)圖書館服務(wù)管理的轉(zhuǎn)型發(fā)展，優(yōu)化發(fā)展。一是圖書館要充分挖掘智能化技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)，針對(duì)圖書和信息資源的整理、手續(xù)辦理、借閱、咨詢等方面提高自身服務(wù)水平，為讀者和用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足讀者在圖書信息獲取方面的需求。二是借助智能化技術(shù)中的智能機(jī)器人技術(shù)，充分了解用戶的閱讀愛好和習(xí)慣，給讀者營(yíng)造良好的閱讀環(huán)境和氛圍、提升用戶體驗(yàn)和感受，加強(qiáng)圖書館和用戶之間的互動(dòng)，為讀者高層次的閱讀提供服務(wù)。

（三）做好人力保障

智能化技術(shù)是新發(fā)展起來的技術(shù)，為了確保智能化技術(shù)在圖書館服務(wù)中發(fā)揮積極作用，必須要大力建設(shè)人力資源。①要轉(zhuǎn)變并且完善圖書館服務(wù)管理體制，組織機(jī)構(gòu)要體現(xiàn)合理性、科學(xué)性，對(duì)每一項(xiàng)工作進(jìn)行合理規(guī)劃和分工，從各個(gè)方面提高內(nèi)部團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，為了更好地發(fā)揮人才作用，還可以建立專門的組織協(xié)調(diào)分配部門，對(duì)智能化技術(shù)在圖書館服務(wù)管理中的應(yīng)用和實(shí)踐進(jìn)行分配，從而發(fā)揮出人工智能技術(shù)的價(jià)值，確保技術(shù)按照實(shí)施計(jì)劃有步驟地進(jìn)行。②要大力引進(jìn)和培養(yǎng)優(yōu)秀人才，智能化技術(shù)的應(yīng)是非常專業(yè)化的，它需要用到大數(shù)據(jù)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、科學(xué)計(jì)算決策等，如果實(shí)施者不熟悉這些技術(shù)，那么是很難發(fā)揮出智能化技術(shù)的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)。所以圖書館要想提高服務(wù)管理水平，需要針對(duì)特定的需求積極引進(jìn)高端人才，對(duì)這些人才進(jìn)行培養(yǎng)，從而為圖書館服務(wù)管理提供優(yōu)質(zhì)的，具有實(shí)踐能力的高端人才，確保智能化技術(shù)在圖書館得到有效應(yīng)用。③要對(duì)圖書館管理和服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和教育，智能化技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用不是短時(shí)間就能完成的，而且它的更新速度很快，針對(duì)這個(gè)情況，圖書館要努力提工作人員主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力，能夠積極適應(yīng)科技的快速發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)智能化技術(shù)在圖書館服務(wù)管理中的有效應(yīng)用和實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)兩者的深度融合。

四、結(jié)語

在科學(xué)技術(shù)發(fā)展速度越來越快的當(dāng)下，智能化技術(shù)與社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的融合發(fā)展，已經(jīng)成為一種流行的發(fā)展趨勢(shì)，這也是未來的發(fā)展方向。圖書館要想在未來的經(jīng)濟(jì)社會(huì)中繼續(xù)發(fā)揮其獨(dú)特的價(jià)值作用，在適應(yīng)新時(shí)代客觀發(fā)展和讀者體驗(yàn)需求的基礎(chǔ)上，還需要充分利用智能化技術(shù)，不斷提高自身服務(wù)管理水平，在社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮積極作用，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展做出越來越多的貢獻(xiàn)。