加強(qiáng)企業(yè)文化講解隊(duì)伍建設(shè)的思考

王文靜

（國家能源集團(tuán)神東煤炭集團(tuán)公司新聞中心，陜西 榆林 719315）

引言

講解員奮戰(zhàn)在企業(yè)文化展廳的第一線，講解員專業(yè)素質(zhì)的高低，直接決定了企業(yè)文化展廳宣傳教育職能的發(fā)揮。盡管文化展廳的陳列集現(xiàn)代化、科技化于一體，但其最終目的仍是對社會公眾以及企業(yè)內(nèi)部起到宣傳教育作用，而工作在文化展廳這一前沿陣地的講解隊(duì)伍，便是展廳和公眾之間的橋梁紐帶。講解服務(wù)質(zhì)量和水平的高低，直接影響著來賓的參觀質(zhì)量和宣傳展示企業(yè)品牌文化的效果。因此，選拔培養(yǎng)一支專業(yè)的講解隊(duì)伍是做好講解工作的前提條件。

一、企業(yè)文化展廳講解員隊(duì)伍現(xiàn)狀與實(shí)踐

講解員具備良好的綜合素質(zhì)對樹立公司品牌形象有積極的促進(jìn)作用。目前公司講解員隊(duì)伍由專職播音員、主持人擔(dān)任，其業(yè)務(wù)能力體現(xiàn)了職業(yè)的專業(yè)性，為了更好地勝任文化展廳講解工作，就需要講解員從良好的思想素養(yǎng)、文化素養(yǎng)、形象素養(yǎng)、鉆研素養(yǎng)等方面提升自己，展示自己講解的專業(yè)能力。

（一）講解員的思想素養(yǎng)

良好的思想品德與職業(yè)道德是講解員首要素養(yǎng)。講解員接待不同的來賓，講解內(nèi)容的重復(fù)性，容易產(chǎn)生疲憊感。講解員的熱情服務(wù)、謙虛有禮、有問必答，才能使來賓高興而來，滿意而歸。

（二）講解員的文化素養(yǎng)

講解員發(fā)揮著教育和宣傳的職能，在引導(dǎo)組織觀眾參觀時(shí)，還肩負(fù)著協(xié)調(diào)處理展廳事務(wù)、研究寫作等任務(wù)，講解員要具備溝通協(xié)調(diào)、組織等方面的綜合能力。在煤炭企業(yè)，講解員還應(yīng)掌握了解煤炭行業(yè)專業(yè)理論知識，對煤炭企業(yè)的生產(chǎn)情況有實(shí)時(shí)詳盡的知識積累。

（三）講解員的形象素養(yǎng)

講解員的形象直接代表著一個(gè)企業(yè)的對外形象，良好的表達(dá)能力和音色傳達(dá)又展現(xiàn)了講解員的精神風(fēng)貌。講解員要講好普通話，糾正語音發(fā)音過程中的方言和發(fā)音問題，還應(yīng)具備良好的性格特點(diǎn)、心理素質(zhì)和應(yīng)急能力。

（四）講解員的鉆研素養(yǎng)

講解員不應(yīng)僅僅滿足于在背誦公司提供的講解詞上，不去對展廳內(nèi)容及深層信息的研究。否則，觀眾聆聽講解之后不會有深層次地理解感受，只能停留展廳淺顯內(nèi)容的感性了解上，導(dǎo)致宣傳效果不佳。講解員必須深入挖掘展品的文化內(nèi)涵，讓專業(yè)知識占據(jù)主導(dǎo)地位。

二、企業(yè)文化展廳講解員隊(duì)伍存在問題與不足

（一）本職任務(wù)繁重的兼職隊(duì)伍

目前企業(yè)文化展廳的講解員是由播音員、主持人兼職擔(dān)任。除了講解工作，播音員們還承擔(dān)著本單位日常工作內(nèi)容。隨著公司對文化展廳宣傳教育職能的重視度增強(qiáng)，對講解員的專業(yè)素養(yǎng)要求也越來越高。目前講解員將主要精力投放到自身單位的日常工作中，講解時(shí)就憑著對原有講解詞的記憶，完成模式化地講解。沒有更多精力去深入挖掘和拓展展品背后的更多信息，沒有過多時(shí)間去研究和揣摩聽眾的知識結(jié)構(gòu)和需求，這樣講解水平就很難得到質(zhì)的提升。

（二）專業(yè)知識儲備不足和更新滯后

以往人們對社會上講解員的專業(yè)知識度要求不高。但因煤炭企業(yè)特殊的行業(yè)屬性，來賓領(lǐng)域的專業(yè)性，講解員需要充分了解煤層賦存知識、煤炭品種特性、洗選生產(chǎn)工藝、公司發(fā)展歷程、黨的建設(shè)成果、企業(yè)文化精髓以及公司在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、安全、生產(chǎn)、環(huán)保等方面的專業(yè)領(lǐng)域知識，這對講解員的要求就非常高。而目前講解員的平均年齡為30 歲，入企時(shí)間較短，對企業(yè)的全方位、深層次的認(rèn)知不夠，對專業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域技術(shù)不懂，講解能力的提升也出現(xiàn)了瓶頸。而且對于公司采煤新工藝、生產(chǎn)新業(yè)績、科技新成果、環(huán)保新進(jìn)展等內(nèi)容沒有及時(shí)自行搜集信息更新，出現(xiàn)講解知識滯后于發(fā)展的現(xiàn)象。

（三）專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和專業(yè)化培訓(xùn)缺失

公司至今未設(shè)有針對專業(yè)講解員業(yè)務(wù)能力提高的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)課程，也未設(shè)置對現(xiàn)有講解員外出接受專業(yè)化培訓(xùn)的計(jì)劃。盡管現(xiàn)有講解員為公司專業(yè)播音員、主持人，但對于講解專業(yè)領(lǐng)域知識內(nèi)涵還是掌握欠佳。講解員的隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)則是企業(yè)文化展廳當(dāng)前面臨的一項(xiàng)重要課題，建立一系列業(yè)務(wù)培訓(xùn)迫在眉睫。

（四）講解稿件單一，因人施講不明顯

目前講解員只有一套標(biāo)準(zhǔn)稿件進(jìn)行講解，在講解中依據(jù)來賓需求自行現(xiàn)場做出側(cè)重調(diào)整。沒有對來賓身份、行業(yè)、年齡、興趣、參觀時(shí)限等加以區(qū)分。來賓中有煤炭行業(yè)的專家學(xué)者，同行業(yè)交流者、興趣愛好者、探索求知者等，要對來賓因人施講。這就需要講解員在講解前做好準(zhǔn)備工作，了解講解對象的工作單位和知識背景，有針對性地講解。

三、今后講解隊(duì)伍建設(shè)的改進(jìn)路徑與思考

優(yōu)秀的講解員應(yīng)政治素養(yǎng)優(yōu)良、專業(yè)知識扎實(shí)、思維反應(yīng)敏銳。結(jié)合企業(yè)文化展廳講解隊(duì)伍現(xiàn)狀，應(yīng)從以下幾方面加強(qiáng)講解隊(duì)伍的建設(shè)。

（一）加強(qiáng)思想政治教育

思想是行動的指南。熱愛講解工作，全心全意為來賓服務(wù)，這是作為一名講解員所應(yīng)具備的政治思想素質(zhì)，也是做好講解工作的前提。

（二）選拔專業(yè)對口的人才

講解員直接關(guān)系到講解隊(duì)伍的水平高低以及后期的發(fā)展。講解是知識和語言的高度融合藝術(shù)，綜合了教師、播音、演講、話劇、表演、形體等領(lǐng)域知識，是專業(yè)性、知識性和藝術(shù)性的融合。

（三）建立培訓(xùn)機(jī)制，加強(qiáng)講解能力繼續(xù)教育

講解員專家化已經(jīng)越來越被行業(yè)界認(rèn)同和接受，知識淵博、幽默風(fēng)趣的專家講解員更受歡迎。為講解員搭建交流、探討、培訓(xùn)的平臺，建立“引進(jìn)來、走出去”的學(xué)習(xí)模式。在公司內(nèi)部建立專業(yè)的講解員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，從講解技巧、講解內(nèi)容、宣傳教育等各方面分層次進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)?？裳垖＜?、學(xué)者對文化展廳的相關(guān)知識進(jìn)行授課，也可邀請業(yè)內(nèi)知名專家教授專程赴公司講授系列課程，進(jìn)行有針對性的專業(yè)授課。

公司可考慮安排講解員到國家、省、市設(shè)立的多種培訓(xùn)中心或博物館、歷史館、同行業(yè)高水平展廳走出去參觀學(xué)習(xí)，有計(jì)劃地選派講解員到專業(yè)大學(xué)院校參加講解進(jìn)修培訓(xùn)班。

（四）提升講解語言表達(dá)技巧能力

一個(gè)好的講解員不僅要熱愛本職工作，有端莊的儀表，而且對講解內(nèi)容要駕輕就熟，掌握一定的講解技巧。還應(yīng)對聲音的高低、音調(diào)的和諧、節(jié)奏的快慢都能很好地把控。得體的姿態(tài)能增添講解的藝術(shù)感，良好的表情能拉近與游客的心理距離增加親和力，達(dá)成一種友好、和諧、融洽的氛圍。

（五）講解要做到因人施講

“因人施講”可分為講解員與來賓兩個(gè)方面：一是根據(jù)講解員的自身性格、知識結(jié)構(gòu)特質(zhì)進(jìn)行分類，性格上活潑好動型、成熟穩(wěn)重型、專業(yè)扎實(shí)型等，在講解時(shí)應(yīng)選配相應(yīng)的講解員進(jìn)行講解。另一方面，在講解的過程中，根據(jù)來賓的身份、年齡及知識層次選擇不同的講解方式，如普通來賓，他們多以了解為主，在講解過程中要細(xì)心觀察他們對講解內(nèi)容的關(guān)注度；對于中小學(xué)生，求知欲強(qiáng)，對故事性的講解更容易接受；對于專家學(xué)者，這類來賓關(guān)心更多的是與公司實(shí)際情況緊密結(jié)合的最新進(jìn)展情況，這就要求講解員要有扎實(shí)的專業(yè)知識、豐富的文化背景知識及對公司最新發(fā)展研究情況的掌握。

（六）與時(shí)俱進(jìn)不斷完善講解詞

講解詞不同于展板、圖片、實(shí)物等載體，其具有靈活的口語表達(dá)與肢體語言傳遞相結(jié)合的特點(diǎn)。講解詞的宗旨、框架由學(xué)者或研究人員編寫，具體銜接及先后順序可由講解員結(jié)合自身的講解特點(diǎn)及講解對象的不同進(jìn)行拓展調(diào)整。講解員可以專門針對展廳來賓的工作屬性、興趣愛好及參觀時(shí)長的不同，設(shè)計(jì)不同版本的講解詞。講解員本身也是煤炭行業(yè)專業(yè)知識的科普工作者，講解展品的過程就是科學(xué)普及的過程，講解員的基本工作是展廳講解，要通過不斷積累豐富講解內(nèi)容，創(chuàng)新講解形式，提高講解水平。

（七）內(nèi)容為主與科技手段為輔相結(jié)合

企業(yè)文化展廳，綜合運(yùn)用聲、光、電等多媒體技術(shù)手段，展示出現(xiàn)代化基本風(fēng)貌。展廳一直堅(jiān)持“內(nèi)容為主、科技手段為輔”的理念。添加運(yùn)用了多媒體技術(shù)、數(shù)字影像技術(shù)，通過聲光電的組合給來賓全新的體驗(yàn)。企業(yè)文化展廳是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的縮影，這就要求講解員結(jié)合企業(yè)展廳的各種現(xiàn)代化展示手段，把企業(yè)的實(shí)力、產(chǎn)品、文化等生動形象地展現(xiàn)，企業(yè)展廳注重來賓的展廳體驗(yàn)才會引起共鳴。

（八）做好外語講解準(zhǔn)備

公司迎接外賓來訪時(shí)，外語講解格外重要。特別是在公司參加國際煤炭行業(yè)展覽會等大型對外展示活動中，來自世界各國的行業(yè)專家匯聚一堂，對世界領(lǐng)先的最新前沿科技參觀了解的過程中，專業(yè)的外語翻譯講解才能將企業(yè)實(shí)力給外賓做詳盡地展示介紹，彰顯公司實(shí)力水平，樹立行業(yè)形象。所以，在日常的講解隊(duì)伍建設(shè)中，挑選外語專業(yè)或外語較好的講解員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，隨時(shí)做好對外專業(yè)講解工作。而公司文化展廳的日常建設(shè)中，也應(yīng)注重對展廳展板設(shè)計(jì)內(nèi)容增添外語專業(yè)宣傳內(nèi)容，并將展示內(nèi)容翻譯印制成外語宣傳冊，方便外賓更好地認(rèn)識公司。

（九）培養(yǎng)專家型講解員迫在眉睫

企業(yè)文化展廳講解員應(yīng)努力豐富自身煤炭專業(yè)領(lǐng)域知識積累，向?qū)＜倚椭v解員邁進(jìn)。專家型講解員是兼有講解能力和研究能力的復(fù)合型人才，具備不同于普通講解員的專家素質(zhì)，能夠用自己豐富的專業(yè)知識來解答來賓參觀過程中的各種疑問，具備進(jìn)行學(xué)術(shù)研究和分析學(xué)術(shù)觀點(diǎn)的能力，能夠?yàn)橛^眾提供高水平、專業(yè)化地講解，更好地實(shí)現(xiàn)展廳的教育傳播功能。專家型講解員能夠使來賓在思想性、觀賞性、審美性上獲得更高享受。

（十）優(yōu)秀典型激勵(lì)，樹立隊(duì)伍榜樣

公司相關(guān)部門可制定公司文化展廳講解員評優(yōu)的相關(guān)制度辦法，讓優(yōu)秀的講解員脫穎而出，給予物質(zhì)或精神激勵(lì)。加強(qiáng)講解員基本功訓(xùn)練，有計(jì)劃、有組織地提高講解員的講解水平，讓優(yōu)秀講解員牽頭組織，定期探討講解內(nèi)容、講解技巧、注意事項(xiàng)等。對于優(yōu)秀講解員，在績效、職稱評定等方面優(yōu)先考慮，樹立優(yōu)秀典型，發(fā)揮榜樣示范帶動的力量，營造積極向上樂于學(xué)習(xí)的氛圍。學(xué)無止境，講解員必須勤奮學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，真正做到干一行愛一行，才能鉆一行精一行。只有自身熱愛它、鉆研它，不斷地豐富自己，才能講解得更出色、更優(yōu)秀。

企業(yè)文化展廳要緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，積極探索與來賓交流的新方式、新途徑。同時(shí)要加強(qiáng)專業(yè)化講解員隊(duì)伍建設(shè)，從思想素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力、知識結(jié)構(gòu)等多方面著手，培養(yǎng)一支政治素質(zhì)過硬、講解水平過硬、服務(wù)能力過硬的講解員隊(duì)伍。

結(jié)束語

綜上，企業(yè)文化展廳的宣傳展示功能對企業(yè)發(fā)展發(fā)揮著重要的作用，只有建立一支穩(wěn)定的、高素質(zhì)的講解隊(duì)伍，才能充分發(fā)揮企業(yè)文化展廳宣傳展示示范基地和企業(yè)文化教育基地的作用，為公司的發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動力和智力支持。企業(yè)文化展廳獨(dú)特且獨(dú)具匠心的宣傳展示效果，才將更好地為企業(yè)的發(fā)展助力添彩。