關(guān)于企業(yè)工會(huì)如何履行好職工服務(wù)職能的研究

彭麗萍

（上海發(fā)電設(shè)備成套設(shè)計(jì)研究院有限責(zé)任公司，上海 200240）

近年來國有企業(yè)改革持續(xù)推進(jìn)，對工會(huì)工作也提出了新的要求，構(gòu)建服務(wù)型、學(xué)習(xí)型工會(huì)組織，促進(jìn)相關(guān)制度的不斷完善，為廣大職工帶來更加全面地服務(wù)，這是推動(dòng)國企持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的重要前提。工會(huì)在組織進(jìn)行各類職工服務(wù)工作時(shí)，必須要始終堅(jiān)持從廣大職工的實(shí)際情況著手，始終堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，不斷推動(dòng)工作方法和工作內(nèi)容的創(chuàng)新，致力于為職工處理切實(shí)問題，讓工會(huì)真正成為溫馨的職工之家。

一、國有企業(yè)工會(huì)職能分析

首先是維護(hù)國有企業(yè)職工群眾的合法權(quán)益。國有企業(yè)日常經(jīng)營管理過程中必須要充分凸顯出職工群眾的主人翁地位，工會(huì)從本質(zhì)上來說是為促進(jìn)國企持續(xù)健康發(fā)展而設(shè)置的密切聯(lián)系職工群眾、保障職工合法權(quán)益、維護(hù)職工社會(huì)地位的組織機(jī)構(gòu)。借助于履行好維護(hù)職工合法權(quán)益的職能，幫助廣大職工處理好日常工作和生活中遇到的問題和困難，確保企業(yè)職工隊(duì)伍的穩(wěn)定，為企業(yè)經(jīng)營管理帶來更加和諧的內(nèi)部環(huán)境，促進(jìn)國企內(nèi)部凝聚力與向心力的提升[1]。其次是引導(dǎo)教育職能。工會(huì)借助于職代會(huì)亦或是其他各種渠道對廣大職工群眾實(shí)施引導(dǎo)教育，推進(jìn)落實(shí)民主監(jiān)督與管理，工會(huì)履行教育引導(dǎo)職能一般是依靠多元化的培訓(xùn)教育方式，根據(jù)職工的實(shí)際情況鼓勵(lì)其積極參與各類學(xué)習(xí)活動(dòng)，充分激發(fā)其積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)職工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提升。最后是職工服務(wù)職能，工會(huì)工作人員必須要主動(dòng)進(jìn)入職工隊(duì)伍中去，清楚掌握他們的思想狀態(tài)，聽取他們的意見和建議，幫助職工群眾處理好實(shí)際問題，堅(jiān)持為職工辦好事、辦實(shí)事，讓他們能夠感受到企業(yè)的關(guān)心，能夠消除后顧之憂，從而以更加飽滿的精神狀態(tài)投入到自身工作中去[2]。

我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到，積極為職工服務(wù)屬于國有企業(yè)工會(huì)組織所有工作的出發(fā)點(diǎn)與著力點(diǎn)，也是工會(huì)的重要生命線。為深刻領(lǐng)悟中央群團(tuán)工作會(huì)議精神，貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記對國有企業(yè)工會(huì)工作的具體要求，國企工會(huì)必須要努力增強(qiáng)職工服務(wù)意識，不斷優(yōu)化職工服務(wù)水平，密切聯(lián)系職工群眾，做好職工群眾的“娘家人”。

二、企業(yè)工會(huì)履行好職工服務(wù)職能的對策建議

（一）更新思想理念，提升工會(huì)組織凝聚力

首先應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持樹立沒有職工群眾就沒有工會(huì)組織的思想認(rèn)識。在新的歷史發(fā)展時(shí)期下，國有企業(yè)工會(huì)應(yīng)當(dāng)更新思想理念，真正認(rèn)識到職工群眾對于企業(yè)發(fā)展的重要意義，認(rèn)識到職工群眾在工會(huì)工作中發(fā)揮出的重要作用，認(rèn)識到為職工服務(wù)是工會(huì)組織必須要履行好的職責(zé)與義務(wù)。對企業(yè)職工來說，其往往處在生產(chǎn)一線，不管是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的了解還是對具體情況的認(rèn)識都更加全面清晰，所以應(yīng)當(dāng)積極聽取他們的意見和建議，盡可能確保職工群眾滿意，充分尊重他們的主人翁地位，這樣才可以確保工會(huì)各項(xiàng)工作的科學(xué)開展。其次應(yīng)當(dāng)確保職工服務(wù)和評價(jià)的有機(jī)融合，將其當(dāng)成是考核工會(huì)工作的重要依據(jù)。國有企業(yè)工會(huì)必須要深入思考應(yīng)當(dāng)選擇什么樣的形式來為廣大職工帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此應(yīng)清楚規(guī)定工會(huì)組織為廣大職工處理好他們密切關(guān)注的問題，嚴(yán)格按照有求必應(yīng)的原則，當(dāng)職工群眾在生活或工作中出現(xiàn)問題和困難，工會(huì)應(yīng)第一時(shí)間予以幫助和解決，讓廣大職工體會(huì)到企業(yè)的關(guān)心，提升他們對工會(huì)組織的信任度。把職工服務(wù)和職工評價(jià)聯(lián)系起來，將職工評價(jià)當(dāng)成是判斷工會(huì)工作是否落實(shí)到位的依據(jù)。再次是工會(huì)需要秉承正確的群眾觀點(diǎn)，要清楚了解自身職能，密切關(guān)心職工，愛護(hù)職工，深入到基層一線，充分和職工群眾進(jìn)行溝通，拉近工會(huì)與職工的距離。最后是應(yīng)當(dāng)確保工會(huì)各項(xiàng)工作的群眾化，對于國有企業(yè)工會(huì)來說，工作方式方法應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出群眾化的特點(diǎn)，要深入群眾，主動(dòng)和群眾交流，認(rèn)真聽取群眾的意見，如此才可以真正了解職工群眾內(nèi)心所想，確保工會(huì)職工服務(wù)活動(dòng)的針對性和實(shí)效性。

（二）創(chuàng)新工作方法，提高職工服務(wù)的能力

在新形勢下，國有企業(yè)工會(huì)職工服務(wù)職能的履行必須要注重對工作方法的變革與創(chuàng)新，從而不斷提升職工服務(wù)能力。近年來國有企業(yè)已經(jīng)邁上了深化改革的道路，這是國有企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的客觀需要，對于國企工會(huì)而言，也應(yīng)當(dāng)以更加敏銳的目光來洞悉日益復(fù)雜的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境，從傳統(tǒng)的工作模式中逐漸解放出來，力求工作方式方法的更新與變化，以新時(shí)代背景出發(fā)為廣大職工帶來更加多樣化和個(gè)性化的服務(wù)，精準(zhǔn)抓住職工服務(wù)的著力點(diǎn)[3]。

近年來現(xiàn)代信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)以及云計(jì)算等都在工會(huì)職工服務(wù)中得以廣泛應(yīng)用，借助于搜集分析職工使用各類網(wǎng)站、APP 的時(shí)間、頻率和方式，了解他們對工會(huì)工作的需求，比如說企業(yè)職工點(diǎn)擊量最多、瀏覽量最多且訪問時(shí)間最長的內(nèi)容便是他們最感興趣，從而幫助工會(huì)人員了解職工的偏好需求。在這一基礎(chǔ)上，工會(huì)首先建立了信息互通平臺(tái)，對線上線下職工服務(wù)活動(dòng)予以充分整合，把工會(huì)網(wǎng)站、職工之家微信公眾號以及企業(yè)官網(wǎng)中的信息予以整合互動(dòng)，建立了一網(wǎng)、一微、一端的系統(tǒng)平臺(tái)，為廣大職工帶來了集服務(wù)、管理、宣傳、學(xué)習(xí)為一體的智慧工會(huì)服務(wù)機(jī)制，推進(jìn)落實(shí)全覆蓋、零距離的職工服務(wù)新模式，真正做到資源信息互動(dòng)、活動(dòng)共享，將其當(dāng)成是工會(huì)工作的重要載體，讓廣大職工能夠切實(shí)感受到工會(huì)就在自己的身邊。其次是進(jìn)一步拓展工會(huì)“朋友圈”，國有企業(yè)工會(huì)組織積極推進(jìn)打造線上線下無縫銜接、職工需求引領(lǐng)的全新服務(wù)模式，推進(jìn)建設(shè)新媒體陣地，不斷擴(kuò)寬工會(huì)職工服務(wù)“朋友圈”覆蓋范圍。在這一過程中也積極開展好互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，提升工會(huì)工作人員的專業(yè)技術(shù)能力和服務(wù)水平，強(qiáng)調(diào)智慧工會(huì)相關(guān)實(shí)務(wù)活動(dòng)的培訓(xùn)，比如說對職工之家微信公眾號的編輯、審核，對工會(huì)抖音賬號的維護(hù)推廣等。對于信息提供與職工服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)來說，工會(huì)工作人員始終堅(jiān)持從職工需求出發(fā)，不斷挖掘各種職工喜愛的內(nèi)容，在智慧工會(huì)服務(wù)體系建設(shè)過程中盡可能滿足他們的需求，促進(jìn)職工服務(wù)質(zhì)量的提升，增強(qiáng)廣大職工的幸福感和滿足感。

（三）結(jié)合實(shí)際情況，構(gòu)建服務(wù)型企業(yè)工會(huì)

一方面，應(yīng)當(dāng)促進(jìn)職工服務(wù)方式的變革。應(yīng)當(dāng)始終堅(jiān)持打造以工人先鋒號為主的服務(wù)載體，基于日常管理、生產(chǎn)經(jīng)營等方面著手，鼓勵(lì)廣大職工主動(dòng)參與各項(xiàng)工會(huì)活動(dòng)，確保工會(huì)職工服務(wù)工作的常態(tài)化開展。另一方面，應(yīng)當(dāng)促進(jìn)職工活動(dòng)形式與內(nèi)容的變革，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，組織開展廣大職工喜聞樂見的活動(dòng)。比如說工會(huì)組織的三八節(jié)表彰活動(dòng)，一些女職工覺得表彰名額少，因此參與積極性不足，將自己排除在外，因此工會(huì)可以將該活動(dòng)進(jìn)行拓展，除開表彰先進(jìn)還為廣大女職工提供了一個(gè)展示自身才藝和特長的平臺(tái)，她們能夠展示自己在音樂、繪畫、舞蹈、廚藝等方面的優(yōu)勢，如此一來就讓更多女職工主動(dòng)參與，也可以充分發(fā)揮出模范宣傳作用[4]。又如國企工會(huì)能夠靈活運(yùn)用QQ、微信等工具，依靠這些信息化平臺(tái)將職工聯(lián)系在一起，和他們進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通交流，擺脫時(shí)間和空間的束縛，第一時(shí)間幫助職工解決問題，了解他們的真實(shí)需求，為廣大職工提供一個(gè)能夠表達(dá)自身訴求和觀點(diǎn)的平臺(tái)和空間，讓工會(huì)成為職工的溫暖之家。

在實(shí)際工作中，企業(yè)工會(huì)組織進(jìn)行職工服務(wù)活動(dòng)時(shí)借助于線上線下并行的方式來給職工帶來更加多元化的選擇，比如說過去僅僅可以在線下組織進(jìn)行的職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，我們創(chuàng)新地設(shè)計(jì)了網(wǎng)上運(yùn)動(dòng)會(huì)，根據(jù)各類健身項(xiàng)目時(shí)間、耐力、體力等來進(jìn)行排名，亦或是借助于微信小程序讓職工通過上傳圖片視頻等方式組織進(jìn)行線上競賽活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)書法大賽、線上才藝比拼等，構(gòu)建和諧良好的網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境。另外企業(yè)工會(huì)還積極為廣大職工提供了豐富的福利，比如說每年為職工帶來免費(fèi)體檢、休假、重要節(jié)慶日發(fā)放過節(jié)費(fèi)、早午餐補(bǔ)助、職工生日祝福和福利、結(jié)婚福利、生病維穩(wěn)等，建立了非常全面的福利網(wǎng)。同時(shí)工會(huì)還定期對職工的幸福感指數(shù)進(jìn)行走訪調(diào)查，以調(diào)查結(jié)果來調(diào)整職工服務(wù)工作，確保工會(huì)工作的針對性和實(shí)效性，制定了彈性福利計(jì)劃以及福利自主菜單，確保廣大職工可以結(jié)合自身實(shí)際需求來靈活選擇各類福利，給他們提供了專屬的福利套餐，真正做到了職工服務(wù)的個(gè)性化和人性化，廣大職工幸福感指數(shù)持續(xù)提升，職工隊(duì)伍凝聚力和向心力不斷增強(qiáng)。

（四）完善工作機(jī)制，為職工帶來更多保障

首先應(yīng)當(dāng)完善組織保障機(jī)制。對于職工服務(wù)職能的履行來說，企業(yè)工會(huì)發(fā)揮著非常重要的作用，具有無法代替的意義。工會(huì)組織直面職工群眾，掌握更多實(shí)際情況，對廣大職工的工作與生活狀況有更多的了解。因此應(yīng)當(dāng)依托工會(huì)組織，推進(jìn)構(gòu)建工會(huì)干部聯(lián)系職工機(jī)制、幫扶服務(wù)機(jī)制以及信息共享機(jī)制，從而給廣大職工帶來更加便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次是人員保障機(jī)制。打造一支高素質(zhì)專業(yè)化的工會(huì)干部職工服務(wù)隊(duì)伍，通過專職和兼職相聯(lián)系的辦法，將工會(huì)干部和積極分子作為主要力量，發(fā)展更多志愿者，致力于為基層職工帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)[5]。最后應(yīng)當(dāng)完善線上職工服務(wù)的評估和檢測機(jī)制，對工會(huì)網(wǎng)站、職工之家微信公眾號以及智慧工會(huì)服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營情況、職工瀏覽和點(diǎn)擊數(shù)量、活躍度等數(shù)據(jù)予以定期評估，根據(jù)評估結(jié)果對職工服務(wù)工作進(jìn)行合理調(diào)整。同時(shí)企業(yè)工會(huì)大數(shù)據(jù)中心也著手推進(jìn)構(gòu)建，將工會(huì)大數(shù)據(jù)中心當(dāng)成是智慧工會(huì)服務(wù)體系建設(shè)的關(guān)鍵一環(huán)。完善線上職工服務(wù)評估檢測機(jī)制能夠幫助我們對各個(gè)階段工會(huì)線上服務(wù)的開展效率和實(shí)際情況有全面了解，確保線上服務(wù)的科學(xué)高效開展。為構(gòu)建線上線下職工服務(wù)緊密銜接的工會(huì)工作機(jī)制，企業(yè)工會(huì)近年來投入較多資金推進(jìn)軟硬件設(shè)施建設(shè)，同時(shí)積極聘請專業(yè)人才來負(fù)責(zé)運(yùn)營維護(hù)、線上活動(dòng)策劃以及網(wǎng)絡(luò)安全等相關(guān)工作，把新媒體建設(shè)納入到工會(huì)工作體系中來，設(shè)置專門的資本推動(dòng)智慧工會(huì)平臺(tái)構(gòu)建。

除開上述幾點(diǎn)措施之外，企業(yè)工會(huì)還落實(shí)推進(jìn)職工權(quán)益保障、困難職工幫扶以及就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)等相關(guān)工作，力求建立更加和諧良好的勞動(dòng)關(guān)系，不斷提升企業(yè)職工的安全感與幸福感，促進(jìn)職工服務(wù)工作機(jī)制的進(jìn)一步完善，確保企業(yè)在持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的過程中職工能夠獲得更好的服務(wù)和保障。比如2021 年春節(jié)，為確保就地過年的職工可以安心穩(wěn)定過年，企業(yè)工會(huì)給他們提供了豐富的過年福利，為就地過年的職工發(fā)放了糧油等各種年貨，同時(shí)還給他們提供了一份特別的春節(jié)禮包，工會(huì)工作人員對春節(jié)期間留守生產(chǎn)一線的職工也帶來了慰問品。

三、結(jié)語

綜上所述，近年來國有企業(yè)改革步伐不斷推進(jìn)，工會(huì)工作的重心也必須要有所轉(zhuǎn)移，要為廣大職工群眾提供更加全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對國有企業(yè)工會(huì)而言，應(yīng)當(dāng)盡快更新傳統(tǒng)的工作模式，根據(jù)廣大職工的實(shí)際需求來探索工會(huì)工作與職工服務(wù)的最佳契合點(diǎn)，清醒認(rèn)識到自身的角色定位，真正履行好職工服務(wù)職能，促進(jìn)各項(xiàng)工作質(zhì)量與效率的提升，進(jìn)而確保國有企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。