網(wǎng)格員們，開班上課去

丁云 朱丹虹

城市網(wǎng)格化管理，將城市管理轄區(qū)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分成為單元網(wǎng)格。為了達(dá)到能夠主動發(fā)現(xiàn)問題，及時處理問題，加強(qiáng)政府對城市的管理能力和處理速度，要將問題解決在居民投訴之前。而社區(qū)網(wǎng)格員是進(jìn)行具體服務(wù)工作的基本力量，是基層社會治理工作的排頭兵和橋頭堡。

為了提高網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)水平，熟練掌握網(wǎng)格化社會治理工作方法，同時有效提升網(wǎng)格員隊伍綜合素質(zhì)和凝聚力，近日金閶街道2021年度“網(wǎng)格員全能力大課堂” 開班，轄區(qū)930名網(wǎng)格員“上課”學(xué)技能?！巴ㄟ^系統(tǒng)培訓(xùn)，讓網(wǎng)格員能夠?qū)W有所獲、學(xué)以致用，推動基層治理創(chuàng)新發(fā)展貢獻(xiàn)‘網(wǎng)格力量’。”金閶街道黨工委副書記王靜表示。

無憂品牌發(fā)布

“大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化+鐵腳板”做優(yōu)

開班儀式上，金閶街道發(fā)布了“金相鄰·無憂網(wǎng)格”品牌，將通過打造隊伍建設(shè)優(yōu)、服務(wù)品質(zhì)優(yōu)、街巷環(huán)境優(yōu)、運行機(jī)制優(yōu)、群眾滿意優(yōu)的無憂（五優(yōu)）網(wǎng)格，扎實推進(jìn)基層社會治理工作。

10月7日，姑蘇區(qū)召開的一年沖刺誓師大會強(qiáng)調(diào)，要做優(yōu)“大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化+鐵腳板”，把群眾反映的“問題清單”變成“作戰(zhàn)地圖”。近年來，金閶街道一直以“第一時間發(fā)現(xiàn)問題，最快速度解決問題”為目標(biāo)，結(jié)合轄區(qū)實際，深挖網(wǎng)格潛能，創(chuàng)新打造“1+10+N”網(wǎng)格化治理運行機(jī)制，以1個街道網(wǎng)格化聯(lián)動分中心為“腦”，10個區(qū)域網(wǎng)格化聯(lián)動工作站為“腰”，現(xiàn)有155個基礎(chǔ)網(wǎng)格為“足”的多維立體網(wǎng)格治理體系，動員轄區(qū)網(wǎng)格員入萬家、訪萬戶、走萬企，“全覆蓋、零死角”服務(wù)轄區(qū)網(wǎng)格。此外，街道通過一體化平臺建設(shè)，將網(wǎng)格治理理念與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)深度融合，接入各類信息化端口，實現(xiàn)部門端口互聯(lián)，信息數(shù)據(jù)共享，扎實建立實時監(jiān)控、信息歸集、研判預(yù)警、協(xié)調(diào)聯(lián)動、督查考核于一體的綜合指揮平臺，完善指揮調(diào)度功能，實現(xiàn)高效聯(lián)動。

實戰(zhàn)案例匯編

網(wǎng)格工作經(jīng)驗分享深化

今年春天，三元二村里8棵大樹因飄落的大量“棉絮”，擾亂了小區(qū)居民生活，部分居民甚至因此出現(xiàn)皮膚過敏、咳嗽、鼻炎等癥狀。網(wǎng)格員們迅速行動，走訪入戶收集居民意見，同時與小區(qū)物業(yè)溝通，聯(lián)系專業(yè)綠化隊對大樹進(jìn)行修整，惱人的“棉絮”沒有了，居民生活回歸平靜。

開班儀式上，白蓮社區(qū)網(wǎng)格員黃黎利向大家分享了諸如此類的自己的實際工作案例和心得體會。網(wǎng)格員們還收到了一本《網(wǎng)格化聯(lián)動工作案例匯編》作為工作指導(dǎo)手冊。為了向網(wǎng)格員們分享實戰(zhàn)經(jīng)驗，金閶街道將網(wǎng)格工作中具有代表性、共性的59個案例編入《網(wǎng)格化聯(lián)動工作案例匯編》，包含私搭亂建拆除、無主垃圾清理、路面塌陷處理、停車位開拓、廢棄垃圾亭改造等各類問題處置情況。這些工作案例都是網(wǎng)格員們的“實戰(zhàn)”成果，每個案例都有詳細(xì)的事件背景、處置類別、處理過程、深層解析以及處置時間。

彩香一村南社區(qū)網(wǎng)格員陳硯秋看過《案例匯編》后表示，作為一名只有1個月工作經(jīng)驗的網(wǎng)格員新手，在日常社會治理工作中常常無處下手，通過初步翻閱這本案例集，已經(jīng)找到了許多對癥有用的工作方法，下一步，要仔細(xì)深入研讀，幫助自己更快更好地融入網(wǎng)格治理工作中。

分級分類培訓(xùn)

網(wǎng)格員隊伍日趨專業(yè)化

開班儀式后的首堂課，由姑蘇區(qū)聯(lián)動中心副主任孟彥以“如何做一名合格的網(wǎng)格員”為主題開展授課，“專職網(wǎng)格巡查員要承擔(dān)信息采報、矛盾化解、治安防范、法治宣傳、城市管理、便民服務(wù)、隱患排查、人口管理、心理疏導(dǎo)等方面的工作……”

據(jù)悉，金閶街道實施網(wǎng)格員分級分類培訓(xùn)制度。街道層面培訓(xùn)，通過理論授課、現(xiàn)場模擬、案例分析、學(xué)員互動等形式集中授課，參訓(xùn)的網(wǎng)格員回到社區(qū)，開展社區(qū)層面培訓(xùn)，向其他網(wǎng)格員傳達(dá)培訓(xùn)內(nèi)容并開展交流討論。

為激發(fā)網(wǎng)格員隊伍的工作積極性和主動性，金閶街道還制定了《基礎(chǔ)網(wǎng)格考核激勵辦法》，每月根據(jù)巡查走訪、信息采集、民情回應(yīng)等多方面情況對各網(wǎng)格工作進(jìn)行打分，對得分排名前10%且考核合格的基礎(chǔ)網(wǎng)格授予“優(yōu)秀網(wǎng)格”稱號，每季度內(nèi)連續(xù)三次被評為“優(yōu)秀網(wǎng)格”的基礎(chǔ)網(wǎng)格授予“網(wǎng)格之星”稱號，考核成績靠前的網(wǎng)格員優(yōu)先評優(yōu)評先。在今年各社區(qū)“兩委”換屆選舉中，5名表現(xiàn)突出的網(wǎng)格員成功入選社區(qū)新“兩委”班子。