消費升級背景下新零售社群營銷的發(fā)展策略研究

勞顯茜 梁武 周海

（北海職業(yè)學(xué)院，廣西 北海 536000）

一、消費升級的特征以及對社群營銷帶來的影響

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國居民收入水平不斷提高。在這種背景下，居民的消費思維方式、消費類型、消費精神需求、消費服務(wù)需求等逐漸地發(fā)展了變化[1]。整體來看，我國居民消費處于升級發(fā)展趨勢。目前，消費者也追求綠色與個性化消費。在物質(zhì)需求得到極大地滿足后，消費者愈加通過出境游的方式滿足自身精神需求。旅游出境人數(shù)的增多這是消費后升級的一大體現(xiàn)。從城鄉(xiāng)各類居民消費的支出結(jié)構(gòu)來看，我國消費者在娛樂、交通、教育、通信等方面的支出極大地增加。也就是說，在新的發(fā)展階段，居民消費行為方式產(chǎn)生了變化。

當(dāng)前，消費者的消費心理也發(fā)生了變化。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，消費者因獲得的多元化信息成倍增加，使得其價值觀念有所改變。比如，有的居民認(rèn)為品牌商品就是優(yōu)質(zhì)的，所以他們追求品牌，使得品牌商品的銷售量不斷提高。不同年代的消費者在品牌消費方面存在差異。85后消費者常會研究一些知名品牌產(chǎn)品的質(zhì)量，同時會把國內(nèi)明顯代言的品牌產(chǎn)品作為自己的消費對象。95后消費者思維較為活躍，接受新鮮事物的速度比較快。隨著直播平臺、社交軟件的發(fā)展，95后這一代消費者更愿意嘗試一些新產(chǎn)品，特別是網(wǎng)紅推薦的產(chǎn)品。為滿足新一代消費者的需求，產(chǎn)品和服務(wù)上的供應(yīng)不斷地增長。品牌的壽命的也縮短，主要是因，在95后消費者在追求其他新產(chǎn)品，新品牌的過程中原來的品牌就容易被遺忘。

在消費人群消費心理、行為等發(fā)展變化的背景下，社群營銷應(yīng)該發(fā)生變化，以滿足當(dāng)代消費者的消費需求。由于消費者更加注重商品品質(zhì)，商品個性，相關(guān)人員在開展社群營銷時需要從這些角度出發(fā)，構(gòu)建社群營銷方案。雖然年輕一代的消費者拒絕跟風(fēng)，追求個性，但是他們也容易受到消費宣傳的影響，而購買商品。廣告代言這種傳統(tǒng)方式的品牌營銷活動方式對年輕一代消費者的吸引力逐漸地下降[2]。目前，消費者更加信任自己社交圈子中人推進的商品品牌。從中可以了解到，在消費升級背景下，社交圈子應(yīng)該成為重要的營銷對象，以提高產(chǎn)品銷量。

新一代的消費者將會成為消費的主力軍。為此，要針對新一代消費者構(gòu)建社群營銷方案，優(yōu)化社群營銷方式，以便抓住新一代的消費者消費心理。

二、消費升級背景下新零售社群營銷的策略

（一）專而精，堅持獨特的價值輸出

在消費升級背景下，新零售社群營銷方式需要應(yīng)時而變。為吸引新一代消費者需求，社群營銷應(yīng)基于本身的特性為營銷對象輸出獨特價值。在進行社群營銷時，應(yīng)避免盲目從中，防止迷失自我，降低對消費者的吸引力。當(dāng)前，新零售社群營銷已經(jīng)取得了一些成果。教父型社群、社交圈社群、學(xué)習(xí)性社群、服務(wù)型社群和產(chǎn)品型社群是成功進行社群營銷的營銷類型代表。教父型社群[3]。這種社群是以知識的豐富性、人格魅力等影響人們的心理與行為。在教父型社群下，人們的將會不斷地開闊自身視野，增長見識。同人們也會拉近與教父型社群主體的距離。

社交圈社群。這種社交群體的成員是企業(yè)家、總經(jīng)理等成功的商業(yè)人士。學(xué)習(xí)性社群。這種社交群體會依靠自身在教學(xué)、管理等方面的優(yōu)勢開展學(xué)習(xí)活動。服務(wù)型社群。微信公眾號、QQ、微信等屬于服務(wù)型社群。在服務(wù)型社群下，人們將會獲得良好的服務(wù)。產(chǎn)品型社群。以賣產(chǎn)品為主的社群。比如，酣客公社就吸引了一大批愛就人士，品酒、玩酒。這些社群并不是簡單地為銷售產(chǎn)品而成立的，而是旨在幫助人們獲得更高的追求。在消費升級的背景下，要更加地注重者的精神需求，積極地與消費者進行情感聯(lián)系，不斷地獲得消費者的信任。

（二）精致運營，提升儀式感和參與感

通過精致運運營，社群營銷效果將會增強。其中，要做好差異性、個性化營銷活動，建立專屬的社群，以科學(xué)有效地推進營銷活動。小米手機、支付寶等在社群營銷運營方面就的值得其他人員研究與借鑒。比如，雷軍依靠個人魅力獲得了諸多粉絲的喜愛，喜愛小米手機的人稱稱之為米粉[4]。米粉可以對小米手機的設(shè)計工作提出建議，而公司也會聽取米粉科學(xué)的建議，以完善手機設(shè)計工作。支付寶不斷地豐富了公益活動、社交小游戲等，增加了用戶參與度。同時支付寶會在廣告上發(fā)布鏈接以保證用戶及時購買自己喜愛的產(chǎn)品。通常情況之下，綜合實力強勁的公司可以利用自己豐富的資源，開展社群營銷活動。對于一些普通的商家，其需要根據(jù)自身發(fā)展特點，發(fā)展需求等，制定社群營銷運營方案，進而保證自己營銷效果。以健身房為例，其目的是增加客戶，并使客戶持續(xù)性在健身房鍛煉、健身。若是健身房直接把現(xiàn)有客戶以及潛在客戶等拉近微信群，并在微信群中不斷地發(fā)布宣傳信息，就容易影響客戶體驗。所以，健身房需要另辟蹊徑，開展?fàn)I銷宣傳活動。比如，健身房可以建立社群，在社群中發(fā)布籃球賽、健美賽、游泳賽、相親活動等信息，吸引消費者參與這些活動。通過消費者與健身房工作人員的互動，消費者之間的互動，可以更好地獲得消費者的信任，滿足消費者的情感需求。因此，其他商家可以借鑒以上社群營銷方式，以提升自身營銷水平。

（三）重視世代傳承，凝結(jié)共性價值沉淀

在經(jīng)濟收入水平、年齡、消費需求等發(fā)生變化時，社群成員的心理、狀態(tài)等也容易發(fā)生變化。社群中的老成員的活躍度往往低于新成員。為激發(fā)社群活力，保持社群的生命力，就需要探究社群成員共同的人性、心理需求。實際上，社交、自我表達(dá)、觀奇獵新眾多社群成員的共同需求。雖然其具體需求內(nèi)容會發(fā)生變化，但是社群成員的總體層面追求不會輕易發(fā)生變化。為此，要關(guān)注這些社群成員社交、自我表達(dá)、觀奇獵新的需要，積極地應(yīng)用社交媒體發(fā)布相關(guān)信息，與社群成員進行互動[5]。對于70后、80后的社群成員來講，要做好復(fù)古設(shè)計工作，使他們可以回憶孤多去的記憶。對于95后的社群成員來講，要了解時下潮流，并做好創(chuàng)意設(shè)計工作，以滿足這一代消費者的消費需求。

（四）加強品牌文化的傳承與發(fā)展

獨特的品牌文化，有利于吸引消費者的注意力。一些經(jīng)典的品牌有著其專屬的品牌影響力，依靠自身的影響力已經(jīng)培養(yǎng)了一批忠誠的客戶。為維持這些客戶，要加強品牌文化的傳承，并在原有品牌文化上注入新內(nèi)涵，使品牌煥發(fā)生機與色彩，繼續(xù)發(fā)揮品牌的魅力。當(dāng)前，客戶追求自我表達(dá)，具有獵奇心理。為此，相關(guān)人員把客戶需求加入品牌文化之中，增強品牌對客戶的吸引力[6]。在進行社群營銷時，要全面地向消費者宣傳品牌的價值，讓消費者了解品牌文化，以激發(fā)消費者的購買欲望。

（五）感恩社群成員，堅持高標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)

客戶是營銷活動的對象，是企業(yè)獲利的對象。若是脫離客戶、輕視客戶，就容易影響營銷效果。在社群營銷時，要尊重客戶，以客戶為本，鼓勵客戶反饋問題，及時處理客戶反饋信息，確保客戶得到良好的服務(wù)。運營者與客服人員需要積極地與客戶互動交流，獲知客戶服務(wù)體驗情況。在社群成員增多的情況下，要主動地把智能機器人引入溝通、交流中，以防社群成員得不到及時地反饋。隨著社群成員增多，社群管理難度將會增大。這時就需要管理者制定科學(xué)的方案，與社群成員溝通、交流。其中，要積極地組織社群成員參與一些主題活動，加強社群成員之間的聯(lián)系。除此之外，要定期感恩社群成員，讓社群成員感受自己的真誠。在激烈競爭的環(huán)境下，更加需要以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格的要求作為社群服務(wù)開展之基，以便強化服務(wù)效果。

三、結(jié)束語

綜上所述，在新形勢下，消費升級發(fā)展趨勢愈加明顯，消費者對消費服務(wù)的體驗感要求不斷地提高。當(dāng)前，我國依靠新零售技術(shù)開展銷售工作，在銷售的過程中與消費者溝通、交流，切實滿足消費者需求。社群營銷是在消費升級背景下新零售營銷手段重要組成部分，在銷售工作推進中發(fā)揮著重要的作用。因此，要重視新零售社群營銷工作，以提升產(chǎn)品銷售水平，使消費者獲得良好的消費體驗感。