人工智能和大數(shù)據(jù)背景下圖書館知識服務創(chuàng)新模式淺析

鄶媛媛

摘要：本文主要敘述了人工智能和大數(shù)據(jù)背景下圖書館知識服務創(chuàng)新模式的應用。希望圖書館可以借助大數(shù)據(jù)技術和人工智能技術對現(xiàn)階段的工作和未來發(fā)展提供幫助。

關鍵詞：大數(shù)據(jù);圖書館;人工智能

一、引言

圖書館引進大數(shù)據(jù)技術和人工智能技術就是希望可以借助先進的技術對現(xiàn)有的圖書館管理系統(tǒng)以及圖書管理整個體系進行改革和創(chuàng)新，將更具有現(xiàn)代化和技術性的應用模式運用到圖書館正常的運行和日常管理以及讀者服務當中，這樣才能夠讓圖書館的管理模式更具有現(xiàn)代化和智能化。雖然，大數(shù)據(jù)技術和人工智能技術已經(jīng)發(fā)展的很成熟，并且已經(jīng)應用到了各行各業(yè)當中，同時各行各業(yè)引入大數(shù)據(jù)技術和人工智能技術來完善自身的服務模式、產(chǎn)品設計，以及推銷工作，并且也得到了非常理想的結果。而圖書館也要通過引入大數(shù)據(jù)技術和人工智能技術來完善圖書館對于現(xiàn)有工作模式的創(chuàng)新，以及對圖書館知識服務模式的創(chuàng)新與應用。

二、人工智能技術大數(shù)據(jù)技術在圖書館建設現(xiàn)狀分析

目前，人們已經(jīng)身處于信息技術快速發(fā)展的時代，而隨著現(xiàn)代化信息技術的發(fā)展越來越快，信息技術的應用越來越廣，很多圖書館已經(jīng)將大數(shù)據(jù)技術和人工智能技術引入到了圖書館的日常工作和建設當中，并且這種趨勢已經(jīng)由原來的幾個少數(shù)的國家圖書館和省級的大型圖書館延續(xù)到了一些小型的圖書館當中。由此可見，大數(shù)據(jù)技術和人工智能技術在圖書館中的應用已經(jīng)達到了非常廣泛的地步。這些圖書館既包括國家圖書館以及省級一些經(jīng)費比較充裕的大型圖書館，同樣還包括一些小地方、經(jīng)濟相對落后的一些小型圖書館。由此可見，大數(shù)據(jù)技術和人工智能技術在圖書館當中的應用，以及圖書館把大數(shù)據(jù)技術和人工智能等一些比較前沿和具有現(xiàn)代化的信息技術引入到了圖書館的管理和建設當中，可以看出圖書館對于現(xiàn)代市場上新技術在圖書館當中的應用已經(jīng)起到了足夠的重視。而越來越多的圖書館將大數(shù)據(jù)技術和人工智能技術引入到圖書館的建設當中，就是希望可以借助這些前沿的技術，能夠為圖書館現(xiàn)有的資質服務工作進行創(chuàng)新，對圖書館的建設進行改革和進步。雖然，很多圖書館已經(jīng)開始將這些先進的技術引入到圖書館當中，并且也應用了一段時間，但是就目前的情況而看，雖然很多圖書館都開始應用大數(shù)據(jù)技術和人工智能技術，并且將這些技術應用在了為讀者服務以及日常管理當中，但是在實際運行與管理當中仍然可以看到圖書館在日常管理與建設當中仍然存在著缺陷以及不足的地方。這些地方都限制了圖書館的未來發(fā)展，以及對圖書館現(xiàn)有的知識服務工作起到了一定的制約作用。

三、圖書館利用大數(shù)據(jù)平臺整合數(shù)字資源

圖書館要為讀者提供更好的知識服務，就需要圖書館對現(xiàn)有的圖書資源和信息資源進行整合。然而，圖書館的館藏資源無論是紙質圖書資源，還是電子圖書資源，其數(shù)量和種類都是非常龐大的。因此，圖書館想對現(xiàn)有的資源信息進行整合，并且在此基礎上為讀者提供更具有創(chuàng)新性的知識服務，如果只單單靠圖書館工作人員來進行操作和工作，那么這項工作無論是在工作強度，還是在工作內(nèi)容上都是非常龐大的。因此，圖書館單單只靠圖書館工作人員是無法能夠保證對圖書館現(xiàn)有的資源進行有效的整合。因此，圖書館要借助大數(shù)據(jù)技術來完成這個工作。圖書館借助大數(shù)據(jù)技術對圖書館現(xiàn)有的所有資源進行整合是圖書館現(xiàn)階段館藏建設和館藏服務的重點工作。圖書館借助大數(shù)據(jù)技術來完善和整合圖書館的數(shù)字資源，是因為大數(shù)據(jù)技術在數(shù)據(jù)運算和處理方面有其特有的優(yōu)勢。大數(shù)據(jù)技術可以在非常短的時間內(nèi)就能夠收集、整合、處理、海量的數(shù)據(jù)信息。大數(shù)據(jù)技術所具有的數(shù)據(jù)處理能力，能夠幫助圖書館在最短的時間內(nèi)可以將圖書館內(nèi)的海量數(shù)字資源進行處理，并且在此基礎上大數(shù)據(jù)技術還能夠將所有的數(shù)據(jù)信息通過圖表的方式展現(xiàn)在人們的面前。人們可以輕易的通過圖表以及圖表對應的數(shù)據(jù)來看到圖書館在特定的時間內(nèi)，以及特定的需求內(nèi)圖書館圖書的采購情況、館藏情況、讀者借閱情況，并且圖表展示的方式不僅能夠給圖書館展示出平面的數(shù)據(jù)圖表，還能夠以動態(tài)的方式將圖書館內(nèi)所有數(shù)據(jù)資源在過去當中流動改變的情況一一展現(xiàn)在人們的面前。并且大數(shù)據(jù)技術還具有強大的預測能力，它可以借助這些數(shù)據(jù)資源來幫助圖書館預測，在未來的發(fā)展中圖書館數(shù)字資源的使用情況，不同種類的使用情況。因此，圖書館借助大數(shù)據(jù)技術不僅可以很好的掌握圖書館過去和現(xiàn)階段圖書資源的使用情況、館藏情況、流通情況，還能夠通過數(shù)據(jù)信息來預測未來圖書館可以向哪個方向發(fā)展，讀者更需要某一類的圖書資源，讀者更希望圖書館開展哪一方面的讀者活動等等。大數(shù)據(jù)技術在圖書館中的應用可以幫助圖書館對圖書館以及與圖書館相關的所有數(shù)據(jù)信息進行全面的整合以及準確的分析和預測。這能很好的幫助圖書館實現(xiàn)智慧化圖書館，智能化圖書館，以及讓圖書館由傳統(tǒng)的手工操作以及半自動化的操作模式轉向數(shù)字化的管理操作模式提供重要的數(shù)據(jù)信息。

圖書館為讀者提供資源信息要考慮到讀者的需求和需要，要考慮到讀者的興趣和愛好，要把能夠更吸引讀者閱讀，更能夠引起讀者興趣的信息資料的內(nèi)容加入到圖書館的資料管理和資源服務當中。因此，圖書館工作人員也要清楚的認識到，雖然圖書館一直以來都為讀者提供的是文獻資料，并且文獻資料的模式也從原來的單一的紙質文獻資料朝向既為讀者提供紙質文獻資料還為讀者提供電子文件資料。這種雙模式的方式，還要考慮到讀者的興趣和愛好，現(xiàn)在讀者已經(jīng)不滿足于只是閱讀文獻資料來完善自己的知識儲備以及查找資料。因為，文獻資料無論是紙質文獻資料，還是電子文獻資料，通常都是以文字和圖片為主這種信息的展現(xiàn)模式。相對于讀者對于現(xiàn)代化多媒體資源的需求而言，文獻資料的方式和內(nèi)容還是比較單一的。因此，圖書館工作人員也要考慮到要將更多的多媒體資源引入到圖書館的館藏資源當中。因為相對于只有文字和圖片而言，多媒體資源更能夠吸引讀者的閱讀興趣，更能夠提高讀者的閱讀率。因為，相對于只包含文字和圖片的文獻資源而言多媒，多媒體資源以更豐富的形式展現(xiàn)在讀者的面前。多媒體資源不僅能夠包括文字和圖片，還有音頻、視頻、flash動畫、挑戰(zhàn)、小程序、問卷調查等等，這種多方面的資源模式，更能夠提高讀者的閱讀興趣。讓讀者在閱讀的過程當中，不僅可以閱讀它的文字，看它的圖片，還能通過音頻的方式收聽它的聲音或音效，還能通過視頻的方式查看各個講座，同時還能通過問卷調查與挑戰(zhàn)的方式參與到閱讀競賽互動答題等欄目中。因此，相對于文獻資料而言，多媒體資源的方式以及多樣化的閱讀模式，多渠道的資源獲取模式，讓讀者在閱讀的時候更能夠以愉悅的心情，具有挑戰(zhàn)性的方式，以及具有娛樂性的方式來吸取信息資源、閱讀圖書內(nèi)容、了解信息資源。因為，文獻資料的方式只能讓讀者去閱讀它的文字和圖片，而長時間閱讀文字和圖片的方式，會讓讀者因為閱讀時間過長而出現(xiàn)閱讀疲勞的情況。而很多讀者的表示，通過多媒體資源的方式來閱讀材料，獲取資源學習知識，可以讓呆板的知識和枯燥的內(nèi)容，變得生動有趣。讓人們在看小動畫、做挑戰(zhàn)題這方式就能夠吸收信息資源閱讀和學習圖書。因此，多媒體資源將是圖書館現(xiàn)階段以及未來發(fā)展過程當中應該著重開發(fā)和大力使用的文獻種類。通過多媒體資源的方式，圖書館能夠向讀者展現(xiàn)出更具有趣味性，更能夠通過多方面來展現(xiàn)資源的閱讀方式。因此，圖書館也要著重開發(fā)多媒體資源，盡可能的將豐富多彩的多媒體資源加入到圖書館的資源管理當中，這樣不僅能夠豐富圖書館的服務模式將更新穎的服務內(nèi)容展現(xiàn)在讀者面前。同時，還能夠提高讀者對于圖書館服務以及資源管理的滿意度，讓讀者可以借助圖書館來查找自己需要的資源，借助圖書館進行學習工作。同時，可以在圖書館的館藏資源當中，查找和吸收到日常需要的一些信息資源。

四、大數(shù)據(jù)技術和人工智能技術背景下圖書館知識服務創(chuàng)新的意義

4.1適應數(shù)字化環(huán)境提升圖書館建設水平

當今人們所處的社會已經(jīng)是一個現(xiàn)代化信息技術高速發(fā)展現(xiàn)代化信息水平不斷完善的社會環(huán)境中。因此，在社會當中以及人們的生活、工作、學習當中所遇到的各個學習的內(nèi)容，以及處理的工作都已經(jīng)離不開了大數(shù)據(jù)技術和人工智能技術。因此，可以說大數(shù)據(jù)技術和人工智能技術已經(jīng)在社會的各個角落當中生根發(fā)芽，并且改變了人們長久以來的生活狀態(tài)，工作模式和學習模式。中國人工智能基礎數(shù)據(jù)服務行業(yè)白皮書在2019年就對我國2018年當中，人們使用人工智能技術以及人工智能技術在數(shù)據(jù)市場當中的占額比例進行了全面的分析。白皮書當中介紹，在2018年的時候，我國人工智能在市場當中的服務規(guī)模就已經(jīng)達到了25.86億元，這個規(guī)模在數(shù)據(jù)資源當中占有了很大的比例，并且會預測當人類發(fā)展來到2025年的時候，人工智能基礎數(shù)據(jù)的市場規(guī)模將會突破113億元。在這樣大的背景下，很多企業(yè)也正想抓住這個機遇來對自身的服務模式，服務對象以及產(chǎn)品的生產(chǎn)提供更具有創(chuàng)新性，創(chuàng)造性的改變。因此，越來越多的行業(yè)引入大數(shù)據(jù)技術和人工智能技術都希望通過這些新型的技術來提高自身的管理水平，提升和改變自身的產(chǎn)品和服務模式。這樣可以讓自身在社會各個行業(yè)當中的核心技術競爭力得到有效的提升，這樣可以讓各自的行業(yè)能夠保持可持續(xù)性的發(fā)展，并且能夠創(chuàng)造更大的利潤，能夠為用戶提供更多樣化的商品和服務。而圖書館作為傳統(tǒng)的公共文化服務行業(yè)，一直領一來都為民眾提供了多樣化的文化資源，以及優(yōu)質的閱讀資源的場所。而圖書館在面對大數(shù)據(jù)技術和人工智能技術的沖擊的時候，同樣給圖書館的事業(yè)建設帶來了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，圖書館也想借助這些新型的技術來將圖書館自身的管理水平和建設水平得到有效的提高和創(chuàng)新。很多圖書館都制定了各種各樣的應對措施和改革的策略來保持圖書館面對信息化快速發(fā)展環(huán)境的時候能夠為讀者提供全新的服務模式，高效的服務水平，這樣才能夠讓圖書館無論是在圖書館建設上，還是在圖書館的日常管理與日常服務過程當中，都能夠有一個高效、高質量的工作模式和服務模式才能夠更好地吸引更多的讀者來到圖書館和利用圖書館。這樣不僅可以鞏固老讀者，還能夠吸引新讀者。尤其是圖書館在面對讀者流失嚴重的情況下，圖書館如何能夠借助新技術來對圖書館原有的服務模式和管理模式進行改革和創(chuàng)新，如何能夠為讀者提供更多樣化的信息資源內(nèi)容，如何能夠讓讀者感受到即使在信息環(huán)境日新月異的今天，圖書館仍然能夠借助新技術新設備來為讀者提供多樣化的服務，能夠滿足讀者對于多樣化閱讀和海量閱讀資源的需求，這也是圖書館現(xiàn)階段工作的主要內(nèi)容。因此，圖書館作為傳統(tǒng)的文化服務機構一定要能夠體現(xiàn)出圖書館的工作理念和為讀者服務的精神，要讓圖書館成為社會以及讀者心中的文化基地。

4.2展現(xiàn)創(chuàng)新精神，弘揚先進文化

人工智能技術和大數(shù)據(jù)技術的發(fā)展，人們的生活方式以及社會的生活方式已經(jīng)發(fā)生了天翻地覆的改變。但是，從整體的社會發(fā)展的角度出發(fā)，人們在面對城市文化建設的時候，不僅僅希望借助人工智能技術和大數(shù)據(jù)技術來促進城市文化的發(fā)展，社會文明的進步，而是對于新技術新設備和新理念給人們生活、生產(chǎn)方式，以及社會文化建設帶來了更多的追求，這些追求主要展現(xiàn)在對于新技術的進步上面。人們希望可以借助技術的進步來突破傳統(tǒng)的思維觀念，守舊的思維模式，而是展現(xiàn)出一種能夠給人們生活社會活動帶來一種更具有創(chuàng)新性和創(chuàng)造性的全新的方式。這讓人們在面對新技術和新理念的時候，更具有創(chuàng)新性和創(chuàng)造性，更敢于提出自己的新想法，更敢于讓自己的思維模式得到無限的擴展。而在大數(shù)據(jù)技術和人工智能技術快速發(fā)展的今天，新技術給人們帶來的創(chuàng)新知識服務體系的改變，也為城市建設社會發(fā)展提供了全新的發(fā)展模式。人們借助大數(shù)據(jù)技術和人工智能技術為生活方式、生產(chǎn)方式，以及服務方式提供了一條具有創(chuàng)造性、探索性的實踐道路，也為人們提供了一種全新的思路，讓人們在面對新技術和新理念的時候，敢于發(fā)揮自己的優(yōu)勢。因此，可以說將大數(shù)據(jù)技術和人工智能技術加入到社會生產(chǎn)以及城市文化建設中來，對于弘揚文化創(chuàng)造性思路具有現(xiàn)實的意義。而圖書館作為傳統(tǒng)的服務行業(yè)，它不僅為人們提供了豐富多彩、數(shù)量眾多的信息資源和圖書資源，同時圖書館還保存和收藏了大量的紙質文件資料，電子文件資料，以及一些多媒體的文獻資料。圖書館所收藏的這些文獻資料當中詳細的介紹了社會發(fā)展、社會演變、社會進步的全過程。因此可以說，圖書館為一個地區(qū)的發(fā)展軌跡提供了寶貴的文獻資料，讓人們在探索歷史，研究歷史的時候可以檢索和查閱大量的文獻資料。因此，可以說圖書館的館藏資源為社會和人們進行地理研究、政治研究、歷史研究等多方向的文化研究的時候提供了全面而豐富的資料和素材。但是由于圖書館館藏資源庫當中所收藏和保存的數(shù)據(jù)資源和圖書資源，無論是在種類上還是在數(shù)量上都呈現(xiàn)出數(shù)目眾多、種類復雜的情況，并且書籍與書籍之間、資料與資料之間還呈現(xiàn)出比較零散等特點。因此，人們在查閱資料、閱讀資料的時候很難從大量的圖書資源和信息資源當中快速的找到自己需要和需求的資源內(nèi)容。而圖書館工作人員在面對大量的圖書資源和資料的時候，也很難對這些海量的數(shù)據(jù)資源和圖書資源進行有效而完善的整合。因此可以說，雖然圖書館收藏的書籍和資料非常的多，非常的全面，但是當圖書館工作人員在面對大量資料和投訴的時候，如果想要對這些資料進行有效的整合、科學的分類的難度是非常大的。而隨著大數(shù)據(jù)技術的發(fā)展與應用，圖書館也將大數(shù)據(jù)技術引入到了圖書館。對于圖書的管理當中，這樣圖書館借助大數(shù)據(jù)的分析平臺可以對圖書館現(xiàn)有的所有信息資料和圖書資料進行目錄和分析以及分類，并且運用大數(shù)據(jù)技術對圖書館現(xiàn)有資料進行錄入和分類，還可以做到精準的程度。因為，大數(shù)據(jù)平臺可以讓海量的數(shù)據(jù)錄入到平臺當中，這樣可以通過大數(shù)據(jù)的分析模式，對于圖書館現(xiàn)有的資料進行準確的分類。而同時將人工智能技術引入到圖書館的管理當中，也可以幫助圖書館借助人工智能技術將大數(shù)據(jù)分析后的資料信息以文件推送、智能推送等方式精準的推送到讀者面前。因此，很多圖書館都在新媒體平臺當中通過信息推送的方式，將讀者需要和需求的信息內(nèi)容通過新媒體平臺傳送到讀者的智能手機端。而且這種推動的方送的方式，可以精準的將讀者需要的信息內(nèi)容和圖書資源推送到讀者的手機端。這種精準推送指的就是針對每一個人的不同的需求和閱讀需要才進行的推送，而不是傳統(tǒng)意義上的將所有圖書館開展的讀者活動以及新書到館信息、精品書推薦等信息都推送到讀者的手機端。而這種精準推送的方式，同樣需要圖書館借助大數(shù)據(jù)技術來完成。大數(shù)據(jù)技術可以幫助圖書館深入的了解每一個讀者的需求和需要，因為大數(shù)據(jù)技術可以對龐大的數(shù)據(jù)信息進行有效科學的處理和分析。這就讓當讀者來到圖書館，借助圖書館進行查找書籍、檢索資料，以及讀者利用圖書館的新媒體平臺進行登錄、查找、瀏覽、閱讀等操作的時候所產(chǎn)生的所有信息數(shù)據(jù)進行收集和保存，并且大數(shù)據(jù)技術還可以對這些所有的信息數(shù)據(jù)進行分析和整合。這樣可以有效的了解讀者在某一時間內(nèi)或者是現(xiàn)階段，他的閱讀喜好是怎么樣的，閱讀需求是什么樣的，這位讀者他所需要的圖書是哪一類的，他所瀏覽的信息和閱讀的信息是哪一類的。而當圖書館借助大數(shù)據(jù)技術對于讀者的這些信息進行掌握和了解以后，就能夠清楚的知道這位讀者的閱讀需求和閱讀喜好。因此，圖書館可以根據(jù)讀者的個性化需求，來為讀者推送讀者需要和需求的信息，以及圖書資源。這種推送方式就避免了將所有的信息內(nèi)容和圖書資源都推送給讀者，而導致于讀者每天接收的信息數(shù)量太多而產(chǎn)生厭煩的心理。因此，可以說圖書館借助大數(shù)據(jù)技術和人工智能技術可以為公眾呈現(xiàn)出一種的信息推送服務，這樣可以滿足呈現(xiàn)在讀者智能手機端的信息盡量是讀者需求和需要的信息，這樣可以提高讀者對于圖書館推送信息內(nèi)容的興趣和閱讀的積極性。因為，如果圖書館將所有的讀者活動信息和圖書信息都推送到讀者的手機端，讀者每天就會接收到大量的推送信息的內(nèi)容，而當讀者打開圖書館推送的信息鏈接的時候，就會發(fā)現(xiàn)有的信息鏈接的內(nèi)容是讀者需求和需要的，圖書館推動的活動內(nèi)容也是讀者想要參與的，這樣讀者就可以按照圖書館推送的信息內(nèi)容參與到圖書館開展的各項活動當中，以及了解圖書館最近新到館的哪些圖書，有哪些精品圖書推薦是符合讀者閱讀需求和需要的。而當讀者打開圖書館推送的信息鏈接的時候，發(fā)現(xiàn)很多的鏈接的內(nèi)容是讀者并不需要的，也并不想了解的內(nèi)容，這樣讀者當看到這些信息內(nèi)容后，就會覺得這些信息內(nèi)容是自己并不需要的，也不想去了解的。而讀者閱讀這些鏈接會浪費讀者大量的時間和精力。長此以往，如果讀者打開圖書館推送的信息鏈接的內(nèi)容大多數(shù)都是讀者并不想?yún)⑴c、并不想閱讀的內(nèi)容，那么讀者就會對圖書館推送的信息鏈接的內(nèi)容喪失興趣，甚至于讀者會不想再打開圖書館推送的這些數(shù)字內(nèi)容。這樣圖書館為讀者開展的各項活動以及為讀者提供的精品圖書推薦、新書到館通知等推送服務，就起不到任何的作用，失去了它應有的價值和意義。因此，圖書館借助大數(shù)據(jù)技術和人工智能技術可以將圖書館大量的圖書資源進行整合，讓比較零散的圖書資源能夠歸到一類當中，這樣不僅方便圖書館工作人員對圖書資源進行整理，還能夠方便圖書館為讀者提供精準化的推送服務。這樣可以有效的提高圖書館在人們心中的地位，讓人們可以借助圖書館以及圖書館新媒體平臺提升自身的知識儲備，還能讓圖書館在城市當中起到知識傳播、文化傳播的作用。因此，將大數(shù)據(jù)技術和人工智能技術運用在圖書館當中，可以發(fā)揮圖書館在城市建設當中的文化傳承和文化傳播的作用。

五、結束語

目前，人們所處的環(huán)境就是一個大數(shù)據(jù)技術無處不在的社會環(huán)境當中，而大數(shù)據(jù)技術也幫助人們在生產(chǎn)、生活、學習、工作、娛樂當中，帶來了前所未有的體驗以及便捷的優(yōu)勢。而圖書館也看準了大數(shù)據(jù)技術能夠為圖書館日常管理以及日常運行工作所帶來的優(yōu)勢。因此，很多圖書館都會借助大數(shù)據(jù)技術，應用在當前的圖書管理以及運行當中，這樣圖書館就可以借助大數(shù)據(jù)技術來對圖書館現(xiàn)有的管理模式，以及服務模式進行改革和創(chuàng)新。同時，為圖書館現(xiàn)有的工作情況以及未來發(fā)展指明了新的方向。因為大數(shù)據(jù)技術可以幫助圖書館深入的了解每一位讀者的需求和需要，這樣圖書館在讀者進行服務以及閱讀推廣工作的時候，就能夠更有針對性的，針對每一個讀者的需求和需要進行精準化的閱讀推送。這樣更能夠滿足每一個讀者的閱讀需求，同樣由于大數(shù)據(jù)技術的幫助還能夠對圖書館現(xiàn)有的管理模式和管理體系進行優(yōu)化，這樣不僅能夠降低圖書館整體的運行成本，還提高了圖書館的整體的工作效率和服務質量。在新時代下，圖書館還要進一步的深入的與大數(shù)據(jù)技術進行融合，讓大數(shù)據(jù)技術在圖書館的管理和運行當中發(fā)揮出應有的價值。這樣圖書館就可以依靠大數(shù)據(jù)技術來構建符合本圖書館的數(shù)據(jù)庫建設和圖書管理平臺，這樣能夠有效的幫助圖書館提高管理質量和品質。