電力企業(yè)綜合能源服務(wù)的實(shí)踐與思考

戴廣劍

摘要：在中國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制改革的大背景下，資源可持續(xù)發(fā)展是當(dāng)今電力企業(yè)發(fā)展經(jīng)營的必然要求。電力企業(yè)要注意將綜合能源服務(wù)模式的應(yīng)用作為重點(diǎn)，保證電力用戶能夠享受到多樣性、優(yōu)良的能源電力服務(wù)。基于此，本文將對電力企業(yè)綜合能源服務(wù)的實(shí)踐與思考進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);綜合能源服務(wù);實(shí)踐與思考

前言：

在新能源市場占比逐漸提高的當(dāng)下，電動汽車及煤改電政策的引導(dǎo)均要求電力企業(yè)可以充分整合資金、人力和技術(shù)等優(yōu)勢資源，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)向綜合能源服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級。電力企業(yè)能夠脫離傳統(tǒng)單調(diào)的銷售電力的模式，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾N類型能源共同經(jīng)營的發(fā)展模式，進(jìn)而使現(xiàn)代的電力企業(yè)蒸蒸日上。

1、綜合能源服務(wù)的主要模式

綜合能源服務(wù)的定義于20世紀(jì)70年代末形成。綜合能源服務(wù)公司或節(jié)能公司是指以節(jié)約能源為目標(biāo)的公司。從電力企業(yè)轉(zhuǎn)型后的業(yè)務(wù)調(diào)整內(nèi)容上看，綜合能源服務(wù)的主要模式可以分為兩類：第一，流通端升級的綜合能源服務(wù)。在電力行業(yè)逐漸開放售電側(cè)的情況下，電力企業(yè)獲得了參與競爭性售電業(yè)務(wù)的資格。因此，運(yùn)營模式和盈利模式的改變顯得非常重要，而最為關(guān)鍵的還是如何通過對服務(wù)水平的升級，來提高電力企業(yè)自身的市場競爭力，特別是在新能源市場占比逐漸提高的當(dāng)下，電動汽車及煤改電政策的引導(dǎo)均要求電力企業(yè)可以充分整合資金、人力和技術(shù)等優(yōu)勢資源，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)向綜合能源服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級。第二，消費(fèi)端升級的綜合能源服務(wù)。售電側(cè)政策開放后，國內(nèi)先后成立了一大批售電公司，其除了完成售電業(yè)務(wù)外，還試圖將主要的利潤源轉(zhuǎn)移至新開發(fā)出來的增值業(yè)務(wù)。比如，可將電力、油氣、燃?xì)?、熱能等綜合能源進(jìn)行打包出售，一方面面向市場提供多元化的能源服務(wù)，另一方面由電力企業(yè)承接供用電以及運(yùn)維等方面的服務(wù)。因此，消費(fèi)端升級的綜合能源服務(wù)主要是直接面向市場的，以消費(fèi)者的實(shí)際需求為導(dǎo)向，力求給用戶提供更安全、更方便、更便宜、更清潔的能源。

2、電力企業(yè)推進(jìn)綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)的策略實(shí)施

2.1 深入探究并創(chuàng)建多樣化的延伸業(yè)務(wù)

我國經(jīng)濟(jì)正在飛速發(fā)展使得現(xiàn)代中國城市對電的需求量在不斷增加，從而使得我國現(xiàn)代電網(wǎng)得到了發(fā)展的機(jī)會。在保證企業(yè)能夠穩(wěn)定發(fā)展的前提下拓寬發(fā)展多元化延伸服務(wù)是我國電力企業(yè)快速發(fā)展的必然要求。同時(shí)，企業(yè)不斷為客戶提供多樣性的電力服務(wù)，使電力客戶對電力企業(yè)服務(wù)的滿意度得到提升。網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代人們生活中不可缺少的一部分，可將互聯(lián)網(wǎng)作為平臺打造多元化延伸服務(wù)，又稱“互聯(lián)網(wǎng)+電力服務(wù)”。有關(guān)用電的查詢服務(wù)、咨詢服務(wù)等均屬于這一服務(wù)類型，目的是使用戶的生活更加便利。

2.2積極拓展電能替代領(lǐng)域

制定電能替代工作總體規(guī)劃，得到了政府各部門的大力支持，促進(jìn)了電能替代工作的有力執(zhí)行。開展主題宣傳活動，提升電能替代認(rèn)知度，以“綠色能源，服務(wù)萬家——國家電網(wǎng)藍(lán)天行動”為主題開展電能替代系列宣傳活動，并組織開展“綠色電能四走進(jìn)”活動，倡導(dǎo)綠色電能消費(fèi)，提升各界客戶對電能替代工作的理解和支持。積極打造房地產(chǎn)開發(fā)商、家電設(shè)備廠商和居民客戶三方互動平臺，推動廠商針對電磁爐、電熱水器等家用電器出臺優(yōu)惠購置措施，推動房地產(chǎn)開發(fā)商在新建樓宇安裝電采暖、電炊具和電熱水器等配套家電設(shè)備，促進(jìn)居民對電能替代工作的積極參與和有效支持。加快示范項(xiàng)目建設(shè)落地，打造典型示范工程。

2.3實(shí)現(xiàn)綜合能源服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深度融合

電力企業(yè)要想探索出新的綜合能源服務(wù)路徑，就需要對原有的電力系統(tǒng)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，確保新一代電力系統(tǒng)可以為社會創(chuàng)造出新的價(jià)值。因此，綜合能源服務(wù)就需要與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行深度的融合，力求將各項(xiàng)資源和參與者有效聯(lián)系起來，最終實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+客戶”的服務(wù)模式。比如，通過微信公眾平臺、官網(wǎng)、APP等網(wǎng)絡(luò)渠道來開展咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷和用能服務(wù)，讓廣大用戶可以直接在網(wǎng)上通辦相關(guān)業(yè)務(wù)。在用戶服務(wù)體驗(yàn)上，電力企業(yè)要注重優(yōu)化網(wǎng)上的服務(wù)類型和服務(wù)內(nèi)容，比如可以通過可視化搶修、掃碼辦電、一鍵預(yù)約等特色功能來提升用戶的體驗(yàn)感，最終實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)的無縫銜接，提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)的協(xié)同性和反應(yīng)速度，盡可能簡化綜合能源服務(wù)的業(yè)務(wù)流程和門檻要求。在后續(xù)服務(wù)的跟進(jìn)上，電力企業(yè)要朝著全能化方向發(fā)展，即相關(guān)人員要具備一崗多能的能力，力求一次性滿足用戶的服務(wù)要求，當(dāng)出現(xiàn)電力搶修情況時(shí)，電力企業(yè)要通過互聯(lián)網(wǎng)這一途徑主動向用戶推送停電通知、故障信息、復(fù)電計(jì)劃和搶修進(jìn)度等，便于用戶合理安排用電計(jì)劃。

2.4 堅(jiān)強(qiáng)有力的保障措施

打造前端和后臺支撐團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化科室間、部門間、崗位間的協(xié)同支撐作用，確保工作的順利開展。分解任務(wù)，劃分指標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，按照臺區(qū)配置、行業(yè)特點(diǎn)、售電能量大小、地域特點(diǎn)等不同因素對供電所下達(dá)不同的任務(wù)，使各個(gè)供電所、各專責(zé)人頭上有目標(biāo)、肩上有責(zé)任。開展同業(yè)對標(biāo)，加強(qiáng)月度考核。將綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)市場開拓成績同同業(yè)對標(biāo)及考核獎懲掛鉤，同時(shí)納入關(guān)鍵業(yè)績考核，設(shè)置“綜合能源服務(wù)推廣專項(xiàng)獎勵(lì)”，做到推廣一個(gè)落實(shí)獎勵(lì)一次，調(diào)動供電所及相關(guān)管理人員開拓業(yè)務(wù)市場的積極性、主動性和能動性。加大與當(dāng)?shù)卣膮f(xié)調(diào)溝通，及時(shí)掌握重點(diǎn)項(xiàng)目信息，營造良好的外部環(huán)境，爭取電氣化政策支持及加大補(bǔ)貼力度，提高社會對綜合能源業(yè)務(wù)應(yīng)用的積極性和主動性，促進(jìn)綜合能源管理工作的開展。

2.5 廣泛借鑒國外的綜合能源服務(wù)商業(yè)模式

電力企業(yè)在向綜合能源服務(wù)轉(zhuǎn)型的過程中，僅僅是“閉門造車”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這需要對國外現(xiàn)有的綜合能源服務(wù)商業(yè)模式進(jìn)行有效的借鑒，并且可以加強(qiáng)國內(nèi)電力企業(yè)間的技術(shù)、資源、人才等資源的合作，緊緊圍繞能源技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)升級，來定位未來相關(guān)領(lǐng)域的需求量和需求方向，為實(shí)施綜合能源服務(wù)提供人才和技術(shù)方面的保障。另外，地方政府可鼓勵(lì)可再生能源、新能源汽車等產(chǎn)業(yè)的投資并購，以優(yōu)化制造產(chǎn)地分布，充分發(fā)揮出資金和市場優(yōu)勢，最終打造出綜合能源服務(wù)產(chǎn)業(yè)集群的競爭新優(yōu)勢。

3 、結(jié)語

綜上所述，在當(dāng)今的社會經(jīng)濟(jì)背景下，電力企業(yè)必須要深化改革、加快發(fā)展步伐。不僅要做好風(fēng)險(xiǎn)防控，還要使決策的敏捷性、適應(yīng)性得到提升?？梢詫⒏鱾€(gè)地區(qū)的電力企業(yè)作為突破口進(jìn)行決策，使電力企業(yè)能夠不斷向拓展綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)的方向前行。

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