“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)營銷管理研究

侯志江

（山西大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司，山西 太原 030006）

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃闡述

“互聯(lián)網(wǎng)+”既不是技術(shù)也不是思想，它是新一代信息技術(shù)的集成所帶來的新領(lǐng)域。目前對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響研究主要是信息的發(fā)展?fàn)顩r和趨勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及其對(duì)不同行業(yè)的影響。由于“互聯(lián)網(wǎng)+”尚未在技術(shù)和政策研究上形成共識(shí)，因此學(xué)者們依賴于他們自己對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的技術(shù)定義。不同的技術(shù)定義對(duì)應(yīng)不同的定義、影響因素和機(jī)制?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和其他領(lǐng)域的結(jié)合。

“互聯(lián)網(wǎng)+”結(jié)合了各種信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)并在其基礎(chǔ)上逐步形成，其中包括主云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)以及手機(jī)的互聯(lián)網(wǎng)。“互聯(lián)網(wǎng)+”變得很重要，其發(fā)展方向已成為評(píng)價(jià)工業(yè)競(jìng)爭力水平、智慧城市發(fā)展以及企業(yè)競(jìng)爭力的關(guān)鍵。在微觀層面上，一些學(xué)者關(guān)注“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響，包括跨境運(yùn)營，智能大規(guī)模定制和面向智慧服務(wù)的制造［1］。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的企業(yè)營銷

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，企業(yè)營銷的最大優(yōu)勢(shì)是企業(yè)與消費(fèi)者之間以及企業(yè)與市場(chǎng)之間的交流與互動(dòng)。與前者的聯(lián)系使需求、生產(chǎn)和銷售之間的聯(lián)系更加完整和緊密，而與后者的聯(lián)系則突出了企業(yè)的敏感性、響應(yīng)能力和適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力，并強(qiáng)調(diào)了企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的學(xué)習(xí)能力和需要的創(chuàng)新?；诰W(wǎng)絡(luò)的營銷活動(dòng)不僅在競(jìng)爭激烈的環(huán)境中為中小企業(yè)帶來了巨大的商機(jī)，而且為發(fā)展中小企業(yè)，創(chuàng)造利潤提供了可能性。目前“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

（一）突出以消費(fèi)者為主導(dǎo)

互聯(lián)網(wǎng)可以提供給消費(fèi)者一個(gè)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)分的平臺(tái)，在消費(fèi)者根據(jù)消費(fèi)者的意見“宣告”產(chǎn)品的質(zhì)量。互聯(lián)網(wǎng)共享的功能擴(kuò)展了公司獲得消費(fèi)者忠誠度的能力，消費(fèi)者與企業(yè)之間的貿(mào)易往來和市場(chǎng)份額得到了加強(qiáng)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)取代了傳統(tǒng)媒體。實(shí)際上，虛擬市場(chǎng)可以通過“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)及其功能用于交換信息，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者之間的交流，企業(yè)可以通過“互聯(lián)網(wǎng)+”以更便宜和更有效的方式了解消費(fèi)者。傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為主無新意的企業(yè)營銷方法難以適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的需求，消費(fèi)者逐漸在產(chǎn)品行銷乃至產(chǎn)品生產(chǎn)中取得主動(dòng)地位，公司必須從價(jià)值鏈的角度重新設(shè)計(jì)組織與客戶之間的業(yè)務(wù)流程，最大程度地滿足客戶需求［2］。

（二）大數(shù)據(jù)越來越重要

過去各個(gè)企業(yè)一直依靠樣本調(diào)查來研究消費(fèi)者的行為，并對(duì)消費(fèi)者的年齡、收入和所從事行業(yè)進(jìn)行研究，以推斷消費(fèi)者的喜好。這些樣本調(diào)查通常是單方面且不詳盡的，缺乏科學(xué)性、客觀性和徹底性。數(shù)據(jù)處理技術(shù)的飛速發(fā)展使得運(yùn)用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算推斷消費(fèi)者行為已成企業(yè)了解消費(fèi)者需求的主要方式，企業(yè)可以基于瀏覽、點(diǎn)擊和購買行為來記錄消費(fèi)者行為和消費(fèi)歷史，在此基礎(chǔ)上通過建模和分析，可以準(zhǔn)確地推斷出消費(fèi)者的偏好，并將目標(biāo)產(chǎn)品推廣給消費(fèi)者，從而吸引消費(fèi)者的注意力并增加其購買的可能性。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，了解消費(fèi)者需求的任何人都將具有銷售優(yōu)勢(shì)，這得益于獲取信息的速度和信息處理的準(zhǔn)確性。大數(shù)據(jù)使企業(yè)能夠準(zhǔn)確識(shí)別消費(fèi)者群體，摸清消費(fèi)者的意向，搞清楚消費(fèi)者如何進(jìn)行周期購買，細(xì)分新老用戶以及潛在用戶，并為提供企業(yè)更準(zhǔn)確的營銷信息，企業(yè)依靠大數(shù)據(jù)準(zhǔn)確了解消費(fèi)者的行為，能有效避免營銷損失。

（三）企業(yè)越來越依靠線上營銷

現(xiàn)代生活的節(jié)奏越來越快，生活的壓力越來越大，消費(fèi)者更愿意采用不費(fèi)力的購買方法進(jìn)行購物?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)為企業(yè)提供了一個(gè)與消費(fèi)者直接交流的線上市場(chǎng)平臺(tái)，因此在線消費(fèi)更加流行，相比于傳統(tǒng)的營銷模式，消費(fèi)者經(jīng)常在實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)，網(wǎng)上消費(fèi)無疑為消費(fèi)者節(jié)省了時(shí)間。在線市場(chǎng)的出現(xiàn)大大節(jié)約了消費(fèi)者的時(shí)間和購買門檻，讓他們可以輕松進(jìn)行大量的選擇、比較和購買。移動(dòng)和4G網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序的發(fā)展還使消費(fèi)者能夠利用零散的時(shí)間購物，因此在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者更喜歡互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)。隨著制造商通過不同級(jí)別的中間商與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，在線銷售正在打破傳統(tǒng)的銷售方式，制造商和零售商可以采用電子市場(chǎng)這一方式直接向消費(fèi)者銷售，這不僅節(jié)省了消費(fèi)成本，而且使產(chǎn)品的在線銷售價(jià)格低于實(shí)體店鋪銷售價(jià)格，這成為吸引消費(fèi)者在線購物的重要原因。簡而言之，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，企業(yè)營銷的方式已從中間商銷售改變至消費(fèi)者直接購買。

（四）消費(fèi)者的互動(dòng)明顯增多

在過去較為傳統(tǒng)的營銷中，消費(fèi)者主要充當(dāng)被動(dòng)接受信息的角色，但“互聯(lián)網(wǎng)+”改變了這一現(xiàn)實(shí)，它讓企業(yè)通過各種現(xiàn)代化的方式實(shí)現(xiàn)更為快捷方便的交流。摸清消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有怎樣的要求和態(tài)度是十分重要的，這需要認(rèn)真采集消費(fèi)者的意見，以便產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和營銷能夠滿足消費(fèi)者需求，從而保持消費(fèi)者對(duì)公司的忠誠度。消費(fèi)者之間的信息交流尤為重要，在僅限于傳統(tǒng)通信的傳統(tǒng)營銷模式中，消費(fèi)者之間的通信很少［3］，產(chǎn)品信息的表達(dá)方式由公司主導(dǎo)，消費(fèi)者無法了解有關(guān)產(chǎn)品的更全面的信息?；ヂ?lián)網(wǎng)可以減少消費(fèi)者分享信息的成本和時(shí)間，企業(yè)可以通過分享消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)，了解更多的信息并做出正確的決定以節(jié)省成本。隨著互動(dòng)的增強(qiáng)，企業(yè)產(chǎn)品將迅速在消費(fèi)者中傳播。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的企業(yè)營銷管理建議

（一）利用大數(shù)據(jù)抓住機(jī)遇

新的技術(shù)通常伴隨著各種機(jī)會(huì)，“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷目前正在催化企業(yè)營銷策略的變化和創(chuàng)新。企業(yè)應(yīng)該抓住這次機(jī)會(huì)，制定“網(wǎng)絡(luò)營銷”戰(zhàn)略，瞄準(zhǔn)消費(fèi)者的需求并實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。公司必須依靠大數(shù)據(jù)，分析消費(fèi)者的具體行為和偏好。營銷過程必須時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者需求，精心營銷相關(guān)產(chǎn)品，吸引消費(fèi)者的注意力，實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)。消費(fèi)者會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上分享對(duì)消費(fèi)品的看法和體驗(yàn)會(huì)將極大地影響到其他消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)的看法，從而影響營銷效果。因此在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，公司必須將消費(fèi)者的體驗(yàn)放在首位，盡量滿足客戶的各種需求，吸引潛在的消費(fèi)者，提高客戶的滿意度，提高客戶對(duì)品牌的忠誠度［4］。

（二）積極任用各類綜合型人才

行業(yè)競(jìng)爭就是人才競(jìng)爭，公司在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)應(yīng)更加注意人才的培養(yǎng)。一方面，公司需要人才來準(zhǔn)確地分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)，由此獲得消費(fèi)者的行為和偏好，并根據(jù)分析結(jié)果詳細(xì)制定明確的營銷計(jì)劃。如果營銷出現(xiàn)了差錯(cuò)就可能導(dǎo)致營銷失敗甚至帶來負(fù)面效果，其中的人力物力全都被浪費(fèi)了。另一個(gè)方面，企業(yè)也需要技能全面，能很好開發(fā)營銷應(yīng)用程序的綜合型人才。因此，必須重視人才在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中的作用，企業(yè)要采取多種措施吸引更多的精英來為其服務(wù)。

（三）加強(qiáng)線上營銷的廣度和深度

組織進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)，必須改善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)的建設(shè)。只有整個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備完善才能有效地支持企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷，確?？蛻粜畔⒌陌踩蛻粼诰€購買公司的產(chǎn)品。公司必須組建專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)和營銷團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)精英團(tuán)隊(duì)之間的合作，并制定詳細(xì)的互聯(lián)網(wǎng)營銷計(jì)劃。公司應(yīng)靈活使用全新的網(wǎng)絡(luò)軟件，積極拓展互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道，以期獲得良好的營銷推廣效果。

四、結(jié)語

21世紀(jì)是信息技術(shù)日趨成熟的時(shí)代，信息技術(shù)在不斷變化并影響著我們所生活的傳統(tǒng)社會(huì)環(huán)境，許多行業(yè)已經(jīng)將信息技術(shù)作為其發(fā)展核心?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”在現(xiàn)代生活中舉足輕重，影響到每一個(gè)人的生活生產(chǎn)方式，并被上升到國家戰(zhàn)略高度。企業(yè)營銷應(yīng)緊跟新技術(shù)帶來的機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長久發(fā)展。