大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館績效評價研究

文/哈爾濱理工大學圖書館 趙德霖

隨著新時期的發(fā)展，高校圖書館績效評價水平越來越高，進一步為高校圖書館各項工作開展奠定了良好基礎。為了不斷提高績效評價質量，要重視結合大數(shù)據(jù)技術，不斷構建更加完善的評價管理模式，提高高校圖書館服務水平。

一、發(fā)展高校圖書館自建數(shù)據(jù)庫服務績效評價的必要性

大數(shù)據(jù)環(huán)境下的績效評價工作，能夠保證對圖書館有一個更為客觀、全面的發(fā)展作用。

（一）用戶的反饋決定了高校圖書館的改進方向。從本質上來看，高校圖書館是面向全體師生服務的場所，最主要的價值也是滿足用戶的閱讀需求。在如今信息化技術不斷發(fā)展的情況下，圖書館從傳統(tǒng)的紙質文獻逐漸轉換為多元化的信息資源。尤其是針對廣大的學生而言，電子化、信息化的閱讀方式受到更多的認同和肯定，所以加強數(shù)據(jù)庫建設是關鍵。通過數(shù)據(jù)庫的建設，首先是對整體圖書館的使用進行總結和分析，同時也是持續(xù)保證后續(xù)反饋的重要途徑。針對大數(shù)據(jù)環(huán)境下的績效評價，能夠為下一階段的工作任務提供多元化的改進支持，促進數(shù)據(jù)庫的建設更加完善。

（二）服務績效評價為圖書館自建數(shù)據(jù)庫資源優(yōu)化提供決策依據(jù)。高校圖書館的數(shù)據(jù)庫建設，主要是以學科知識的內(nèi)容為主，需要根據(jù)師生群體的需求有針對性地建設，而其中的內(nèi)容或數(shù)據(jù)庫資源，直接決定了使用質量。通過績效評價的工作，能夠切實了解當前館藏情況是否滿足了師生的使用需求，在數(shù)據(jù)庫中的資源是否需要完成重組和再分配的任務，存在無用、無效的信息是否及時清理，良好的績效評價作業(yè)，能夠幫助高校圖書館做好篩選。

（三）有助于高校圖書館整體工作的評價。針對大數(shù)據(jù)的視角下，就績效評價相關工作的實施，從側面反饋了高校圖書館的使用情況以及師生對其的分析認同。通過績效評價的作用，能夠幫助學校的相關職能部門了解圖書館的實際使用情況，將其資源和建設進一步完善和科學，針對工作人員能夠的予以支持。所以，高校圖書館做好績效評價工作，是目前我國高校圖書館建設流程中不可或缺的重要工作。

二、高校圖書館自建數(shù)據(jù)庫服務績效評價遵循的原則

（一）科學性原則。所謂的科學性，指的是在對高校圖書館進行績效評價的過程中，始終保持著客觀、合理和中肯的相關原則。首先，在數(shù)據(jù)庫的建設結構上要有科學化的依據(jù)，明確高校圖書館最為主要的服務對象是在校師生。所以，在建設過程中需要將重點擺放在師生需求上，能夠為學習和研究奠定良好的基礎。其次，要保證績效評價工作的數(shù)據(jù)庫服務科學化程度，包括其呈現(xiàn)的方式、媒介以及內(nèi)容等。在大數(shù)據(jù)的環(huán)境要求下，主要的信息資源應當能夠流通，針對高校需要建設專門的局域網(wǎng)平臺，使得資源之間能夠不受地域和時間的限制得到交換，同時始終保持資源的完整性，這也是明確數(shù)據(jù)庫的服務績效評價是否合理的直接因素。最后，在績效評價機制的使用過程中，還需要迎合用戶以及師生的反饋和建議。需要明確，高校圖書館的無論何種工作，最終目的都是服務于廣大師生，所以績效評價的使用也需要尊重、吸納師生的意見建議，為后續(xù)保證圖書館的實際服務，奠定堅實的理論基礎。

（二）系統(tǒng)性原則。結合過往的實際經(jīng)驗來看，高校圖書館的績效評價機制的建設是一項多元化的工作。首先，績效評價工作在大數(shù)據(jù)的環(huán)境下，需要充分體現(xiàn)當前信息化技術的內(nèi)涵，了解到資源內(nèi)容的全面性，避免資源體系出現(xiàn)兩極分化的問題。同時，高校圖書館的績效評價體系應當尊重原有的系統(tǒng)原則，要針對內(nèi)容、服務等不同需求，有側重地予以評價和反饋。各個學校以及相應的職能人員，需要結合自身的實際情況以及圖書館的使用需求，有針對性地建設績效評價體系。

（三）可行性原則。部分高校圖書館過分追求數(shù)據(jù)上、信息上的亮點挖掘，使得高校的績效評價工作沒有價值，無法切實可行地加以操作。具體而言，績效評價工作不能停留在表面和經(jīng)驗主義，需要具備一定的可操作性。盡管目前結合過往的實踐經(jīng)驗，已經(jīng)具備一套相對較為成熟的建設體系，但在實際操作中仍然需要專門結合高校的實際建設成效，依托于當前高校圖書館的矛盾，為后續(xù)的評價工作做好完善的鋪墊。首先，要根據(jù)高校圖書館的數(shù)據(jù)庫進行專門的原始數(shù)據(jù)評估積累，要將績效評價的具體項目羅列出來。其次，要對過往的信息和數(shù)據(jù)反饋內(nèi)容進行的分析對比，構成一個具象化的媒體資源庫，為其后續(xù)的數(shù)據(jù)庫服務平臺搭建提供支持。

（四）動態(tài)發(fā)展原則。高校圖書館自建數(shù)據(jù)庫的建設不是固態(tài)不變的，而是隨著數(shù)據(jù)的不斷豐富而不斷充實，同時受讀者用戶需求和大數(shù)據(jù)環(huán)境的影響，高校圖書館數(shù)據(jù)庫是動態(tài)發(fā)展的。所以，針對高校圖書館的績效評價工作也應當在動態(tài)化的模式下予以呈現(xiàn)，要根據(jù)實際情況做出優(yōu)化和調整，以求最大程度上契合圖書館的發(fā)展需求，為后續(xù)的工作和發(fā)展做出強化的基礎保證。

三、大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館績效評價的完善

（一）高校圖書館績效評價指標體系的設立。設置合理的高校圖書館績效評價指標體系能夠有效幫助館員提升自身的工作熱情，還能更好地評價圖書館信息服務的創(chuàng)新能力。指標評價體系中有一部分屬于非效益型指標，主要是將圖書館的社會績效作為評判的準則。例如用戶利用信息的轉化率，團隊效益以及相關單位的投入效率等，都能反映圖書館的效益指標。除此之外，還有一系列的職員創(chuàng)新能力，都屬于圖書館非效益指標中的內(nèi)容，這部分內(nèi)容雖然沒有直接和效益掛鉤，但是對于圖書館的社會績效而言，都存在一定的影響。例如，圖書館的收益，圖書館的書籍使用增長幅度，用戶增長幅度，用戶保持程度以及相關員工的服務效率等，都能夠體現(xiàn)圖書館信息服務的績效動態(tài)。對于圖書館自身能夠提供的服務、滿足客戶需求的能力以及相關資源配置的利用率，資源運用效率等內(nèi)容的評價對于圖書館而言十分重要，通過優(yōu)化評價內(nèi)容，能夠幫助圖書館更好地掌握館內(nèi)的實際情況，根據(jù)相應的情況進行調整和修改。

（二）數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容。1.數(shù)據(jù)資源數(shù)量。在大數(shù)據(jù)環(huán)境帶來的沖擊下，高校圖書館自建數(shù)據(jù)庫最大的優(yōu)勢就是資源的數(shù)量，資源數(shù)量對于高校圖書館考核工作而言十分重要，只有豐富的資源儲備，才能更好地為校內(nèi)師生提供相應的資源。2.數(shù)據(jù)資源質量。數(shù)據(jù)的優(yōu)等質量能夠更好地反映高校對于自身圖書館數(shù)據(jù)庫的認真程度以及高校圖書館的競爭能力。通?？磥恚咝D書館自建數(shù)據(jù)庫的績效評價應當根據(jù)以下兩個方面展開：首先是文本的精確程度，文本的準確率完整程度都應當符合相關要求，錯誤率越低，績效評價越高。其次，數(shù)據(jù)庫呈現(xiàn)的清晰程度也十分重要，數(shù)據(jù)庫內(nèi)是否存在亂碼，缺失的現(xiàn)象，這對于評判而言十分重要。3.數(shù)據(jù)資源更新頻率。對于高校自建數(shù)據(jù)庫而言，其更新頻率越高，說明數(shù)據(jù)庫的環(huán)境適應能力越強，生命力越旺盛，越能滿足師生的需求，其價值也會越高。因此，數(shù)據(jù)庫更新的頻率對于數(shù)據(jù)庫考核而言十分關鍵。4.檢索系統(tǒng)及其功能。在進行大環(huán)境下的高校圖書館自建數(shù)據(jù)庫的服務體系評價時，其平臺的索引系統(tǒng)和功能是一項十分重要的評價內(nèi)容，也是衡量數(shù)據(jù)庫績效過程中十分復雜和繁瑣的一項內(nèi)容。這是因為，數(shù)據(jù)庫的檢索結果的符合程度是抽象的，很難用具體的量進行表達，導致量化存在一定的問題。除此之外，由于用戶對于這部分內(nèi)容的使用及其感受到一定的主觀影響，其滿意程度是因人而異的，因此很難根據(jù)用戶的感受進行這部分內(nèi)容的評價。因此，在進行索引功能和系統(tǒng)的評價時，圖書館應當依據(jù)索引的準確程度以及輸出方式的舒適度等幾個方面進行綜合評價，在設置具體的評價指標時，應當注意靈活性與標準相結合的原則。5.數(shù)據(jù)庫的使用情況。所謂數(shù)據(jù)庫的使用情況，其實根本上就是數(shù)據(jù)庫中資源內(nèi)容的利用情況，數(shù)據(jù)庫的利用率能夠直觀地展現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的績效，利用率是指在一定的時間內(nèi)，相關數(shù)據(jù)的使用頻率，能夠反映出本圖書館中師生對于某類型內(nèi)容的需求程度。根據(jù)數(shù)據(jù)庫的使用情況進行績效評價，應當采取動態(tài)觀察的方式，根據(jù)收集讀者的搜索內(nèi)容、搜索次數(shù)、下載次數(shù)、點擊次數(shù)等內(nèi)容，展開長時間的跟蹤調查，進而展開研究。

四、結語

綜上所述，通過本文的分析，總結了大數(shù)據(jù)技術在高校圖書館績效評價中的應用策略，為了不斷提高高校圖書館績效評價水平，要重視結合有效的大數(shù)據(jù)技術，不斷制定更加科學的管理策略，以更好地為高校圖書館績效評價工作開展提供助力。