新形勢(shì)下加強(qiáng)醫(yī)院政工工作的重要性探微

文/平遠(yuǎn)縣“120”急救指揮中心 鐘麗蓮

近年來，隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，醫(yī)院的現(xiàn)代化發(fā)展不斷趨于完善。一方面，醫(yī)院不再獲得撥款，走向市場自主經(jīng)營，對(duì)醫(yī)院的全面管理工作提出了新的要求；另一方面，緊張的醫(yī)患關(guān)系，打擊了醫(yī)護(hù)人員的工作積極性。這就需要醫(yī)院政工工作人員，發(fā)揮自己的政工工作能力，積極創(chuàng)新醫(yī)院政工管理，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員工作熱情。

一、當(dāng)前的形勢(shì)

當(dāng)前，醫(yī)院面臨的新形勢(shì)主要有：第一，市場競爭的壓力，隨著醫(yī)院走向市場，面對(duì)更多的同業(yè)競爭，如何在市場中占據(jù)一席之地，并且謀求更長遠(yuǎn)的發(fā)展，成為了每家醫(yī)院必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。第二，人民對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求不斷提升的壓力，隨著人民物質(zhì)生活水平越來越高，對(duì)于健康和醫(yī)療服務(wù)的需求和要求越來越高。第三，日趨緊張的醫(yī)患關(guān)系造成的影響，醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展過程中有許多不和諧的聲音，患者及患者家屬對(duì)于醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的不了解和不理解在利益驅(qū)動(dòng)下被放大。

二、醫(yī)院政工工作的意義

面對(duì)來自內(nèi)部發(fā)展和外部關(guān)系的種種壓力，醫(yī)院政工工作人員更加需要做好自己的本職工作，為提高醫(yī)院的工作效率、提升醫(yī)院的整體形象作出貢獻(xiàn)。

醫(yī)院政工工作的意義首先在于保障醫(yī)護(hù)人員的根本利益，面對(duì)日趨緊張的醫(yī)患關(guān)系，甚至較為惡劣的傷害事件，政工工作人員應(yīng)該用管理制度筑起一面墻，防止那些可能威脅到醫(yī)護(hù)人員生命安全的事情發(fā)生。

醫(yī)院政工工作的意義還在于協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，讓醫(yī)生可以在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中工作，同時(shí)讓患者在一個(gè)更加便捷溫馨的環(huán)境中解除病痛。

醫(yī)院政工工作的意義也在于建立團(tuán)結(jié)共贏的醫(yī)院工作氛圍，配合人力資源管理工作，營造良好的工作氛圍，建立合理的人才培養(yǎng)通道。

三、政工工作的現(xiàn)狀

當(dāng)前，醫(yī)院政工工作的管理方式分為兩種：1.整體化管理。將醫(yī)院當(dāng)作一個(gè)整體，采取整體培訓(xùn)，集體活動(dòng)等方式來提升員工的素質(zhì)和凝聚力。但這樣的方法會(huì)因?yàn)獒t(yī)護(hù)人員不同的愛好、學(xué)識(shí)、興趣而起不到很好的效果，反而會(huì)使得醫(yī)護(hù)人員有束縛感，而使得團(tuán)建工作適得其反。2.個(gè)性化管理。即政工工作人員通過對(duì)醫(yī)護(hù)人員全方位的了解和關(guān)心，清楚地知曉醫(yī)護(hù)人員的愛好興趣，能夠有針對(duì)性地組織團(tuán)建工作，同時(shí)也能針對(duì)醫(yī)護(hù)人員不同的思想問題提出建議和提供幫助，而這種管理方式，往往因?yàn)檎すぷ魅藛T嚴(yán)重不足，而最終只是將關(guān)注點(diǎn)投放在少數(shù)幾個(gè)人（通常是領(lǐng)導(dǎo)）身上，導(dǎo)致政工工作的群眾性基礎(chǔ)消失。

現(xiàn)在醫(yī)院普遍面臨的政工工作的難點(diǎn)主要有三類：1.工作方法落伍，跟不上時(shí)代發(fā)展的要求，無法滿足醫(yī)護(hù)人員的切實(shí)需求。有一些醫(yī)院仍然停留在戰(zhàn)爭年代軍隊(duì)式的“宣傳鼓舞”型政工工作的狀態(tài)，還是只專注于上級(jí)思想的傳達(dá)和宣傳，而不是把工作重點(diǎn)和重心放在對(duì)醫(yī)護(hù)人員的生活和心理狀態(tài)的了解上，還是以高高在上的姿態(tài)來安排集體活動(dòng)或者培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不僅沒有起到凝聚團(tuán)隊(duì)的作用，反而使得醫(yī)護(hù)人員認(rèn)為這些填鴨式的督導(dǎo)宣傳是占用了他們大量的學(xué)習(xí)和生活的寶貴時(shí)間，只是為了完成政工干部的政治任務(wù)。因此會(huì)出現(xiàn)諸多的不配合，甚至是反對(duì)意見。因?yàn)檫@樣的政工工作效果不明顯，甚至使得醫(yī)護(hù)人員情緒更加消極，因此醫(yī)院管理者往往認(rèn)為隨著時(shí)代的發(fā)展，醫(yī)護(hù)人員的需求更加自我化，這樣集體式政工工作已經(jīng)沒有必要了，從而使得個(gè)別醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)也只是本著應(yīng)付差事的態(tài)度來對(duì)待政工工作，也就是俗話說的，不求政工工作幫忙，別給添堵就行。2.政工隊(duì)伍的待遇問題，政工人員并不直接帶來利益，而且因?yàn)楣ぷ髟驎?huì)占用醫(yī)護(hù)人員的時(shí)間和精力，使得醫(yī)院管理者對(duì)于政工工作有著本能上的排斥，而使得政工隊(duì)伍自身的凝聚力大幅度下降，思想出現(xiàn)波動(dòng)，造成了政工隊(duì)伍的人員不穩(wěn)定。而且由于較低的工資待遇，也使得醫(yī)院政工系統(tǒng)很難招聘到高水平的政工專業(yè)人才，從而導(dǎo)致招聘的政工人員的整體專業(yè)素質(zhì)跟不上政工工作需求。3.政工隊(duì)伍的思想意識(shí)問題，由于大部分醫(yī)院政工工作人員沒有受到過完整的政工工作教育，沒有形成良好的政治工作習(xí)慣和思想意識(shí)，無法面對(duì)每天突發(fā)事件的處理，只能按照崗位職責(zé)上的要求按部就班地完成，使得工作嚴(yán)重滯后于醫(yī)護(hù)人員的實(shí)際要求。而由于得不到應(yīng)有的重視，使得政工工作人員從思想上更加消極。

四、政工工作的重要性

全面提升醫(yī)院政治工作的水平，對(duì)于醫(yī)護(hù)人員及醫(yī)院有著積極的影響。具體表現(xiàn)為三點(diǎn)：一是能夠有效地提高工作效率，良好的政工工作有助于提升醫(yī)護(hù)人員的工作熱情，使得醫(yī)護(hù)人員能夠更加積極地自覺提高自己的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)，同時(shí)也有利于醫(yī)院和諧的同事關(guān)系的建立，從而使得醫(yī)院的工作氛圍更加融洽，使得醫(yī)護(hù)人員在工作時(shí)壓力降低，信心提升，有利于醫(yī)護(hù)人員更好地為患者提供高水平的醫(yī)療服務(wù)。二是能夠使得醫(yī)護(hù)人員更加富有責(zé)任心。醫(yī)院工作有著其天然的道德屬性，醫(yī)護(hù)人員擔(dān)任著救死扶傷的崇高使命，同時(shí)也要承受柴米油鹽帶給他們的尋常煩惱，良好的政工工作不是給他們的煩惱加碼，而是為醫(yī)護(hù)人員解決好后顧之憂，使得醫(yī)護(hù)人員能夠抽出更多的精力，以更加飽滿的精神狀態(tài)面對(duì)患者，更好地服務(wù)人群、服務(wù)社區(qū)。三是能夠使得醫(yī)院成為一個(gè)和諧融洽的整體。單個(gè)的醫(yī)護(hù)人員作為醫(yī)患關(guān)系的弱勢(shì)一方，往往會(huì)因?yàn)樯鐣?huì)的偏見和誤解而受到很多不公平的待遇，良好的政工工作不僅限于對(duì)于醫(yī)護(hù)人員的心理疏導(dǎo)工作，還要將政工工作做到群眾中去，讓群眾更加清楚地了解醫(yī)護(hù)人員的工作，讓群眾消除對(duì)于醫(yī)護(hù)人員的偏見。同時(shí)協(xié)調(diào)好醫(yī)院內(nèi)部的資源分配，解決好醫(yī)護(hù)人員之間的利益爭端。

五、強(qiáng)化醫(yī)院政工工作的方法探索

（一）加強(qiáng)政工隊(duì)伍的建設(shè)。面對(duì)更加復(fù)雜的新形勢(shì)，醫(yī)護(hù)人員所面對(duì)的內(nèi)外壓力越來越大，這就要求醫(yī)院政工隊(duì)伍更加的專業(yè)負(fù)責(zé)。第一是人才的選擇。政工工作的好壞，最重要的是選什么樣的人。如果選擇了投機(jī)鉆營、自私自利的人，不但不能幫助醫(yī)院建立良好的工作環(huán)境，反而會(huì)受到利益的誘惑而做出損人利己的事情，從而影響到醫(yī)院的團(tuán)結(jié)和諧。因此首先要選擇那些政治上過硬的人才，將他們補(bǔ)充到政工隊(duì)伍中來，用他們的行動(dòng)來扭轉(zhuǎn)政工人員在醫(yī)護(hù)人員心中的形象，只有廣大醫(yī)護(hù)人員感到政工工作人員是公正的，那么政工工作才能有序地進(jìn)行。第二是工作環(huán)境的提升，打破長期以來，政工工作形成的各自為營的工作狀態(tài)，加強(qiáng)政工工作人員之間的互動(dòng)和合作，同時(shí)又要建立合理的競爭機(jī)制，激發(fā)政工人員的工作熱情和創(chuàng)造力。要建立團(tuán)結(jié)和諧的醫(yī)院，首先就要建立團(tuán)結(jié)和諧的政工隊(duì)伍。第三是做好政工人員的后勤工作，政工人員作為醫(yī)護(hù)人員的后勤人員，為其排憂解困，幫助醫(yī)院建立起和諧融洽的工作氛圍。醫(yī)院的管理者要成為政工人員的堅(jiān)強(qiáng)后盾，一方面要讓政工人員有獲得感和歸屬感，讓政工人員感受到來自醫(yī)院的關(guān)注和關(guān)心；另一方面，提高政工人員的工資待遇，開辟更多的晉升渠道，讓政工人員工作有熱情，工作有奔頭。

（二）政工干部的培養(yǎng)。干部，作為日常工作的關(guān)鍵，往往決定了工作結(jié)果的好壞，因此加強(qiáng)醫(yī)院政工干部的培養(yǎng)是政工工作能力提升的關(guān)鍵所在。面對(duì)著內(nèi)外壓力，盡快地培養(yǎng)更多成熟的政工干部也成為了醫(yī)院政工工作的核心問題。

要加快政工干部的培養(yǎng)主要有以下兩點(diǎn)：一是醫(yī)院的重視。長期以來，特別是醫(yī)院走向市場化以來，政工工作可以說是費(fèi)力不討好，不但醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)不重視，甚至醫(yī)護(hù)人員也不支持。從而使得政工人員的積極性受到了嚴(yán)重的損害。要扭轉(zhuǎn)這樣的局面，首先需要醫(yī)院管理層的足夠重視，將政工工作當(dāng)成醫(yī)院的重點(diǎn)工作來抓，而不是“課外活動(dòng)”式地完成任務(wù)，給予政工工作人員更多的支持和肯定。二是提升工作能力，長期以來，政工崗位充斥著很多不專業(yè)的工作人員，甚至在有些醫(yī)院，政工崗位成領(lǐng)導(dǎo)安排關(guān)系戶的專門崗位，這不但使得政工工作的難度加大，而且使得政工部門的威望降低，使得政工工作事倍功半，有時(shí)候就是喊破喉嚨也沒有人會(huì)聽，甚至還會(huì)受到來自醫(yī)護(hù)人員的鄙夷。其身不正，雖令不行。由于長期以來政工隊(duì)伍業(yè)務(wù)水平的參差不齊，而使得政工工作無法正常開展。因此，在招聘政工人員時(shí)，首先要把嚴(yán)入口，讓真正有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的政工人才加入政工隊(duì)伍中來。三是對(duì)政工干部領(lǐng)導(dǎo)力的提升。政工干部作為政工工作中的關(guān)鍵少數(shù)，首先，要將自己的思想意識(shí)不斷提升，嚴(yán)格要求自己，給政工工作人員作出好的表率，其次，還要能夠跟上時(shí)代發(fā)展的要求，不斷提升自己的專業(yè)能力，不斷創(chuàng)新政工工作方式，更加科學(xué)人性地利用好規(guī)章管理制度。

（三）加強(qiáng)政工人員的服務(wù)意識(shí)。長期以來，政工人員一直擔(dān)任著宣傳教育的任務(wù)，自然而然地將自己當(dāng)作醫(yī)護(hù)人員的老師，從而使得醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生一定的抵觸情緒，影響了政工工作的效率。首先，政工人員應(yīng)該轉(zhuǎn)換思想，從教育醫(yī)護(hù)人員的傳統(tǒng)模式中走出來，以服務(wù)員工的心態(tài)來進(jìn)行政工工作，多去了解醫(yī)護(hù)人員需要什么，醫(yī)護(hù)人員有什么樣的困惑，怎么樣做才能讓醫(yī)護(hù)人員保持積極的工作狀態(tài)。其次，政工人員要敢于挑擔(dān)子，擔(dān)責(zé)任，切實(shí)為醫(yī)護(hù)人員做好后勤工作。既要敢于運(yùn)用法律的武器來保護(hù)醫(yī)護(hù)人員的根本利益，又要注意處理醫(yī)患矛盾時(shí)的方式方法。

六、結(jié)語

良好的醫(yī)院政工工作，是醫(yī)院和諧融洽的重要保障。而要建立起切實(shí)有效的醫(yī)院政工工作，既需要醫(yī)院管理層的高度重視，將政工工作當(dāng)作核心工作來抓，又要求政工隊(duì)伍解放思想，轉(zhuǎn)變意識(shí)，積極主動(dòng)地配合好醫(yī)護(hù)人員的日常工作，并且為他們做好日常的后勤保障和情感疏導(dǎo)。