激勵(lì)機(jī)制在醫(yī)院管理中的應(yīng)用

文/湖南省兒童醫(yī)院 肖雄

不斷深入的醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，給醫(yī)院帶來(lái)良好的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也面臨著諸多挑戰(zhàn)。醫(yī)院工作具有勞動(dòng)強(qiáng)度大、專業(yè)知識(shí)水平高的特點(diǎn)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)尤其是具有較高醫(yī)療水平的醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員，其所承擔(dān)的工作任務(wù)十分繁重，醫(yī)院管理者怎樣借助內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制將人性最大化激發(fā)出來(lái)，充分調(diào)動(dòng)職工的積極主動(dòng)性，使醫(yī)務(wù)工作者的創(chuàng)造精神得到保護(hù)，有效借助激勵(lì)機(jī)制減輕其壓力，充分挖掘員工的潛能，促進(jìn)醫(yī)院業(yè)績(jī)提高，為醫(yī)院的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這是現(xiàn)代醫(yī)院管理值得深入探討的重要問(wèn)題。

一、激勵(lì)機(jī)制概述和作用

激勵(lì)機(jī)制是一種管理機(jī)制和方式，其主要目的是將員工的工作積極主動(dòng)性充分激發(fā)出來(lái)，使其為了設(shè)定的工作目標(biāo)而努力工作，同時(shí)和單位目標(biāo)值保持一致。激勵(lì)主要包括三個(gè)要素，即目標(biāo)、動(dòng)機(jī)和需要。人類的行為均有一定的動(dòng)機(jī)，把一個(gè)激勵(lì)的過(guò)程完成，就是從思想的需要達(dá)到現(xiàn)實(shí)的滿足，目標(biāo)從沒(méi)有實(shí)現(xiàn)到實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，同時(shí)所有的動(dòng)力都是從個(gè)人的內(nèi)在動(dòng)力而來(lái)，而不是因?yàn)橥庠趶?qiáng)制性施壓獲得的，這便使員工的工作積極性顯著提升，同時(shí)充分調(diào)動(dòng)了員工的主動(dòng)性，最大化發(fā)揮出員工的才華。對(duì)于任何組織或單位而言，都是人力資源管理者一直所追求的目標(biāo)。醫(yī)院只有建立健全科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，才可以把各類人才的工作熱情和積極性充分激發(fā)出來(lái)，才能更好地營(yíng)造出良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，增強(qiáng)員工的成就感和責(zé)任感，促進(jìn)醫(yī)院吸引力增強(qiáng)，進(jìn)而形成良性循環(huán)，為醫(yī)院的健康發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、激勵(lì)機(jī)制在醫(yī)院管理中的應(yīng)用

（一）物質(zhì)激勵(lì)。物質(zhì)激勵(lì)是以實(shí)物的方式對(duì)職工進(jìn)行激勵(lì)。新形勢(shì)下，物質(zhì)激勵(lì)的重要性尤為顯著，是激勵(lì)職工、凝聚人心的一種效果顯著的手段。物質(zhì)激勵(lì)包括工作、資金以及各種各樣的津貼與獎(jiǎng)勵(lì)等。職工愿意投身各種工作中，主要目的是獲得相應(yīng)的報(bào)酬，薪金是最直接、效果最顯著的激勵(lì)方式。醫(yī)院應(yīng)和自身發(fā)展條件相結(jié)合，建立健全內(nèi)部分配和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。徹底改變過(guò)去“吃大鍋飯”的平均主義現(xiàn)象。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)必須對(duì)物質(zhì)激勵(lì)的重點(diǎn)予以確定，對(duì)職工進(jìn)行引導(dǎo)，使其為了獲得更多的報(bào)酬而竭盡所能，積極努力，從而在利益的驅(qū)使下，順利實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，既要有選擇性地給予重獎(jiǎng)，以充分發(fā)揮獎(jiǎng)勵(lì)效應(yīng)，同時(shí)還要防止毫無(wú)目的地?cái)U(kuò)大刺激量，導(dǎo)致職工心理不平衡。

（二）精神激勵(lì)。精神激勵(lì)主要是使員工的精神需求得到滿足，充分調(diào)動(dòng)職工的工作積極性。精神激勵(lì)除了具有成本不高的優(yōu)點(diǎn)之外，相較于物質(zhì)激勵(lì)，其獲得的效果更加明顯。結(jié)合使用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神激勵(lì)，對(duì)員工自豪感、成就感的激發(fā)極為有利，顯著提高激勵(lì)效果。第一，行政后勤以及普通醫(yī)生、護(hù)士等，只要是做了對(duì)醫(yī)院以及患者有利的事情，均應(yīng)在各大會(huì)議上對(duì)其進(jìn)行表?yè)P(yáng)。第二，在使用人才方面，只要有長(zhǎng)處和能力，均可以在適宜的崗位上工作，為其提供展現(xiàn)自己的平臺(tái)。只要為醫(yī)院作出了貢獻(xiàn)，均應(yīng)給予其獎(jiǎng)勵(lì)，就算是意見(jiàn)不一也應(yīng)公平對(duì)待，大膽使用，同時(shí)把重要任務(wù)交給他們。第三，對(duì)老同志予以關(guān)心和使用，無(wú)論是已經(jīng)退休或快要退休的老同志、老專家，均要為其提供展示自己的機(jī)會(huì)，同時(shí)關(guān)心他們的健康和生活，給予其幫助。向其尋求促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的建議與意見(jiàn)。第四，每年在院內(nèi)開(kāi)展豐富多彩的評(píng)優(yōu)活動(dòng)，獎(jiǎng)勵(lì)在各項(xiàng)工作中表現(xiàn)優(yōu)異的個(gè)人、集體，為其頒發(fā)相關(guān)榮譽(yù)證書，以充分調(diào)動(dòng)其工作積極性。第五，應(yīng)把出國(guó)學(xué)習(xí)交流或考察的機(jī)會(huì)提供給優(yōu)秀的青年業(yè)務(wù)骨干，如此，不僅對(duì)其眼界的拓寬有利，同時(shí)可以促進(jìn)其業(yè)務(wù)能力不斷提高。

（三）目標(biāo)激勵(lì)。有目標(biāo)才會(huì)有動(dòng)力，醫(yī)院可以立足于國(guó)家政策要求，在醫(yī)院內(nèi)部制定若干目標(biāo)，如醫(yī)療衛(wèi)生、科室衛(wèi)生、科室內(nèi)涵、職業(yè)道德等，密切聯(lián)系這些目標(biāo)和醫(yī)護(hù)人員自身利益，使醫(yī)護(hù)人員清楚醫(yī)院的命運(yùn)和自身命運(yùn)息息相關(guān)。在院內(nèi)營(yíng)造各科室的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍，為各科室的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，充分調(diào)動(dòng)各科室醫(yī)護(hù)人員工作的積極性，使目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，從而增強(qiáng)各科室的集體榮譽(yù)感、凝聚力和向心力，為改革醫(yī)院管理提供幫助，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療水平提高，使醫(yī)院得到持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。但目標(biāo)激勵(lì)并非一蹴而就的，所以醫(yī)院需要加大宣傳力度，使所有科室的醫(yī)護(hù)人員認(rèn)同目標(biāo)，從而促進(jìn)醫(yī)院良好發(fā)展。在目標(biāo)激勵(lì)的實(shí)施過(guò)程中，醫(yī)院可以開(kāi)展形式多樣的競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)與績(jī)效考核，逐步實(shí)施，以此有效約束醫(yī)護(hù)人員，結(jié)合雙方利益，使雙方均能獲利。

（四）獎(jiǎng)懲激勵(lì)。醫(yī)院既要第一時(shí)間給予榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)還應(yīng)采用適宜的獎(jiǎng)懲激勵(lì)，結(jié)合精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)，從物質(zhì)上獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)異的集體或個(gè)人，從而充分調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員的工作積極性。如在臨床治療中表現(xiàn)好、成功搶救危重患者、在臨床醫(yī)學(xué)研究項(xiàng)目中作出重大貢獻(xiàn)、全身心服務(wù)患者、具有良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的醫(yī)護(hù)人員，都可以獲得一定的獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，還以懲罰影響醫(yī)院名聲、工作責(zé)任心不強(qiáng)、違反醫(yī)院規(guī)定的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行教育，如一對(duì)一談話、公開(kāi)批評(píng)、扣獎(jiǎng)金等，在一對(duì)一談話的過(guò)程中，需要調(diào)整醫(yī)護(hù)人員的心態(tài)，糾正其不正確的行為，對(duì)自身價(jià)值進(jìn)行正確審視，以便于醫(yī)護(hù)人員在日常工作中更加努力。

（五）感情激勵(lì)和參與激勵(lì)。大部分醫(yī)務(wù)人員具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，醫(yī)院應(yīng)公平對(duì)待所有醫(yī)務(wù)人員。要將此特點(diǎn)牢牢抓住，加深對(duì)員工職業(yè)發(fā)展意愿和個(gè)性需求的了解，充分利用其長(zhǎng)處，充分調(diào)動(dòng)其積極性主動(dòng)性，采用感情激勵(lì)，促進(jìn)凝聚力增強(qiáng)，借助職業(yè)生涯管理，將與其要求和能力相適合的發(fā)展路徑提供給員工。尤其是中青年職工，要使其積極向上的需求得到滿足，要積極構(gòu)建完善的人才培養(yǎng)機(jī)制，把促進(jìn)自身技能的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)提供給他們，給予其激勵(lì)，使他們逐步成為優(yōu)秀職工和學(xué)習(xí)型人才，從而不斷提高自身價(jià)值，具備良好的競(jìng)爭(zhēng)力。醫(yī)務(wù)人員均渴望融入醫(yī)院管理之中，把所有參與管理的機(jī)會(huì)提供給他們，是使其積極性得到充分調(diào)動(dòng)的有效手段。借助參與，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感和歸屬感，使其需求得到滿足。如此，不僅可以促進(jìn)員工個(gè)人得到發(fā)展，同時(shí)又能使醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力以及管理質(zhì)量顯著提升。

三、結(jié)語(yǔ)

總而言之，激勵(lì)機(jī)制在醫(yī)院管理中的運(yùn)用時(shí)間并不短，只是在時(shí)代的不斷發(fā)展下，產(chǎn)生了一些新的方法和問(wèn)題，同時(shí)這種變化必定會(huì)不斷發(fā)展下去。但無(wú)論時(shí)代怎樣發(fā)展，激勵(lì)機(jī)制的原則都不會(huì)改變。醫(yī)院應(yīng)借助全面分析、研究醫(yī)務(wù)工作人員各種合理正當(dāng)?shù)男枨螅\(yùn)用各種手段和方法，盡量使其正常要求得到滿足，充分挖掘其潛力，促進(jìn)績(jī)效提高。