高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)“云書(shū)房”模型的探析與構(gòu)建
——以中國(guó)人民大學(xué)圖書(shū)館“云書(shū)房”模型為例

史紅娟 唐 靜 中國(guó)人民大學(xué)圖書(shū)館

一、引言

在信息技術(shù)急速發(fā)展、數(shù)據(jù)量爆炸式增長(zhǎng)的今天，高校圖書(shū)館需與時(shí)俱進(jìn)，逐步從傳統(tǒng)圖書(shū)館向符合時(shí)代要求的智慧化圖書(shū)館轉(zhuǎn)型，逐步從提供文獻(xiàn)資源服務(wù)的單一目標(biāo)、“千人一面”的共性服務(wù)模式向支持教學(xué)、科研、管理以及人才培養(yǎng)的多元化目標(biāo)、個(gè)性化精細(xì)化服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)和滿(mǎn)足新時(shí)代學(xué)校發(fā)展與建設(shè)的關(guān)鍵需求。

圖書(shū)館怎么在猝不及防的信息環(huán)境變化的今天——以前信息不足，做研究離不開(kāi)圖書(shū)館；今天信息過(guò)剩，很多單位或機(jī)構(gòu)搶占圖書(shū)館的部分業(yè)務(wù)領(lǐng)地——在自己的地盤(pán)兒上重新煥發(fā)亮眼的活力？這就要求圖書(shū)館信息化服務(wù)不僅提供共性化服務(wù)，而是要對(duì)用戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，精準(zhǔn)定位各用戶(hù)群的需求，以提供個(gè)性化和精細(xì)化的針對(duì)性服務(wù)。

如何實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)一直是圖書(shū)館關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，也面臨著諸多挑戰(zhàn)：一方面是因?yàn)殡y以準(zhǔn)確地獲取用戶(hù)所需服務(wù)的信息[1]，另一方面用戶(hù)有些需求因種種原因未能得到真正的滿(mǎn)足。針對(duì)這些問(wèn)題，本文力圖構(gòu)建“云書(shū)房”模型，探索提出基于該模型的個(gè)性化服務(wù)模式。

二、“云書(shū)房”模型的總體架構(gòu)

早在十幾年之前，人大圖書(shū)館就率先嘗試過(guò)個(gè)性化推薦服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，但由于當(dāng)時(shí)技術(shù)條件與基礎(chǔ)設(shè)施以及用戶(hù)需求的限制，未能取得期待中的服務(wù)效果。而今天的技術(shù)條件、基礎(chǔ)設(shè)施與用戶(hù)需求已經(jīng)發(fā)生了巨大變化，一方面，用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)需求已經(jīng)從被動(dòng)的知識(shí)獲取向包括虛擬現(xiàn)實(shí)、智能交互、精準(zhǔn)服務(wù)在內(nèi)的復(fù)合型需求方向發(fā)展；另一方面，信息化技術(shù)發(fā)展也日新月異，大數(shù)據(jù)挖掘與大數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術(shù)的飛速發(fā)展，也為圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)提供了技術(shù)手段。圖書(shū)館已經(jīng)有能力借助大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，對(duì)用戶(hù)使用圖書(shū)館的行為數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)等內(nèi)容進(jìn)行分析，從而基于此為用戶(hù)提供精準(zhǔn)化資源服務(wù)。

在這樣的新背景下，人大館提出“云書(shū)房”模型的個(gè)性化與精細(xì)化服務(wù)模式，該模型的出發(fā)點(diǎn)是為用戶(hù)建設(shè)虛擬的“團(tuán)隊(duì)云書(shū)房”和“個(gè)人云書(shū)房”。當(dāng)用戶(hù)登入系統(tǒng)后，系統(tǒng)為用戶(hù)提供了一個(gè)線(xiàn)上虛擬書(shū)房，在這個(gè)書(shū)房中擺放了隨時(shí)可供用戶(hù)閱讀和使用的書(shū)籍、期刊、網(wǎng)絡(luò)資源以及其它相應(yīng)的服務(wù)工具。該模型以整合了圖書(shū)館各類(lèi)資源的中央知識(shí)庫(kù)為底層基石——知識(shí)庫(kù)覆蓋了圖書(shū)館各類(lèi)資源包括紙本資源以及數(shù)字資源的元數(shù)據(jù)和用戶(hù)行為數(shù)據(jù)、用戶(hù)身份數(shù)據(jù)、各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)等?！皥F(tuán)隊(duì)云書(shū)房”結(jié)合每位學(xué)者的具體研究方向，為學(xué)者及其研究團(tuán)隊(duì)提供精準(zhǔn)化、知識(shí)化、個(gè)性化的虛擬書(shū)房服務(wù)，其服務(wù)對(duì)象主要面向研究團(tuán)隊(duì)或者教學(xué)團(tuán)隊(duì)，為團(tuán)隊(duì)的資源共享和資源服務(wù)提供渠道。同時(shí)，也為所有用戶(hù)建設(shè)了“個(gè)人云書(shū)房”，即為每個(gè)用戶(hù)均提供一個(gè)線(xiàn)上虛擬書(shū)房，用戶(hù)可按照自己的資源和服務(wù)需求，將所需的資源和服務(wù)工具放置于虛擬書(shū)房中以供自己隨時(shí)取用。

三、“云書(shū)房”模型的模塊內(nèi)容

“團(tuán)隊(duì)云書(shū)房”是面向?qū)W者的線(xiàn)上虛擬書(shū)房，主要以學(xué)者研究團(tuán)隊(duì)或者教學(xué)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)主題為立足點(diǎn)。“個(gè)人云書(shū)房”是面向所有用戶(hù)的線(xiàn)上虛擬書(shū)房。提供如下資源服務(wù)：

(一)經(jīng)典資源書(shū)架

該虛擬書(shū)架所存放的資源由學(xué)者或個(gè)人提交，主要放置團(tuán)隊(duì)進(jìn)行研究或者教學(xué)所需的經(jīng)典資源或者個(gè)人按照自己的喜好添加收藏的資源。系統(tǒng)將經(jīng)典資源按照主題進(jìn)行分面，按照類(lèi)別分為圖書(shū)、期刊、會(huì)議、論文等，經(jīng)過(guò)整合與匯總后，為該領(lǐng)域新入門(mén)用戶(hù)如導(dǎo)師新收學(xué)生提供指引，幫助其快速、便捷地掌握相關(guān)研究?jī)?nèi)容、研究方向和發(fā)展趨勢(shì)，順利完成教學(xué)要求或科研要求。而個(gè)人用戶(hù)則在登錄后可通過(guò)中央知識(shí)庫(kù)的統(tǒng)一檢索功能將自己喜愛(ài)的各類(lèi)資源添加到該書(shū)架，也可以通過(guò)“添加”功能將自己利用其他途徑獲取到的資源上傳至該書(shū)架。用戶(hù)能夠方便地取用資源如同在自己的實(shí)體書(shū)房中。

(二)共享資源書(shū)架

通過(guò)團(tuán)隊(duì)集體智慧進(jìn)行資源建設(shè)，能夠加速資源的建設(shè)與完善。共享資源書(shū)架可以補(bǔ)充和深化基于主題的資源建設(shè)，是由被授權(quán)的本團(tuán)隊(duì)成員共同分享和建設(shè)而成的共享資源書(shū)架。該書(shū)架能夠支持授權(quán)成員上傳多類(lèi)型資源包括圖書(shū)、論文、PPT、多媒體、會(huì)議講座信息等各種類(lèi)型。該書(shū)架允許團(tuán)隊(duì)書(shū)房的所有者(學(xué)者)對(duì)相關(guān)資源進(jìn)行評(píng)價(jià)、維護(hù)和管理，使共享資源書(shū)架的資源能夠真正服務(wù)于團(tuán)隊(duì)成員。

(三)系統(tǒng)推薦的資源書(shū)架

包括用戶(hù)定制的個(gè)性化資源推薦和用戶(hù)需求分析的個(gè)性化資源推薦[2]。用戶(hù)定制的個(gè)性化資源推薦是由用戶(hù)自行填寫(xiě)并提交所需資源的特征：主題詞、題名、作者、出版社、期刊名等，系統(tǒng)按照用戶(hù)提交的資源特征通過(guò)中央知識(shí)庫(kù)檢索相應(yīng)的資源，按照用戶(hù)定義的或系統(tǒng)默認(rèn)的推薦頻率推送到學(xué)者的“團(tuán)隊(duì)云書(shū)房”中。

用戶(hù)需求分析的個(gè)性化資源推薦是不需要用戶(hù)自己填寫(xiě)提交自己的資源需求，而是由系統(tǒng)根據(jù)用戶(hù)的行為數(shù)據(jù)如檢索的關(guān)鍵詞、下載資料的主題和作者等，推測(cè)出用戶(hù)所需要的資源信息[3]，按照用戶(hù)定義的或者系統(tǒng)默認(rèn)的推薦頻率推送到學(xué)者“團(tuán)隊(duì)云書(shū)房”中。

(四)團(tuán)隊(duì)學(xué)術(shù)成果書(shū)架

系統(tǒng)按照設(shè)定的檢索條件檢索中央知識(shí)庫(kù)，將學(xué)者及其團(tuán)隊(duì)的學(xué)術(shù)成果添加到該書(shū)架。團(tuán)隊(duì)學(xué)術(shù)成果書(shū)架涵蓋了學(xué)者及其團(tuán)隊(duì)的一切科研論文、著作、專(zhuān)利、其他研究成果以及主持或參加的項(xiàng)目等。同時(shí)，系統(tǒng)也允許學(xué)者及授權(quán)人員自行添加團(tuán)隊(duì)各類(lèi)學(xué)術(shù)成果到該書(shū)架。不同學(xué)者的團(tuán)隊(duì)學(xué)術(shù)成果書(shū)架還可以互相關(guān)注，這樣不僅能方便學(xué)者管理自己團(tuán)隊(duì)的學(xué)術(shù)成果，還能在平臺(tái)上進(jìn)行知識(shí)共享，使本領(lǐng)域?qū)W者團(tuán)隊(duì)的學(xué)術(shù)研究能夠互相影響和促進(jìn)，進(jìn)一步提高個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的科研水平。

(五)服務(wù)工具書(shū)架

該書(shū)架存放各種方便團(tuán)隊(duì)用戶(hù)使用的服務(wù)小工具。包括科研日歷小工具、成果引用小工具、資源薦購(gòu)小工具等。這些小工具可以為用戶(hù)提供更加貼心的幫助，比如科研日歷小工具，可以提醒用戶(hù)距離投稿截止日期尚有多少時(shí)間，以幫助用戶(hù)提前準(zhǔn)備好稿件；還可以提醒用戶(hù)稿件已經(jīng)寄出多長(zhǎng)時(shí)間，幫助用戶(hù)確定是否需要修改稿件或者改投其他期刊雜志等等。

四、“云書(shū)房”模型面臨的挑戰(zhàn)

(一)“云書(shū)房”模型所提供的服務(wù)模式是否能有效地滿(mǎn)足用戶(hù)所需，還需要經(jīng)過(guò)時(shí)間和實(shí)踐的檢驗(yàn)

雖然“云書(shū)房”模型是經(jīng)過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)調(diào)研人大一線(xiàn)學(xué)者而確立的模型，但調(diào)研范圍是存在一定局限性的，最終能否有效地滿(mǎn)足大部分用戶(hù)的真實(shí)需求還需要在實(shí)踐中去進(jìn)行檢驗(yàn)，并適時(shí)做出必要的調(diào)整。

(二)用戶(hù)有些需求因種種原因不能得到滿(mǎn)足

如大部分學(xué)者都提出將個(gè)人擁有的圖書(shū)期刊等紙質(zhì)資源數(shù)字化以供自己的學(xué)生或者研究團(tuán)隊(duì)共同使用，但這個(gè)需求因考慮到可能存在的版權(quán)糾紛問(wèn)題而暫時(shí)未被采納進(jìn)“云書(shū)房”模型中。

(三)“云書(shū)房”模型不是單單依靠信息技術(shù)信息系統(tǒng)就可以完全得到充分發(fā)揮的

雖然“云書(shū)房”模型是依賴(lài)于相應(yīng)的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)得以實(shí)現(xiàn)的，但單單依靠信息系統(tǒng)和信息技術(shù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要圖書(shū)館建立“以用戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，急用戶(hù)所急，把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。同時(shí)“云書(shū)房”服務(wù)是一個(gè)整體解決方案，需要圖書(shū)館各業(yè)務(wù)部門(mén)共同的參與和努力。

(四)“云書(shū)房”模型的推廣面臨的挑戰(zhàn)

“云書(shū)房”資源的更新要能夠第一時(shí)間通知到用戶(hù)，這就要求資源變更能夠通過(guò)微信公眾號(hào)、手機(jī)移動(dòng)App，短信等信息平臺(tái)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行提醒。其次，還需要讓“云書(shū)房”走入學(xué)者和用戶(hù)常常出現(xiàn)的地方，如人大主頁(yè)的教師主頁(yè)。最后，還可以通過(guò)引入較多知名學(xué)者在“云書(shū)房”安家，來(lái)吸引更多用戶(hù)。

五、結(jié)語(yǔ)

變共性化服務(wù)為個(gè)性化服務(wù)是當(dāng)前高校圖書(shū)館最為關(guān)注的領(lǐng)域之一，也是圖書(shū)館提升服務(wù)質(zhì)量，更好地為用戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵所在[4]。本文從一個(gè)新的角度提出并構(gòu)建了“云書(shū)房”線(xiàn)上虛擬書(shū)房的模型，為個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)提供了一個(gè)新的方式，將個(gè)性化信息服務(wù)理論知識(shí)與實(shí)際系統(tǒng)功能結(jié)合在一起，為圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)提供了一種解決方案。■