試論領(lǐng)導(dǎo)信任與秘書(shū)作用發(fā)揮的關(guān)系

文/浙江樹(shù)人大學(xué)人外學(xué)院 齊煒 章玫平

縱觀古今中外，能夠被后世傳頌的領(lǐng)導(dǎo)者不勝枚舉，能被后人記住的秘書(shū)、軍師、幕僚卻屈指可數(shù)。雖然職業(yè)性質(zhì)造就了秘書(shū)這一職業(yè)的默默無(wú)聞，但也成就了他們所輔助的領(lǐng)導(dǎo)者在歷史長(zhǎng)河中大放光彩。隨著信息爆炸、網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的時(shí)代到來(lái)，越來(lái)越多的國(guó)人關(guān)注到秘書(shū)行業(yè)。秘書(shū)一職向來(lái)屬于各行各業(yè)的中流砥柱，處于最基礎(chǔ)卻又最重要的位置。其職能和性質(zhì)決定了秘書(shū)工作具有從屬性、輔助性和服務(wù)性的特點(diǎn)，實(shí)際上秘書(shū)工作也是主動(dòng)性、開(kāi)拓性很強(qiáng)的工作。近年來(lái)，秘書(shū)工作逐漸向?qū)I(yè)化、職業(yè)精細(xì)化、系統(tǒng)現(xiàn)代化發(fā)展。在新時(shí)期新形勢(shì)下，如何讓秘書(shū)作用得到主動(dòng)有效的發(fā)揮與領(lǐng)導(dǎo)信任有著密不可分的聯(lián)系。

一、秘書(shū)如何獲得領(lǐng)導(dǎo)信任

（一）把握分寸感是關(guān)鍵?；蛟S在大多數(shù)人看來(lái)，秘書(shū)需不斷提高自身業(yè)務(wù)能力及培養(yǎng)各項(xiàng)意識(shí)，以良好的工作態(tài)度和高效的工作能力獲得領(lǐng)導(dǎo)的信任。在新的時(shí)期新的形勢(shì)下，要做好秘書(shū)工作，提升服務(wù)水平，需要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，切實(shí)增強(qiáng)主動(dòng)意識(shí)。在工作中發(fā)揮好“中轉(zhuǎn)站”“加工廠”“服務(wù)部”三大作用，以保證整體工作的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，秘書(shū)應(yīng)發(fā)揮主觀能動(dòng)作用，愛(ài)崗敬業(yè)，滿懷激情，增強(qiáng)思想上的主動(dòng)性；勤學(xué)敏思，固本強(qiáng)基，提升能力上的主動(dòng)性；身在兵位，胸為帥謀，講求戰(zhàn)略上的主動(dòng)性；審時(shí)度勢(shì)，拾遺補(bǔ)闕，把握時(shí)機(jī)上的主動(dòng)性。秘書(shū)工作需要不斷提高工作效率和整體效能，增強(qiáng)自己所必備的各項(xiàng)意識(shí)，此外，秘書(shū)發(fā)揮各項(xiàng)作用時(shí)，還應(yīng)以合理的相處分寸感獲得領(lǐng)導(dǎo)的信任。

實(shí)際上，秘書(shū)能否高標(biāo)準(zhǔn)完成工作和把握相處的分寸感，是秘書(shū)能力水平與悟性的重要體現(xiàn)，是成為金牌秘書(shū)的額外加持。秘書(shū)的工作需要不只是充分的理論修養(yǎng)與能力，還需要高尚的職業(yè)道德和優(yōu)秀的個(gè)人品質(zhì)。習(xí)近平總書(shū)記曾將辦公室工作任務(wù)概括為三點(diǎn)：一個(gè)是決策的參謀、智囊作用；一個(gè)是對(duì)上對(duì)下的服務(wù)；一個(gè)是機(jī)要、保密工作。這幾項(xiàng)任務(wù)都很重要?？梢?jiàn)，辦公廳（室）工作不僅牽動(dòng)全局，而且專業(yè)性很強(qiáng)。從側(cè)面向我們印證了秘書(shū)處于企事業(yè)單位的中樞位置，知密早、涉密多、交際廣，保密是秘書(shū)的天職，秘書(shū)職業(yè)首先需要的是秘書(shū)對(duì)保密角色的正確理解和對(duì)自身的嚴(yán)格要求。秘書(shū)的品行，對(duì)黨和組織、領(lǐng)導(dǎo)是否忠誠(chéng)老實(shí)，求真務(wù)實(shí)，遵紀(jì)守法，勤政廉潔，恪守信用，嚴(yán)守機(jī)密，甘于奉獻(xiàn)，才是能否獲得領(lǐng)導(dǎo)信任的關(guān)鍵。

（二）掌握勸諫職責(zé)是基石。翻閱各種文獻(xiàn)，秘書(shū)工作的本質(zhì)作用總結(jié)起來(lái)就是“服務(wù)”二字，其中還包含著參謀、協(xié)助和勸諫等多方面的內(nèi)容。之所以說(shuō)“勸諫”是秘書(shū)的重要職責(zé)，是因?yàn)檫@是由秘書(shū)的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容、工作要求以及領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)的工作關(guān)系所決定的。

秘書(shū)需要充分掌握勸諫的內(nèi)容與方式方法，且應(yīng)特別注意勸諫的時(shí)間、場(chǎng)合與領(lǐng)導(dǎo)的情緒。領(lǐng)導(dǎo)情緒好、工作順利時(shí)，對(duì)于勸諫的內(nèi)容會(huì)比較容易接受；反之，將不太容易接受勸諫，甚至容易產(chǎn)生逆反的心理，從而變得更加固執(zhí)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)決策或言行中出現(xiàn)失誤時(shí)，秘書(shū)不應(yīng)該唯唯諾諾、隨聲附和，而應(yīng)堅(jiān)持原則，結(jié)合時(shí)事政治，選擇合適的時(shí)機(jī)，發(fā)揮“納言”“諫官”的作用，勇于指正，這對(duì)于工作和領(lǐng)導(dǎo)者本人都是大有裨益的。

在日常工作中，秘書(shū)不應(yīng)過(guò)高地估計(jì)自己的作用價(jià)值，絕對(duì)不要有出格甚至越位的表現(xiàn)，應(yīng)對(duì)自己的任職目的有清楚的認(rèn)識(shí)，深刻理解這些對(duì)于秘書(shū)個(gè)人的職業(yè)生涯意義深遠(yuǎn)，也是秘書(shū)獲得領(lǐng)導(dǎo)信任的重要基石。

二、領(lǐng)導(dǎo)信任對(duì)秘書(shū)工作所帶來(lái)的影響

（一）正面影響。領(lǐng)導(dǎo)是否信任，對(duì)秘書(shū)工作至關(guān)重要。領(lǐng)導(dǎo)的信任是秘書(shū)工作開(kāi)展的重要基石，獲得領(lǐng)導(dǎo)信任，秘書(shū)就能獲得更多授權(quán)與支持，取得各部門(mén)的積極配合，秘書(shū)說(shuō)話就有權(quán)威性，秘書(shū)工作就能有效開(kāi)展；有利于秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)有效溝通交流，使得秘書(shū)能夠準(zhǔn)確把握與理解領(lǐng)導(dǎo)意圖；可以增強(qiáng)秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的情感交流，雙方配合的默契，提升秘書(shū)的工作積極性，提高服務(wù)的針對(duì)性和參謀的準(zhǔn)確性，使秘書(shū)能夠更加主動(dòng)做好參謀助手工作；可以使秘書(shū)得到領(lǐng)導(dǎo)更多的指點(diǎn)和培養(yǎng)，獲得更多鍛煉機(jī)會(huì)，有利于秘書(shū)的成長(zhǎng)成才。

從秘書(shū)個(gè)人角度看，領(lǐng)導(dǎo)信任的秘書(shū)個(gè)人發(fā)展前景將更廣泛，也更有動(dòng)力專注于本職工作；從所屬領(lǐng)導(dǎo)角度看，自己的秘書(shū)因獲得一定的信任，有更高的積極性帶領(lǐng)其他員工順利高效地開(kāi)展各項(xiàng)工作，以獲得良好的收益；從秘書(shū)行業(yè)角度看，領(lǐng)導(dǎo)信任秘書(shū)，會(huì)促使秘書(shū)行業(yè)不斷發(fā)展，以求讓更多的金牌秘書(shū)永業(yè)化。

領(lǐng)導(dǎo)信任秘書(shū)工作所帶來(lái)的正面影響是不可估量的，實(shí)行信任激勵(lì)，能使秘書(shū)們?cè)谑艿叫湃魏螽a(chǎn)生榮譽(yù)感，激發(fā)責(zé)任感，增強(qiáng)事業(yè)心，會(huì)使其全身心地投入到工作中去，如一股有生力量，源源不斷地向各部門(mén)各組織輸送著“新鮮血液”。

（二）負(fù)面影響。主要包括如下方面：

1.領(lǐng)導(dǎo)信任缺失。很多秘書(shū)本身具有良好的素質(zhì)，具備了完成好工作的基礎(chǔ)條件。但因種種原因，無(wú)法獲得領(lǐng)導(dǎo)信任，讓秘書(shū)在工作中缺失領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)，在普通員工中失去影響力，喪失橋梁的作用，陷入“孤掌難鳴”“一事無(wú)成”的境地。個(gè)人的力量畢竟是有限的，單靠秘書(shū)的努力無(wú)法卓有成效地完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，且在長(zhǎng)期無(wú)法獲得領(lǐng)導(dǎo)信任的情況下會(huì)影響秘書(shū)的心理，其將承受巨大的心理壓力。這不僅會(huì)導(dǎo)致工作拖沓，無(wú)法按期完成業(yè)績(jī)，而且會(huì)影響企業(yè)、公司、組織等發(fā)展。從歷史事件中，我們不難發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)信任的重要性，只有信任秘書(shū)適當(dāng)放權(quán)，才能便于其得心應(yīng)手地總攬全局、完成好工作。借助秘書(shū)的信息通道功能，做到上情下達(dá)、下情上傳，保證信息的雙向傳輸暢通；同時(shí)又通過(guò)秘書(shū)作用的發(fā)揮，對(duì)組織活動(dòng)的各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的調(diào)控，才能獲得高效的收益。秘書(shū)，尤其是青年秘書(shū)，往往因?yàn)楣ぷ鲏毫^(guò)重，遇到挫折，或自己的成就動(dòng)機(jī)得不到及時(shí)滿足而產(chǎn)生焦慮。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的信任缺失時(shí)，秘書(shū)更是往往會(huì)陷入自我否定的怪圈。經(jīng)常疑惑憂慮，怨天尤人，微不足道的小事都會(huì)引起他的不安；更有甚者，遇到心理壓力時(shí)，便會(huì)不知所措，喪失應(yīng)變辨別是非的能力。每個(gè)人都會(huì)在人生的某個(gè)階段遭遇負(fù)面的事情。秘書(shū)應(yīng)該如何擺脫焦慮的陰影與工作環(huán)境呢？首先，秘書(shū)要敢于面對(duì)焦慮，增強(qiáng)自信，對(duì)自身的能力有充分的認(rèn)識(shí)。其次，要培養(yǎng)“處之泰然，安之若素”的胸懷，不為一時(shí)一事所困擾，而是時(shí)刻專注于自己的本職工作。最后，要確定合適的抱負(fù)水準(zhǔn)和創(chuàng)造良好的人際關(guān)系，自覺(jué)培養(yǎng)健康的職業(yè)心理修養(yǎng)。健康的心理狀態(tài)，積極向上的工作狀態(tài)，以及良好的人際關(guān)系是秘書(shū)克服領(lǐng)導(dǎo)信任缺失所帶來(lái)困境的一劑良方。

2.領(lǐng)導(dǎo)過(guò)度信任與授權(quán)。司馬光曾說(shuō)：“德者，才之帥也?！睘榇?，領(lǐng)導(dǎo)在選擇和培養(yǎng)秘書(shū)時(shí)一貫標(biāo)準(zhǔn)是“德才兼?zhèn)洹保瑢訉影殃P(guān)嚴(yán)格篩選，但在對(duì)秘書(shū)熟悉后，領(lǐng)導(dǎo)們?nèi)菀讓?duì)秘書(shū)過(guò)度信任且過(guò)度授權(quán)。最開(kāi)始秘書(shū)們當(dāng)然是兢兢業(yè)業(yè)完成工作，絕不越權(quán)。久而久之，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者并不抽查后，部分秘書(shū)身上隱藏的毛病就凸顯出來(lái)了。他們?cè)诠ぷ髦斜砝锊灰?、言行相違，做起了第二領(lǐng)導(dǎo)；在生活中弄虛作假、作風(fēng)漂浮，經(jīng)常性地假公濟(jì)私、公權(quán)私用。這樣的例子比比皆是，慶幸的是近年來(lái)隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速轉(zhuǎn)型，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)體制、社會(huì)結(jié)構(gòu)和利益格局均發(fā)生了深刻變革，人們的政治思想觀念、道德評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)和領(lǐng)導(dǎo)信任結(jié)構(gòu)也在朝著民主化、多元化、理性化方向演進(jìn)。為此，除了在選擇秘書(shū)時(shí)要經(jīng)過(guò)多方面考察，還需要建立相應(yīng)的職業(yè)考察體系和健全必要的規(guī)章制度，為秘書(shū)工作設(shè)置紅線，杜絕權(quán)力的濫用現(xiàn)象，以保證領(lǐng)導(dǎo)信任下的秘書(shū)作用發(fā)揮是高效且與組織有益的。秘書(shū)自身要毫不松懈地糾治“四風(fēng)”，對(duì)形式主義、官僚主義問(wèn)題全面檢視、靶向糾治，鍥而不舍地落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神。同時(shí)，要充分認(rèn)識(shí)自己的工作是一個(gè)企事業(yè)單位與各方面聯(lián)絡(luò)接洽的門(mén)面和窗口，而非第二領(lǐng)導(dǎo)，自己的工作反映了這個(gè)組織的工作作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)水平的高低優(yōu)劣，對(duì)樹(shù)立組織的良好形象有很大影響。秘書(shū)工作具有幕后、臺(tái)下的性質(zhì)，不顯山不露水，為領(lǐng)導(dǎo)敲鑼擂鼓。光環(huán)和榮耀永遠(yuǎn)屬于領(lǐng)導(dǎo)，默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻(xiàn)才真正是秘書(shū)的品質(zhì)和情懷。

三、秘書(shū)如何正確有效運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)信任開(kāi)展工作

（一）把領(lǐng)導(dǎo)信任轉(zhuǎn)化為對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖理解的準(zhǔn)確度。具備良好工作條件的秘書(shū)，需要更加注重服務(wù)的全面性，也就是把領(lǐng)導(dǎo)信任轉(zhuǎn)化為對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖理解的準(zhǔn)確度。秘書(shū)這個(gè)工作崗位已確定了角色歸屬，即為其服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)，為此這項(xiàng)服務(wù)應(yīng)該是直接的、全面的。從輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，溝通協(xié)調(diào)各種關(guān)系，到辦公室事務(wù)管理，文書(shū)檔案管理；或是從接待工作、會(huì)務(wù)工作，到調(diào)研工作、信訪工作等，無(wú)不需要體現(xiàn)出秘書(shū)提供服務(wù)的全面性和廣泛性，以及把領(lǐng)導(dǎo)信任轉(zhuǎn)化為對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖理解的準(zhǔn)確度。

獲得領(lǐng)導(dǎo)信任的秘書(shū)，可以與領(lǐng)導(dǎo)有效溝通交流，使得秘書(shū)能夠準(zhǔn)確把握與理解領(lǐng)導(dǎo)意圖；可以增強(qiáng)秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的情感交流，雙方配合的默契，就有了近距離思考“從哪里下手的問(wèn)題”的機(jī)會(huì)，提升秘書(shū)的工作積極性，提高服務(wù)的針對(duì)性和參謀的準(zhǔn)確性，使秘書(shū)能夠更加主動(dòng)做好參謀助手工作。

（二）把領(lǐng)導(dǎo)信任轉(zhuǎn)化為解決復(fù)雜難題的助動(dòng)力。

秘書(shū)要正確認(rèn)識(shí)到，領(lǐng)導(dǎo)信任實(shí)質(zhì)上是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的延伸，秘書(shū)要加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，提高謀事成事本領(lǐng)，不斷強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)信任；在關(guān)鍵的時(shí)刻，特別是面臨重大事情、原則問(wèn)題、危機(jī)事件時(shí)要善于充分利用領(lǐng)導(dǎo)信任，勇于擔(dān)當(dāng)，果斷處置，不懼困難；要珍惜領(lǐng)導(dǎo)信任，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)信任，領(lǐng)導(dǎo)越是信任，秘書(shū)越是要謙虛謹(jǐn)慎、精益求精。

秘書(shū)可以在談判的緊急關(guān)頭做出讓領(lǐng)導(dǎo)滿意的解圍行為，使談判優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)向自己一方、或從談判中停獲得喘息機(jī)會(huì)或使談判者的注意力有所轉(zhuǎn)移，就是把領(lǐng)導(dǎo)信任轉(zhuǎn)化為解決復(fù)雜難題的助動(dòng)力的良好體現(xiàn)。只有深得領(lǐng)導(dǎo)信任，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖理解的高準(zhǔn)確度，才能在合適時(shí)間做出合理判斷，為領(lǐng)導(dǎo)提供解決復(fù)雜難題的助動(dòng)力。

社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)建設(shè)進(jìn)程的加快，為秘書(shū)充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)信任所帶來(lái)的影響力創(chuàng)造了優(yōu)化條件，且不斷細(xì)化的依法治國(guó)體系也為發(fā)揮秘書(shū)的影響力提供了可靠保證?，F(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的發(fā)展，對(duì)充分發(fā)揮秘書(shū)的影響力提出了更多的要求，作為行業(yè)中流砥柱的秘書(shū)需要擁有與時(shí)代同步的創(chuàng)新意識(shí)，適應(yīng)現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者的新思維、新作法，努力提高自身的素質(zhì)，無(wú)限加固自己的支撐點(diǎn)與基本盤(pán)以確保自己擁有抗住風(fēng)浪的核心要素。秘書(shū)絕不是借著領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)勢(shì)狐假虎威，在順風(fēng)的情況下風(fēng)光無(wú)限，而要依靠過(guò)硬的專業(yè)水準(zhǔn)與優(yōu)秀的人格魅力抗住風(fēng)浪，高標(biāo)準(zhǔn)地服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，積極發(fā)揮影響力帶領(lǐng)普通員工，一起向成功的方向航行。

（三）把領(lǐng)導(dǎo)信任轉(zhuǎn)化為秘書(shū)工作的權(quán)威性。秘書(shū)職能和性質(zhì)決定了其在各行各業(yè)內(nèi)的中流砥柱地位，也意味著秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)之間存在著異于其他普通員工的工作關(guān)系。在普通員工眼中，秘書(shū)許多時(shí)候就是領(lǐng)導(dǎo)者的化身，代替領(lǐng)導(dǎo)者行使一定的權(quán)利與職責(zé)，我們把秘書(shū)在其中發(fā)揮的作用稱作“影響力”。根據(jù)杰克·奈格爾的描述，“影響力”是“一個(gè)或更多的行動(dòng)者的需要、愿望、傾向或意圖影響另一個(gè)或其他更多行動(dòng)者的行動(dòng)或行動(dòng)傾向”。

影響力的表現(xiàn)形式是多種多樣的，而秘書(shū)在正確有效運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)信任開(kāi)展工作中最常發(fā)揮的就是非權(quán)力影響力。秘書(shū)的非權(quán)力因素包含品格因素、才能因素、知識(shí)因素、情感因素四個(gè)方面。從普通員工的角度來(lái)看，品行良好、才能出眾、文學(xué)素養(yǎng)高且共情能力強(qiáng)的秘書(shū)顯然更具影響力。擁有良好群眾基礎(chǔ)的秘書(shū)也更容易發(fā)揮非權(quán)力影響力。

以秘書(shū)的橋梁作用為例，獲得領(lǐng)導(dǎo)信任的秘書(shū)不可以“第二領(lǐng)導(dǎo)”自居，給同事盛氣凌人的感覺(jué)。而是通過(guò)理解被領(lǐng)導(dǎo)者的心理（如：被領(lǐng)導(dǎo)者的需要心理、被領(lǐng)導(dǎo)者的逆從心理、被領(lǐng)導(dǎo)者的特殊心理等）滿足普通員工的內(nèi)心需要，幫助領(lǐng)導(dǎo)激發(fā)員工的工作動(dòng)力，以為組織帶來(lái)更大的收益。更不可以趁領(lǐng)導(dǎo)不在辦公室時(shí)，越權(quán)做出抉擇。很多秘書(shū)最終走向犯罪深淵就是從第一次替領(lǐng)導(dǎo)拍板做決定，沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)開(kāi)始的。秘書(shū)應(yīng)該時(shí)刻嚴(yán)守自己的職業(yè)道德，做自己權(quán)限范圍內(nèi)的事，正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的信任，而非對(duì)上諂媚對(duì)下欺壓。

秘書(shū)要正確運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)信任，發(fā)揮橋梁作用，通過(guò)各種工作方式和手段，在領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)職能部門(mén)之間進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、溝通、協(xié)商、平衡、協(xié)調(diào)，使之消除隔閡，解決矛盾，目標(biāo)統(tǒng)一，步調(diào)一致，密切合作，同心協(xié)力，以達(dá)到最佳工作效果和最高工作效率。

四、結(jié)語(yǔ)

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書(shū)的信任，是一個(gè)矛盾結(jié)合體、一把“雙刃劍”，一旦領(lǐng)導(dǎo)或秘書(shū)使用不當(dāng)便會(huì)帶來(lái)諸多負(fù)面影響；又像是一塊基石，與秘書(shū)作用發(fā)揮有著相輔相成、互相成就的關(guān)系，推動(dòng)企業(yè)、公司、組織等一艘艘大船在歷史的滾滾洪流中，造就在時(shí)代中獨(dú)樹(shù)一幟的風(fēng)華神韻。