優(yōu)質(zhì)護(hù)理在提升門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理質(zhì)量中的應(yīng)用與評價

姜新紅

摘? ?要：目的 探索優(yōu)質(zhì)護(hù)理對于門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理質(zhì)量的應(yīng)用價值。方法 選取2019年3月～2020年9月內(nèi)蒙古自治區(qū)赤峰市醫(yī)院收治的148例患者作為研究對象，根據(jù)隨機數(shù)表法分為對照組和研究組，每組74例。對照組予以常規(guī)護(hù)理，研究組予以優(yōu)質(zhì)護(hù)理，對兩組護(hù)理質(zhì)量（導(dǎo)醫(yī)護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理行為規(guī)范）、護(hù)理滿意度進(jìn)行比較。結(jié)果 護(hù)理后，研究組護(hù)理質(zhì)量（導(dǎo)醫(yī)護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理行為規(guī)范）優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）;研究組護(hù)理滿意度高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 門診導(dǎo)醫(yī)中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理，可以有效提高護(hù)理滿意度，且可提高門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理行為規(guī)范。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理;門診;導(dǎo)醫(yī)護(hù)理質(zhì)量

中圖分類號：R47文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1009-8011（2021）-14-0-03

門診導(dǎo)醫(yī)是患者了解醫(yī)院結(jié)構(gòu)的主要方法，作為患者接觸第一個醫(yī)院工作人員，其服務(wù)質(zhì)量直接影響患者對醫(yī)院的第一印象，所以導(dǎo)醫(yī)的護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理態(tài)度直接體現(xiàn)了醫(yī)院面向社會的窗口服務(wù)效果[1]。多數(shù)患者由于不了解醫(yī)院環(huán)境與自身疾病狀況，所以門診導(dǎo)醫(yī)的護(hù)理態(tài)度將會直接影響患者的后續(xù)就診過程的效率[2-3]。但是由于每日人流量較大，導(dǎo)醫(yī)工作壓力相對較大，其服務(wù)效果不佳，多數(shù)患者對于門診導(dǎo)醫(yī)的滿意度較低，影響了和諧的醫(yī)患關(guān)系。為了探究優(yōu)質(zhì)護(hù)理在門診導(dǎo)醫(yī)過程中的提升效果，以內(nèi)蒙古自治區(qū)赤峰市醫(yī)院在2019年3月～2020年9月收治的148例患者進(jìn)行分組，觀察優(yōu)質(zhì)護(hù)理對于門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理質(zhì)量的應(yīng)用價值，具體現(xiàn)報道如下。

1? 資料與方法

1.1 一般資料

選取2019年3月～2020年9月內(nèi)蒙古自治區(qū)赤峰市醫(yī)院收治的148例患者作為研究對象，根據(jù)隨機數(shù)表法分為對照組和研究組，每組74例。對照組患者男41例，女33例;年齡20～60歲，平均年齡（44.46±3.47）歲;研究組患者男39例，女 35例;年齡21～59歲，平均年齡（44.16±3.17）歲;對比兩組患者一般資料，差異不具有統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）?；颊呔栽竻⑴c研究并簽署知情同意書，本研究經(jīng)醫(yī)院倫理委員會批準(zhǔn)。

1.2 納入與排除標(biāo)準(zhǔn)

納入標(biāo)準(zhǔn)：①年齡≤60歲患者;②語言交流功能及認(rèn)知功能正常者。

排除標(biāo)準(zhǔn)：①年齡>60歲患者;②重急癥患者;③溝通障礙患者;④資料不全患者。

1.3 方法

對照組采取常規(guī)護(hù)理模式，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士應(yīng)穿統(tǒng)一服裝，在導(dǎo)診服務(wù)時保持熱情積極地態(tài)度，保證服裝干凈整潔，淡妝待人;告知患者所處地址應(yīng)到患者信息所在的相應(yīng)的科室就診，以及相關(guān)輔助檢查等。

研究組在對照組的基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士需采用熱情的態(tài)度為患者進(jìn)行服務(wù)，保證醫(yī)院大廳相關(guān)布置，以簡單，整潔為主，張貼醒目的相關(guān)指示標(biāo)識。并核查保證輪椅、平車、針線、膠布、老花鏡、熱水等物品數(shù)量，給予有需要的人以幫助?；颊呷朐簳r，要主動上前詢問，注意禮貌用語，保證語氣溫和可親，對患者采取微笑服務(wù)。對于年紀(jì)較大并且無家屬陪同的患者，護(hù)理人員需要主動幫助患者，詢問基礎(chǔ)信息并進(jìn)行掛號，陪同其就診。并且注意患者的心理狀態(tài)，為患者進(jìn)行心理建設(shè)，讓其處于溫馨的環(huán)境中。并且可以準(zhǔn)確對患者的病情進(jìn)行判斷，面對急危重癥患者立刻為其打開綠色通道，安排提前就診;面對病情輕重程度一般的患者，注意對伴有疼痛或情緒狂躁的患者的溝通語氣、態(tài)度，對其進(jìn)行安撫，緩解內(nèi)心焦慮，從而提高就診效率;對于特殊群體，需要足夠的耐心與愛心，同時提供導(dǎo)診服務(wù)。對于其導(dǎo)診工作流程，導(dǎo)醫(yī)護(hù)理人員應(yīng)根據(jù)患者實際需求與過往導(dǎo)診工作經(jīng)驗對所出現(xiàn)的問題，進(jìn)行相關(guān)的工作安排。例如：交班制度與核對制度。在醫(yī)院醒目的而地方擺放就診流程圖、就診注意事項的宣傳海報，便于患者查看，縮短患者就診時長，并且根據(jù)實際工作內(nèi)容調(diào)整，完善導(dǎo)診工作流程制度，對于第一個接待患者的導(dǎo)診護(hù)士需對患者進(jìn)行跟蹤，不得找借口拒絕患者。

1.4 觀察指標(biāo)

對兩組護(hù)理人員的導(dǎo)醫(yī)護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理行為規(guī)范、護(hù)理滿意度進(jìn)行對比分析。

①護(hù)理質(zhì)量：對兩組患者的護(hù)理質(zhì)量主要從導(dǎo)醫(yī)護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理行為規(guī)范進(jìn)行檢測，滿分均為100分，分值越高，則護(hù)理質(zhì)量越高。②護(hù)理滿意度：對兩組患者的護(hù)理滿意度采用醫(yī)院自制調(diào)查問卷的方式進(jìn)行評價，滿分100分，主要分為非常滿意、一般滿意以及不滿意?？倽M意度=（非常滿意+一般滿意）例數(shù)/總例數(shù)×100 %。

1.5 統(tǒng)計學(xué)分析

采用SPSS 20.0統(tǒng)計軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計量資料用（x±s）表示，采用t檢驗比較;計數(shù)資料用[n（%）]表示，采用字2檢驗，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

2? 結(jié)果

2.1 兩組護(hù)理質(zhì)量對比

護(hù)理前，兩組護(hù)理質(zhì)量（導(dǎo)醫(yī)護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理行為規(guī)范）差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）;護(hù)理后，研究組護(hù)理質(zhì)量優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。見表1。

2.2 兩組護(hù)理滿意度對比

研究組護(hù)理滿意度為98.65%，優(yōu)于對照組的90.54%，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。見表2。

3? 討論

門診作為醫(yī)療結(jié)構(gòu)中的重要構(gòu)成部分，起到患者提供接待和指導(dǎo)的作用，導(dǎo)醫(yī)護(hù)理人員需要根據(jù)患者的實際病情指導(dǎo)患者進(jìn)行檢查以及科室的就診[4-5]。但因每日患者流動較大，且患者對于醫(yī)院就診流程不熟悉，使其工作量增加，由于工作壓力較大，其門診的護(hù)理人員相對匱乏，這導(dǎo)致前來就醫(yī)的患者對其滿意度降低，并且無法保證護(hù)理質(zhì)量，嚴(yán)重影響到醫(yī)院形象，同時可能增加醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生[6-7]。為此，本研究中采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的方式用以解決門診導(dǎo)醫(yī)的護(hù)理質(zhì)量。一般導(dǎo)醫(yī)護(hù)理質(zhì)量不高的原因在于：患者對于就診流程的不熟悉、護(hù)理人員的態(tài)度不佳、以及護(hù)理人員專業(yè)知識不足等。就此現(xiàn)象，優(yōu)質(zhì)護(hù)理通過提高護(hù)理人員的專業(yè)素養(yǎng)以及技能，采用溫和可親的語言，主動服務(wù)于前來就診的患者，積極主動進(jìn)行就診引導(dǎo)，并且在大廳醒目處張貼就診流程以及健康知識信息的海報，使患者能夠快速掌握相關(guān)信息，及時就診[8]。不僅對老年人，對于有特殊群體也采取有效措施，提高門診導(dǎo)診的有效性和人文作用。本次研究結(jié)果顯示，研究組導(dǎo)醫(yī)護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理行為規(guī)范等護(hù)理質(zhì)量明顯優(yōu)于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）;研究組護(hù)理滿意度明顯優(yōu)于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

綜上所述，對門診就診患者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理，可以有效提高導(dǎo)醫(yī)和護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理行為規(guī)范，同時可以提高患者的護(hù)理滿意度，值得臨床護(hù)理應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

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