從理念入手談圖書館人本管理

文/青島大學附屬醫(yī)院 黃巖；浙江傳媒學院 陳俐旭

物本管理、人本管理和心本管理是管理學三大模式。國內(nèi)主流圖書館完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，發(fā)展重心已經(jīng)轉(zhuǎn)向組織管理和服務創(chuàng)新，管理模式也由傳統(tǒng)的物本管理模式轉(zhuǎn)向更加注重人性化管理的現(xiàn)代管理模式——人本管理。相比較而言，人本管理更能激發(fā)館員的主觀能動性和創(chuàng)造性，更適合數(shù)字化圖書館的組織管理。

一、管理理念上存在的問題

（一）沿襲舊制，重“管”輕“理”。管理工作基本沿襲傳統(tǒng)的行政管理手段。管理者過多地依賴行政管理手段管理館員，單純地利用“績效考核”“目標考核”“末位淘汰”等硬性制度約束館員，而不是想方設法地調(diào)動館員的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮員工的聰明才智和創(chuàng)造才能。長此以往，其結(jié)果必然是逐漸抹殺員工的積極性和工作熱情，使其喪失主人翁責任感，制度運行陷入僵化，組織運營沒有生機。

（二）“官本位”思想作怪，難以體察民情。有些管理者自恃有行政權(quán)力或者自身專業(yè)權(quán)威性，高高在上，不能充分尊重、理解其他館員。有這種官僚習氣，管理工作必然不能具體深入，規(guī)章制度的制定與運行也因偏重管制力和約束力而缺少人性化；缺乏換位思考，難以站在館員的角度體察民情，為他們排憂解難。久而久之，組織內(nèi)部就會形成離心離德的局面，圖書館良性運營與科學發(fā)展也就無從談起。

（三）忽視人才的多樣性，沒有全面的人才觀。人才觀念片面，忽視技術(shù)的多元性、人才的多樣性，用人制度不能公平公正。不能認識到每個人都有區(qū)別于他人的個性和特長，也就無法根據(jù)館員的不同特性充分挖掘和利用他們的不同才能。在用人機制上重學歷輕能力，不能實事求是地對待館員的實際才能，任人唯親，崗位職責安排不合理，導致其他館員積極性受挫，引起內(nèi)耗。

（四）重視組織發(fā)展，忽視館員個人發(fā)展。單純地以組織目標實現(xiàn)為目的，沒有把館員個人發(fā)展納入圖書館整體發(fā)展規(guī)劃中?；蛘邔︷^員個人的發(fā)展重視不夠，很少從每位館員個人發(fā)展這一戰(zhàn)略高度來考慮人力資源的開發(fā)與管理，這事實上是把館員看作實現(xiàn)目標的“工具”。館員沒有個人發(fā)展目標，找不到歸屬感，自然缺乏主人公意識，何談凝心聚力，共同發(fā)展。

（五）不注重民主決策，溝通機制不暢。很多圖書館溝通機制不暢，沒有建立起可以讓館員自由發(fā)表意見的氛圍和機制，缺乏民主議事、民主決策的環(huán)境，關系到圖書館科學決策與發(fā)展的意見得不到表達或者被漠視，館員工作積極性和創(chuàng)造性必然受到影響。另外，作為社會人，館員個人的合理訴求無法被關注也直接影響其工作狀態(tài)。

三、問題產(chǎn)生的原因

（一）對人本管理理念的誤讀。上述問題從根本上說還是理念原因造成的。人本管理的定義雖然有不同版本，但其核心思想都是要實行以人為本的“人性化”管理，一切從尊重“人性”出發(fā)，區(qū)別于“把管理工作中的員工當成機器人，通過管理制度嚴格控制與約束來達成管理目標”的物本管理；而是在深刻理解“人在社會經(jīng)濟活動中的作用”的基礎上，突出人在管理中的主導作用，實現(xiàn)以人為中心的管理。總的來說，實施人本管理就是要做到尊重人、依靠人、發(fā)展人。而上述問題顯然有違這一原則。

（二）找到問題產(chǎn)生的根源所在。人本管理的核心要素是“人”，即管理主體（管理者）和管理客體（被管理者），他們在管理程序中會形成三方面關系，即管理者方面，被管理者方面，管理者和被管理者關系方面。組織內(nèi)部管理所產(chǎn)生的問題都是由這三方面產(chǎn)生并形成的，其中管理理念在這三個方面的體現(xiàn)為：對管理主體的定位、對管理客體的定位、對管理主體和管理客體關系的定位。這三方面定位錯誤引發(fā)上述問題的產(chǎn)生。

四、樹立正確的人本管理理念

正確領悟了人本管理理念的含義，找到問題產(chǎn)生的根源所在，我們可以仔細分析，理清人本管理對于這三方面的正確定位。

（一）管理主體定位：德才兼?zhèn)?，模范帶頭。德才兼?zhèn)涫枪芾碚弑仨毦邆涞臈l件。這需要管理者做到以下三點：首先，要做一個道德高尚的管理者。俗話說“德高則望重”，管理者要心態(tài)陽光、積極向上，加強自身道德素養(yǎng)。管理者對待下屬的心態(tài)是常持伯樂胸懷，常懷兄弟之情，常有朋友之誼，不斷提高自身的感召力和凝聚力。其次，要做先進文化知識的代表，成為積極學習的榜樣。信息時代瞬息萬變，人本管理要求管理者勤學好進，不斷更新自己的理念，使自己始終處在時代文化和專業(yè)知識領域的前沿，在發(fā)展規(guī)劃和專業(yè)決策中保持突出的前瞻性和科學性。最后，是以身作則，起好模范表率作用。管理者工作上要身體力行，敢于擔當、勇于奉獻，發(fā)揮骨干作用。同時，嚴于律己、一視同仁、以身作則，帶頭遵守組織紀律和各項規(guī)章制度。做到令行禁止、嚴格監(jiān)督，賞罰分明，重要的是還要勇于自我批評，起好模范帶頭作用。

（二）對管理客體的定位：重視被管理者，強調(diào)人性化管理。1.從思想上重視被管理者。圖書館管理者應該從思想上重視被管理者，摒棄官本位思想和舊的層級觀念，本著尊重人、關心人、引導人、教育人、塑造人、激勵人、凝聚人、依靠人，最終團結(jié)所有人的原則，為全體館員營造一個公平、民主的和諧氛圍，將館員個人訴求與圖書館的發(fā)展統(tǒng)一起來，以此充分調(diào)動館員積極性、主動性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)個體與集體的協(xié)調(diào)發(fā)展。2.尊重館員根本利益，滿足合理訴求。圖書館管理者應尊重館員的根本利益，關心館員生活疾苦，把提高館員工作生活質(zhì)量、幸福指數(shù)作為一項管理目標。在條件允許的范圍內(nèi)，為館員提供良好的工作環(huán)境和工作待遇，合理滿足館員的物質(zhì)需求。3.關注館員個人發(fā)展。人本管理強調(diào)個體發(fā)展與整體發(fā)展的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，注重以個體發(fā)展來促進整體發(fā)展。不斷變化的用戶需求對館員的綜合素質(zhì)提出了更高的要求，因此，建立科學合理的教育培訓機制和公平公正的激勵機制十分必要。4.尊重館員個性發(fā)展。尊重人性就要承認個性。充分尊重館員的個性發(fā)展，做到知人善用、唯才是用，充分調(diào)動他們的積極性和創(chuàng)造性，為他們營造一個能發(fā)揮自身才能、實現(xiàn)人生價值的舞臺空間。

（三）管理者和被管理者關系定位：平等友愛，攜手共進。人本管理要求從人性出發(fā)，注重消除成員分歧，理順成員關系，使成員之間產(chǎn)生真摯的情感和心靈的契合，在組織內(nèi)部形成良好的溝通，統(tǒng)一服務以讀者為本、管理以館員為本的目標，推動組織的和諧發(fā)展。要達到這種管理目標，需要營造以下三種局面：1.行為規(guī)范，平等友愛。要想取得組織內(nèi)部的和諧共存，就需要共同遵守的行為規(guī)范，這個行為規(guī)范不僅僅是規(guī)章制度，更要靠包含有道德內(nèi)涵和發(fā)展目標的組織文化建設來達成。成員之間有禮有節(jié)，管理者之間，被管理者之間，管理者與被管理者之間互相尊重、互相監(jiān)督、互相批評、互相包容、互相學習、互相促進，形成求同存異、包容共進的和諧團隊。2.順暢溝通，發(fā)揚民主。溝通是組織運行的基礎條件，溝通不暢組織運行就會產(chǎn)生障礙，管理效率就會損失甚至斷送。因此，圖書館運行過程中應該保持溝通順暢。不管是管理主體與客體之間的上下溝通，還是管理主體間、管理客體間的平行溝通，都應該以互相尊重、平等坦誠為前提。人本管理同時要求圖書館事務管理中要充分發(fā)揚民主精神，實行民主管理、民主決策和民主監(jiān)督。尊重館員的意見，廣泛吸收圖書館員的合理建議，集思廣益，避免決策失誤和權(quán)力濫用。只有發(fā)揚民主，才能防止和糾正權(quán)力運行過程失控，權(quán)力體系失誤，權(quán)力主體行為失范，從而推動圖書館決策與改革發(fā)展民主化、科學化。3.同心同德，攜手共進。實現(xiàn)館員與圖書館發(fā)展的高度統(tǒng)一是圖書館人本管理的內(nèi)部終極目標，而最大限度地滿足用戶需求則是外部終極目標。實現(xiàn)目標需要全體館員統(tǒng)一思想、明確方向、團結(jié)奮進、共同實現(xiàn)。這首先要加強全體館員的人生觀、價值觀和職業(yè)道德教育，引導館員正視自身能量，客觀地認識對待自己的優(yōu)缺點，找準自己的工作崗位和發(fā)展定位，在思想上與團隊和諧統(tǒng)一。

五、結(jié)語

人本管理理念實際上是從人性出發(fā)，強調(diào)人性化管理，注重協(xié)調(diào)成員間關系，在組織中形成良好的溝通、一致的思想、統(tǒng)一的目標，團結(jié)互助，共同發(fā)展，體現(xiàn)社會主義的人文關懷與人道主義，這些是人本理念在組織機構(gòu)管理中得到普及的主要原因。臺灣著名管理學家陳怡安教授把人本管理的核心提煉為三句話：點亮人性的光輝；回歸生命的價值；共創(chuàng)繁榮和幸福。這就是人本管理理念的核心要義，理解了這三句話，也就領悟和掌握了人本管理的精髓。