服務(wù)專員助力企業(yè)跑出“加速度”

馮驛馭　蔣煬

一部手機(jī)需要配多少個(gè)充電器才夠用？

大多數(shù)人的答案是“一兩個(gè)足矣”，但涪陵高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心副主任雷均卻為手機(jī)配了6個(gè)充電器：辦公室里有兩個(gè)，一個(gè)常用原裝的，一個(gè)備用多接口的;家里有兩個(gè)，車上一個(gè)，包里還揣一個(gè)。

6個(gè)充電器，加上2個(gè)充電寶，構(gòu)成了雷均工作的“后援保障團(tuán)”。他為手機(jī)鉚足電力，揣著手機(jī)不撒手，只為保證24小時(shí)在線，全天候?yàn)槠髽I(yè)提供全方位服務(wù)。

為打造市場化的營商環(huán)境，近年來，涪陵高新區(qū)以市場主體為中心，探索推行企業(yè)服務(wù)專員制度，高新區(qū)全體干部化身為企業(yè)服務(wù)專員，以培育優(yōu)質(zhì)高效的市場環(huán)境促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步釋放創(chuàng)新活力，讓高新企業(yè)得以“落地生根”，傳統(tǒng)企業(yè)得以“老樹發(fā)新芽”。

“企業(yè)服務(wù)專員就像是我們的家人?！边@是涪陵高新區(qū)眾多企業(yè)家的真心話。

服務(wù)專員，為企業(yè)提供“保姆式”服務(wù)

2020年9月，炎熱未消。

這天，重慶萬達(dá)薄板有限公司常務(wù)副總經(jīng)理吳偉民看到，公司的企業(yè)服務(wù)專員雷均正在車間內(nèi)，詢問員工在涪陵工作生活情況。

車間內(nèi)酷熱難耐，雷均的襯衫已被汗水打濕，可他毫不在意。

這樣的場景，在萬達(dá)薄板公司的車間內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)過多次。

吳偉民感慨：“無論我們有什么問題找到企業(yè)服務(wù)專員，他們都會(huì)立即趕來，在車間現(xiàn)場幫助我們解決問題?！?/p>

過去，對接服務(wù)轄區(qū)上百家企業(yè)的職責(zé)由涪陵高新區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部承擔(dān)，力有未逮。

那該如何克服人手不足、精力有限的難題？

為此，涪陵創(chuàng)造性地推出了企業(yè)服務(wù)專員制度，由涪陵高新區(qū)全體黨員干部擔(dān)任企業(yè)服務(wù)專員，為企業(yè)提供貼心服務(wù)。

雷均就是這眾多黨員干部中的一員，從成為企業(yè)服務(wù)專員至今，他已經(jīng)累計(jì)服務(wù)了50余家企業(yè)。

“一家企業(yè)經(jīng)招商引資來到涪陵高新區(qū)，我們會(huì)先與企業(yè)建立溝通平臺(tái)，了解他們的經(jīng)營情況、企業(yè)文化等，并對合作內(nèi)容進(jìn)行逐一梳理，把涉及服務(wù)的部分按時(shí)保質(zhì)保量地落實(shí)到位。”雷均介紹，除此之外，企業(yè)員工遇到諸如住宿、交通等生活問題時(shí)，他也能提供相應(yīng)服務(wù)。

而這些，都在雷均的職責(zé)范圍之內(nèi)。作為企業(yè)服務(wù)專員，他總是想方設(shè)法為企業(yè)提供“保姆式”服務(wù)。

不僅如此，企業(yè)服務(wù)專員制度采取“三全”工作機(jī)制，即涪陵高新區(qū)內(nèi)所有企業(yè)都配備服務(wù)專員，高新區(qū)全員對接服務(wù)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)全覆蓋;所有服務(wù)專員全天候在線;服務(wù)專員提供全方位服務(wù)，同時(shí)全方位落實(shí)保障政策。

“企業(yè)服務(wù)專員為我們提供了無微不至的服務(wù)。雷均專員熱情、沒有架子，而且有著極高的專業(yè)水平，我們與他既是工作中的伙伴，也是生活中的朋友?！眳莻ッ裾f。

考核督促，“滿意不滿意”企業(yè)說了算

2021年2月，正值春節(jié)假期，吳偉正在陪伴家人。

涪陵榨菜集團(tuán)股份有限公司華富榨菜廠廠長肖建波打來電話：“吳專員，我們遇到了件棘手的事……”

作為涪陵新城區(qū)管委會(huì)財(cái)金部主任和該企業(yè)服務(wù)專員的吳偉立即詢問具體情況。

原來，年初，涪陵榨菜集團(tuán)股份有限公司收購了一批來自四川的青菜頭。誰知青菜頭運(yùn)抵涪陵后，稱重發(fā)現(xiàn)只有195噸，比農(nóng)戶自己稱重的200噸少了5噸。許多農(nóng)戶開始著急起來，他們覺得廠家在“耍賴”，損害他們的利益。

吳偉連忙咨詢相關(guān)部門，隨后驅(qū)車趕往企業(yè)現(xiàn)場，向著急的農(nóng)戶解釋：“青菜頭是新鮮蔬菜，含有大量水分，運(yùn)輸過程中水分蒸發(fā)，重量就會(huì)降低，所以稱重才會(huì)出現(xiàn)誤差?！?/p>

經(jīng)過一番解釋，農(nóng)戶紛紛表示理解，肖建波更是感激地說：“吳專員在為我們解決困難方面是一直‘在線的。”

在涪陵高新區(qū)，像吳偉這樣在企業(yè)服務(wù)專員崗位上不分晝夜、不分節(jié)假日值守的干部，還有許多。

企業(yè)服務(wù)專員不僅為企業(yè)提供服務(wù)和引導(dǎo)，還是企業(yè)與政府部門之間溝通的橋梁。在與專員共事過程中，企業(yè)能真切地感受到本地優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境和暖心的政策溫度。

為督促黨員干部當(dāng)好企業(yè)服務(wù)專員，涪陵區(qū)高新區(qū)推出“二選一”考核機(jī)制，由企業(yè)家對企業(yè)服務(wù)專員做出“滿意”或“不滿意”的評(píng)價(jià)，企業(yè)家不滿意的企業(yè)服務(wù)專員將被無條件撤換。

若是因企業(yè)服務(wù)專員自身原因?qū)е缕髽I(yè)不滿意，經(jīng)涪陵區(qū)紀(jì)委監(jiān)委駐高新區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察組調(diào)查分析后，該企業(yè)服務(wù)專員還會(huì)被取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)評(píng)先、選拔任用資格。

除此之外，涪陵高新區(qū)管委會(huì)還給企業(yè)家們建了一個(gè)微信“吐槽群”，企業(yè)有時(shí)遇到了一些例如交通出行、住房選擇等不便在會(huì)議上提出的小問題時(shí)，都會(huì)在“吐槽群”里發(fā)布。對接企業(yè)的服務(wù)專員了解到后，會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系對方提供幫助。如果問題比較復(fù)雜，服務(wù)專員也可以上報(bào)相關(guān)部門，共同協(xié)商，最終幫助企業(yè)解決難題。

精心呵護(hù)，市場主體跑出“加速度”

一年多前，涪陵百匯廣場建設(shè)期間，企業(yè)用電成為難題。涪陵百匯廣場總經(jīng)理凌顯軍發(fā)現(xiàn)，由于該區(qū)域電源歸屬比較復(fù)雜，如果由企業(yè)自己前去溝通協(xié)調(diào)，恐怕需要一年多才能解決。

為此，凌顯軍找到了對接百匯廣場的企業(yè)服務(wù)專員雷均。

“電力資源晚一天到位，工程建設(shè)就要多停滯一天，企業(yè)就要多虧損一天?！崩拙钪虑榈膰?yán)重性。

為此，雷均積極與各部門溝通，幫助百匯廣場提交各類申請要件，最后，僅花了3個(gè)多月，就順利解決了百匯廣場建設(shè)的用電問題。

如今，百匯廣場建設(shè)順利，將于今年12月開張營業(yè)。

凌顯軍回憶起企業(yè)服務(wù)專員的幫助時(shí)感嘆：“在工作過程中，企業(yè)服務(wù)專員真心融入企業(yè)，主動(dòng)幫我們發(fā)現(xiàn)并解決問題，為我們的發(fā)展保駕護(hù)航;在日常交往中，他們熱情細(xì)心，沒有任何架子，同時(shí)也極有原則性……”

企業(yè)服務(wù)專員制度不僅讓企業(yè)家感到暖心、安心，更是創(chuàng)造了實(shí)實(shí)在在的效益。截至目前，涪陵高新區(qū)總計(jì)有企業(yè)服務(wù)專員117名，對接125家重點(diǎn)企業(yè)，共協(xié)助解決企業(yè)原料運(yùn)輸、能源接駁等問題500余件。

在企業(yè)服務(wù)專員制度的助推下，2021年一季度，涪陵高新區(qū)地區(qū)生產(chǎn)總值同比增長31.6%，規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值同比增長40.7%，社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比增長83.8%，進(jìn)出口貿(mào)易總額同比增長414%。

在新材料領(lǐng)域，以萬達(dá)薄板為代表的大型企業(yè)聚集，萬達(dá)薄板主打產(chǎn)品鍍鋅板產(chǎn)能居全國第一，在西南地區(qū)市場占有率超過50%;在電子信息領(lǐng)域，華通電腦主導(dǎo)產(chǎn)品高密度互連（HDI）電路板產(chǎn)量居全球第一位，倉興達(dá)無人機(jī)、消費(fèi)機(jī)微電機(jī)國內(nèi)市場占有率達(dá)30%，位居全國第一。

此外，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、“互聯(lián)網(wǎng)+”等數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)加速布局、蓄勢待發(fā)。華為涪陵云計(jì)算數(shù)據(jù)中心蓬勃發(fā)展，數(shù)資區(qū)塊鏈研究院開發(fā)的區(qū)塊鏈農(nóng)產(chǎn)品溯源項(xiàng)目已成為行業(yè)標(biāo)桿。

“之前就聽說涪陵高新區(qū)的營商環(huán)境很不錯(cuò)，來實(shí)地考察后發(fā)現(xiàn)確實(shí)如此。這里優(yōu)質(zhì)高效、開放包容的軟環(huán)境，比低價(jià)土地、資金扶持更能吸引我們。”特斯聯(lián)新誠高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司總經(jīng)理向國春說。

長江、烏江水奔騰而過，在涪陵高新區(qū)，一家家企業(yè)，正在企業(yè)服務(wù)專員的精心呵護(hù)下，跑出了發(fā)展“加速度”。