新時(shí)代高校圖書館館員角色轉(zhuǎn)變的探討

李 麗

(沈陽理工大學(xué)圖書館 遼寧 沈陽 110159)

“圖書館員是圖書館事業(yè)的靈魂。”圖書館服務(wù)的作用，75%源自館員素質(zhì)，20%源自信息資源，只有5%源自建筑。圖書館員通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)使每位讀者平等地獲取知識、獲得成長、感受溫暖。讀者主要通過館員的服務(wù)來感受圖書館服務(wù)水平，因此說館員是圖書館的形象大使，其能否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是讀者評價(jià)圖書館好壞的關(guān)鍵之一。圖書館員形象構(gòu)成主要包括：儀表、言行、溝通能力等外部形象，政治素養(yǎng)、職業(yè)道德、知識結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)能力等內(nèi)在素質(zhì)。

人最重要的心理需求就是歸屬感和價(jià)值感，這也是圖書館員獲得自信的心理基礎(chǔ)。因此，尊重館員的歸屬感和價(jià)值感可以增強(qiáng)他們的職業(yè)自豪感和自信心，充分調(diào)動(dòng)他們的主觀能動(dòng)性，達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的目的。

在圖書館管理中，通常館員只有制度的執(zhí)行權(quán)，沒有制定權(quán)、解釋權(quán)、裁量權(quán)和監(jiān)督權(quán)，會(huì)加大館員的工作壓力感和職業(yè)倦怠[1]，導(dǎo)致管理制度難以取得很好的成效，進(jìn)而影響到服務(wù)效能。因此，現(xiàn)代圖書館管理過程中應(yīng)該吸收館員積極參與，在制度的設(shè)計(jì)、監(jiān)督、優(yōu)化等環(huán)節(jié)充分發(fā)揮館員的能動(dòng)性，給予館員更多的個(gè)體意義和價(jià)值，增強(qiáng)其自律性、責(zé)任感，提高創(chuàng)新、合作和主動(dòng)解決問題的能力。只有這樣，服務(wù)制度才能被館員所理解和擁護(hù)，才能徹底執(zhí)行，從而取得較高的服務(wù)效能。

館員所提供的服務(wù)質(zhì)量與其職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)密切相關(guān)，同時(shí)也需要相應(yīng)的待遇和職業(yè)前景來激勵(lì)。圖書館應(yīng)注重挖掘館員的特長和潛能，并為其展現(xiàn)才華提供相應(yīng)的平臺，擴(kuò)大發(fā)展空間，獲得職稱或職務(wù)的晉升，提升服務(wù)效能。

圖書館員必須不斷提高自己的能力與修養(yǎng)，才能緊跟圖書館的前進(jìn)腳步。自我修養(yǎng)，以書為始，讀書是培養(yǎng)修養(yǎng)的最重要途徑。在書中，我們可以體驗(yàn)不同的情緒，經(jīng)歷不同的人生，也許離睿智還差得很遠(yuǎn)，但也會(huì)極大的增強(qiáng)自信。因此我們可以把圖書館當(dāng)作自己的書房，只要堅(jiān)持讀書，就必然會(huì)成長。

圖書館館員的職業(yè)態(tài)度是自我修養(yǎng)的重要部分，最基本的要求是愛崗敬業(yè)，努力達(dá)到工作崗位的所有標(biāo)準(zhǔn)，亦即專業(yè)精熟、經(jīng)驗(yàn)豐富，為讀者所認(rèn)可。

較強(qiáng)的心理素質(zhì)和良好的溝通能力是館員自我修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。無論在工作中還是在生活中，都應(yīng)準(zhǔn)確把握自我，注重鍛煉自身的心理素質(zhì)和溝通能力，增強(qiáng)自信心，確定明確的目標(biāo)，通過不斷地學(xué)習(xí)來培養(yǎng)提高溝通能力，以滿足讀者需求，也要理解、包容讀者，要有強(qiáng)大的心理調(diào)控機(jī)制。其實(shí)作為館員，良好的溝通能力能取得事半功倍的效果。“溝通就是信息的流動(dòng)。”順暢的信息流動(dòng)能提高讀者服務(wù)的成效。而對館員來說，注意傾聽讀者的訴求和感受讀者的情緒變化，可以使信息更加流暢。而圖書館要關(guān)注館員的心理健康，通過定期體檢和各種文體活動(dòng)等，釋放一線館員的不良情緒。

高校圖書館應(yīng)圍繞學(xué)校學(xué)科建設(shè)長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，立足于崗位能力要求，利用網(wǎng)絡(luò)及新媒體等多種方式，搭建交互開放的多元化學(xué)習(xí)平臺，努力培養(yǎng)多元化且合作能力強(qiáng)的學(xué)科館員隊(duì)伍。為此高校圖書館應(yīng)當(dāng)制定科學(xué)的學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)和培養(yǎng)規(guī)劃，明確學(xué)科館員的職業(yè)定位、開發(fā)和發(fā)展方向，立足學(xué)科建設(shè)，培養(yǎng)建立同時(shí)具備專業(yè)與基礎(chǔ)、圖情與學(xué)科知識，善于溝通合作的學(xué)科館員隊(duì)伍。

學(xué)科館員應(yīng)擁有相關(guān)學(xué)科的知識背景、較強(qiáng)的圖書情報(bào)專業(yè)知識技能及良好的外語能力，才能夠及時(shí)追蹤和獲取最新研究國內(nèi)外最新研究動(dòng)向和突破、判別文獻(xiàn)價(jià)值；另外還應(yīng)具有較強(qiáng)的信息處理能力，才能進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)庫管理等[2]。

學(xué)科館員通過深度嵌入重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)，充分了解用戶需求，為學(xué)校發(fā)展和學(xué)科發(fā)展提供全面、系統(tǒng)、多元的知識服務(wù)。為此學(xué)科館員需要深入用戶的教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)環(huán)境中，嵌入用戶知識需求的解決過程中，引導(dǎo)或協(xié)助用戶進(jìn)行知識信息的獲取、整理、組織及應(yīng)用[3]。相對比之下，咨詢館員和輔助人員的崗位要求應(yīng)有所放寬，這樣可以提升整體學(xué)科館員隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)、質(zhì)量和服務(wù)水平，形成圖書館學(xué)科服務(wù)點(diǎn)、院系服務(wù)點(diǎn)及在線咨詢點(diǎn)協(xié)同作用的三渠道學(xué)科服務(wù)，實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的主動(dòng)型、嵌入式、立體化。

高校圖書館應(yīng)將學(xué)科服務(wù)教育培訓(xùn)列入圖書館發(fā)展規(guī)劃，建立和完善學(xué)科館員的繼續(xù)教育機(jī)制，開展多元化教育培養(yǎng)，并使之制度化、體系化、流程化，采用學(xué)科專業(yè)知識培育與圖書情報(bào)業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合的培養(yǎng)模式，形成多種形式的培訓(xùn)平臺，提升學(xué)科館員的學(xué)歷層次，完善自身的理論素養(yǎng)與知識結(jié)構(gòu)[4]。采取“引進(jìn)來”和“走出去”的戰(zhàn)略，邀請國內(nèi)外資深專家分享經(jīng)驗(yàn)，開展學(xué)科服務(wù)指導(dǎo)，并積極組織參加學(xué)術(shù)交流等活動(dòng)，努力建立常態(tài)化、長效化職業(yè)教育機(jī)制，為建設(shè)創(chuàng)新、高效、優(yōu)質(zhì)的學(xué)科館員隊(duì)伍增添動(dòng)力。