旅游地居民感知視角下政府信任對生活影響探析

邱惠瑩 鄧桂枝

華南理工大學(xué)旅游管理系，廣東廣州 510006

引言

中共中央總書記習(xí)近平多次強(qiáng)調(diào)“旅游是人民群眾生活水平提高的重要指標(biāo)”，人民群眾既指旅游者，又指旅游地居民。近年來，由于旅游地居民在當(dāng)?shù)芈糜伟l(fā)展中發(fā)揮的作用日益凸顯，不僅作為旅游地的核心利益相關(guān)者，而且是旅游地的特殊吸引物，他們的生活質(zhì)量問題受到越來越多學(xué)者的關(guān)注。探討旅游地居民生活質(zhì)量的影響因素和形成機(jī)制對提高居民的生活質(zhì)量具有重要的理論和實(shí)踐意義。

公平問題是目前社區(qū)旅游中亟需重視的問題，旅游目的地作為一種特殊的社區(qū)，其中的公平問題不容忽視。旅游社區(qū)作為包含居民、政府、管理者等在內(nèi)的復(fù)雜組織，政府作為管理者，居民作為組織管理行為的接受者即組織員工，他們的公平感知自然會影響到其總體滿意度，即生活質(zhì)量。因此，在旅游地發(fā)展的背景下探討居民公平感知各維度對生活質(zhì)量的影響是很有必要的。公平與信任是緊密相連的，政府作為旅游地的另一個(gè)核心利益相關(guān)者群體，他們對于旅游地的發(fā)展和當(dāng)?shù)鼐用穸及l(fā)揮著至關(guān)重要的作用。

因此，本文試圖將政府信任引入公平感知對生活質(zhì)量的影響模型中，探討他們?nèi)咧g的關(guān)系并以文化旅游地潮州古城的居民為研究對象進(jìn)行驗(yàn)證。

一 文獻(xiàn)綜述和研究假設(shè)

（一）居民公平感知和居民生活質(zhì)量

在旅游學(xué)研究中，旅游社區(qū)可以被視為一個(gè)組織，居民作為組織管理行為的接受者，在旅游地的旅游發(fā)展過程中，他們對于自己的利益分配、利益分配的過程以及管理者與他們的互動(dòng)都會產(chǎn)生自己是否受到公平對待的感知[1-4]。如果居民在旅游發(fā)展過程中感到被公平對待，他們就會有更高的滿意度，反之亦然。生活質(zhì)量作為總體生活滿意度的另一種表達(dá)形式[5-6]，則可以得出以下假設(shè)：

H1. 居民的分配公平感知對居民的生活質(zhì)量有顯著正向影響。

H2. 居民的程序公平感知對居民的生活質(zhì)量有顯著正向影響。

H3. 居民的互動(dòng)公平感知對居民的生活質(zhì)量有顯著正向影響。

（二） 居民公平感知和政府信任

信任和公平的關(guān)系一直是研究熱點(diǎn)[7-8]。公平感知和政府信任的關(guān)系在管理學(xué)、社會學(xué)等領(lǐng)域[9-10]已得到普遍證實(shí)：公平感知正向影響政府信任，即個(gè)體感知越公平，他們對政府越信任。延伸到旅游學(xué)領(lǐng)域，一些學(xué)者對其兩者的關(guān)系也進(jìn)行驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)居民對旅游發(fā)展的公正感知與政府信任存在顯著的正向相關(guān)關(guān)系[11]。基于此，本文提出如下假設(shè)：

H4. 居民的結(jié)果公平感知對居民的政府信任具有顯著正向影響。

H5. 居民的程序公平感知對居民的政府信任具有顯著正向影響。

H6. 居民的互動(dòng)公平感知對居民的政府信任具有顯著正向影響。

（三） 政府信任的中介作用

政府作為政策制定者，穩(wěn)定生活的管理者、保障者和監(jiān)督者，政府奮斗的目標(biāo)就是提高人民的生活水平，而旅游地發(fā)展旅游的最終目的也是改善當(dāng)?shù)厝嗣竦纳?，政府作為旅游開發(fā)的主導(dǎo)者、旅游發(fā)展的保障者，居民對政府越信任，越有助于政府發(fā)展旅游相關(guān)工作的開展，越容易提高居民的生活質(zhì)量。基于此，本文提出以下假設(shè)：

H7. 居民的政府信任對居民的生活質(zhì)量有顯著正向影響。

H8. 居民政府信任在結(jié)果公平感知和生活質(zhì)量間起中介作用。

H9. 居民政府信任在程序公平感知和生活質(zhì)量間起中介作用。

H10. 居民政府信任在互動(dòng)公平感知和生活質(zhì)量間起中介作用。

二 數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗(yàn)

（一）數(shù)據(jù)收集和樣本描述

實(shí)地調(diào)研一共發(fā)放問卷400份，回收344份，回收率為86%?；厥諛颖局?，男、女比例分別為58.4%、41.6%；年齡20歲以下的占23.1%，20—34歲的占61.7%，35—50歲的占9.9%，50歲以上的占5.3%；居住年限10年以內(nèi)的占20.8%，10—20年的占25.4，20年以上的占53.8%。

（二）信度和效度檢驗(yàn)

本文采用SPSS進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，信度檢驗(yàn)通過Cronbach'α 系數(shù)驗(yàn)證，居民公平感知、政府信任和生活質(zhì)量量表的α系數(shù)分別為0.926、0.901和0.939，均大于0.7，表明問卷信度較理想，可以進(jìn)行下一步檢驗(yàn)。

效度檢驗(yàn)通過KMO值衡量，通過SPSS22.0分析結(jié)果顯示量表KMO值均大于0.7，效度良好。

（三）模型和假設(shè)檢驗(yàn)

相關(guān)分析發(fā)現(xiàn)所有變量之間都呈顯著正相關(guān)，可以進(jìn)行下一步檢驗(yàn)。對政府信任的回歸模型顯示，分配公平、互動(dòng)公平對政府信任有顯著的正向影響，而程序公平對政府信任的影響不顯著。對生活質(zhì)量的回歸模型顯示，分配公平、互動(dòng)公平和政府信任對生活質(zhì)量有顯著的正向影響，但程序公平對生活質(zhì)量的影響不顯著。假設(shè)H1、H3、H4、H6和H7得到驗(yàn)證，假設(shè)H2、H5和H9不成立。

本文采用分層回歸檢驗(yàn)中介效應(yīng)?？刂菩詣e、年齡、學(xué)歷、收入和居住時(shí)長，對政府信任在分配公平與生活質(zhì)量之間的中介效應(yīng)進(jìn)行檢驗(yàn)。結(jié)果顯示，分配公平對生活質(zhì)量的預(yù)測作用顯著，且當(dāng)放入中介變量后，分配公平對生活質(zhì)量的直接預(yù)測作用依然顯著。分配公平對政府信任的正向預(yù)測作用顯著，政府信任對生活質(zhì)量的正向預(yù)測作用也顯著。分配公平對生活質(zhì)量影響的直接效應(yīng)及政府信任的中介效應(yīng)的Bootstrap95%置信區(qū)間的上、下限均不包含0，表明分配公平不僅能夠直接預(yù)測生活質(zhì)量，而且能夠通過政府信任的中介作用預(yù)測生活質(zhì)量。該直接效應(yīng)（0.19）和中介效應(yīng)（0.18）分別占總效應(yīng)（0.37）的51.27%、48.73%，假設(shè)H8成立。接著，對政府信任在互動(dòng)公平與生活質(zhì)量之間的中介效應(yīng)進(jìn)行檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，互動(dòng)公平對生活質(zhì)量的預(yù)測作用顯著，且當(dāng)放入中介變量后，互動(dòng)公平對生活質(zhì)量的直接預(yù)測作用依然顯著。互動(dòng)公平對政府信任的正向預(yù)測作用顯著，政府信任對生活質(zhì)量的正向預(yù)測作用也顯著。分配公平對生活質(zhì)量影響的直接效應(yīng)及政府信任的中介效應(yīng)的Bootstrap95%置信區(qū)間的上、下限均不包含0，表明互動(dòng)公平不僅能夠直接預(yù)測生活質(zhì)量，而且能夠通過政府信任的中介作用預(yù)測生活質(zhì)量。該直接效應(yīng)（0.237）和中介效應(yīng)（0.188）分別占總效應(yīng)（0.37）的55.71%、44.29%，假設(shè)H10成立。

三 研究結(jié)論與討論

（一）研究結(jié)論

實(shí)證分析結(jié)果顯示除程序公平對生活質(zhì)量影響不顯著外，分配公平、互動(dòng)公平對生活質(zhì)量均有顯著影響；除程序公平對政府信任影響不顯著外，分配公平和互動(dòng)公平對政府信任均有顯著影響；居民政府信任顯著正向影響生活質(zhì)量，說明社區(qū)居民政府信任是生活質(zhì)量的重要影響因素。中介作用分析結(jié)果表明，政府信任在旅游地居民分配公平對生活質(zhì)量的關(guān)系中發(fā)揮部分中介的作用，分配公平不僅直接影響居民的生活質(zhì)量，還通過政府信任間接影響其生活質(zhì)量；互動(dòng)公平不僅直接影響居民的生活質(zhì)量，也通過政府信任間接影響其生活質(zhì)量。

（二）管理啟示

旅游地發(fā)展過程中應(yīng)公平對待社區(qū)居民。首先，考慮到分配公平的重要作用，在旅游地發(fā)展過程中，需要建立、健全公平、公正的利益分配和分享機(jī)制，保證旅游地所有居民有公平的機(jī)會獲得旅游發(fā)展的經(jīng)濟(jì)收益和就業(yè)機(jī)會；其次，互動(dòng)公平的重要作用啟示，在旅游地發(fā)展過程中，必須尊重社區(qū)居民，重視他們的意見和建議，讓社區(qū)居民在旅游發(fā)展中感受到自身的地位和價(jià)值。

旅游地發(fā)展過程中應(yīng)重視居民對政府信任的維護(hù)。在旅游發(fā)展過程中，公平地對待居民有助于居民對政府信任水平的提高，政府是旅游地發(fā)展的主導(dǎo)者、引領(lǐng)者、管理者和監(jiān)督者，他們只有與當(dāng)?shù)鼐用窠⒘己玫年P(guān)系，重視居民的意見和需求，居民才會支持政府所做的決策，信任政府，才有助于政府工作的開展，實(shí)現(xiàn)旅游地的可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)而達(dá)到政府為人民服務(wù)，提高居民生活質(zhì)量的目標(biāo)。