秦皇島旅游發(fā)展大會下國際旅游城市語言環(huán)境建設(shè)研究

姜 藍(lán) 羅學(xué)鋒 孫秋月

河北科技師范學(xué)院外國語學(xué)院，河北秦皇島 066000

引言

2020年12月17日，文化和旅游部公布第四批全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位名單，秦皇島作為全國28個示范單位之一，成為文旅融合后河北省首批全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市[1]。2020年12月11日，文旅部在秦皇島組織召開了長城國家文化公園建設(shè)推進(jìn)會[2]。作為長城國家文化公園重點建設(shè)區(qū)，擁有162.7公里海岸線到223公里的古長城，傳承長城文化、挖掘文化資源、弘揚(yáng)文化精神，以《河北省旅游業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》提出的將秦皇島打造成一流國際化旅游城市的建設(shè)目標(biāo)為起點，以《秦皇島市第三屆旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會總體規(guī)劃》中加快推進(jìn)以全域旅游高質(zhì)量發(fā)展為統(tǒng)領(lǐng)的新時代“沿海強(qiáng)區(qū)、美麗關(guān)城和國際文化旅游名城”建設(shè)為出發(fā)點，本文擬從研究和完善城市多語種外語標(biāo)識，規(guī)范旅游景觀、公共領(lǐng)域多語言使用及商業(yè)標(biāo)牌的譯寫，增加多語種的智能引導(dǎo)，搭建疫情常態(tài)化下“云旅游”多語種智能化平臺，以期增強(qiáng)秦皇島市涉外旅游文化服務(wù)水平，推動文旅融合，大力推進(jìn)秦皇島市國際化旅游城市語言環(huán)境建設(shè)。

一 城市標(biāo)識系統(tǒng)國際化建設(shè)

城市標(biāo)識建設(shè)是城市國際化的重要體現(xiàn)。來到一個城市，首先關(guān)注的是城市的各類標(biāo)識，在標(biāo)識的指引和幫助下展開各項活動。城市標(biāo)識起著重要的形象展示、路徑指引作用。在前期課題組成員調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，本市對外英語宣傳標(biāo)識中存在不少問題，公示語使用率低且不規(guī)范。如：同一個名稱翻譯標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，是使用單一的羅馬字母拼寫還是全部音譯或部分音譯較混亂，主干道路迎賓路上的名稱譯為：YINGBIN Rd.，在秦皇島火車站的廣場標(biāo)識上被譯成:Ying Bin L，在迎賓路上的秦皇島城市規(guī)劃館的展牌上譯為：Yingbin Street；類似的用詞不恰當(dāng)錯誤在秦皇島火車站地下停車場的接站等候(待)區(qū)，不到一米的距離，出現(xiàn)了兩種不同的翻譯 Station Waiting Area, RECEPTION DEPOT WAITS FOR THE AREA；地下通道的指示牌上的公交車首末站的英文標(biāo)識分別為Bus Terminal Station, Bus Terminals；路牌指示牌的大小寫混亂；用詞不恰當(dāng)；還有拼寫錯誤、漢語式表述很多，有些地方把“由此下樓”翻譯成Way to down the stairs，表達(dá)啰嗦，不易讓國外游客所接受，實際上譯為“down”即可，簡潔明了、通俗易懂，較容易達(dá)到標(biāo)識應(yīng)該起到的作用；5A、4A級重點景區(qū)因文化差異導(dǎo)致的語用失誤容易使外國游客產(chǎn)生混淆。2018年6月由市宣傳部、市外事辦、市旅游委員會、市城市管理綜合執(zhí)法局聯(lián)合開展公共場所英語標(biāo)識有獎網(wǎng)上糾錯活動，邀請全市各界人士對全市的旅游景區(qū)、道路標(biāo)識等各類公共場所和宣傳渠道的外語使用情況進(jìn)行糾錯，并提出合理化建議。

基于《公共場所雙語標(biāo)識英文譯法》和《公共場所雙語標(biāo)識英文譯法通則》[3]及國外相關(guān)標(biāo)識的翻譯標(biāo)準(zhǔn)，將發(fā)現(xiàn)、更正一批有明顯錯誤和使用不規(guī)范的譯文，加注簡潔的英文翻譯或釋義，完善提升解決城市標(biāo)識，規(guī)范重點旅游景區(qū)外語標(biāo)識，建立健全社會監(jiān)督機(jī)制，倡導(dǎo)建設(shè)體現(xiàn)本市特色的國際化宣傳用語，提升新時代本市形象，營造符合國際旅游城市建設(shè)需要的城市國際語言環(huán)境建設(shè)。

二 多語種旅游資源國際化建設(shè)

多語種外語環(huán)境建設(shè)是文化自信建設(shè)的重要部分。以秦皇島市第三屆旅游發(fā)展大會為契機(jī)，提升城市旅游資源的多語種國際化建設(shè)，為國際游客提供更優(yōu)質(zhì)的多語種旅游服務(wù)有助于加強(qiáng)游客對城市的了解，還可以提升城市整體旅游國際化水平。 2020年8月，由省文化和旅游廳、市人民政府主辦的“長城腳下話非遺”活動在我市山海關(guān)古城舉辦，4天時間，古城接待參觀非遺展覽游客9.03萬人次，項目銷售總額近600萬元，旅游總收入達(dá)到 9600萬元[4]。

通過實地調(diào)研拍照，目前山海關(guān)古城區(qū)旅游資源多語種翻譯主要是漢語、英語、俄語和韓語，景點的語種過于單一，語音導(dǎo)覽中文占多數(shù)，但是掃碼后幾乎播放的都是中文介紹，形同虛設(shè)，國際語言環(huán)境的多元化格局不明顯。無論是景點的公示語翻譯還是旅游宣傳冊、多語種門戶網(wǎng)站的建設(shè)，都需要豐富語種的數(shù)量，比如日語、法語、意大利語、德語、西班牙語以及一帶一路沿線國家的阿拉伯語等語種。針對我市國際化旅游城市實際情況，因地制宜，結(jié)合本市共有十幾所本?？聘咝ｉ_設(shè)了小語種和涉外旅游專業(yè)的智力庫，整合資源，編制游客本族語的文字和視聽材料，來展示我市長城歷史、山海文化、民俗風(fēng)情，引起國內(nèi)外游客的共鳴，延長他們旅游目的地的駐留時間，真正讓長城的“龍頭”舞起來，讓長城沿線的非遺品牌走向世界。

三 涉外旅游服務(wù)人員“語言美”建設(shè)

涉外旅游服務(wù)人員的語言美，是城市對外宣傳的重要窗口和載體。不僅能讓游客了解旅游目的地美景中蘊(yùn)含的獨特文化，感受城市的歷史，還能得到知識的豐富和精神的升華。但在旅游市場上旅游服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，涉外導(dǎo)游數(shù)量少，語種少，小語種人才更是奇缺，不能適應(yīng)我市入境旅游的需求。結(jié)合《2020年本市旅游服務(wù)質(zhì)量提升專項行動工作方案》[5]，依托“秦皇島瀚海國際化語言風(fēng)景研究中心”,發(fā)揮高校涉外旅游資源和外籍教師，加強(qiáng)涉外部門、窗口服務(wù)人員的語言服務(wù)水平。涉外導(dǎo)游英語實踐能力的培養(yǎng)，高校在注重引進(jìn)人才、教師優(yōu)化基礎(chǔ)上，組建并培養(yǎng)雙師型的雙向型師資隊伍，在實踐教學(xué)中，搭建模擬實訓(xùn)室，注重實操訓(xùn)練，同時邀請涉旅企業(yè)走進(jìn)學(xué)校，應(yīng)對市場需求，產(chǎn)學(xué)合作協(xié)同育人，針對性地開發(fā)課程或采用更靈活的教學(xué)方式，讓學(xué)生學(xué)到的知識很快用在實踐環(huán)節(jié)，縮短知識與產(chǎn)出的距離。由政府-高校-企業(yè)三方聯(lián)動，嘗試建立與文旅產(chǎn)業(yè)緊密聯(lián)系的共建共管共享的國際化涉旅產(chǎn)業(yè)學(xué)院，做到真正的“學(xué)為所用”，就業(yè)無憂，實現(xiàn)旅游服務(wù)人員語言標(biāo)準(zhǔn)國際對接。

四 “云旅游”多語種智能化旅游服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)

智能化旅游公共服務(wù)建設(shè)是國際一流智慧旅游城市的重要標(biāo)志。突如其來的新冠疫情，雖然阻斷了線下通過旅游文化交流，講好故事，但是根據(jù)有關(guān)研究機(jī)構(gòu)發(fā)布的《2020年中國移動直播行業(yè)“戰(zhàn)疫”專題報告》[6]，2020年2月全國互聯(lián)網(wǎng)用戶使用時長比日常增加21.5%。同時用戶量明顯上升。在這特殊環(huán)境下，文化旅游產(chǎn)業(yè)“云旅游”已成為重要旅游新模式。傳統(tǒng)的旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)，依靠人員講解、張貼海報、發(fā)放旅游宣傳單等形式向游客發(fā)布旅游信息和提供旅游咨詢服務(wù)，不僅浪費了大量的人力物力，而且效率低下，效果欠佳。用互聯(lián)網(wǎng)思維，探尋對外傳播中的智慧旅游，利用先進(jìn)的科技，結(jié)合游客自身的移動終端，發(fā)揮新短信平臺觸摸式旅游咨詢機(jī)等通信與信息技術(shù)和設(shè)備，增加了游客互動的新體驗。

2020年秦皇島智慧旅游平臺成為全省唯一入選文旅部《2020年度文化和旅游信息化發(fā)展典型案例名單》的地市級智慧旅游平臺?！扒鼗蕧u旅游文化發(fā)布”官方微信公眾號也被評為2020年河北省“文化旅游?十佳賬號”[7]。通過建設(shè)大數(shù)據(jù)平臺，打通“暢游秦皇島”“幸福秦皇島”APP、秦皇島外語頻道手機(jī)版、本市重點景區(qū)數(shù)字化平臺和企業(yè)服務(wù)平臺間的數(shù)據(jù)互聯(lián)，借助5G等新興技術(shù)整合線上旅游資源，推動文旅企業(yè)電商化、數(shù)字化、智慧化發(fā)展，推進(jìn)景區(qū)防疫智能化，一部手機(jī)“放心游”秦皇島，一站式導(dǎo)覽服務(wù)，借助于美麗中國APP，打造多語種“云端”旅游服務(wù)系統(tǒng)，提供吃、住、行、游、購、娛信息查詢。2019年，平臺上線旅游產(chǎn)品1005款，訂單54.4萬單、服務(wù)游客128.6萬人次，平臺流水7122萬元[8]。涉外旅游產(chǎn)品智能化引導(dǎo)，語言無障礙，全景VR下立體互動，提升國內(nèi)外游客的服務(wù)水平，促進(jìn)旅游服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化，讓秦皇島本土文旅資源與國際范兒親密接觸，美麗港城的顏值更靚、國際化元素更多，個性化、多元化旅游體驗更具吸引力，秦皇島的美麗，讓世界看得見。

五 結(jié)語

通過以上幾個方面的研究，進(jìn)行一次國際化旅游城市語言環(huán)境建設(shè)研究，用世界語言講好長城文化、長城故事，結(jié)合高校資源，助力第三屆旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，探尋對外文化傳播中的新技術(shù)、新體驗、新融合，提升本市旅游產(chǎn)品、非遺文化的國際品味，激發(fā)文旅產(chǎn)業(yè)新活力，展現(xiàn)真實、立體、全面的城市國際影響力，以語言環(huán)境建設(shè)助推國際化建設(shè)，服務(wù)涉外旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，建立全域旅游發(fā)展新格局。