導(dǎo)游講解能力提升研究

張雅范

河南科技學(xué)院，河南新鄉(xiāng) 453003

引言

近年來，隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，大眾物質(zhì)生活水平提高，對出游的需求日趨增強，旅途中除了追求物質(zhì)層面的享受之外，對精神文化層面的滿足也日漸提高，而導(dǎo)游講解就是滿足這一精神文化需求的重要步驟。導(dǎo)游講解質(zhì)量的高低對地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展也有至關(guān)重要的推動作用。

一 導(dǎo)游講解能力提高的必要性

（一）對精神文化生活的需求增強

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，社會整體文明化程度的提高，大眾對精神文化生活的追求，在出游方面，人們已經(jīng)不局限于物質(zhì)層面的拓新與獵奇，精神文化層面的滿足也要隨之跟上，這樣才能不虛此行。如今與之前走馬觀花式的游覽不同的是，游客在自然景區(qū)里不僅限于只看到了山奇，景美，在人文歷史景點不僅限于只看到建筑的雄偉壯觀，至于山奇背后的地質(zhì)演變，景美背后的地理現(xiàn)象，宏偉壯觀的建筑背后的歷史故事等人們也想一探究竟。而導(dǎo)游講解中的地理、山水、建筑、文學(xué)、歷史知識與歷史典故，這部分內(nèi)容的多少、質(zhì)量的高低、內(nèi)容的真實性、深度性、文化性無一不決定著游客旅途中獲取知識滿足程度的高低[1]。

（二）充分挖掘當(dāng)?shù)氐奶厣幕?/h3>

中華文化源遠流長，華夏版圖里的每個地區(qū)都有自己獨特的歷史故事和文化內(nèi)涵，而如何把每個地區(qū)獨特精彩的歷史故事及文化內(nèi)涵傳播給更多的人，導(dǎo)游講解就是一個最有效的媒介之一。如果導(dǎo)游講解優(yōu)質(zhì)，講解知識深入，在講解過程中，通過內(nèi)涵豐富的導(dǎo)游詞創(chuàng)作，優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游講解，游客就不會局限于建筑表面的宏偉壯觀，自然山水的美與秀，至于景區(qū)背后的歷史故事，游客也可以進一步了解，進而加深對景區(qū)的總體認識。同時，高質(zhì)量的導(dǎo)游講解本身就是一個地區(qū)的旅游名片，優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游講解會給旅客留下美好的旅途印象，如果一個地區(qū)的導(dǎo)游講解質(zhì)量普遍都很高，游客除了在旅途中獲得美好的精神收獲外，也會對地區(qū)導(dǎo)游服務(wù)人員留下美好的印象，而導(dǎo)游講解屬于文化活動，進而也會豐富地區(qū)的文化內(nèi)涵。

（三）進一步擴大旅游地的聲譽

旅游本質(zhì)上就是一種傳播活動，旅游的整個過程，在旅游地游覽、休閑，以及往返途中，再到返回出發(fā)地后與親友聊旅游體會、見聞，都伴隨著傳播與交流。而導(dǎo)游的講解能力往往與旅游傳播效果成正比，導(dǎo)游講解能力越高，旅游傳播效果越好，反之則亦然，當(dāng)游客來到一個陌生的地區(qū)，通過導(dǎo)游的講解，游客才能對該地區(qū)熟悉并且有所了解，優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游講解會給游客帶來良好的視覺體驗和聽覺效果，使游客在旅途中獲得美好的精神體驗，進而在游客中間形成“口碑”效應(yīng)，從而為景區(qū)樹立良好的形象[2]。

（四）帶動地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展

在旅游中游客消費最多的方面除了旅行團的報名費用之外，最重要的一部分就是旅游購物。根據(jù)市場調(diào)查顯示，游客在旅游購物方面的消費往往占到旅游總消費的 30%～50% 之多。而加大旅游地區(qū)的旅游商品銷售力度、拓寬旅游商品銷售渠道，對于帶動當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展具有重要的意義。而作為導(dǎo)游來講，在旅途中通過導(dǎo)游講解來引導(dǎo)顧客消費起著至關(guān)重要的作用，導(dǎo)游講解中宣傳商品推銷能力的高低也影響著地區(qū)旅游收入的高低。但同時，導(dǎo)游應(yīng)該通過誠實的講解和真誠的態(tài)度讓游客正確的了解到商品的性能和用途，讓游客自行判斷商品是否有購買價值。一名合格的導(dǎo)游應(yīng)該正確的引導(dǎo)游客進行購物，而不是強買強賣、捆綁銷售。這樣才能給地方經(jīng)濟的發(fā)展繁榮帶來更大的幫助。

二 導(dǎo)游講解能力現(xiàn)狀分析

（一）文化知識掌握不足

在導(dǎo)游帶團出游的過程中，會帶領(lǐng)游客游覽到各式各樣的不同類型的景點，例如：最常見的景點類型是自然景觀類和人文景觀類，在這兩種大類里面細分，又會分成地文景觀類，水域風(fēng)光類，歷史遺址類，民族民俗風(fēng)景類等等。這些景區(qū)類型中所涵蓋的政治、經(jīng)濟、文化、歷史、建筑、地理、飲食、民俗風(fēng)情等知識，導(dǎo)游人員都是需要熟練掌握的；同時導(dǎo)游人員常年帶團，要帶領(lǐng)游客去往的地方不計其數(shù)，所以更是需要豐富的文化知識來夯實自己的從業(yè)基礎(chǔ)?，F(xiàn)階段導(dǎo)游的知識文化掌握水平卻不容樂觀，由于導(dǎo)游的學(xué)歷準(zhǔn)入門檻較低，很多導(dǎo)游都只是高中或者是專科學(xué)歷，在離開學(xué)校之后，就不繼續(xù)學(xué)習(xí)文化知識，甚至是很多大學(xué)本科的同學(xué)在校期間都不能做到保持持續(xù)拓展課外知識的習(xí)慣，所以這也從根本上導(dǎo)致很多導(dǎo)游從業(yè)者的文化知識與工作中要求的文化知識不相匹配。而在參與工作后，也缺乏學(xué)習(xí)的主動性，不主動拓展文化知識，在工作中，只是大體上應(yīng)付本條旅游路線中可能出現(xiàn)的知識點，至此在帶團過程中，既不能滿足游客對景區(qū)文化知識的汲取的滿足，又會出現(xiàn)游客問景區(qū)的相關(guān)問題時，導(dǎo)游答不上來的尷尬局面。從而降低導(dǎo)游講解的質(zhì)量，影響游客的游覽體驗。

（二）導(dǎo)游詞質(zhì)量欠佳

游客來到一個新的地方，人生地不熟，是導(dǎo)游幫助他們認識了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)物特產(chǎn)以及如何發(fā)現(xiàn)景點的美，導(dǎo)游詞在這過程中發(fā)揮著不可或缺的重要作用。一篇生動幽默的導(dǎo)游詞可以讓游客開懷大笑，在輕松愉快的氛圍中了解到當(dāng)?shù)氐氖返刂R，而枯燥無味的導(dǎo)游詞會讓游客在游覽的過程中，昏昏欲睡，如坐針氈?，F(xiàn)階段在導(dǎo)游講解的過程中，導(dǎo)游詞主要表現(xiàn)為以下幾個問題：1.導(dǎo)游詞文化品位不高。很多導(dǎo)游由于自身文化水平有限，創(chuàng)作出來的導(dǎo)游詞缺乏文化內(nèi)涵，使游客不能完全了解當(dāng)?shù)氐氖返刂R，從而不能滿足游客旅游體驗中的精神需求；2.導(dǎo)游詞缺乏創(chuàng)新。在游玩的景點過程中，我們經(jīng)?？吹綄?dǎo)游在死記硬背導(dǎo)游詞，在講解的時候過于呆板和教條化，甚至很多相似的景點都套用一篇導(dǎo)游詞，缺乏創(chuàng)新性。3.導(dǎo)游詞邏輯性不強。很多導(dǎo)游由于專業(yè)性不強，導(dǎo)游詞都是現(xiàn)場發(fā)揮，沒有提前做準(zhǔn)備，所以在講解的時候，會使游客感到導(dǎo)游講解雜亂無章，毫無邏輯可言，從而影響游客的游覽體驗。4.導(dǎo)游詞不夠真實準(zhǔn)確。導(dǎo)游詞在創(chuàng)作過程中，必須準(zhǔn)確無誤，令人信服，切勿弄虛作假，現(xiàn)在很多導(dǎo)游為了提高游客的游覽熱情，就對導(dǎo)游詞瞎編亂造，傳遞的信息都是虛假信息，這種現(xiàn)象帶來的影響極其惡劣。景區(qū)景點在講解的時候，應(yīng)按照景區(qū)景點的建筑以及游覽路線由內(nèi)而外，由淺入深，靈活性的創(chuàng)作導(dǎo)游詞，使游客對導(dǎo)游講解的內(nèi)容一目了然，有章可循。

（三）講解靈活性不足

導(dǎo)游人員在跟不同身份的游客互動過程中，需要時刻注意自身言行，樹立良好的個人形象，注重講解的靈活性。導(dǎo)游這項工作是充滿復(fù)雜性的，在導(dǎo)游講解中，會遇到各種各樣不同類型的游客，導(dǎo)游人員需要根據(jù)不同游客群體的特征來調(diào)整不同的講解方案。如遇到年輕群體的游客時，應(yīng)突出景點中的新奇，多跟游客互動。在遇到老年游客時，應(yīng)適度的放緩講解速度，突出景點的文化內(nèi)涵?，F(xiàn)在很多的導(dǎo)游都是一篇導(dǎo)游詞走天下，無論男女老少都是一個口味，不能根據(jù)游客的不同類型來適當(dāng)調(diào)整講解內(nèi)容，講解內(nèi)容死板；同時，很多導(dǎo)游不注重語言節(jié)奏的掌握，在景區(qū)的核心旅游項目時，應(yīng)當(dāng)重點詳細講解，語速也應(yīng)適當(dāng)放緩，在其他非核心景區(qū)時，應(yīng)該注重詳略得當(dāng)，注重時間的把握，很多導(dǎo)游都不注重這一步驟，無論什么情況都是跟著導(dǎo)游詞走，缺乏根據(jù)具體情況靈活變通的能力，致使在非核心景區(qū)浪費很多時間，核心的景區(qū)倉促觀賞了事，這無疑都是非常影響游客的旅游體驗的[3]。

三 導(dǎo)游講解能力提升策略

（一）加強培訓(xùn)工作

導(dǎo)游這項工作復(fù)雜且難度高，如果不具備一定的基本導(dǎo)游從業(yè)素養(yǎng)很難在實踐中服務(wù)好游客和做好自身的基本工作，針對導(dǎo)游講解中存在的問題，旅行社在平時的導(dǎo)游人員管理工作中，應(yīng)定期召開導(dǎo)游培訓(xùn)學(xué)習(xí)會。在培訓(xùn)中，培訓(xùn)的內(nèi)容就以導(dǎo)游大賽對選手的要求著手展開，理論知識和實踐知識相結(jié)合，理論知識分為文化知識、導(dǎo)游詞如何生動創(chuàng)作、如何讓講解更加生動等。同時邀請一些在導(dǎo)游研究方面的教授專家和優(yōu)秀的導(dǎo)游人員的來分享自己的研究成果和成功經(jīng)驗，以達到交流和互相學(xué)習(xí)，提高導(dǎo)游人員講解水平。當(dāng)?shù)氐牡胤秸部蔂款^當(dāng)?shù)氐穆糜纹髽I(yè)組織進行定期的培訓(xùn)交流學(xué)習(xí)，互相學(xué)習(xí)彼此身上的成功經(jīng)驗，取長補短，共同進步[4]。

（二）掌握廣博的文化知識

在講解的過程中，要深刻的挖掘講解地的文化知識，而不是走馬觀花式的淺層講解，文化內(nèi)涵在導(dǎo)游詞劇本創(chuàng)作中非常重要。而現(xiàn)在很多導(dǎo)游的文化知識儲備顯然不能滿足這一標(biāo)準(zhǔn)。導(dǎo)游知識可以從以下幾個方面儲備（1）培養(yǎng)閱讀習(xí)慣，拓展課外知識。在學(xué)校里，教師要鼓勵學(xué)生多讀書，勤記讀書筆記，歷史典故，人物傳記，社會風(fēng)俗，生活常識，趣聞軼事，民間傳說等都應(yīng)該主動涉獵，有意識地拓展知識的寬度[5]。已從業(yè)的導(dǎo)游，旅行社也應(yīng)鼓勵導(dǎo)游人員多讀書，各個類型的書本都應(yīng)有所涉及，定時上交讀書筆記來監(jiān)督和督促讀書。（2）定期到實地考察，實踐中學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)氐穆糜沃R。旅行社定期的舉辦導(dǎo)游實地考察活動，在考察中，通過走進實地景點，實際的感受景點魅力，深入的學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)氐奈幕R，通過實踐考察，來提高導(dǎo)游的知識儲備。（3）利用新媒體來拓展知識視野。現(xiàn)在新媒體時代，互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達，作為導(dǎo)游人員，應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)時代的紅利來拓寬知識面，如定期的觀看紀(jì)錄片、充分使用視頻和文字平臺來增加自己的知識儲備[6]。

（三）提高導(dǎo)游詞創(chuàng)作水平

在講解內(nèi)容上，要求內(nèi)容健康，信息準(zhǔn)確完整，點面結(jié)合，主題鮮明，與時俱進，合理創(chuàng)新。結(jié)合現(xiàn)實中導(dǎo)游講解中導(dǎo)游詞出現(xiàn)的問題，給出如下解決策略：（1）學(xué)習(xí)文化知識，增加知識儲備。只有擁有足夠的文化知識儲備，導(dǎo)游人員在創(chuàng)作導(dǎo)游詞的時候，才能有章可循，有話可說。創(chuàng)作出的導(dǎo)游詞也才能突出豐富的文化內(nèi)涵。（2）注重導(dǎo)游詞內(nèi)容的創(chuàng)新。旅游業(yè)是一個快速發(fā)展的行業(yè)，旅游新名詞層出不窮，大眾的審美也越來越趨多元化，這就要求導(dǎo)游人員在創(chuàng)作導(dǎo)游詞的時候，要時刻跟隨時代的步伐，不僅要講過去的歷史，還要講當(dāng)今時代的發(fā)展，歷史與現(xiàn)代相結(jié)合，才能更大程度上滿足游客日益增長的精神需求。（3）導(dǎo)游詞創(chuàng)作信息準(zhǔn)確無誤。導(dǎo)游人員作為傳播文化和傳遞地區(qū)知識的形象大使，在導(dǎo)游講解的過程中，應(yīng)遵守職業(yè)道德, 要對景區(qū)的文化知識要進行真實的講解，不能為了引起顧客的興趣，對景區(qū)知識進行胡編亂造，傳播錯誤信息。在平時的知識儲備積累過程中，應(yīng)找尋官方的信息發(fā)布渠道，增加儲備知識的真實性。（4）提高導(dǎo)游詞內(nèi)容的邏輯性。在導(dǎo)游詞創(chuàng)作過程中，要主題鮮明，點面結(jié)合，注意整體內(nèi)容的邏輯性，如在創(chuàng)作過程中，以時間順序為線索，走進旅游景區(qū)進行講解。還可以以空間順序為線索來進行創(chuàng)作。運用邏輯學(xué)的知識來貫穿到創(chuàng)作過程中，使游客在聽講的過程中，對于導(dǎo)游講解的內(nèi)容一目了然，清晰明確[7]。

（四）提高講解的靈活性

在講解過程中，讓游客清楚的聽到自己在講什么，這也是最基本的導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)。導(dǎo)游人員作為地區(qū)的形象大使，在講解過程中，導(dǎo)游人員的一言一行直接影響到旅游者對于地區(qū)的形象和旅行社的形象，所以代表的不僅僅是導(dǎo)游人員自身，無論面對何種情況，都要時刻注意自己講解效果，注重講解的靈活性，滿足游客的需求，給游客留下美好的印象。（1）面對不同的群體，靈活機動的改變講解內(nèi)容和形式。導(dǎo)游人員在接待的過程中，應(yīng)事先根據(jù)旅游團的群體特點來制定不同的講解內(nèi)容，如遇到年輕群體的游客時，應(yīng)突出景點中的新奇，多跟游客互動。在遇到老年游客時，應(yīng)適度的放緩講解速度，突出景點的文化內(nèi)涵。所以面對不用的群體，制定不同的講解方案來滿足不同的旅游需要。（2）注重講解內(nèi)容詳略得當(dāng)。在講解的過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)景點景區(qū)的核心景點和趣味性來規(guī)劃講解內(nèi)容的多少。把握珍貴的旅行時間，爭取讓旅客在短暫的旅途中最大程度的收獲知識。除此之外，在講解的過程中，導(dǎo)游還應(yīng)注意結(jié)合當(dāng)?shù)氐奶鞖猓乩硪约皩崟r事件，添加到導(dǎo)游詞的講解過程中，使游客感到導(dǎo)游詞新奇，跟時代結(jié)合[8]。

四 結(jié)語

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們對美好生活的向往，游客對旅途中精神層面的需求也逐漸增加，對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，導(dǎo)游講解質(zhì)量的高低直接決定了游客對于景點的客觀認識和整體印象。本文分析導(dǎo)游講解的現(xiàn)狀,提出解決對策。