以百倍努力，贏得群眾的十分滿意

楊美枝

按照黨中央、集團(tuán)公司黨組的相關(guān)部署，今年以來，青海移動(dòng)黨委在“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，傳承“老郵電”光榮傳統(tǒng)，用心用情用力為群眾辦實(shí)事，把“中央所定、社會(huì)所需、人民所想”作為全公司的努力方向，從“小事、入細(xì)、做好”入手，讓辦實(shí)事成為黨史學(xué)習(xí)教育的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。同時(shí)，履行央企“三個(gè)責(zé)任”，推動(dòng)“數(shù)字青海”建設(shè)，從最困難的群眾著眼，從最突出的問題抓起，從最現(xiàn)實(shí)的利益出發(fā)，用心用情用力解決基層的困難事、群眾的煩心事，不斷提高人民群眾對(duì)黨的網(wǎng)信事業(yè)的認(rèn)可度和滿意度，不斷增強(qiáng)員工的歸屬感、獲得感和幸福感，讓廣大群眾真正共享現(xiàn)代信息通信發(fā)展的成果。

一、“5G+”“高速”落戶大柴旦

堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)，以“雙十雙百”標(biāo)桿為指引，按照青海移動(dòng)年初制定的全面達(dá)到“占得上、駐留穩(wěn)、體驗(yàn)優(yōu)”的要求，開展5G覆蓋專項(xiàng)工作，制定合路策略，做深5G覆蓋，加強(qiáng)5G站點(diǎn)驗(yàn)收交維，確保5G覆蓋范圍內(nèi)客戶5G感知良好，5G覆蓋率及時(shí)長駐留比超過98%、EPS FB成功率大于98%、SA時(shí)長駐留比大于80%。此外，推行“即辦即裝、即報(bào)即修”服務(wù)，裝維及時(shí)率保持在98%以上。

今年7月，青海移動(dòng)大柴旦分公司與西部礦業(yè)股份有限公司錫鐵山分公司就5G專網(wǎng)業(yè)務(wù)簽訂合作協(xié)議，標(biāo)志著海西移動(dòng)首個(gè)“5G+智慧礦山”項(xiàng)目落戶大柴旦，開啟了“5G+智慧礦山”的創(chuàng)新應(yīng)用，也標(biāo)志著海西蒙古族藏族自治州在加速5G與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)深度融合方面邁上了新臺(tái)階。

圍繞客戶生產(chǎn)經(jīng)營需求，青海移動(dòng)海西公司通過多次銜接，采取“走出去”和“請(qǐng)進(jìn)來”的方式，將眼光瞄向省內(nèi)外“智慧礦山”項(xiàng)目應(yīng)用成熟企業(yè)。此外，在公司策劃部署下，邀請(qǐng)大柴旦地區(qū)礦山企業(yè)代表赴中國移動(dòng)全國首家“5G+智慧礦山”標(biāo)桿企業(yè)——山西省大同市陽泉新元煤礦集團(tuán)公司、中國移動(dòng)上海研究院和青海高原大數(shù)據(jù)中心，通過現(xiàn)場觀摩、座談交流等方式，向客戶全方位介紹全國礦山企業(yè)信息化應(yīng)用基本情況和基于5G技術(shù)的行業(yè)信息化發(fā)展趨勢和售后支撐體系，為雙方合作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?！?G+智慧礦山”突破了海西地區(qū)以往移動(dòng)傳統(tǒng)單一營銷發(fā)展模式，為建黨百年華誕獻(xiàn)上了一份厚禮。

二、構(gòu)建智慧社會(huì)推進(jìn)鄉(xiāng)村振興

為扎實(shí)履行央企“三個(gè)責(zé)任”，全面實(shí)現(xiàn)在全省7個(gè)地市建設(shè)171個(gè)4G普遍服務(wù)基站，解決偏遠(yuǎn)農(nóng)牧區(qū)群眾的基本通信需求的目標(biāo)，今年以來，青海移動(dòng)加快推動(dòng)FDD900 5M向10M擴(kuò)頻工作，提升農(nóng)村承載能力，農(nóng)村故障下降30%，48小時(shí)故障解決率穩(wěn)定在99%以上，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)村與城市同網(wǎng)同速，并打好“網(wǎng)絡(luò)+”扶貧組合拳，為助力決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅(jiān)與鄉(xiāng)村振興提供了有力支撐。

今年初夏，海南藏族自治州興海縣移動(dòng)分公司認(rèn)真落實(shí)“以人民為中心”的發(fā)展思想，深入推進(jìn)市場發(fā)展與鄉(xiāng)村振興的有效結(jié)合，以實(shí)際行動(dòng)提升公司服務(wù)水平，穩(wěn)步推進(jìn)了“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)深入開展?！肮险媲?！瓜真切……”（藏語，意為“感謝”），夏塘村沙那亥村農(nóng)牧民對(duì)興?？h分公司為他們提供了上網(wǎng)服務(wù)并搭載了視頻監(jiān)控的業(yè)務(wù)，紛紛豎起了大拇指。因夏塘村沙那亥村為半農(nóng)半牧區(qū)，尤其到了夏季，牧民轉(zhuǎn)場后定居點(diǎn)幾乎無人值守，安全成了長期困擾群眾的“大問題”。了解到這一情況后，興?？h分公司通過排摸，對(duì)28戶有寬帶5G全球通需求的農(nóng)牧民辦理了上網(wǎng)服務(wù)并搭載了視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)，農(nóng)牧民24小時(shí)可以在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)對(duì)家庭的監(jiān)控。這一服務(wù)得到農(nóng)牧民群眾交口稱贊。此外，公司營銷人員在現(xiàn)場邀請(qǐng)牧民開展寬帶體驗(yàn)，耐心指導(dǎo)農(nóng)牧民如何上網(wǎng)，如何使用互聯(lián)網(wǎng)電視。對(duì)常用智能手機(jī)應(yīng)用，如生活繳費(fèi)、語音視頻等內(nèi)容進(jìn)行科普，演示足不出戶就能辦理業(yè)務(wù)的“移動(dòng)吧”的使用方法，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了移動(dòng)人“百倍努力，為您十分滿意”的服務(wù)理念。

三、提升為民服務(wù)效能，“寬帶義診”進(jìn)社區(qū)

今年以來，青海移動(dòng)因地制宜，推進(jìn)省內(nèi)跨地州移機(jī)，推行OAO寬帶甩單，提升辦結(jié)效率；實(shí)施個(gè)性化展示，打造“行走的風(fēng)景名片”產(chǎn)品；大力推廣全球通客戶加油優(yōu)惠權(quán)益。借助移動(dòng)信息化、線上業(yè)務(wù)，發(fā)展優(yōu)勢資源，拓寬客戶辦理業(yè)務(wù)渠道；整合多類行銷工具，打造唯一綜合輕載化的工具。

伴隨“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)的深入開展，青海移動(dòng)組織技術(shù)人員分階段、分批次走進(jìn)省內(nèi)各個(gè)小區(qū)、鄉(xiāng)村開展“寬帶義診”活動(dòng)，解決了家寬用戶網(wǎng)絡(luò)中存在的問題，優(yōu)化用戶上網(wǎng)的體驗(yàn)。截至目前，共為全省家寬客戶提供3800多次義診服務(wù)，為用戶解決家庭用網(wǎng)難題1700多件，用戶滿意度不斷提升。

8月的一天，家住西寧市東川警苑的王先生通過線下營業(yè)廳的方式預(yù)約了“寬帶義診”服務(wù)。當(dāng)天下午，青海移動(dòng)工程師便帶著光功率計(jì)、筆記本電腦等設(shè)備對(duì)王先生家的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行“診斷”。網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常后，王先生逢人便說：“移動(dòng)公司寬帶義診不僅解決了自己家庭用網(wǎng)的困惑，還收獲了很多有用的上網(wǎng)小知識(shí)。這種貼心服務(wù)，讓人感動(dòng)。”

四、助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打通服務(wù)客戶的“最后一公里”

在提升IT支撐能力，提升維護(hù)效率，實(shí)現(xiàn)客戶寬帶各類業(yè)務(wù)的開通、維護(hù)、變更、撤銷等全流程服務(wù)和管理中，青海移動(dòng)打造的“硬件+內(nèi)容+服務(wù)”一站式數(shù)字生活服務(wù)，讓客戶享受到了“數(shù)智化”轉(zhuǎn)型的便捷和效率。青海公司邁開了推進(jìn)智慧中臺(tái)構(gòu)建，提升數(shù)智化轉(zhuǎn)型支撐水平的步伐，促進(jìn)了公共服務(wù)和社會(huì)運(yùn)行方式智能化創(chuàng)新。

三個(gè)月前，青海移動(dòng)交付運(yùn)維中心收到中國建設(shè)銀行青海省分行開通OTN專線的需求——這是自公司成立以來，受理的第一條OTN專線，對(duì)交付中心來說，是一次全新的探索。運(yùn)維中心在困難面前，迎“新”而上，面對(duì)挑戰(zhàn)積極尋找對(duì)策。在實(shí)施方案設(shè)計(jì)中，要充分考慮PTN網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，提供更高品質(zhì)專線。通過集思廣益，大家最終確定了“OTN+PTN”的融合組網(wǎng)模式，打造全新OTN專線的創(chuàng)新思路。因中國建設(shè)銀行青海省分行業(yè)務(wù)為AAA集團(tuán)專線，需進(jìn)行雙路由保護(hù)，設(shè)備是雙主控，雙電源，雙上行。考慮到建設(shè)難度大，交付運(yùn)維中心充分發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用，在售后維護(hù)室雙路由勘察、設(shè)備采購安裝、產(chǎn)品交付室布放光纜及開通、集客交付班組開展跳纖測試等環(huán)節(jié)中精益求精，確保質(zhì)量、安全、效益“三豐收”。經(jīng)過2個(gè)多月的建設(shè)，8月10日，青海移動(dòng)第一條跨省OTN專網(wǎng)3A業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)測試合格，順利交付中國建設(shè)銀行青海省分行。與此同時(shí)，青海移動(dòng)黨委在“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)中，還注重發(fā)揮先進(jìn)典型的示范帶動(dòng)作用，使活動(dòng)各項(xiàng)舉措落實(shí)落地。公司的“全國勞?！蓖鯓錀澰凇拔覟槿罕娹k實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢，牽頭推進(jìn)“打造基于智慧中臺(tái)的網(wǎng)格服務(wù)工作”相關(guān)工作。他在抓實(shí)系統(tǒng)建設(shè)運(yùn)維的同時(shí)，先后深入樂都、貴德等7個(gè)區(qū)縣分公司，為30多個(gè)網(wǎng)格員講授了智慧網(wǎng)格工具的使用方法、操作流程等，幫助基層一線提升了管理作戰(zhàn)效率，得到一線員工的一致好評(píng)。在王樹棟等一批先進(jìn)典型的帶動(dòng)下，公司多項(xiàng)“為民服務(wù)”舉措扎實(shí)推進(jìn)，將黨史學(xué)習(xí)中的思想提升轉(zhuǎn)化為為民服務(wù)的生動(dòng)實(shí)踐。

（作者單位：中國移動(dòng)通信集團(tuán)青海有限公司）