平安健康突圍

韓璐

從2000年第一批互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)誕生，到2013年國(guó)家藥監(jiān)局頒布第一個(gè)第三方“網(wǎng)上藥品交易資格證”，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的政策與資本的“戰(zhàn)事”，已經(jīng)綿延21年。

2014年成立的平安健康（股票簡(jiǎn)稱“平安好醫(yī)生”，1833.HK）用7年時(shí)間，從業(yè)務(wù)探索到形成商業(yè)閉環(huán)，將互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療從概念落地到了服務(wù)。

“兩步走”迭代

眼下全球醫(yī)療領(lǐng)域，最火爆的細(xì)分賽道之一，就是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，包括智慧醫(yī)療、醫(yī)療數(shù)字化等。資本涌動(dòng)，選手眾多，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療需要被正名。？

平安健康董事會(huì)主席兼CEO方蔚豪重申了對(duì)互聯(lián)醫(yī)療的理解：在線上發(fā)生的醫(yī)療服務(wù)，形式在線上，實(shí)質(zhì)在服務(wù)。

在需求端，C端用戶期待全生命周期管理、專屬精準(zhǔn)的健康解決方案;保險(xiǎn)、銀行等B端客戶，希望將健康服務(wù)變成對(duì)C端客戶提供的附加服務(wù)?，F(xiàn)實(shí)是就醫(yī)過(guò)程“費(fèi)心、費(fèi)時(shí)、費(fèi)錢”。

對(duì)于供給端來(lái)說(shuō)，最大痛點(diǎn)是醫(yī)療資源供給不平衡。

按國(guó)際每千人口醫(yī)療服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)約有1500多萬(wàn)醫(yī)護(hù)人員的缺口，尤其全科類的家庭醫(yī)生少，分診的第一道防線缺失;60%的問(wèn)診集中在三甲醫(yī)院，其數(shù)量占比卻不足10%。

矛盾盤根錯(cuò)節(jié)，醫(yī)療是“互聯(lián)網(wǎng)化”最難啃的骨頭之一，可釋放的潛力也大：高效突破時(shí)間和空間的限制，將存量醫(yī)療行為從線下搬到線上。

平安健康的商業(yè)路徑，著眼于就不斷完善服務(wù)，解決痛點(diǎn)。

方蔚豪說(shuō)，用戶的需求，就是希望身邊有家庭醫(yī)生，提供親友似的連續(xù)服務(wù)，身體不舒服時(shí)，可以精準(zhǔn)導(dǎo)醫(yī)，找到對(duì)的醫(yī)生和對(duì)的醫(yī)院，這符合政府倡導(dǎo)的分級(jí)診療方向。

步入老齡化社會(huì)，家庭醫(yī)生需求日益旺盛，也寄望于供給側(cè)科技進(jìn)步，以擴(kuò)展家庭醫(yī)生的服務(wù)，比如更多遠(yuǎn)程問(wèn)診、遠(yuǎn)程診斷、遠(yuǎn)程AI智能影像識(shí)別等。平安健康的2.0戰(zhàn)略深化，瞄準(zhǔn)的正是這些方向。

平安健康的7年，切分為兩個(gè)階段。

2014年到2020年年中，屬于1.0戰(zhàn)略階段，平安健康以線上獲客，引導(dǎo)用戶在線上平臺(tái)嘗試醫(yī)療服務(wù)，包括問(wèn)診、購(gòu)藥?！?.0階段，平安健康圍繞場(chǎng)景、流量打造用戶心智，培養(yǎng)用戶習(xí)慣?！狈轿岛澜榻B說(shuō)，平安健康的用戶注冊(cè)量、在線問(wèn)診量，均實(shí)現(xiàn)了行業(yè)第一。

1.0階段的商業(yè)模式定位，更像是一座線上醫(yī)院，無(wú)法滿足上億用戶的多種需求?！搬t(yī)療服務(wù)不能擺脫線下，僅有線上業(yè)務(wù)，會(huì)限制公司前進(jìn)的步伐?！狈轿岛澜忉屨f(shuō)。

2020年中，新管理團(tuán)隊(duì)一就位，平安健康開(kāi)啟戰(zhàn)略2.0的升級(jí)，以在線醫(yī)療為核心，橫向拓寬和縱向延伸。

橫向拓寬，專注于產(chǎn)品和服務(wù)。由醫(yī)療拓展到健康，打造更多元的產(chǎn)品線，包括消費(fèi)醫(yī)療、健康管理、保險(xiǎn)等形式。

縱向延伸，用力于線下資源，精心構(gòu)建了“五大網(wǎng)絡(luò)”，全面觸達(dá)醫(yī)生、醫(yī)院、就醫(yī)服務(wù)、檢查檢驗(yàn)以及藥品。

2020年下半年開(kāi)始，平安健康又拓展了渠道，延續(xù)C端獲客投入的同時(shí)，嘗試在企業(yè)端、醫(yī)院端以H2C、G2C方式獲客。

截至2021年6月底，平安健康注冊(cè)用戶突破4億，累計(jì)咨詢量接近12億，計(jì)劃聚焦支付意愿高、增長(zhǎng)空間大的綜合金融渠道和企業(yè)客戶渠道，搭建醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈中供給方與支付方之間的橋梁。

奔赴藍(lán)海

最近，平安健康深化了2.0戰(zhàn)略，推出家庭醫(yī)生會(huì)員制。

新的會(huì)員制以“1個(gè)家庭醫(yī)生+5大專業(yè)服務(wù)+1個(gè)會(huì)員健康檔案”為核心服務(wù)內(nèi)容，按需匹配健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理、養(yǎng)老管理五大場(chǎng)景資源，為每名用戶生成一個(gè)全生命周期的會(huì)員檔案，協(xié)調(diào)安排線上、線下的醫(yī)療健康服務(wù)。

方蔚豪表示，家庭醫(yī)生會(huì)員制會(huì)鏈接優(yōu)質(zhì)資源，為政府提供專業(yè)化賦能，為多層次需求人群提供差異化補(bǔ)充，提升社會(huì)醫(yī)療效率。

家庭會(huì)員配置專屬的家庭醫(yī)生，可享受個(gè)性化的健康管理、醫(yī)療解決方案;服務(wù)團(tuán)隊(duì)“7×24小時(shí)”待命，線下有導(dǎo)醫(yī)、陪診人員，節(jié)省大量時(shí)間;在健康管理的前端進(jìn)行預(yù)防，避免后期的巨額花費(fèi)，也可指導(dǎo)用戶合理分配支付方式。

走過(guò)7年，平安健康一直高舉高打。方蔚豪坦言，這離不開(kāi)平安集團(tuán)優(yōu)勢(shì)資源的支持，最顯著的就是數(shù)據(jù)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

在健康管理方向上，平安集團(tuán)的數(shù)據(jù)資源十分豐富，其五大數(shù)據(jù)庫(kù)覆蓋了3萬(wàn)種疾病、100萬(wàn)醫(yī)學(xué)概念以及700萬(wàn)醫(yī)學(xué)關(guān)系，且在醫(yī)療科技上有大量?jī)?chǔ)備，比如，以AI幫助醫(yī)生提高服務(wù)效率。

同時(shí)，平安集團(tuán)擁有龐大的客群基礎(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)資源，助力平安健康擴(kuò)展了終端用戶，且連接了線下4000多家醫(yī)院，及1100多家海外頂尖的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

？背靠大樹(shù)，平安健康期待開(kāi)辟互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的創(chuàng)新模式，走出自己的路。它固然受惠于集團(tuán)生態(tài)，其實(shí)更多在自己“打糧食”。

？“從歷史來(lái)看，我們與集團(tuán)關(guān)聯(lián)交易的比重，在不斷降低?！狈轿岛勒f(shuō)。目前，平安健康65%的收入，來(lái)自于完全市場(chǎng)化的外部客戶。而且，平安健康的產(chǎn)品、服務(wù)日益豐富，用戶、企業(yè)客戶有更多選擇，變現(xiàn)途徑自然也更趨多元。

“我們奔赴的是一片廣闊的大海?！狈轿岛辣硎?，平安健康的目標(biāo)群體，指向7億以上潛在金融客戶，也面朝3.1億的企業(yè)職工及其家庭。

從政府角度，要?；?、廣覆蓋，提供更多基礎(chǔ)性的醫(yī)療服務(wù)，同時(shí)，存在大量未被滿足的就醫(yī)需求。安健康只要提供更好、更專業(yè)的服務(wù)，真正回應(yīng)醫(yī)療領(lǐng)域的痛點(diǎn)，就一定會(huì)得到豐厚回報(bào)。