營銷業(yè)擴(kuò)報裝與供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)系探討

宗敏

摘 要：在電力服務(wù)體系中，最關(guān)鍵的組成部分之一就是用電服務(wù)，可以說，兩者在很多情況下沒有什么差別，發(fā)展用電服務(wù)是推動電力工業(yè)進(jìn)步的一個重要途徑。營銷業(yè)擴(kuò)報裝是近幾年興起的一種新業(yè)務(wù)，它與電力服務(wù)密切相關(guān)，在實(shí)際應(yīng)用中，業(yè)擴(kuò)報裝可以有效地為客戶提供更高質(zhì)量的電力服務(wù)。因此，營銷業(yè)擴(kuò)報裝是通向優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的重要橋梁。

關(guān)鍵詞：營銷業(yè)擴(kuò)報裝;供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)

前言

因?yàn)樾袖N業(yè)擴(kuò)報裝是當(dāng)前新興的一種供電新業(yè)態(tài)，與供電所之間存在著密切的關(guān)系，它的應(yīng)用能有效地提高供電所的服務(wù)質(zhì)量，足以證明行銷業(yè)擴(kuò)報裝在供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的重要性。它在電力服務(wù)和電力產(chǎn)業(yè)發(fā)展中也具有重要的作用和意義。本論文從自身對工業(yè)擴(kuò)報的認(rèn)識出發(fā)，詳細(xì)論述了其與電力業(yè)務(wù)的關(guān)系。

1營銷業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)概述

所謂的營銷業(yè)擴(kuò)報裝指代在受到了用戶的申請之后，根據(jù)其實(shí)際電力需求以及當(dāng)前的電力系統(tǒng)狀況來進(jìn)行科學(xué)、高效、安全的供電規(guī)劃。決定電力工程投資額度，制定科學(xué)的工程方案，檢驗(yàn)用戶的內(nèi)部過程規(guī)劃及落實(shí)狀況，最后簽訂合同?？傮w而言，它是用戶從提出申請到最后得到供電的一系列流程。

2業(yè)擴(kuò)報裝對供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性

2.1推動電力企業(yè)健康發(fā)展

首先是行業(yè)擴(kuò)展，可以幫助企業(yè)獲得較高的利潤，使其實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展。其次是一個電力公司不僅要做最基本的供電工作，還要盡可能地提供更好的服務(wù)，這樣才能給公司帶來更高的利潤。另外，電力企業(yè)往往具有較高的綜合實(shí)力，能在多個層面為客戶提供服務(wù)，這一優(yōu)勢能轉(zhuǎn)化為極大的經(jīng)濟(jì)效益，為電力企業(yè)實(shí)施工業(yè)報擴(kuò)裝創(chuàng)造了良好的環(huán)境條件，使企業(yè)開展業(yè)務(wù)更高效、更方便、更快捷地提供服務(wù)，從而促進(jìn)電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。

2.2能有效提高電力供應(yīng)信息的透明度

首先，在進(jìn)行業(yè)報擴(kuò)裝時，必須嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)實(shí)施的規(guī)范要求提供服務(wù)，這不僅能提高業(yè)務(wù)的規(guī)范性，還能提高相關(guān)信息的透明度，使公司的服務(wù)水平得以提高。其次，業(yè)報擴(kuò)裝時，必須根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)施的規(guī)范要求，逐步進(jìn)行，使客戶能夠在申請時獲得高度透明性的公正服務(wù)，以此來培養(yǎng)客戶對公司的信任，增強(qiáng)公司對客戶的吸引力;最后，業(yè)報擴(kuò)裝的各個流程都有明確的規(guī)范作為支持，從而規(guī)范性更強(qiáng)，這就能有效地避免許多違規(guī)、徇私舞弊的行為發(fā)生，使供電公司的服務(wù)質(zhì)量和管理體系更有效率。

2.3用電模式能有效改進(jìn)

首先是在實(shí)施業(yè)擴(kuò)報裝過程中，大部分供電服務(wù)必須嚴(yán)格按照規(guī)定的程序進(jìn)行，以確保業(yè)務(wù)流程完全符合規(guī)范要求，確?？蛻襞c公司之間能夠保持暢通的聯(lián)系。其次是依靠標(biāo)準(zhǔn)化法的業(yè)擴(kuò)報裝程序，當(dāng)客戶需要知道自己的用電數(shù)據(jù)時，可以任意查看，這有助于客戶了解自己需要通過的用電環(huán)節(jié)，并與公司保持有效溝通。這樣既能充分滿足用戶的用電需求，又有利于提高用戶參與度，培養(yǎng)用戶維權(quán)意識。另外，由于業(yè)擴(kuò)報裝的存在，用戶可隨時根據(jù)自己的實(shí)際情況向公司提出服務(wù)需求，使自己的供電系統(tǒng)能夠不斷優(yōu)化，最終有利于電力企業(yè)。

2.4能有效地優(yōu)化電力供應(yīng)服務(wù)的質(zhì)量

首先，擴(kuò)大電力報裝范圍，使企業(yè)的供電服務(wù)流程更加規(guī)范，同時不斷優(yōu)化其經(jīng)營策略，使其供電業(yè)務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵都得到顯著提高。其次，可以對用戶的用電狀況進(jìn)行監(jiān)管，確保用戶的用電狀況能夠保持穩(wěn)定，并通過調(diào)整用電的功率和幅度，完善用戶用電管理制度，避免停電等事故發(fā)生。另外，進(jìn)一步優(yōu)化對用戶用電狀況的監(jiān)管體系，使公司的經(jīng)營管理和用戶的用電都能得到有效監(jiān)管，從而確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)透明管理，優(yōu)化管理人員的工作流程。

3業(yè)擴(kuò)報裝與供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)之間的關(guān)系

3.1業(yè)擴(kuò)報服務(wù)為供用電提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

首先，在為客戶規(guī)劃用電方案之前，公司不僅要確定客戶目前對供電系統(tǒng)的需求程度，還要根據(jù)供電系統(tǒng)的現(xiàn)狀進(jìn)行方案設(shè)計，使用電方案能盡可能地滿足客戶的需求。其次，在制定方案時，公司不僅要估算出項(xiàng)目所需的投資規(guī)模，還要確保各方面的施工能夠協(xié)調(diào)進(jìn)行，同時要與客戶簽訂合同，使用電規(guī)劃的實(shí)施得到法律保障，從而提高項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量和速度。最終，依靠行業(yè)擴(kuò)展，企業(yè)可以加速改變其原來落后的工作方式，讓客戶能更方便地與企業(yè)溝通，讓企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量能更有效地提升，更好地協(xié)調(diào)各方面的資源配置。

3.2業(yè)擴(kuò)報裝是電力企業(yè)服務(wù)重點(diǎn)內(nèi)容

首先，在業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)啟動前，電力公司需要處理電力用戶提出的申請，因此，在業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)啟動前，電力用戶應(yīng)先申請相關(guān)業(yè)務(wù)，以確保供電服務(wù)的質(zhì)量能得到更充分的保證。其次，在業(yè)擴(kuò)報裝過程中，為了保證完成工程的質(zhì)量，企業(yè)會對電力工程進(jìn)行監(jiān)督管理，這種監(jiān)督流程通常是從制定施工方案開始的，無論是工程規(guī)劃的審核、優(yōu)化，還是施工過程中的各種問題由公司來解決，這也為其供電質(zhì)量提供了很好的保證。最后，完善最后的合同簽訂和驗(yàn)收工作，在施工結(jié)束后，電力公司應(yīng)從各方面對施工完成度進(jìn)行檢查。

3.3規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝工作流程

首先，依照業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的實(shí)際流程改良相應(yīng)的規(guī)章條例，從而提高業(yè)報擴(kuò)裝的規(guī)范程度，此外還可以依據(jù)我國的有關(guān)規(guī)定，根據(jù)供電公司的施工方案來改良業(yè)擴(kuò)報裝的各項(xiàng)流程。例如將復(fù)雜的步驟簡化、設(shè)立一套完善的審查制度等;其次，要根據(jù)企業(yè)制定的各項(xiàng)制度規(guī)范來監(jiān)管業(yè)報擴(kuò)裝業(yè)務(wù)的進(jìn)行，同時再制定科學(xué)的規(guī)范來約束供電方案設(shè)計以及施工;最后，在結(jié)束了施工階段之后，電力工作者應(yīng)當(dāng)對電路與電器等方面的施工結(jié)果進(jìn)行全面徹底的檢驗(yàn)，保障供電系統(tǒng)可以安全穩(wěn)定的進(jìn)行工作。

3.4豐富供用電服務(wù)系統(tǒng)

首先是增加了新業(yè)務(wù)窗口，使客戶排隊(duì)等候時間過長，使辦理業(yè)務(wù)所需時間過長的問題得以緩解。其次是利用網(wǎng)絡(luò)辦理業(yè)務(wù)的方式，使用戶在辦理業(yè)務(wù)前了解與之相關(guān)的各種資料及程序，從而提前做好準(zhǔn)備，提高辦理業(yè)務(wù)的效率。最后，可以將申請后的業(yè)務(wù)內(nèi)容上傳到網(wǎng)頁上，從而提高用電法操作的方便程度。

結(jié)語

總之，電業(yè)擴(kuò)報裝主要是與電力企業(yè)、用戶建立初期供電系統(tǒng)的關(guān)系，工作水平將直接影響供電質(zhì)量，并與電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益直接相關(guān)。伴隨著人民生活質(zhì)量的不斷提高，對業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)的要求也越來越高，電力企業(yè)在服務(wù)過程中應(yīng)秉持精益求精的原則，積極順應(yīng)時代發(fā)展趨勢，提高業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)水平，提高用戶滿意度，實(shí)現(xiàn)社會經(jīng)濟(jì)效益。

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