企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，僅有IT還不夠

丁海驁

從新冠疫情到元宇宙，從居家辦公到網(wǎng)絡(luò)虛擬生活，似乎人們已經(jīng)不在需要真正參與到社會生活當(dāng)中，就可以依靠科技進(jìn)行全方位的網(wǎng)絡(luò)辦公、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)購物和虛擬社交——這種方式當(dāng)然降低了病毒的傳播，也提高了效率，但是，對于骨子里帶有深深“群居”DNA的人類來說，如何抵消由于虛擬社會存在所帶來的不安全感，正在成為一場挑戰(zhàn)。

2021年10月27日，一項(xiàng)由甲骨文公司與HR研究咨詢公司W(wǎng)orkplace Intelligence 針對13個國家/地區(qū)超過14，600名員工、經(jīng)理、人力資源領(lǐng)導(dǎo)和首席級高管的最新研究發(fā)布。具體到我們身邊：中國接受調(diào)研的1023名參與者的數(shù)據(jù)顯示：在2020年，有70%的人受到了負(fù)面影響，其中有29%的人感覺缺乏職業(yè)動力；27%的人認(rèn)為自己心理健康狀況有所下降；24%的人認(rèn)為自己在經(jīng)濟(jì)上陷入困境；而感覺孤獨(dú)感遠(yuǎn)超以往的人數(shù)也達(dá)到了24%。更需要引起注意的是：隨著疫情的持續(xù)，人們心理的壓迫感更加強(qiáng)烈。到2021年，有61%的受訪者認(rèn)為：2021年是他們在工作方面遭遇最大壓力的一年；而且數(shù)據(jù)顯示，2021年在工作中受到心理健康問題困擾的人數(shù)，比2020年多百分之五十以上，達(dá)到了57%。

不僅如此，自疫情爆發(fā)以來，感到自己的個人生活和職業(yè)生涯幾乎或完全失控的人數(shù)增加了一倍，其中，認(rèn)為個人生活失控的占到35%、對未來規(guī)劃覺得無能為力的占到34%、認(rèn)為自己職業(yè)生涯失控的占到了32%，工作關(guān)系失控和個人關(guān)系失控的人也分別達(dá)到了31%和29%——越來越多人，在缺乏安全感和焦慮情緒的支配下，開始表現(xiàn)出對生活、工作和未來感到焦慮。

“當(dāng)未來隨著疫苗和各方面（支持到位），安全慢慢不是特別大問題的時候，反而心理健康是問題了。”作為這項(xiàng)調(diào)查的參與方，甲骨文公司中國區(qū)應(yīng)用軟件高級總監(jiān)高曉斌在解讀這份數(shù)據(jù)報告時強(qiáng)調(diào)：這種長期處于工作和生活混在一起的狀態(tài)，如果沒有很好地調(diào)節(jié)會影響心理健康，職場人的焦慮感會加重。“基于這種情況，我們看到不管是員工個人還是企業(yè)，在疫情過程中都在思考什么樣的工作狀態(tài)是最好的，什么應(yīng)該是我們真正需要為員工創(chuàng)造的工作環(huán)境，什么樣的工作環(huán)境才是最理想的、最平衡的？”高曉斌說。

很多時候，面對充滿不確定性未來的焦慮，真正解決問題的方法，也許只能是讓自己更加努力，從而掌握更多的確定性在自己的手中。

根據(jù)此次調(diào)研的數(shù)據(jù)，相對于其他國家，身處一個朝氣蓬勃的市場環(huán)境，中國員工更有追求自我發(fā)展的意愿。中國的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：94%的人用過去的一年時間來反思自己的生活，91%的人已經(jīng)準(zhǔn)備好做出改變，44%的人希望公司提供更多的學(xué)習(xí)和技能發(fā)展機(jī)會，34%的人希望能夠更新職場所需技能，33%的人對新的工作崗位充滿憧憬。

“好的一面是，中國是一個充滿活力的市場，在這樣的工作環(huán)境下員工還有很多的機(jī)會來發(fā)展；但是反過來看，如果一家公司不能很好地幫助員工去創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)會的話，對于員工來講就會有更大的挫敗感?！痹诟邥员罂磥恚@實(shí)際上意味著現(xiàn)有的企業(yè)人力資源管理理念正在發(fā)生一次調(diào)整：從最初管理者的角度轉(zhuǎn)變成服務(wù)者的角色。具體看，就是從只關(guān)注管薪酬、管考核、管合規(guī)，把“人”當(dāng)成企業(yè)重要資產(chǎn)和人才的“人力資源管理”、“人才管理”，調(diào)整為把“人”作為企業(yè)的業(yè)務(wù)合作伙伴和戰(zhàn)略合作伙伴看待，培養(yǎng)他們，給他們發(fā)展機(jī)會，從而最終帶給企業(yè)真正的活力。

“所以今天企業(yè)的人力資源管理系統(tǒng)，一定不能只關(guān)注數(shù)據(jù)和流程——雖然這是人力資源管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，但是與此同時，也需要關(guān)注技術(shù)的價值：利用包括AI在內(nèi)的新興技術(shù)，發(fā)掘沉淀在流程里面的數(shù)據(jù)的價值，從而真正讓人力資源管理系統(tǒng)能夠滿足當(dāng)下企業(yè)和員工的需求?！备邥员笳f。

了解甲骨文的人都知道，其HCM云解決方案來源于其在2004年經(jīng)歷8個月時間，溢價52億美元、總價約103 億美元代價收購的仁科（PeopleSoft）。在此之后，全面向云計(jì)算轉(zhuǎn)型的甲骨文，又在2013年9月完成了對自身HCM軟件的全面云化，推出了基于云的HCM解決方案。

目前，在甲骨文提供的資料中，現(xiàn)在甲骨文的HCM云解決方案重點(diǎn)解決企業(yè)三個維度的管理目標(biāo)：第一是共識，即在企業(yè)中，與員工在個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、目標(biāo)、個人興趣等方面，建立一種彼此的了解和信任；第二是拓展，系統(tǒng)在充分了解員工的基礎(chǔ)上，會利用系統(tǒng)能力，針對每個員工提供制定個性化的發(fā)展計(jì)劃、尋找內(nèi)部老師、在適當(dāng)時候提供針對性的信息、提供內(nèi)部溝通平臺尋找企業(yè)內(nèi)部的職業(yè)機(jī)會……一系列的服務(wù)，充分從IT工具的角度，幫助員工按照自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃有目標(biāo)地拓展在企業(yè)中的經(jīng)驗(yàn)和知識；第三是成長，甲骨文的HCM云解決方案，能夠提供由AI驅(qū)動的員工個性化定制培養(yǎng)計(jì)劃和動態(tài)技能管理，根據(jù)員工的職業(yè)目標(biāo)進(jìn)行學(xué)習(xí)建議，推薦不同的學(xué)習(xí)課程，鼓勵員工之間的互相分享和學(xué)習(xí)，最終在員工本人得到成長的過程中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

“今天的人力資源管理體系不只是去管理基礎(chǔ)人力資源信息和流程，而是能幫助員工更清晰地理解職業(yè)發(fā)展的方向，制定更科學(xué)、更透明的績效目標(biāo)，讓員工在公司內(nèi)部有更多的資源協(xié)同，同時對于自己的技能和學(xué)習(xí)有更清晰、更動態(tài)的計(jì)劃，最后有更好的發(fā)展……其實(shí)這是一個閉環(huán)。”高曉斌強(qiáng)調(diào)，構(gòu)建一個能夠?yàn)槊课粏T工提供個性化能力成長和職業(yè)發(fā)展輔助的HCM系統(tǒng)，不僅能夠從根本上解決企業(yè)人才發(fā)掘、培養(yǎng)和使用的問題，而且更大程度上，也能夠讓每一位員工能夠從潛移默化的學(xué)習(xí)、積累和不斷被肯定當(dāng)中，找到更多的自信和安全感，從而對抗由于新型工作模式所帶來的焦慮。

寫在最后

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為幾乎所有商業(yè)機(jī)構(gòu)所追求的目標(biāo)時，當(dāng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案只看到IT系統(tǒng)的效率和能力時，甲骨文HCM云解決方案真正的價值，在于并非單純從企業(yè)效益的角度考慮，而是充分理解了員工的需求。在任何時候，任何企業(yè)，只有真正體察、理解和考慮了員工的真實(shí)需求，才能最大程度發(fā)揮“人”本身的最大價值。與此相比，IT系統(tǒng)永遠(yuǎn)都是工具，是輔助，即便是AI也是一樣。