職場(chǎng)的心理韌性研究

翁健輝

摘要：東京奧運(yùn)因疫情延遲一年舉辦，無論對(duì)主辦國(guó)、參賽國(guó)及其中的選手，都構(gòu)成巨大的挑戰(zhàn)。然而我國(guó)與其他世界頂尖選手也在東京奧運(yùn)發(fā)揮超卓的表現(xiàn)，當(dāng)中是否有一些企業(yè)管理人可以獲得的啟示，本文與大家探討4個(gè)部分，人力資源管理可以從奧運(yùn)選手身上獲得的啟發(fā)。

關(guān)鍵詞：東京奧運(yùn)績(jī)效心理學(xué)人力資源管理運(yùn)動(dòng)心理學(xué)

引言

運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上的運(yùn)動(dòng)員與企業(yè)中的員工，在特質(zhì)上有不少的共通之處。在本質(zhì)上，運(yùn)動(dòng)場(chǎng)跟職場(chǎng)也是充滿了競(jìng)爭(zhēng)（competition）;而運(yùn)動(dòng)員及員工的工作目標(biāo)，也同樣是要釋出百分之百的表現(xiàn)（performance），而在關(guān)鍵及特定時(shí)刻釋出所需的高峰表現(xiàn)（peak performance）更是兩者展現(xiàn)最高價(jià)值的機(jī)會(huì)。本文嘗試從運(yùn)動(dòng)心理學(xué)出發(fā)，總結(jié)了本屆東京奧運(yùn)給人力資源專才的4個(gè)啟示，作為交流。

一、以東京奧運(yùn)選手表現(xiàn)看企業(yè)管理

在奧運(yùn)會(huì)中觀看直播，人力資源主管們可以嘗試從職場(chǎng)管理的角度，去反思究竟一名身經(jīng)百戰(zhàn)，以及為了一瞬間的表現(xiàn)而在過去數(shù)年付出所有的世界級(jí)選手，可以給我們同樣競(jìng)爭(zhēng)劇列、汰弱留強(qiáng)的商業(yè)世界的企業(yè)專才，帶來一些什么的啟示。例如，當(dāng)男子花劍決賽進(jìn)行到第二局時(shí)，香港選手張家朗如何在瀕敗的8-14時(shí)刻保持冷戰(zhàn)而最終逆轉(zhuǎn)勝;我們可會(huì)想到企業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)在月度業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)敗退時(shí)，如何在時(shí)間壓力下依然做好攻守而創(chuàng)造奇跡。又例如，當(dāng)見證14歲的全紅嬋在五跳中跳出三次滿分時(shí)，我們可會(huì)聯(lián)想到客戶服務(wù)經(jīng)理的日常培訓(xùn)方式應(yīng)該如何做。

以奧運(yùn)選手的技能借用到職場(chǎng)管理，乍聽可能有點(diǎn)牽強(qiáng)及概念薄弱，但其實(shí)歐美各地已經(jīng)有此風(fēng)氣超過40年?，F(xiàn)在有為數(shù)不少的運(yùn)動(dòng)心理學(xué)家及運(yùn)動(dòng)表現(xiàn)顧問，服務(wù)對(duì)象就包括不少專業(yè)人士及企業(yè)，甚至有不少是專職的企業(yè)顧問。前美式足球好手及NFL北美足球聯(lián)賽著名教練比爾金寶，就是一個(gè)很經(jīng)典的例子;他辭退了美式足球教練的工作，走入硅谷，以其多年頂尖運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練及教練經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到企業(yè)管理上，而獲得了極佳的成績(jī)。更甚者，比爾金寶更啟發(fā)了不少科技巨擘，蘋果計(jì)算機(jī)的喬布斯、谷歌兩位年青創(chuàng)辦人、亞馬遜的比紹斯等等，也曾受惠于比爾金寶的教練服務(wù)。

故此，以裝備奧運(yùn)選手的心理系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)管理人員來說已經(jīng)不單止是純粹參考的價(jià)值，而是實(shí)實(shí)在在一個(gè)可行的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。而用於運(yùn)動(dòng)員身上的運(yùn)動(dòng)心理學(xué)，透過企業(yè)管理的針對(duì)性設(shè)計(jì)及本色化發(fā)展，就是近二十年在歐美極其流行的績(jī)效心理學(xué)（Performance Psychology）。而績(jī)效心理學(xué)于我國(guó)的發(fā)展還在萌芽時(shí)期，相信透過國(guó)家政策的推動(dòng)，國(guó)民對(duì)運(yùn)動(dòng)養(yǎng)生的意識(shí)愈加關(guān)注的情況下，未來績(jī)效心理學(xué)的發(fā)展會(huì)愈趨成熟。

二、對(duì)于堅(jiān)毅特質(zhì)的培養(yǎng)

在原本于2020年舉辦的東京奧運(yùn)，因新冠疫情延后至2021年，這對(duì)于籌備了四年而為2020出賽作了最佳準(zhǔn)備的選手來說，要將狀態(tài)設(shè)計(jì)在一年之后，并不是社會(huì)大眾覺得的“休息一下再出發(fā)”過分簡(jiǎn)單化的思維。要保持最高水平的巔峰狀態(tài)，無論在生理及心理上，都是一個(gè)莫大的挑戰(zhàn)。這就如在企業(yè)中的一個(gè)項(xiàng)目專責(zé)小組，為一個(gè)市場(chǎng)分析會(huì)議徹夜不眠，作出了整整一周的努力，突然宣布會(huì)議需要延后一周。這個(gè)打擊不能說沒有，甚至若該個(gè)項(xiàng)目是財(cái)經(jīng)金融類的項(xiàng)目，每天市場(chǎng)波動(dòng)頻繁，大大小小市場(chǎng)信息極多，延后一周不只是個(gè)人簡(jiǎn)報(bào)所需的狀態(tài)問題，而是你原來所準(zhǔn)備的內(nèi)容有75%以上要重新編排。稍為缺乏堅(jiān)毅力的員工，會(huì)浪費(fèi)不少時(shí)間與心理能量在抱怨、無力、沮喪之上。決定出席東京奧運(yùn)的選手，有因?yàn)槟昙o(jì)處于黃昏階段而因延誤一年更為緊張，甚至產(chǎn)生很多負(fù)面的念頭。對(duì)于某些企業(yè)員工亦然，新冠疫情可能讓某些重點(diǎn)計(jì)劃延后了，甚至取消了或放在沒有期限的擱置類別中，可能這些被延后或無了期擱置的項(xiàng)目，令負(fù)責(zé)員工感覺痛失了大好良機(jī)。在人力資源管理的角度，是否有常規(guī)的培訓(xùn)資源，為員工在艱難時(shí)刻前的太平盛世，作好堅(jiān)毅背后的思維及心理技術(shù)的培養(yǎng)？

三、有關(guān)投入與犧牲精神

奧運(yùn)選手跟企業(yè)主相仿，都是為他們的事業(yè)投入極為大量的時(shí)間與努力。特別是初創(chuàng)企業(yè)，鮮有聽聞哪一位成功白手起家的企業(yè)主，是朝九晚五工作形態(tài)的。很多都是10小時(shí)以上，持續(xù)7天的工作奮斗。全紅嬋每天陸上跳200-300次加上水中跳120次，這一份努力聽起來駭人，但卻只是冰山一角。我國(guó)在不同項(xiàng)目的運(yùn)動(dòng)員，訓(xùn)練量都極高。西方運(yùn)動(dòng)員亦然，傳奇23金的菲力普斯，10多年來也是每天7小時(shí)，每周7天的訓(xùn)練，普遍泳手也每天游10000米以上。而在人力資源的角度看，如何讓新世代員工學(xué)習(xí)付出與犧牲，是一個(gè)重要的課題及策略性思維。奧運(yùn)選手都建立功能性習(xí)慣（functional habits），意即是透過一些經(jīng)過設(shè)計(jì)的、而帶有特定功能的習(xí)慣建立，讓選手不用啟動(dòng)意志力，每一天能持之以恒自動(dòng)化去做有益目標(biāo)的事情。新世代員工需要“具理由的指示”，他們需要指示，是因?yàn)樗麄兒芏鄷r(shí)沒有方向;他們需要理由，是因?yàn)樾率来某砷L(zhǎng)教育過程被告知不要盲從。故此，如何能夠?yàn)樾率来鷨T工建立職場(chǎng)的常規(guī)行為，就如同教練及運(yùn)動(dòng)心理學(xué)家如何為奧運(yùn)選手設(shè)計(jì)日常（routine），需要付出前期莫大的努力，無論在理念、目標(biāo)以致執(zhí)行力上，以換取自動(dòng)化行為的杠桿。

四、有關(guān)休息與心理健康

在近年的運(yùn)動(dòng)科學(xué)研究中提及，在每一個(gè)高度專注的努力之間，若能安排一個(gè)高效休息，會(huì)讓運(yùn)動(dòng)員作戰(zhàn)力提升、技能進(jìn)步顯著，而最重要的，高峰生涯更持久。東京奧運(yùn)出現(xiàn)了一個(gè)事件，是美國(guó)體操選手拜爾斯（Simone Biles）臨陣退出美國(guó)體操團(tuán)體賽。拜爾斯向傳媒披露，退賽基于兩個(gè)原因。其一是她已厭倦為別人的期望而疲于奔命，必須照顧好自己的心理健康;其二是，她遇上了空中失感（Twisties）的問題?？罩惺Ц惺鞘裁?？是指一名體操選手當(dāng)她在半空中作出翻騰的動(dòng)作時(shí)，意識(shí)與身體失去聯(lián)系，導(dǎo)致體操選手不能夠準(zhǔn)確著陸。而導(dǎo)致空中失感的成因，運(yùn)動(dòng)科學(xué)與運(yùn)動(dòng)心理學(xué)的研究還一直在找答案，但普遍歸因也離開不了兩個(gè)字：“疲勞”。以往大部分的臨床分析都集中于心理疲勞（mental fatigue），但近年卻展現(xiàn)了不少證據(jù)，生理疲勞（physical fatigue）也極有可能是成因之一，甚至對(duì)某些個(gè)案來說是主因。以神經(jīng)科學(xué)的角度分析，為什么一個(gè)已經(jīng)作出空中翻騰過萬次的選手，突然空中失感？為什么一名身價(jià)超過10億的高球好手會(huì)在一米距離洞口推失？為什么一名每天投過過百次的投手會(huì)突然投不出好球？這都是因?yàn)樯窠?jīng)細(xì)胞過度使用（overuse）而導(dǎo)致的局部關(guān)機(jī)狀態(tài)。在職場(chǎng)上，拼搏的員工都很珍貴，很值得珍惜和培養(yǎng)，然而拼搏的員工就等如一名精英運(yùn)動(dòng)員，每天可能牽涉大量的重復(fù)性行為，不如參考現(xiàn)今頂尖奧運(yùn)選手的運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練系統(tǒng)，于每天進(jìn)行高強(qiáng)度工作與高效休息的切換，讓拼搏的員工能夠更長(zhǎng)期成為企業(yè)的高價(jià)值資產(chǎn)。

五、有關(guān)靈活與心理彈性

中國(guó)人民在國(guó)家卓越的領(lǐng)導(dǎo)下，于過去30-40年間快速成為超級(jí)大國(guó)。在過去這段時(shí)間，人民被培育中高度的靈活性與及無堅(jiān)不摧的生產(chǎn)力。然而，在新世代更具創(chuàng)意與文化的同時(shí)，要讓其心理及個(gè)性保有更廣闊的舒適空間，卻是重中之重的事。年輕人有的是在點(diǎn)子上的創(chuàng)意、科技應(yīng)用上的靈敏，這都是較為上層結(jié)構(gòu)（superstructure）的元素。奧運(yùn)給我們的啟示，是如何做到心靈上的強(qiáng)大，打好下層根基結(jié)構(gòu)（substructure），亦即如何在逆境驟臨甚至多重打擊下，保持身段的柔軟以及聚焦解難而非問題的情操。

結(jié)語：

對(duì)于運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上的運(yùn)動(dòng)心理學(xué)借用到職場(chǎng)管理，西方已經(jīng)有超過30年的歷史。而華人社會(huì)在過去這10年間亦不乏相關(guān)的討論，只是還未有太多具系統(tǒng)式的理論及工具發(fā)展。有見于國(guó)家政策大力推動(dòng)全民健身，這正是一個(gè)契機(jī)，去讓屬于大中華區(qū)的表現(xiàn)心理學(xué)加速發(fā)展，迎向更具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

參考文獻(xiàn)：

[1]陽旭.企業(yè)員工心理韌性對(duì)意義發(fā)現(xiàn)的影響[D].四川師范大學(xué)，2021.

[2]王琳.青少年乒乓球運(yùn)動(dòng)員賽前焦慮、自我反思、心理韌性關(guān)系研究[D].湖南科技大學(xué)，2020.

[3]張忠秋.疫情下我國(guó)運(yùn)動(dòng)員備戰(zhàn)東京奧運(yùn)會(huì)如何科學(xué)實(shí)施心理調(diào)節(jié)[J].中國(guó)體育教練員，2020，28（1）：33，39.DOI：10.3969/j.issn.1006- 8732.2020.01.007.

[4]郎珀.我國(guó)優(yōu)秀跳水運(yùn)動(dòng)員制勝心理因素分析[J].運(yùn)動(dòng)，2016（23）：47-49.