高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的倫理問題及其對(duì)策

摘要：本研究在調(diào)查我省大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理咨詢現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，探討網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的倫理問題，提出網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的倫理策略，完善網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的行業(yè)規(guī)范，以此保證學(xué)校心理咨詢的順利開展。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)心理咨詢? 倫理規(guī)范

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是咨詢師與異地的當(dāng)事人運(yùn)用電腦在網(wǎng)絡(luò)上溝通時(shí)所進(jìn)行的心理咨詢和信息提供等服務(wù)。近年來，由于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的匿名性、便利性等特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢已經(jīng)成為幫助各大高校幫助學(xué)生緩解心理問題最實(shí)用的途徑之一。如何專業(yè)的進(jìn)行遠(yuǎn)程心理咨詢，尤其是堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)咨詢倫理守則和行為規(guī)范，保證網(wǎng)絡(luò)心理健康服務(wù)的質(zhì)量，是目前大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理咨詢工作的研究重點(diǎn)。

1.1網(wǎng)絡(luò)心理咨詢及其特點(diǎn)

1.1.1網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的優(yōu)點(diǎn)

（1）網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的便捷性

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢使得咨詢雙方可以不受空間的限制。在實(shí)際咨詢的過程中，來訪者往往會(huì)因?yàn)槁吠具b遠(yuǎn)、交通不便等原因，不方便面對(duì)面咨詢，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢可以很好地解決該問題。尤其是近年來，疫情的持續(xù)，很多情況使得面對(duì)面的咨詢很難開展，此時(shí)網(wǎng)絡(luò)咨詢的便捷性便得到了凸顯，即使因?yàn)橐咔榘l(fā)展沒有正常返校，或者隔離在家中，學(xué)生們也可以通過諸如QQ、微信、郵箱等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展心理咨詢，方便快捷。

（2）網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的自主性

在學(xué)校的心理咨詢網(wǎng)站中，公開了心理咨詢師們包括教育背景、工作經(jīng)歷、擅長(zhǎng)領(lǐng)域等在內(nèi)的基本信息，對(duì)于學(xué)生們而言，在網(wǎng)絡(luò)咨詢中擁有更大的自主選擇權(quán)，可以根據(jù)自己的需要，選擇符合心意的咨詢師，而咨詢師們也可以接受更大氛圍不同層次的來訪者，極大地拓寬了咨詢師的服務(wù)對(duì)象，可以很好地促進(jìn)咨詢師自身業(yè)務(wù)能力的發(fā)展。

（3）網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的多樣性

網(wǎng)絡(luò)咨詢不僅突破了空間的限制，開拓者新的咨詢場(chǎng)所，也帶來了新的咨詢媒介和形式，比如文字、語音和視頻，這不僅能夠最大限度的促成咨詢效果，還可以運(yùn)用軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析與處理，通過計(jì)算機(jī)非常方便的管理咨詢過程中的有關(guān)資料，網(wǎng)絡(luò)咨詢也可以運(yùn)用一些軟件程序進(jìn)行心理評(píng)估和測(cè)量，也可以虛擬網(wǎng)絡(luò)來模擬真實(shí)情境，讓來訪者有身臨其境的感覺。

（4）咨詢技術(shù)的開放性

從信息的獲取方式來看，由于網(wǎng)絡(luò)資源開放共享性的特點(diǎn)，使得咨詢雙方，都可以自由的獲取自己需要的信息和資訊，來訪者可以通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽相關(guān)網(wǎng)頁學(xué)習(xí)心理健康的知識(shí)和技巧，進(jìn)行自我調(diào)適，咨詢師也可以利用網(wǎng)絡(luò)提供得巨大的、開放的平臺(tái)，擴(kuò)大心理健康教育的受益范圍。

1.1.2網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的缺點(diǎn)

目前來講，無論是運(yùn)用咨詢網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，還是即時(shí)的聊天工具微信、QQ等，大多數(shù)情況下是與來訪者“隔空”對(duì)話，缺少面對(duì)面的互動(dòng)，咨詢師無法感受到來訪者通過音容相貌、穿衣打扮、肢體語言、語音語調(diào)等非語言信息，較難獲得深層次的溝通，而且網(wǎng)絡(luò)咨詢還受到網(wǎng)絡(luò)信號(hào)、電腦配置等因素帶來的制約。

在網(wǎng)絡(luò)咨詢中還會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)自身缺點(diǎn)帶來的影響，比如，網(wǎng)絡(luò)的隱匿性很有可能造成來訪者隱藏信息或者提供不真實(shí)的信息，干擾咨詢師的判斷。

1.2網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的倫理問題

在心理咨詢中，有關(guān)咨詢倫理問題的探討源于人們對(duì)二戰(zhàn)的反思，在戰(zhàn)爭(zhēng)中隨意的踐踏人權(quán)、泯滅人性的殘酷行為讓人們意識(shí)到道德的重要性。經(jīng)過半個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展，有關(guān)心理咨詢倫理問題的研究已經(jīng)愈來愈豐富，其中的比如勝任力、保密性、知情權(quán)、兒童利益不受侵犯等原則也受到了行業(yè)內(nèi)外的認(rèn)可，目前國內(nèi)外的心理協(xié)會(huì)大都也制定了自己國家或地區(qū)的倫理準(zhǔn)則，用以指導(dǎo)和監(jiān)督本國和本地區(qū)的心理咨詢工作的從業(yè)者。

（1）資質(zhì)和身份確認(rèn)問題

在心理咨詢領(lǐng)域，咨詢資質(zhì)指的是心理咨詢從業(yè)者應(yīng)該具備的從業(yè)資格，咨詢師應(yīng)該具備國家權(quán)威部門的資格認(rèn)證，這是從事網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的“營業(yè)執(zhí)照”。來訪者也可以通過咨詢師職業(yè)資格、受訓(xùn)背景和勝任能力的佐證材料，選擇適合自己的咨詢師。身份的確認(rèn)還應(yīng)包括來訪者身份的確認(rèn)，由于網(wǎng)絡(luò)的隱匿性，在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中，“資質(zhì)和身份的確認(rèn)”顯得尤為重要，確保咨訪雙方對(duì)對(duì)方真實(shí)身份、資質(zhì)能力的確認(rèn)，這也是咨訪雙方取得信任，保證心理咨詢活動(dòng)得以有效進(jìn)行并取得良好效果的基礎(chǔ)。

（2）隱私保密與安全問題

保密原則指的是咨詢師有對(duì)來訪者隱私保密的義務(wù)，而且在執(zhí)行過程中應(yīng)該采取相關(guān)的措施以保護(hù)來訪者的信息和隱私，更不得將來訪者的相關(guān)信息透露給其他任何人。而保護(hù)原則是指咨詢師有保障可能的受害者（來訪者或者其他人）的權(quán)益特別是人身安全的責(zé)任。在網(wǎng)絡(luò)咨詢者，關(guān)于保密和保護(hù)的倫理問題更加受人關(guān)注，咨詢過程中的信息尤其是需耍保密的資料在網(wǎng)絡(luò)上容易遭到其他人的閱讀或者，再加上計(jì)算機(jī)的使用也容易造成咨詢信息的泄漏，或者由于操作不當(dāng)也可能造成咨詢資料的丟失。而且與傳統(tǒng)面對(duì)面咨詢不同的是，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中涉及到的保密與保護(hù)是需要咨詢師和來訪者雙方共同維護(hù)的，咨訪雙方都處在網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)下，都有可能因?yàn)樽陨淼脑驅(qū)е滦畔⑿孤?。這也就要求網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中咨詢雙方都一樣要應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的保密和保護(hù)責(zé)任。

（3）知情同意的問題

知情同意是心理咨詢中非常重要的基本原則，為國內(nèi)外心理咨詢師所廣泛接受，指的是在心理咨詢之前，來訪者有權(quán)理解咨詢雙方的權(quán)利和義務(wù)、咨詢的目的和性質(zhì)、咨詢的利弊以及主要咨詢方法，而且如果來訪者未在被充分告知的情形下做出的知情同意，會(huì)視為無效的行為。在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中，知情同意權(quán)不緊指來訪者，咨詢師也有獲得來訪者有關(guān)情況的權(quán)利。但是在網(wǎng)絡(luò)咨詢中，一方面由于網(wǎng)絡(luò)的隱匿性，難以確保信息的真實(shí)性，另一方面僅僅通過語言文字獲取的信息而忽略非語言信息的補(bǔ)充作用往往是比較片面的。

（4）多重關(guān)系問題

多重關(guān)系指的是在心理咨詢中，咨詢師與來訪者除了專業(yè)的咨訪關(guān)系外，還存在著別的比如家庭關(guān)系、同事關(guān)系等，這是無論在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢還是面對(duì)面的咨詢，都應(yīng)該避免的。但是在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中，咨詢師與來訪者更容易發(fā)生多重關(guān)系，這是一方面由于網(wǎng)絡(luò)的隱匿性，咨詢師無法確認(rèn)來訪者的真實(shí)關(guān)系，另一方面虛擬環(huán)境和隱匿的身份也使得咨詢師在網(wǎng)絡(luò)咨詢中弱化了道德考量，為多重關(guān)系的產(chǎn)生提供更多的可能。

（5）其他的倫理問題

受到網(wǎng)絡(luò)特性的影響，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的倫理更加多樣而復(fù)雜，其他的比如咨費(fèi)用方面的倫理問題，心理測(cè)量、評(píng)估和診斷方面的倫理問題，心理咨詢及心理治療方面產(chǎn)生的倫理問題，咨詢效果該如何檢驗(yàn)以及效果評(píng)估和保障方面的倫理問題，對(duì)咨詢師咨詢效果的評(píng)價(jià)方面的倫理問題，對(duì)于咨詢投訴處理方面的倫理問題，相關(guān)研究與發(fā)表方面的倫理問題以及督導(dǎo)的倫理問題等，都值得我們予以更多的關(guān)注。

1.3網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的應(yīng)對(duì)

（一）努力提升道德修養(yǎng)和專業(yè)素質(zhì)

在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中產(chǎn)生的倫理問題糾紛，往往與咨訪雙方的道德意識(shí)、素質(zhì)修養(yǎng)以及相關(guān)的專業(yè)素質(zhì)都有很大關(guān)系。因此，要想解決網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的倫理問題，首先需要提升咨訪雙方的道德修養(yǎng)和相關(guān)的專業(yè)素質(zhì)。而且在提高咨詢師自身專業(yè)素質(zhì)的同時(shí)，也要注意通過課堂教育、輿論引導(dǎo)等方式和手段，將網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中的基木道德觀念和倫理原則傳遞給學(xué)生群體，讓良好的、道德風(fēng)尚內(nèi)化于心、外化于行。

（二）切實(shí)加強(qiáng)道德自律和倫理監(jiān)管

在虛擬的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中，想要形成良好的職業(yè)倫理和道德風(fēng)尚，不僅需要咨詢師加強(qiáng)自身的道德建設(shè)，自覺的遵守職業(yè)道德倫理規(guī)范，更需要設(shè)立相關(guān)的倫理監(jiān)督機(jī)構(gòu)，制定一套行之有效的倫理規(guī)范加強(qiáng)對(duì)行業(yè)的倫理監(jiān)管。

（三）制定相關(guān)的倫理守則和行業(yè)法規(guī)

國外心理咨詢發(fā)展經(jīng)驗(yàn)顯示只有制定合乎實(shí)際且可操作的倫理守則和法律法規(guī)，心理咨詢行業(yè)才能真正得實(shí)現(xiàn)健康、可持續(xù)的發(fā)展。而對(duì)于新興的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢來說，加快制定具有約束力的倫理守則和法律法規(guī)，對(duì)其未來發(fā)展尤為重要。

1.4結(jié)論

隨著疫情常態(tài)化的持續(xù)，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢已經(jīng)成為高校幫助學(xué)生緩解心理問題最實(shí)用途徑的途徑之一，國家衛(wèi)生健康委員會(huì)、山東省心理健康委員會(huì)等專業(yè)機(jī)構(gòu)已陸續(xù)出臺(tái)了危機(jī)的干預(yù)指導(dǎo)原則和網(wǎng)絡(luò)心理援助與抗疫心理援助熱線工作的規(guī)范和指導(dǎo)性文件，網(wǎng)絡(luò)倫理倫理的制定、咨詢流程的規(guī)范不僅有助于咨詢師的專業(yè)化發(fā)展，也是咨詢雙方共信的基礎(chǔ)和保障，為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理咨詢提供行為規(guī)范和指導(dǎo)守則，有利于增強(qiáng)大學(xué)生心理工作的服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)達(dá)到提高大學(xué)生心理健康水平的目的。

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作者簡(jiǎn)介：王艷芳（1987— ）女，山東煙臺(tái)人，煙臺(tái)科技學(xué)院教師，主要研究方向大學(xué)生心理健康教育。