新疆克拉瑪依：“最多訪一次”讓矛盾化解在基層

今年5 月，新疆克拉瑪依市12345 政務(wù)服務(wù)熱線的接線員接到融合家園小區(qū)居民的訴求。居民反映，小區(qū)前的雙向車道路口為雙實(shí)線，居民回家時(shí)無(wú)法左轉(zhuǎn)進(jìn)小區(qū)，給出行帶來(lái)不便。

收集到此問(wèn)題后，12345 政務(wù)服務(wù)熱線綜合平臺(tái)“最多訪一次”將此問(wèn)題及時(shí)推送到公安與交通相關(guān)部門。工作人員現(xiàn)場(chǎng)查看后，將雙實(shí)線改為了虛線。一個(gè)電話就將長(zhǎng)時(shí)間困擾小區(qū)居民的交通問(wèn)題解決，這得益于克拉瑪依市打造的以12345 政務(wù)服務(wù)熱線為樞紐的共商共議聯(lián)動(dòng)體系。

為了讓矛盾化解在早、化解在小、化解在基層，為確保群眾通過(guò)12345 政務(wù)服務(wù)熱線綜合平臺(tái)“最多訪一次”反映的訴求得到及時(shí)辦理，克拉瑪依市將全市70 余家黨委、政府職能部門及企事業(yè)單位納入政務(wù)服務(wù)熱線網(wǎng)絡(luò)成員單位，依托互聯(lián)網(wǎng)手段，將群眾利益訴求表達(dá)渠道延伸到電話、網(wǎng)絡(luò)、微信中，進(jìn)行“三位一體”全覆蓋。同時(shí)，積極推進(jìn)“社區(qū)吹哨、部門報(bào)到”工作模式，對(duì)群眾信訪投訴舉報(bào)的問(wèn)題馬上辦、簡(jiǎn)易辦，推動(dòng)初信初訪事項(xiàng)及時(shí)就地解決。為保證群眾來(lái)電有人管、有人督、有回音，當(dāng)?shù)亟y(tǒng)籌建立“群眾來(lái)電”轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦和回訪機(jī)制，對(duì)每一條群眾來(lái)電形成“熱線工單”，交由有權(quán)處置單位限期處理答復(fù)，辦結(jié)后及時(shí)對(duì)來(lái)電人及來(lái)電事項(xiàng)進(jìn)行回訪，保證了群眾訴求的“無(wú)障礙”辦理，讓12345 政務(wù)服務(wù)熱線綜合平臺(tái)“最多訪一次”真正成為黨和政府與群眾溝通的橋梁和紐帶。

點(diǎn)評(píng)：“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿?！比缃?，克拉瑪依實(shí)現(xiàn)了覆蓋所有黨政部門及相關(guān)企事業(yè)單位的訴求承辦網(wǎng)絡(luò)，形成了從受理群眾來(lái)電、轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦理全程跟蹤督辦的工作模式。在細(xì)微處入手，一件又一件小事溫暖人心，讓百姓得到了實(shí)惠。