多聽群眾的“好聲音”

文／錢立功

城市治理千頭萬緒，怎樣才能精細(xì)、高效，提升群眾的獲得感、幸福感、安全感？上海的答案是：更全面、更細(xì)致、更真誠地傾聽和用好人民群眾的建議，把人民群眾的“好聲音”，作為城市治理的“新引擎”。

站在新的發(fā)展起點(diǎn)上的中國特大城市上海，正面臨著一系列發(fā)展中問題的困擾，其中對(duì)市民工作、生活影響最大的問題構(gòu)成了民生的痛點(diǎn)、社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，也成為全面深化改革的難點(diǎn)，如何補(bǔ)短板，提高城市治理水平？去年7 月，上海市建立了一個(gè)信息來源豐富、覆蓋群體廣泛的人民建議征集體系，共接收處理群眾意見建議事項(xiàng)2 萬余件，職能部門采納率達(dá)98.3%。通過傾聽群眾意見建議，了解群眾所急所需，把好建議轉(zhuǎn)化為好政策、好措施。

群眾的意見建議、愿望訴求就是改進(jìn)作風(fēng)、推進(jìn)工作的一面“鏡子”，必須始終堅(jiān)持人民群眾在城市治理中的主體地位，應(yīng)多站在群眾立場看問題、想辦法，傾聽群眾的聲音，切實(shí)把群眾的意見、建議甚至批評(píng)，當(dāng)作“好聲音”，真正做到敢聽、樂聽。

群眾的“好聲音”不光要用心去聽，更要用心去回應(yīng)。要主動(dòng)深入群眾中去，了解群眾的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，充分調(diào)動(dòng)群眾的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，與群眾一起想辦法，找對(duì)策，以繡花般的精心、細(xì)心和巧心，推進(jìn)城市治理精細(xì)化。要把人民群眾的“幸福清單”轉(zhuǎn)化為城市治理的“責(zé)任清單”，多點(diǎn)擔(dān)當(dāng)，少點(diǎn)推諉，多點(diǎn)認(rèn)真細(xì)致，少點(diǎn)應(yīng)付了事，從大處著眼，小處著手，不放過與群眾有關(guān)的任何細(xì)枝末節(jié)，對(duì)群眾的意見建議要一個(gè)個(gè)分析、一件件解決，以嚴(yán)實(shí)的作風(fēng)帶動(dòng)解決問題能力的提高。

踐行“人民城市人民建、人民城市為人民”重要理念，切不可忽視群眾的“好聲音”，否則制定政策、推進(jìn)工作就容易陷入“自娛自樂”的困境。