電視民生調(diào)解幫忙類節(jié)目生存之道

□李婷

電視調(diào)解幫忙類節(jié)目以百姓日常生活中的矛盾糾紛為內(nèi)容，通過展現(xiàn)調(diào)解幫忙過程，給當(dāng)事人提供幫助的同時，向觀眾傳達(dá)道德觀念及法律意識。然而具體運(yùn)作過程中，很多節(jié)目出現(xiàn)同質(zhì)化、常規(guī)化現(xiàn)象，觀眾也出現(xiàn)了審美疲勞。

選題視角窄，難讓受眾保持持久興趣

選題民生個案，內(nèi)容大同小異是目前很多民生調(diào)解幫忙類節(jié)目的通病。民生調(diào)解幫忙類節(jié)目有著優(yōu)秀的采編團(tuán)隊(duì)，而有些節(jié)目選題選取的卻是民生個體的案例，比如“新買的油煙機(jī)，噪聲過大”“飯店吃了三文魚，腹瀉”等。這些個案往往內(nèi)容相同或相近，關(guān)注民生視角比較窄。

形式雷同，講述平鋪直敘，沒有情節(jié)

北京衛(wèi)視《向前一步》、河北電視臺農(nóng)民頻道的《非常幫助》等節(jié)目由于接地氣，十分受歡迎。但是有些民生調(diào)解類節(jié)目卻很平淡，不會講故事是很重要的一個方面。很多調(diào)解幫忙類節(jié)目形式雷同，缺少令觀眾心理起伏的敘事節(jié)奏。這樣的模式多了，觀眾也就不喜歡看了。

幫忙導(dǎo)向存在問題

很多調(diào)解幫扶類節(jié)目的口號類似，都是“有事找XX”，節(jié)目倡導(dǎo)群眾有困難的時候找媒體、找記者。很多調(diào)解幫忙類節(jié)目模式都是接到群眾熱線，記者趕赴現(xiàn)場，記者帶著當(dāng)事人去各個部門尋求解決。更有甚者，出了交通事故，首先想到的不是報(bào)警，而是撥打節(jié)目熱線。

2019年9月5日，河北農(nóng)民頻道《非常幫助》節(jié)目頭條報(bào)道一位老人被撞骨折，摩托車逃逸尋求節(jié)目幫助。節(jié)目中老人躺在自家的床上，整個報(bào)道中也沒有提到報(bào)警一事。被撞了首先想到的應(yīng)該是報(bào)警，而不是啥事都找記者。農(nóng)民的法制意識淡薄，出事了不知道報(bào)警，但記者是應(yīng)該知道的。而節(jié)目中記者介入此事之后，作為普通公民的自己身先士卒去辦案，去調(diào)查，去調(diào)取監(jiān)控記錄，搜尋肇事者。一方面，群眾需要幫忙的難事、煩心事很多，只憑媒體記者肯定是幫不過來，也解決不完的；另一方面，政府是為人民服務(wù)的，群眾有困難首先想到的是政府相應(yīng)的對口部門才對。

負(fù)能量過多、缺少與受眾的互動

有些調(diào)解幫忙類節(jié)目的負(fù)能量太多，節(jié)目中都是一個個煩惱、一件件困難，有些即便記者介入找了相關(guān)部門也沒有看出能有什么結(jié)果。這樣的節(jié)目看了讓人壓抑、氣憤，甚至輿論導(dǎo)向出現(xiàn)問題。

調(diào)解幫忙類節(jié)目存在諸多問題，但是這類節(jié)目是民生所需，有著深厚的生存土壤。只要善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，加以改進(jìn)，掌握調(diào)解幫忙類節(jié)目的生存之道，就會贏得受眾歡迎。

選題“大民生”或“小民生”，從兩端取勝

民生調(diào)解幫忙節(jié)目要持續(xù)發(fā)展，首先在選題理念上就要有所改變。要么選題大民生、大幫忙，關(guān)注更多典型的、社會意義突出的事件。要么就小到極致，做一些關(guān)系到百姓針頭線腦的點(diǎn)滴小事。

浙江教育科技頻道《小強(qiáng)熱線》選題注意輿論監(jiān)督，山東齊魯頻道《小溪辦事》選材典型性突出，大多涉及較復(fù)雜的社會背景和較多職能部門。媒體通過梳理事件，查找原因，分析問題所在，從而推動問題的解決。

注意選取一些具有共性的或具有公益性的問題和社會熱點(diǎn)，報(bào)道出來，引起更多人的共鳴，給大家一些警示或啟示；也可以將市政、環(huán)保方面的問題，報(bào)道出來督促相關(guān)部門落實(shí)解決，起到媒體的社會監(jiān)督作用。這樣的民生節(jié)目視角宏大，會有很強(qiáng)大的生命力。

另外，關(guān)注事關(guān)百姓的一些瑣粹小事，這類節(jié)目也會大受歡迎。二手物品交換、婚介服務(wù)以及職場供求都是老百姓需要幫助的點(diǎn)滴小事。而這些點(diǎn)滴小事做好了，也會使節(jié)目產(chǎn)生很大的影響力，推動節(jié)目更好地發(fā)展。河南民生頻道《小莉幫忙》常搞一些線下活動，幫助市民將家中閑置、無用的物品進(jìn)行交換，得到廣大市民的廣泛贊譽(yù)。一些調(diào)解民生幫忙類電視節(jié)目可以搞線下活動，也可以在節(jié)目中設(shè)立二手交易小板塊，在屏幕下方的滾動字幕發(fā)布交易信息，更可以發(fā)布在微信公眾號或相關(guān)網(wǎng)站，從點(diǎn)滴做起，節(jié)目盡力為群眾提供互幫互助的平臺。

講好幫忙故事，通過故事打動受眾

調(diào)解幫忙類節(jié)目應(yīng)注意選取具有故事性的素材，進(jìn)行故事性的塑造，在不違背新聞?wù)鎸?shí)性的前提下，展示矛盾，刻畫沖突，突出細(xì)節(jié)，設(shè)置懸念，打動受眾，引發(fā)大家廣泛共鳴，給受眾留下深刻的印象。講好調(diào)解幫忙故事，讓愛心傳遞，節(jié)目才有長久的生命力。

黑龍江公共頻道《幫忙》以講故事的口吻帶觀眾走進(jìn)一個個困難糾紛之中，探尋事件的起因，呈現(xiàn)不同的利益沖突，事件發(fā)展一波三折，主持人的評論也是畫龍點(diǎn)睛，觀眾在收看過程中得到極大的心理滿足，同時能夠感覺到節(jié)目濃濃的人文情懷。這樣的節(jié)目讓觀眾入眼入心。

河北農(nóng)民頻道《非常幫助》牢牢地抓住了節(jié)目的受眾群體——農(nóng)民。每一期節(jié)目講述兩三個發(fā)生在本地農(nóng)村的故事，以原生態(tài)的方式展現(xiàn)農(nóng)村的一些矛盾糾葛。節(jié)目接地氣，故事性強(qiáng)，農(nóng)民朋友很喜歡，節(jié)目收視率很高。

2019年5月2日，山東齊魯頻道《小溪辦事》節(jié)目“天天315”板塊對泰山旅游區(qū)出租車司機(jī)欺騙游客事件進(jìn)行了報(bào)道，多路記者親自乘車體驗(yàn)，設(shè)置懸疑波瀾，節(jié)目有看頭、有意思。

注意幫忙導(dǎo)向，教人自助、互助

調(diào)解幫忙類節(jié)目調(diào)解幫忙的同時要注意引導(dǎo)。首先，要引導(dǎo)群眾遇事積極尋求政府部門的幫助。記者要調(diào)動起各相關(guān)政府部門，要讓他們發(fā)揮出應(yīng)有的作用，讓群眾看到政府的力量。培養(yǎng)群眾對政府的信任，提高政府的公信力，從而推動整個社會發(fā)展，這也是主流媒體的職責(zé)和使命。前幾年很多幫忙類節(jié)目是幫助農(nóng)民工討薪，現(xiàn)在很少了。因?yàn)檎块T出手了，使用國家法律的手段，使欠薪企業(yè)沒有生存市場。調(diào)解幫忙類節(jié)目可以和12345政府服務(wù)熱線建立聯(lián)動機(jī)制，比如江蘇南通臺《曉露幫你忙》就實(shí)現(xiàn)了和政府服務(wù)熱線的無障礙溝通，許多百姓訴求通過12345政府服務(wù)熱線的牽線迎刃而解。其次，調(diào)解幫忙類節(jié)目要注意引導(dǎo)群眾學(xué)會怎樣解決問題，掌握解決問題的路徑和手段。比如節(jié)目把需要幫忙的問題進(jìn)行分類，然后邀請有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人、律師等權(quán)威人士在電視臺或者在現(xiàn)場講解，讓更多的人知道這類問題怎樣去解決，找哪些部門去解決。節(jié)目幫忙是手段，解決問題是目的，也就是推動社會和諧，讓群眾學(xué)會自己幫助自己，大家?guī)椭蠹摇?/p>

弘揚(yáng)社會正能量，溫暖觀眾

幫忙本身就是正能量，一定要讓正能量在節(jié)目中展示出來，一期節(jié)目中幾個案例至少要有一件得到了圓滿解決。節(jié)目也要有一些社會上見義勇為、無私奉獻(xiàn)的好人好事的報(bào)道。浙江教育科技頻道《小強(qiáng)熱線》、山東齊魯頻道《小溪辦事》節(jié)目報(bào)道過見義勇為的中學(xué)生崔譯文以及地鐵檢修工，河北公共頻道原節(jié)目《熱心幫幫團(tuán)》片尾播放公益歌曲收效較好。把握節(jié)目的主旋律，展現(xiàn)積極、向上和陽光，讓受眾看到希望和溫暖，才會長久擁有受眾。

通過各種網(wǎng)絡(luò)平臺，密切聯(lián)系受眾

現(xiàn)今社會是一個互聯(lián)網(wǎng)的世界，網(wǎng)絡(luò)互動也成為傳媒與受眾溝通的良好手段，網(wǎng)站、微信、微博、直播平臺一個也不能少。觀眾可以參與直播過程中的即時性互動，也可以在節(jié)目以外的時間內(nèi)參與和節(jié)目的互動，及時與節(jié)目溝通。群眾有啥難事、煩心事都可以在平臺上留言，節(jié)目組24小時有人值守，隨時解答受眾的問題。浙江教育科技頻道《小強(qiáng)熱線》設(shè)有觀眾給小強(qiáng)熱線發(fā)來的圖片展示的板塊。河北經(jīng)濟(jì)生活頻道《小吳來了》節(jié)目中設(shè)立“小吳的朋友圈”板塊，節(jié)目中律師回答受眾疑問，具有權(quán)威性和可信度。采取多種方式保持和觀眾、網(wǎng)民的聯(lián)系，增加節(jié)目的用戶粘性，觀眾會鎖定節(jié)目，成為節(jié)目的忠實(shí)觀眾。

開展社區(qū)行、下基層活動，變被動為主動

目前，很多調(diào)解幫忙類節(jié)目都會開展社區(qū)行、下基層多種活動，為群眾送溫暖，活躍群眾生活，拉近和群眾的距離。比如河南民生頻道《小莉幫忙》廣場活動中，“小莉”頭次出場，就幫助現(xiàn)場“換客”將市民家中閑置、無用的物品進(jìn)行交換，并且在“義拍”現(xiàn)場，“小莉”還將拍賣家電的所得資金全部捐獻(xiàn)給河南省紅十字會?！缎±驇兔Α窓谀窟€利用廣播電視媒體的互動優(yōu)勢，與鄭州市紅十字會搭建了愛心平臺。欄目在每天的節(jié)目中都對價值500元以上的家庭日用商品進(jìn)行公益拍賣，所籌款項(xiàng)都直接匯入鄭州市紅十字會指定帳戶，用于救助弱勢群眾，服務(wù)社會公益事業(yè)。河北網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺《非常幫助》節(jié)目中的“幫大哥”“幫大姐”，逢年過節(jié)都會去曾經(jīng)幫忙的農(nóng)民家中回訪和慰問。

筆者這里強(qiáng)調(diào)的是調(diào)解幫忙類節(jié)目要改變等候受眾求助為主動去發(fā)現(xiàn)群眾困難，防患于未然，避免群眾受害或損失。

調(diào)解幫忙類節(jié)目是對民生新聞節(jié)目服務(wù)性職能的深化，也是體現(xiàn)新聞媒體社會責(zé)任的重要方式。媒體人心系群眾，不忘初心，牢記使命，以開放的思想和開拓創(chuàng)新的精神辦好節(jié)目，從選題、敘事、導(dǎo)向等方面注意不斷改進(jìn)，幫忙類節(jié)目定會更長久地綻放熒屏、贏取受眾。