青少年網(wǎng)絡(luò)心理服務(wù)體系研究

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1.四川大學(xué)得覺(jué)文化發(fā)展研究中心；2.四川大學(xué)聲像識(shí)別與應(yīng)用研究所

一、前言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，國(guó)內(nèi)青少年的物質(zhì)生活已經(jīng)越來(lái)越富足，隨之而來(lái)的是日益增長(zhǎng)的對(duì)精神文化、心理健康的需求。世界衛(wèi)生組織將10-19歲這一群體定義為青少年，青少年作為心理問(wèn)題高發(fā)人群，容易出現(xiàn)情緒極端化、叛逆、自我同一性混亂等特殊時(shí)期的特殊心理問(wèn)題，嚴(yán)重影響青少年的心理健康。近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展，人們的物質(zhì)生活已經(jīng)越來(lái)越富足，隨之而來(lái)的是精神需求越來(lái)越迫切。青少年作為新生代，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)是他們生活中密不可分的一部分，甚至網(wǎng)絡(luò)式教學(xué)也開始逐步成熟。面對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展，針對(duì)青少年的網(wǎng)絡(luò)心理，成立健全的青少年網(wǎng)絡(luò)心理服務(wù)體系已經(jīng)迫在眉睫。

(一)青少年與網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系

在青少年期這一成長(zhǎng)階段，有對(duì)新奇、新穎事物的好奇心，對(duì)未知領(lǐng)域的探索心，開始逐漸形成成熟的自我意識(shí)，社會(huì)道德感加強(qiáng)，但自控力不強(qiáng)。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的不斷沖擊，青少年會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)獲取自己想學(xué)習(xí)和了解的知識(shí)，也會(huì)在網(wǎng)絡(luò)中迷失自己，從而引發(fā)一系列的心理問(wèn)題，影響到自己的生活。而當(dāng)他們意識(shí)到自己開始出現(xiàn)心理或行為問(wèn)題時(shí)，第一反應(yīng)不會(huì)是找家長(zhǎng)解決，而是會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)搜索引擎需求解答。因此青少年網(wǎng)絡(luò)心理服務(wù)的建立，既符合青少年期的心理特點(diǎn)，又符合青少年們使用網(wǎng)絡(luò)的心理特征。

(二)青少年網(wǎng)絡(luò)使用現(xiàn)狀

作為21世紀(jì)的新生代，這一階段的青少年正好身處科技、網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展時(shí)期，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為他們生活密不可分的一部分。根據(jù)2020年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第45次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2020年3月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到9.04億，以10～39歲群體為主，其中10～19歲群體占比為19.3 %，其中，網(wǎng)民職業(yè)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中，學(xué)生占比達(dá)26.9 %。

青少年作為我國(guó)網(wǎng)民群體的主要組成部分，他們習(xí)慣于利用網(wǎng)絡(luò)交流、娛樂(lè)、學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)這一平臺(tái)，既是青少年了解眾多信息的媒介，也是尋求問(wèn)題解決的首選途徑。當(dāng)意識(shí)到自己學(xué)習(xí)、生活中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，大多數(shù)青少年的第一反應(yīng)不是找家長(zhǎng)解決，而是利用網(wǎng)絡(luò)搜索引擎尋求解答。特別是疫情這一特殊時(shí)期，很多學(xué)校更是充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)這一平臺(tái)，系統(tǒng)地實(shí)施教育教學(xué)。使得網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用更為廣泛和普及。因此，面對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展，針對(duì)青少年的網(wǎng)絡(luò)使用現(xiàn)狀，建立健全的青少年網(wǎng)絡(luò)心理服務(wù)體系，是符合青少年行為習(xí)慣與心理需求的。

(三)青少年心理特征

青少年期是個(gè)體迅速生長(zhǎng)發(fā)育的關(guān)鍵時(shí)期，在這一階段，由于激素分泌、生理迅速成長(zhǎng)、自我意識(shí)增強(qiáng)，青少年進(jìn)入了“心理斷乳階段”。青少年在心理上脫離了父母的保護(hù)及對(duì)父母的依戀，渴望獨(dú)立，但實(shí)際上又難以適應(yīng)獨(dú)立生活。因此，面對(duì)心理問(wèn)題，他們不愿意求助父母及其他人，擔(dān)心有損獨(dú)立人格。所以，建立青少年網(wǎng)絡(luò)心理服務(wù)體系，既符合青少年心理需求，也能緩解青少年因無(wú)處求助而產(chǎn)生的孤獨(dú)心境。

(四)青少年網(wǎng)絡(luò)心理服務(wù)體系建立的優(yōu)勢(shì)

傳統(tǒng)的心理咨詢存在一定時(shí)間、空間上的缺陷。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，誕生了一種全新的人際互動(dòng)模式，針對(duì)青少年渴望獨(dú)立、平等，自尊心強(qiáng)，學(xué)習(xí)時(shí)間長(zhǎng)不便于當(dāng)面咨詢的特點(diǎn)，具備平等性、保密性、匿名性、自主性、快捷性、及時(shí)性優(yōu)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)咨詢相較于傳統(tǒng)咨詢而言更有可操作和實(shí)用性。

二、青少年網(wǎng)絡(luò)心理服務(wù)體系

(一)師資隊(duì)伍要求

平臺(tái)需常年備有30名專業(yè)心理咨詢師(另，針對(duì)青少年的其他困擾，同時(shí)配備大量來(lái)自全國(guó)教育、法制、醫(yī)療等系統(tǒng)的一線的心理工作者儲(chǔ)備咨詢師)。專業(yè)心理咨詢師除了擁有職業(yè)資格證書外，平臺(tái)還會(huì)每年對(duì)其進(jìn)行至少一次的集中培訓(xùn)，以不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升專業(yè)能力。此外，還專門建立了線上、線下的督導(dǎo)小組，幫助心理咨詢師盡快熟悉并進(jìn)入工作狀態(tài)，幫助已經(jīng)工作過(guò)一段時(shí)間的心理咨詢師進(jìn)一步提高專業(yè)技能和自身心理健康素養(yǎng)。

(二)在線咨詢

1、線上咨詢板塊

線上咨詢是指在線即時(shí)咨詢，來(lái)訪青少年點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)“在線咨詢”，就可以立即與在線值班咨詢師互動(dòng)，就其所關(guān)心問(wèn)題進(jìn)行咨詢，具體的咨詢過(guò)程和內(nèi)容將嚴(yán)格遵守保密原則，以保障青少年權(quán)益。網(wǎng)上及電話咨詢365天全年無(wú)休地開放，從每天上午9：00到12：00，下午14：00到17：00都有專業(yè)心理咨詢師滾動(dòng)值班，可隨時(shí)在線咨詢。若想選擇指定的咨詢師，則可通過(guò)在線預(yù)約的方式確定時(shí)間，隨后在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)與咨詢師就其所關(guān)心的問(wèn)題和疑惑，直接與咨詢師溝通交流。

2、在線問(wèn)答板塊

如果青少年心存困惑，又不想進(jìn)行咨詢，則可以通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行匿名或?qū)嵜釂?wèn)。問(wèn)題類型一般包括人際、學(xué)習(xí)、生活、壓力、情感等，問(wèn)題描述字?jǐn)?shù)在200字以內(nèi)。提問(wèn)的青少年可根據(jù)實(shí)際情況，自行選擇是否公開提問(wèn)，如選擇不公開，居民提問(wèn)將被保密，僅專業(yè)咨詢師可查看并回復(fù)。在平臺(tái)上提出問(wèn)題后，將得到在線心理咨詢師或者其他青少年的回復(fù)，這樣可以有效促進(jìn)青少年之間的經(jīng)驗(yàn)分享，鼓勵(lì)相互幫助。如對(duì)回復(fù)內(nèi)容存有疑惑，可繼續(xù)提問(wèn)。

3、心理測(cè)評(píng)板塊

青少年無(wú)疑對(duì)自己的心理狀態(tài)充滿了好奇。因此，平臺(tái)上特設(shè)專業(yè)的心理測(cè)評(píng)板塊，這一部分設(shè)有專業(yè)人格問(wèn)卷包括《艾森克人格測(cè)驗(yàn)問(wèn)卷》《卡特爾16種人格因素問(wèn)卷》《明尼蘇達(dá)多相人格問(wèn)卷》等；智力問(wèn)卷包括《比奈-西蒙智力量表》《韋克斯勒智力量表》《瑞文標(biāo)準(zhǔn)智力測(cè)驗(yàn)》等；心理狀態(tài)量表包括《焦慮自評(píng)量表》《抑郁自評(píng)量表》《癥狀自評(píng)量表SCL90》等。

測(cè)評(píng)后，平臺(tái)會(huì)給出專業(yè)性的意見與建議，以提升青少年的自我認(rèn)知水平，增強(qiáng)自我同一性。

(三)心理資訊

1、微課堂板塊

在這一板塊中，微課堂主要是由著名心理專家、心理學(xué)教授提供的視頻或語(yǔ)音課程，值班心理咨詢師將以每月2-4節(jié)微課的頻率持續(xù)上傳至平臺(tái)。微課的內(nèi)容主要涉及心靈成長(zhǎng)、培養(yǎng)積極心態(tài)、壓力緩解、人際溝通、生活趣事等不同主題，貼近青少年生活成長(zhǎng)，讓青少年可以不受時(shí)間、地域限制，隨時(shí)聆聽各位專家教授的專業(yè)授課。

2、心靈雞湯板塊

這一板塊將定期征選心理健康相關(guān)文章、青少年心理相關(guān)投稿，經(jīng)過(guò)值班心理咨詢師審核篩查后上傳，內(nèi)容豐富多樣，包括生活、人生觀、價(jià)值觀、溝通、家庭、情緒等方面，弘揚(yáng)正能量、倡導(dǎo)健康生活模式、關(guān)愛(ài)朋友家人，可以為愛(ài)學(xué)習(xí)的青少年們提供豐富的精神食糧。

三、青少年網(wǎng)絡(luò)心理服務(wù)體系存在的問(wèn)題

(一)推廣渠道少

目前的宣傳方式主要為工作人員不定期攜帶宣傳單、宣傳手冊(cè)、名片等宣傳工具，到各居民樓、居民院、學(xué)校門口等地進(jìn)行宣傳。宣傳手段單一，推廣渠道少。

(二)進(jìn)入通道復(fù)雜

關(guān)注官方微信公眾號(hào)后，還需兩步才能到達(dá)網(wǎng)絡(luò)心理服務(wù)平臺(tái)，沒(méi)有快捷方式。現(xiàn)在處于便捷時(shí)代，如果不夠沒(méi)有便捷的方式，就會(huì)造成使用者們的困擾，導(dǎo)致使用者人數(shù)的大大減少。

(三)缺少趣味性

青少年對(duì)于新奇事物的好奇心較重，追求趣味性，而網(wǎng)絡(luò)心理服務(wù)的宣傳方式上過(guò)于單調(diào)，沒(méi)有吸引力；缺少吸引青少年好奇心的趣味測(cè)試板塊；平臺(tái)版面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單。

(四)科普力度不夠

面對(duì)心理咨詢，多數(shù)青少年及家長(zhǎng)依然保持回避和拒絕態(tài)度，普遍受傳統(tǒng)觀念影響，缺乏對(duì)心理健康教育行業(yè)的正確認(rèn)知。心理或行為出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)不愿意直接求助，甚至在意他人看法而拒絕一切心理健康服務(wù)，使得無(wú)法早發(fā)現(xiàn)早糾正。

四、建立青少年網(wǎng)絡(luò)心理服務(wù)體系的策略

(一)制作心理知識(shí)科普手冊(cè)

制作一本以公眾普遍存在的心理問(wèn)題和社會(huì)生活事件為主要內(nèi)容的手冊(cè)。常見的心理問(wèn)題包括：抑郁、焦慮、強(qiáng)迫、恐懼、失眠的定義以及自我調(diào)適方法；對(duì)人影響比較大的社會(huì)生活事件包括：如戒癮、身為心理疾病患者家屬的應(yīng)對(duì)方法和急性應(yīng)激生活事件的應(yīng)對(duì)策略。應(yīng)注重知識(shí)性和實(shí)用性，語(yǔ)言生動(dòng)、通俗易懂，貼合生活實(shí)際，可適當(dāng)添加趣味小游戲，適合青少年閱讀的心理健康知識(shí)手冊(cè)。

(二)平臺(tái)設(shè)置便捷通道

微信平臺(tái)可設(shè)置關(guān)鍵詞搜索功能，如搜索“心理咨詢”、“咨詢”皆可收到“在線預(yù)約”板塊的鏈接，直接點(diǎn)擊進(jìn)入操作。對(duì)于初次使用者，可以設(shè)置搜索“心理”，收到四個(gè)板塊的名稱、簡(jiǎn)介以及鏈接通道，使得初次使用者能夠清晰的了解到該平臺(tái)的心理模塊設(shè)施。

(三)線上線下相互結(jié)合

線下組織活動(dòng)時(shí)可同時(shí)進(jìn)行青少年網(wǎng)絡(luò)心理服務(wù)的平臺(tái)宣傳。如心理健康知識(shí)講座進(jìn)校園活動(dòng)時(shí)，在講座結(jié)束后發(fā)放青少年網(wǎng)絡(luò)心理服務(wù)的平臺(tái)宣傳單和心理健康知識(shí)手冊(cè)等宣傳資料。