大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館管理與服務(wù)的困境分析

陳業(yè)佳/河北軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的精神需求伴隨著物質(zhì)需求的增長(zhǎng)而不斷增長(zhǎng)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，高校圖書館的管理與服務(wù)都面臨著一定的挑戰(zhàn)，管理與服務(wù)都面臨著信息化方式和數(shù)據(jù)化方式的改革。但是高校圖書館受到傳統(tǒng)發(fā)展模式的影響，還不能夠完全實(shí)現(xiàn)信息化。因此需要對(duì)當(dāng)前圖書館管理和服務(wù)所面臨的困境進(jìn)行分析，并找到改進(jìn)方法，這樣才能夠促進(jìn)高校圖書館管理與服務(wù)質(zhì)量的提升。

一、大數(shù)據(jù)對(duì)圖書館管理與服務(wù)的積極影響

大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠?yàn)楦咝D書館管理與服務(wù)效能的提升提供有效幫助。大數(shù)據(jù)技術(shù)將圖書信息進(jìn)行收集、分析與整理，將書籍的采購(gòu)、目錄編制以及檢索等功能有效融合，不僅豐富了圖書館的管理和服務(wù)形式，同時(shí)也讓管理與服務(wù)更加具有針對(duì)性。同時(shí)，大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠滿足讀者的多元化和個(gè)性化需求，更加精準(zhǔn)地為讀者提供服務(wù)，讓管理更加現(xiàn)代化，提升讀者的滿意度。此外，大數(shù)據(jù)處理技術(shù)能夠加快信息的交流與傳輸?shù)乃俣龋x者在檢索和查閱的文獻(xiàn)信息的時(shí)候能夠快速查找到所需要的內(nèi)容。由此可見，大數(shù)據(jù)對(duì)高校圖書館管理與服務(wù)的積極影響非常明顯，其技術(shù)優(yōu)勢(shì)能夠?yàn)楦咝D書館管理與服務(wù)質(zhì)效的提升奠定良好基礎(chǔ)。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館管理與服務(wù)的困境

在大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書館管理與服務(wù)還面臨著一定的困境問(wèn)題，表現(xiàn)在以下幾方面：

(一)管理觀念與方式方面

在管理觀念與方式方面，受到傳統(tǒng)管理觀念和方式的影響，高校圖書館還沒(méi)有及時(shí)跟上學(xué)生的需求。學(xué)生都已經(jīng)習(xí)慣使用手機(jī)、電腦等智能終端來(lái)獲得信息，不需要到圖書館來(lái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查詢，而高校圖書館的管理觀念落后，管理方式上也還沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)信息化，對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用還不到位，人工管理還占據(jù)著較大的比例，這樣的管理模式在大數(shù)據(jù)時(shí)代下難以有更好的發(fā)展。

(二)個(gè)性化管理與服務(wù)方面

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)高速發(fā)展的過(guò)程中，學(xué)生獲得信息的途徑、閱讀方式也更加多元化，不僅僅限于文本閱讀的方式。而在高校圖書館的管理與服務(wù)中，由于受到歷史遺留因素的影響，圖書館能夠?yàn)閷W(xué)生提供的個(gè)性化服務(wù)非常有限，比如高校圖書館網(wǎng)站建設(shè)的過(guò)程中，個(gè)性化服務(wù)板塊的設(shè)計(jì)較少甚至是沒(méi)有，各個(gè)功能模塊的設(shè)計(jì)非?！霸肌?，能夠提供的各項(xiàng)功能也僅限于各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，包括基礎(chǔ)的查詢、檢索等。這樣的個(gè)性化管理與服務(wù)方式對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用較少，難以真正順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需求。

(三)智能化服務(wù)方面

在智能化服務(wù)方面，高校圖書館信息資源更新速度較慢，對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用還不夠充分。受到資金、資源以及技術(shù)等主觀以及客觀因素的影響和限制，我國(guó)多數(shù)高校圖書館都還沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比較，高校圖書館資源建設(shè)還較為落后，當(dāng)大學(xué)生無(wú)法從圖書館獲得相關(guān)文獻(xiàn)信息的時(shí)候，就會(huì)將目光放在互聯(lián)網(wǎng)上，這樣就會(huì)導(dǎo)致圖書館失去了大量的學(xué)生用戶，數(shù)字圖書館的訪問(wèn)量會(huì)降低，影響了圖書館提供智能化服務(wù)。此外，根據(jù)調(diào)查，移動(dòng)圖書館APP、官方賬號(hào)上線應(yīng)用之后，訪問(wèn)和使用的學(xué)生數(shù)量并沒(méi)有大幅度增長(zhǎng)，服務(wù)項(xiàng)目的使用頻率也非常低，這就意味著學(xué)生對(duì)新型服務(wù)形式的接受程度不高、高校圖書館對(duì)新型服務(wù)形式的宣傳不到位，整體智能化服務(wù)程度較低。

(四)管理和服務(wù)人才方面

在高校圖書館實(shí)現(xiàn)信息化與智能化的過(guò)程中，管理和服務(wù)人才是非常重要的，其對(duì)整個(gè)圖書館的運(yùn)作有著直接的影響。在當(dāng)前的圖書館管理與服務(wù)工作中，相關(guān)人員的綜合素質(zhì)參差不齊，一些圖書館的管理人員的服務(wù)意識(shí)較差，無(wú)法針對(duì)讀者的實(shí)際需求來(lái)展開針對(duì)性的服務(wù)。部分圖書館管理人員的管理能力較差，無(wú)法掌握大數(shù)據(jù)技術(shù)下的各種信息化服務(wù)技術(shù)，大數(shù)據(jù)意識(shí)較差，如果是年紀(jì)偏大的管理人員，那么其接受新鮮事物的能力相對(duì)較差，對(duì)提升基于大數(shù)據(jù)的圖書館管理和服務(wù)能力有著較大的負(fù)面影響。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代提升高校圖書館管理與服務(wù)效能的建議

基于大數(shù)據(jù)能夠?yàn)楦咝D書館帶來(lái)的積極影響，在面對(duì)管理與服務(wù)困境的時(shí)候，要通過(guò)多種方式來(lái)加強(qiáng)圖書館管理與服務(wù)效能的提升。

(一)管理觀念和方式的改變

面對(duì)管理和服務(wù)觀念與方式上存在的不足，高校圖書館相關(guān)管理部門需要加強(qiáng)管理和服務(wù)觀念、方式的改變。第一，樹立以人為本的服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)了解大學(xué)生乃至周邊社會(huì)居民的文化訴求，了解其對(duì)館藏資源的實(shí)際需求，進(jìn)而制定以人為本的服務(wù)流程化內(nèi)容，并在服務(wù)過(guò)程中堅(jiān)定自身的服務(wù)意識(shí)。第二，構(gòu)建多元化的服務(wù)體系，將單一且低效能的服務(wù)方式變成動(dòng)態(tài)化、多元化、主動(dòng)式的高效能服務(wù)方式，自上而下地建立完善的服務(wù)流程，并通過(guò)全過(guò)程動(dòng)態(tài)化的管理來(lái)實(shí)高效的文化服務(wù)。第三，在管理與服務(wù)方式上要立足于大數(shù)據(jù)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等先進(jìn)的技術(shù)，在此基礎(chǔ)上使用先進(jìn)的技術(shù)來(lái)展開相關(guān)管理與服務(wù)工作，打破面對(duì)面的空間限制，讓“供方”與“需方”能夠即時(shí)對(duì)接，真正實(shí)現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)的管理與服務(wù)方式。

(二)提供個(gè)性化服務(wù)

高校圖書館提供個(gè)性化服務(wù)的前提是要能夠了解讀者群體的實(shí)際需求。在大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書館可以根據(jù)不同專業(yè)的特點(diǎn)、研究方向、興趣愛(ài)好等來(lái)對(duì)用戶群體進(jìn)行分組，以不同的類別為基礎(chǔ)創(chuàng)建閱讀群體，將具有相同閱讀需求的群體聚集到一起，圍繞相同的閱讀主題，為其提供個(gè)性化服務(wù)。在提供個(gè)性化服務(wù)的過(guò)程中，一方面要在圖書館網(wǎng)站系統(tǒng)中設(shè)計(jì)更加多元化的功能模塊，供用戶們進(jìn)行檢索、瀏覽以及下載相應(yīng)的館藏?cái)?shù)字資源，提高館藏資源的實(shí)際利用率。另一方面，要通過(guò)微信、短視頻軟件等向用戶推送館藏?cái)?shù)字資源，并提供個(gè)性化定制服務(wù)端口，引導(dǎo)用戶對(duì)館藏資源的深度和廣度的挖掘與利用。例如在網(wǎng)站中增加信息推送置頂顯示的功能，將不同類別的館藏?cái)?shù)字資源每天更新與推送，讓用戶能夠第一時(shí)間注意到，進(jìn)而對(duì)館藏資源產(chǎn)生興趣，發(fā)揮大數(shù)據(jù)的引導(dǎo)性作用。

(三)開展智能化服務(wù)

開展智能化服務(wù)需要從準(zhǔn)備階段就加以重視，并通過(guò)多種方式來(lái)提升圖書館管理與服務(wù)的智能化。第一，高校圖書館通過(guò)在線調(diào)查、線下調(diào)查等方式來(lái)征求用戶對(duì)圖書館數(shù)字化建設(shè)的建議，集思廣益，站在用戶的角度來(lái)建設(shè)的數(shù)字圖書館更能夠滿足用戶的實(shí)際需求。第二，加強(qiáng)數(shù)字資源的宣傳力度，通過(guò)在網(wǎng)站上介紹、用戶手冊(cè)以及現(xiàn)場(chǎng)操作講解等方式來(lái)讓用戶掌握智能終端使用的方法與技巧，進(jìn)一步提升館藏?cái)?shù)字資源的利用效率。第三，提供跟蹤服務(wù)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)等來(lái)為用戶定制服務(wù)，提供諸如館際文獻(xiàn)共享、個(gè)性化精準(zhǔn)推送、外文期刊翻譯等服務(wù)，并在問(wèn)題反饋模塊中及時(shí)跟進(jìn)問(wèn)題，提出完整的解決方案，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。第四，打造地域性精品服務(wù)模式，結(jié)合高校圖書館所在地的歷史文化、人文特點(diǎn)、風(fēng)俗習(xí)慣等來(lái)打造特色服務(wù)體系，更好地宣傳本地文化。第五，對(duì)高校圖書館的服務(wù)時(shí)間、層次等進(jìn)行改革，用戶可以自由選擇時(shí)間、地點(diǎn)以及服務(wù)模式來(lái)進(jìn)行館藏資源的利用，包括紙質(zhì)資源和數(shù)字化資源，提供線上線下雙重服務(wù)，進(jìn)而提升資源的利用效率。

(四)加強(qiáng)管理和服務(wù)人才的建設(shè)

在大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書館對(duì)管理和服務(wù)人才的要求也發(fā)生了變化，并不僅限于具備較強(qiáng)的管理能力，而是要具備大數(shù)據(jù)意識(shí)、計(jì)算機(jī)操作能力、服務(wù)能力、先進(jìn)的管理能力等。這些都對(duì)人才本身的綜合能力有著較高的要求。為了能夠滿足上述要求，需要加強(qiáng)管理和服務(wù)人才的建設(shè)。第一，實(shí)施崗位調(diào)配，將適合圖書館工作的能力較強(qiáng)者調(diào)到圖書館工作，發(fā)揮其才能來(lái)為用戶提供服務(wù)，加強(qiáng)管理。第二，對(duì)現(xiàn)有的管理和服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，定期對(duì)其綜合能力進(jìn)行提升，使其能夠滿足圖書館發(fā)展的實(shí)際需求。第三，加強(qiáng)高素質(zhì)人才的引進(jìn)，從根源上保證人才綜合能力滿足管理與服務(wù)的需求。

總之，在大數(shù)據(jù)的背景下，高校圖書館也實(shí)現(xiàn)了信息化與智能化。在此過(guò)程中，為了打破傳統(tǒng)管理的束縛，需要加強(qiáng)對(duì)先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，及時(shí)轉(zhuǎn)變管理和服務(wù)觀念，并在高素質(zhì)人才的支持下，發(fā)揮數(shù)字圖書館的真正效用，為用戶提供智能化、個(gè)性化的服務(wù)，真正滿足用戶的文化需求。