地方高校圖書采購(gòu)與讀者服務(wù)工作思考

■韋美良/河池學(xué)院圖書館

21世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，成功的將通信技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、傳感器技術(shù)以及云計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用到人們的生活中，“所需即所得”逐漸成為了人們獲取信息的主流趨勢(shì)。高校圖書館是文獻(xiàn)信息的傳播者，是全校師生獲取重要文獻(xiàn)信息的掌管者，圖書館文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的完善直接影響到讀者服務(wù)質(zhì)量。因此，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的沖擊下制定合理的圖書館采購(gòu)計(jì)劃是迫在眉睫，只有完善圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)質(zhì)量，高質(zhì)量的滿足學(xué)校教育教學(xué)、科研需要，才能更進(jìn)一步發(fā)揮圖書館服務(wù)育人的職能。

一、地高校圖書館圖書采購(gòu)的現(xiàn)狀

百年大計(jì)，教育為本。教育是人類傳承文明和知識(shí)、培養(yǎng)年輕一代，創(chuàng)造美好生活的根本途徑。然而，正在發(fā)展中的地方本科院校，由于地理位置受限，學(xué)校在經(jīng)費(fèi)投入和人才引進(jìn)上有一定的困難，圖書館在有限的經(jīng)費(fèi)中進(jìn)行圖書采購(gòu)也面臨著巨大的難題，具體表現(xiàn)為：

(一)采購(gòu)經(jīng)費(fèi)的局限性

地方性高校大多都是發(fā)展中學(xué)校，學(xué)校在硬件、軟件方面都需要投入大批的經(jīng)費(fèi)，只能將一小部分資金投入到圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)中，圖書館根據(jù)學(xué)校的經(jīng)費(fèi)情況定制較為適合全校發(fā)展需要的的文獻(xiàn)資源采購(gòu)計(jì)劃，如紙質(zhì)圖書、電子圖書、數(shù)據(jù)庫(kù)等，可以說(shuō)僧多粥少，難以安排。因此，在學(xué)科眾多和讀者需要的情況下，紙質(zhì)圖書品種和數(shù)量采購(gòu)就會(huì)受到極大的限制。

(二)采購(gòu)模式的約束性

學(xué)校為了建立完善的政府采購(gòu)運(yùn)行機(jī)制，促進(jìn)政府采購(gòu)活動(dòng)公開(kāi)、公正、公平的開(kāi)展，圖書采購(gòu)一般采用公開(kāi)招標(biāo)方式進(jìn)行采購(gòu)。一是時(shí)間周期長(zhǎng)，公開(kāi)招標(biāo)從最初的采購(gòu)申請(qǐng)到成立圖書采購(gòu)小組，再到招投標(biāo)開(kāi)標(biāo)公示，最終簽訂合同這一系列工作過(guò)程要花一至兩個(gè)月的時(shí)間。二是競(jìng)爭(zhēng)激烈，質(zhì)量得不到保證。公開(kāi)招標(biāo)采取的是最低價(jià)評(píng)標(biāo)法，在低價(jià)中標(biāo)的原則下，商家普遍都是以贏利為目的，商家在標(biāo)書中都提供盡可能多的配套服務(wù)來(lái)做吸引，而中標(biāo)后為了降低成本，圖書質(zhì)量往往得不到保障。

(三)中標(biāo)供應(yīng)商的單一性

圖書通過(guò)政府招標(biāo)方式產(chǎn)生供應(yīng)商后，圖書館采訪工作進(jìn)入采購(gòu)程序。主要以書目推送和現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)兩種方式進(jìn)行圖書采購(gòu)，各圖書供應(yīng)商都根據(jù)各自的地域優(yōu)勢(shì)、經(jīng)營(yíng)方向而選擇不同的出版社進(jìn)行合作，所提供的書目未必能滿足圖書館館藏建設(shè)的需求，選擇余地更窄，采購(gòu)渠道更加單一，館藏品種受到影響。

(四)采購(gòu)人員的宏觀性

隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，圖書館也執(zhí)行了“藏、借、閱、咨”一體化的智能服務(wù)管理模式，各個(gè)部門人員也逐步的減少，雖然圖書加工業(yè)務(wù)外包，但是人員還是嚴(yán)重不足，圖書采購(gòu)任務(wù)就落在一個(gè)人身上。采購(gòu)人員受業(yè)務(wù)勝任能力、自身學(xué)科因素、書目收集情況及采購(gòu)制訂標(biāo)準(zhǔn)等等因素影響，造成圖書采購(gòu)質(zhì)量的下降，從而直接影響到讀者的服務(wù)質(zhì)量。

二、當(dāng)前高校讀者群的閱讀趨向

(一)獲取文獻(xiàn)的多樣化

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，紙質(zhì)資源不再成為人們獲取信息的主要方式，取而代之的將是網(wǎng)絡(luò)資源。首先網(wǎng)絡(luò)資源信息的直觀、生動(dòng)、形象化更符合廣大讀者的愛(ài)好。其次是即時(shí)微信聊天軟件的便利。根據(jù)2018年微信數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，截至2018年9月，微信月活用戶達(dá)到了10.82億，其中青少年用戶占絕大多數(shù)，而高校的主體正是青年學(xué)生，對(duì)于新事物接受度高、傳播速度快、影響范圍廣，具據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前高校圖書基本上都開(kāi)設(shè)微信公眾號(hào)，圖書館所有宣傳大多都以微信公眾號(hào)進(jìn)行宣傳推廣。

(二)學(xué)習(xí)內(nèi)容的豐富化

只有你想不到，沒(méi)有網(wǎng)上查不到。隨著5G時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)將成為人們生活的必要因素，世界上最遠(yuǎn)的距離就是沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)行程、網(wǎng)絡(luò)獲取信息等等，只要有網(wǎng)絡(luò)，就算不出家門，也就能滿足生活所有需求。

(三)學(xué)習(xí)方式的碎片化

智能時(shí)代，不管是在放學(xué)的途中，還是睡覺(jué)之前，隨手打開(kāi)手機(jī)，就可以進(jìn)行信息瀏覽，這就是目前主流的樣片閱讀方式。碎片閱讀具有快捷、便捷的特點(diǎn)，是大學(xué)生主要的閱讀方式。這種閱讀充分利用零碎時(shí)間，打破了空間位置變換的限制，讀者閱讀的時(shí)間和方式更加靈活，獲取知識(shí)更加便捷。與傳統(tǒng)的閱讀方式相對(duì)比，碎片化閱讀簡(jiǎn)化了閱讀過(guò)程，過(guò)濾低值信息，從而能節(jié)省時(shí)間和精力，提高閱讀效率。

三、圖書館圖書采購(gòu)與讀者的之間關(guān)系

(一)合理采購(gòu)圖書，是圖書館與讀者共同的目標(biāo)

圖書館作為讀者服務(wù)機(jī)構(gòu)，如何圍繞學(xué)科建設(shè)、讀者需求構(gòu)建好文獻(xiàn)信息資源及提高服務(wù)水平，是地方院校圖書館重要課題。首先圖書館應(yīng)根據(jù)學(xué)校的發(fā)展定位、學(xué)科設(shè)置、科研需要和讀者需求動(dòng)態(tài)，制定文獻(xiàn)信息資源采購(gòu)方案，最好成立學(xué)科服務(wù)部，由專人定時(shí)深入到各個(gè)學(xué)院、部門做調(diào)研；其次是開(kāi)展圖書采購(gòu)?fù)扑]活動(dòng)。圖書館采購(gòu)人員把收集到的書目以網(wǎng)站、郵件或QQ形式推送到每位讀者手中，并積極開(kāi)展你多樣的圖書推薦活動(dòng)，讓每一位讀者都積極參與到圖書采購(gòu)中，只有掌握學(xué)校廣大讀者的需求，圖書館才能做出完善的采購(gòu)計(jì)劃。

(二)圖書采購(gòu)，是圖書館實(shí)現(xiàn)價(jià)值的體現(xiàn)

圖書館是學(xué)生的“第二課堂”，學(xué)生三分之二的時(shí)間是在圖書館渡過(guò)的。6月22日北湖農(nóng)民工吳春桂于東莞圖書館留言成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，從最初的《紅樓夢(mèng)》開(kāi)始，各類歷史人物、歷史故事就成了他最愛(ài)，至今，讀過(guò)多少書，他已經(jīng)記不了了，但“讀書對(duì)我的性格、心態(tài)和眼光都有幫助，我現(xiàn)在不會(huì)脾氣那么暴躁，不會(huì)動(dòng)不動(dòng)就跟人抬杠，看任何事情都能平常心，不會(huì)著急了……”“余生永不忘記”“最好的地方就是圖書館了”等。吳春桂利用工作之余堅(jiān)持12年到東莞圖書館閱讀，這份求知很讓人感動(dòng)，在提倡全民閱讀的今天，圖書館更應(yīng)該充分發(fā)揮其教育職作用，努力發(fā)展全民教育、終身教育，讓每位讀者都享受有讀書的機(jī)會(huì)，獲得發(fā)展自身、奉獻(xiàn)社會(huì)、造福人民的能力。

(三)圖書采購(gòu)，是民族傳統(tǒng)優(yōu)秀文化的傳承

中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化是中華文化文明演化而集成的一種反映民族特質(zhì)和歲月的民族文化。習(xí)近平總書記在黨的十九大報(bào)告中指出“文化既是民族的血脈，也是人民的精神家園”，并提出“扎實(shí)推進(jìn)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)建設(shè)”目標(biāo)，圖書館作為國(guó)家文化事業(yè)的重要組成部分，是國(guó)家文化服務(wù)體系的支柱之一，承擔(dān)著推進(jìn)全民族文化建設(shè)的責(zé)任，同時(shí)也學(xué)校校園文化建設(shè)的重要組成部分，對(duì)優(yōu)秀文化的收藏、保存起到存儲(chǔ)作用，從古至今，通過(guò)收藏文獻(xiàn)對(duì)人類文化的傳承起著不可估量的作用。

四、完善采購(gòu)計(jì)劃提升讀者服務(wù)質(zhì)量

(一)注重讀者需求，優(yōu)化采購(gòu)體系

新媒時(shí)代，傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書已被當(dāng)今的電子文獻(xiàn)資源所代替。采訪人員應(yīng)及時(shí)了解電子文獻(xiàn)資源的出版情況，以讀者為重點(diǎn)開(kāi)展采購(gòu)調(diào)研工作，聽(tīng)取讀者的需求，掌握讀者閱讀需求情況及閱讀規(guī)律，廣泛接納讀者意見(jiàn)，認(rèn)真分析統(tǒng)計(jì)，制定合理針對(duì)性的資源采購(gòu)方案。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)主動(dòng)做到“為書找人”，“按需所取”的服務(wù)，才能使高校圖書館的價(jià)值得到充分的發(fā)揮。

(二)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，優(yōu)化館藏建設(shè)

圖書館是學(xué)校教學(xué)科研工作的重要組成部分，在學(xué)校本科教學(xué)中具有不可替代的作用。圖書館要密切關(guān)注本校專業(yè)設(shè)置、學(xué)科建設(shè)和科研需求，合理調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)加強(qiáng)新增專業(yè)及一流學(xué)科的館藏建設(shè)。一種新型的藏、借、閱一體化在高校圖書館也得以推廣，它強(qiáng)調(diào)“藏以致用”，極大方便了讀者，提高了圖書的利用率和工作效率。

(三)創(chuàng)建以人為本，提升服務(wù)質(zhì)量

提倡以為人本，提供人性化服務(wù)，是圖書館讀者服務(wù)工作的一種精神動(dòng)力和發(fā)展趨勢(shì)，圖書館服務(wù)工作要圍繞讀者服務(wù)展開(kāi)。首先要?jiǎng)?chuàng)造安靜的閱讀環(huán)境。閱讀需要一個(gè)安靜的環(huán)境，因此，在一線工作的館員無(wú)論是在討論問(wèn)題還是安排工作時(shí)，務(wù)必時(shí)刻要保持安靜；其次是服務(wù)的態(tài)度。在工作面前，態(tài)度決定一切，沒(méi)有不重要的工作，只有不重要的人。對(duì)于讀者咨詢的相關(guān)問(wèn)題，我們都必須做到耐心解答；最后是服務(wù)質(zhì)量。所謂的質(zhì)量，是指服務(wù)工作能夠滿足被服務(wù)者需求的程度。作為一名圖書管理員，我們必須熟悉本館館設(shè)及館藏文獻(xiàn)資源情況。通過(guò)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量等各方面，加深對(duì)圖書讀者服務(wù)的工作認(rèn)識(shí)，樹(shù)立較的服務(wù)意識(shí)，最大限度地滿足讀者的需求。

(四)加強(qiáng)技術(shù)支撐，構(gòu)建一站式采購(gòu)平臺(tái)

一站式圖書采購(gòu)資源平臺(tái)將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通信技術(shù)以及數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，共同組建一種面向供應(yīng)鏈的采購(gòu)管理系統(tǒng)。圖書館采訪人員將圖書供應(yīng)商及各大出版社出版的圖書導(dǎo)入到系統(tǒng)中，由系統(tǒng)整理、處理生成各種圖書信息，再由圖書館采訪將這一站式采購(gòu)平臺(tái)推送到每一位讀者，通過(guò)與讀者共同選書，實(shí)現(xiàn)了“以人為本”，以“讀者為中心”的服務(wù)理念，拉近了讀者與圖書館的距離，同時(shí)也豐富了館藏文獻(xiàn)資源。

五、結(jié)語(yǔ)

圖書館事業(yè)發(fā)展離不開(kāi)讀者，讀者自身素養(yǎng)的提高離不開(kāi)圖書館雄厚的資源。圖書館因?yàn)橛凶x者的存在才會(huì)更有生機(jī)，新形式下圖書館只有依靠讀者，讓廣大讀者成為圖書館采購(gòu)的真正主體，才能不斷為讀者提供優(yōu)質(zhì)精神糧食，更好地為學(xué)校教學(xué)科研服務(wù)。