圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)管理與服務(wù)模式研究

■黃金春/重慶三峽學(xué)院

近些年來，創(chuàng)客一詞掀起了新的浪潮，而這里的創(chuàng)客指的不僅僅是那些去創(chuàng)業(yè)的學(xué)生，還包括了一些具有創(chuàng)新思想，敢于去做嘗試的年輕人。所以許多高校就把圖書館和創(chuàng)客空間進行了融合，開展了創(chuàng)客教育，而這樣的教育方式也受到了學(xué)生的歡迎，在這里，他們學(xué)到的不僅是書本上的理論知識，還包括了經(jīng)驗教訓(xùn)，可以讓學(xué)生的經(jīng)歷更加的豐富，從而增強學(xué)生的綜合能力。但這個創(chuàng)客空間的建設(shè)還不是特別完善，許多服務(wù)和質(zhì)量方面的問題都沒有得到很好的解決，也讓學(xué)生得不到最好的體驗效果。而且這個全新的教育模式還只是在試驗期間，所以高校還是要盡力去解決這些問題。

一、當(dāng)前高校圖書館創(chuàng)客空間的服務(wù)困境

(一)面向創(chuàng)新前沿的知識服務(wù)能力不足

一般來說，高校的圖書館是只負(fù)責(zé)存放一些書籍，給學(xué)生提供一個安靜的學(xué)習(xí)氛圍，但在創(chuàng)客空間出現(xiàn)在圖書館之后，圖書館的服務(wù)類型就需要轉(zhuǎn)變了，由以前的書籍管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹R服務(wù)模式，但由于創(chuàng)客空間所需要的都是一些創(chuàng)新型知識的服務(wù)，而現(xiàn)有的圖書館的知識服務(wù)能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法達到的，這就導(dǎo)致了創(chuàng)客空間和圖書館進行融合發(fā)展時出現(xiàn)了一些小問題。而知識服務(wù)和以前圖書館的服務(wù)模式有著很大的區(qū)別，以前的圖書館里的服務(wù)只在于對于書籍的管理，工業(yè)人員對于一些書籍的知識是完全沒有概念的。但是現(xiàn)在創(chuàng)客空間建設(shè)所需要的創(chuàng)新型的知識服務(wù)則是指根據(jù)讀者的需求，把相關(guān)的資料和信息都挑選出來，然后與讀者一起進行討論和分析的過程。而這種知識服務(wù)更強調(diào)的是掌握著全面知識的工作人員，但目前的高校圖書館內(nèi)所招聘的這些高素質(zhì)工作人員還是比較少的，因此高校創(chuàng)客空間的服務(wù)質(zhì)量也就變得很低。而且隨著國家對創(chuàng)新型人才的重視，國家也已經(jīng)開始舉辦各種活動去選拔一些優(yōu)秀的人才，去補充國家所需要的創(chuàng)新型人才。所以為了提高圖書館的知識服務(wù)能力，高校還是需要去招聘一些高素質(zhì)的工作人員，才能夠促進圖書館創(chuàng)客空間的發(fā)展。

(二)高校圖書館工作對象日益復(fù)雜引發(fā)服務(wù)困境

由于創(chuàng)客空間在圖書館里的建設(shè)，高校的圖書館的工作服務(wù)對象變得非常多，現(xiàn)在不僅僅服務(wù)的是校內(nèi)的學(xué)生，還有一些校外的對于創(chuàng)客空間教育感興趣的人員，這些人員的素質(zhì)和能力都參差不齊，所以圖書館服務(wù)人員在服務(wù)過程中會顯得非常困難。而且隨著科技的發(fā)展和信息技術(shù)的不斷應(yīng)用，圖書館里所存放的不僅僅是一些紙質(zhì)讀物，還包括了很多電子信息資源以及數(shù)字信息資源等，而這些資源的出現(xiàn)也加大了圖書館的管理難度，讓圖書館的服務(wù)變得更加復(fù)雜。所以高校要明白一個重要問題，以前的對于圖書館的管理模式和服務(wù)模式已經(jīng)不在適應(yīng)現(xiàn)在的社會了，高校要盡快制定出符合現(xiàn)在情況，可以緩解目前狀況的措施，爭取用最短的時間去改變現(xiàn)在圖書館以及創(chuàng)客空間內(nèi)的服務(wù)方式和管理模式，盡快的脫離現(xiàn)在的服務(wù)困境。并且在以后的社會發(fā)展中，圖書館的服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)容肯定會越來越不容易，所以高校要時刻的注意館內(nèi)所發(fā)生的變化，然后及時的調(diào)整服務(wù)和管理措施，徹底的從服務(wù)困境中掙脫出來。最后目前圖書館所面臨的服務(wù)困境是所有高校早晚都會遇到的問題，所以其他學(xué)校在沒有發(fā)生這種情況時，要提前了解并想好措施，做好準(zhǔn)備工作，然后用最快速的方式去改變服務(wù)方法。

(三)館員素質(zhì)難以跟上現(xiàn)代科技的發(fā)展速度

由于以前圖書館的管理模式是比較傳統(tǒng)的，所以高校招收的工作人員一般沒有那么高的能力，而且在這些新型的信息技術(shù)出現(xiàn)后，他們的專業(yè)能力不足以讓他們?nèi)ナ褂眠@些設(shè)備進行管理，所以漸漸的圖書館的工作人員的素質(zhì)就會跟不上現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，會讓整個圖書館的管理水平和管理模式恢復(fù)到以前的狀況中去。所以高校在準(zhǔn)備應(yīng)用信息技術(shù)管理時，要先提前培訓(xùn)一下工作人員，提高工作人員對于這些設(shè)備的了解程度，讓工作人員可以盡快的熟悉這些信息技術(shù)的操作方法，加快圖書館向著信息化管理前進的步伐。

二、高校圖書館創(chuàng)客空間的服務(wù)創(chuàng)新的對策分析

(一)增強創(chuàng)客空間建設(shè)的經(jīng)費保障

高校圖書館的創(chuàng)客空間在建設(shè)初期是需要花費大量的資金投入的，而且它的后期服務(wù)和管理方面也都需要大量的經(jīng)費，所以為了保證創(chuàng)客空間的正常運行，高校要增強創(chuàng)客空間建設(shè)的經(jīng)費保障，才能讓創(chuàng)客空間保持正常的運行。因此在創(chuàng)客空間的建設(shè)資金上面不能全部靠學(xué)校所提供的資金來運行和發(fā)展，創(chuàng)客空間還要對外招商，積極尋找合作伙伴和投資公司，爭取從校外拿到更多的投入基金來發(fā)展創(chuàng)客空間。其次高校在選擇合作伙伴的時候要時刻保持自己的底線，要選擇一些對創(chuàng)客空間以后的發(fā)展是有一定的促進作用，可以讓創(chuàng)客空間可以發(fā)展的越來越好的公司和企業(yè)。同時在合作過程中，高校要時刻與企業(yè)保持一定的聯(lián)系和交流，讓企業(yè)去了解創(chuàng)客空間的建設(shè)內(nèi)容，然后企業(yè)才會放心的把資金投入到創(chuàng)客空間的建設(shè)中來，也會為創(chuàng)客空間以后的發(fā)展提出相關(guān)的建議，給創(chuàng)客空間提供一些優(yōu)秀人才，來培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，增強學(xué)生的綜合能力。最后校企合作是一個雙贏的合作，學(xué)?？梢越o企業(yè)提供一些優(yōu)秀的創(chuàng)新型人才，豐富企業(yè)的人力資源，增強企業(yè)實力，而企業(yè)可以給高校的圖書館創(chuàng)客空間提供所需要的設(shè)備以及資金，讓創(chuàng)客空間培養(yǎng)出更多的創(chuàng)新型的人才。

(二)提高師生創(chuàng)客空間活動參與度，從實踐入手完善創(chuàng)客空間建設(shè)

高校圖書館是一個同學(xué)們查閱獲得知識，不斷提升、完善自己的一個地方，在高校圖書館開展創(chuàng)客空間，發(fā)展創(chuàng)客空間建設(shè)能夠給求學(xué)的學(xué)生們一個更好的平臺，無論是想要提升自己的知識水平還是鍛煉自己的能力，對很多人來說都是可遇不可求的。所以，能夠在高校圖書館正確發(fā)展創(chuàng)客空間對更多人都是一種幫助。創(chuàng)客空間的建設(shè)和管理需要合理有章程規(guī)劃。創(chuàng)客空間培養(yǎng)人員，服務(wù)于人員，那么也相應(yīng)的產(chǎn)生于人員。好像管理者要根據(jù)實際情況適當(dāng)?shù)膶W(xué)生進行創(chuàng)客空間相關(guān)知識的科普，從而讓很多的同學(xué)們了解接觸到這個平臺，讓他們發(fā)現(xiàn)實現(xiàn)夢想的機會。學(xué)校還應(yīng)該促進創(chuàng)客空間社團的建立形成，讓創(chuàng)客空間平臺完全的由學(xué)生們掌控，讓根本受益者更容易接觸。在圖書館開展相應(yīng)的創(chuàng)客空間之后，一定要多進行相關(guān)活動的創(chuàng)辦，讓更多的學(xué)生們了解參與進來，提高師生們的參與度。也只有在不斷地磨合實踐中才能真正的提升創(chuàng)客空間的服務(wù)質(zhì)量，讓創(chuàng)客空間的建設(shè)管理向前更進一步，最終真正受益于學(xué)生。

(三)努力營造創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的文化氛圍

由于創(chuàng)客空間這個概念是近些年來才被提出的，所以還有很多學(xué)生和企業(yè)都不是很了解這個詞的含義，也不明白它具體培養(yǎng)的是什么方面的人員。所以各高校就需要給加大對創(chuàng)客空間的宣傳力度，讓更多的學(xué)生去了解創(chuàng)客空間，從而吸引他們的興趣，讓他們?nèi)ソ邮軇?chuàng)客空間的教育，提高他們自身的創(chuàng)新能力。而且學(xué)習(xí)最重要的就是要有一個學(xué)習(xí)氛圍，所以高校要在校園里不斷宣傳的同時，還要努力的營造創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的文化氛圍，吸引更多的對此感興趣的學(xué)生，讓他們?nèi)チ私獠⒓尤氲絼?chuàng)客空間里去。而且學(xué)校還可以利用各種電子設(shè)備去進行宣傳，比如使用校園官方的微信號，微博號以及QQ號等，在這些賬號上仔細(xì)的介紹創(chuàng)客空間所建立的背景和未來的發(fā)展方向，然后定期的發(fā)布一些關(guān)于創(chuàng)客空間建設(shè)的照片，以此來吸引學(xué)生的注意力，吸引更多的創(chuàng)客的到來，讓他們可以在這個創(chuàng)客空間自由的討論和發(fā)言，去提高自身的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，營造一個更加自由輕松的創(chuàng)客討論空間。

(四)提高人員參與積極性，培養(yǎng)具有專業(yè)素質(zhì)的服務(wù)團隊

在圖書館創(chuàng)客空間的建設(shè)中最需要的就是一支具有專業(yè)素質(zhì)的服務(wù)團隊，這個團隊可以給創(chuàng)客們提供一些具有意義的建議，也可以與創(chuàng)客一起進行討論，加強自身能力的提高。但現(xiàn)在的圖書館創(chuàng)客空間的工作人員還是保持著以往的工作模式，每天對書籍進行整理和清點，而這樣的工作也讓他們失去了對這份工作的主動參與性，所以現(xiàn)在為了創(chuàng)客空間的發(fā)展，高校要去提高圖書館的工作人員的工作積極性，去調(diào)動他們的情緒，去提高他們的專業(yè)水平。并且在調(diào)動積極性時，高校可以采取與以前不同的工作模式，改變以前的死板的工作模式，提供一種更加輕松愉快的工作氛圍，但規(guī)章制度的制定還是要嚴(yán)格執(zhí)行的，這樣工作人員才會把自己的精力放到這一份工作上，才會對自己的工作上心，才會調(diào)動起自己的積極性，主動的參與到創(chuàng)客空間的服務(wù)中來。而且創(chuàng)客空間的服務(wù)團隊需要的是一些了解這一方面的人員，所以高校還是要去多招聘一些了解創(chuàng)客方面的人才，同時還要去提高不是這個領(lǐng)域內(nèi)的工作人員的專業(yè)能力，才能夠更加快速的建設(shè)出一支高素質(zhì)的專業(yè)團隊，才能讓創(chuàng)客空間得到更好的發(fā)展，從而培養(yǎng)出更多具有創(chuàng)新型能力的人才，為國家的以后的科技發(fā)展做出貢獻。

三、結(jié)語

從以上的分析來看，圖書館創(chuàng)客空間的建設(shè)是符合現(xiàn)在的發(fā)展趨勢，也是為了選撥出一些更具有創(chuàng)新能力的學(xué)生，增強我國的創(chuàng)新能力。所以高校在對創(chuàng)客空間的建設(shè)要花費一點心思，要考慮好建設(shè)完成之后的管理模式和方法，如何提高學(xué)生的創(chuàng)新能力，使用哪些教育措施才能讓學(xué)生得到最好的鍛煉，進而圖書館的創(chuàng)客空間可能就成為了高校里最受歡迎的地方。