急診輸液護(hù)理中護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用分析

吳美榮 熊小霞

【摘要】目的：研究分析急診輸液護(hù)理中護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用價(jià)值。方法：本次的研究對(duì)象為在我院急診科進(jìn)行輸液治療的80例患者，80例患者依據(jù)不同的護(hù)理方法分為兩組，其中40例患者為常規(guī)護(hù)理組，護(hù)理人員對(duì)其進(jìn)行常規(guī)護(hù)理;40例患者為新型護(hù)理組，護(hù)理人員在常規(guī)護(hù)理中加強(qiáng)與患者的溝通與交流。新型護(hù)理組與常規(guī)護(hù)理組在我院急診輸液治療的時(shí)間為2018年6月—2020年6月。新型護(hù)理組與常規(guī)護(hù)理組患者在護(hù)理后運(yùn)用醫(yī)院自制護(hù)理工作質(zhì)量調(diào)查量表對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理工作各方面進(jìn)行評(píng)分。結(jié)果：與常規(guī)護(hù)理組對(duì)比，新型護(hù)理組患者對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理工作各方面評(píng)分情況更高（P<0.05）。結(jié)論：相對(duì)于常規(guī)護(hù)理在急診輸液護(hù)理中的運(yùn)用而言，在此基礎(chǔ)上提高護(hù)理人員的護(hù)患溝通技巧，有利于提高護(hù)理人員的護(hù)理工作綜合能力。

【關(guān)鍵詞】護(hù)患溝通技巧;急診輸液護(hù)理中;護(hù)理工作

【中圖分類(lèi)號(hào)】R472 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.13.068

通常情況下，醫(yī)院急診科接診的患者大多數(shù)為病情發(fā)展迅速，需及時(shí)進(jìn)行治療的患者，進(jìn)而通過(guò)治療減少病癥對(duì)患者身體健康影響。而輸液治療是急診科最常用于緩解患者病情的一種治療方式，因此順利開(kāi)展輸液工作也是保障患者治療病癥的重要手段[1]。但由于急診科接診的患者及其家屬大部分存在著情緒狀態(tài)不佳的狀態(tài)，所以輸液過(guò)程往往會(huì)因?yàn)槟承┮馔庖蛩貙?dǎo)致護(hù)患糾紛事件發(fā)生。由此可見(jiàn)，提高護(hù)理人員的護(hù)患溝通技巧，加強(qiáng)護(hù)理人員與患者的溝通與交流是當(dāng)前急診輸液護(hù)理中的重要工作。本文護(hù)理人員在對(duì)新型護(hù)理組患者護(hù)理時(shí)，有效提高了護(hù)理人員的護(hù)患溝通技巧，患者對(duì)護(hù)理人員的工作表示肯定，具體報(bào)道如下所示：

1 資料與方法

1.1研究資料

本次的研究對(duì)象為在我院急診科進(jìn)行輸液治療的80例患者，80例患者依據(jù)不同的護(hù)理方法分為兩組，每組均有40例患者。新型護(hù)理組與常規(guī)護(hù)理組在我院輸液治療的時(shí)間為2018年6月—2020年6月。新型護(hù)理組40例患者的男女比例為23∶17;年齡最小與最大的患者分別為22歲、72歲，平均年齡均為（47.1±2.6）歲;常規(guī)護(hù)理組40例患者的男女比例為22∶18;年齡最小與最大的患者分別為22.5歲、72歲，平均年齡均為（47.3±2.7）歲。新型護(hù)理組與常規(guī)護(hù)理組患者在男女比例、年齡等資料無(wú)明顯差異（P>0.05）。

1.2 方法

常規(guī)護(hù)理組所有患者在輸液治療時(shí)，護(hù)理人員給予常規(guī)護(hù)理干預(yù)。即護(hù)理人員按照醫(yī)囑對(duì)運(yùn)用相應(yīng)的藥物對(duì)患者進(jìn)行輸液，及時(shí)檢查輸液情況，更換藥液等。

護(hù)理人員在以上基礎(chǔ)上進(jìn)行護(hù)理改進(jìn)，加強(qiáng)與患者的交流與溝通，具體內(nèi)容如下所示：第一，醫(yī)院對(duì)急診科護(hù)理人員的護(hù)患溝通技巧進(jìn)行培訓(xùn)，叮囑護(hù)理人員針對(duì)不同年齡層次、不同文化水平等患者應(yīng)以不同的方式進(jìn)行交流與溝通。第二，護(hù)理人員按照醫(yī)院要求進(jìn)行穿戴，日常護(hù)理工作時(shí)應(yīng)當(dāng)衣著干凈整潔、不花哨，接待就診患者應(yīng)面帶微笑，主動(dòng)與患者或患者家屬進(jìn)行交流與溝通，在交流與溝通中了解患者的基本信息。第三，對(duì)患者輸液時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)先核對(duì)患者的信息，以溫柔的語(yǔ)氣詢(xún)問(wèn)患者藥物過(guò)敏史。其次，針對(duì)年齡較小的患者，護(hù)理人員對(duì)其輸液時(shí)應(yīng)當(dāng)以鼓勵(lì)的眼神鼓勵(lì)患者配合輸液，轉(zhuǎn)移患者的注意力后，再對(duì)患者進(jìn)行輸液，輸液動(dòng)作應(yīng)當(dāng)緩慢輕柔，輸液完成以后贊賞患者很勇敢;針對(duì)年齡比較大的患者，耐心告知患者輸液的重要性，輸液時(shí)注意患者的面部表情，安撫患者的情緒，輸液時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)叮囑患者休息;針對(duì)需在隱私部位進(jìn)行靜脈推注的患者，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)保護(hù)患者的隱私部位，禁止說(shuō)笑。第四，靜脈滴注過(guò)程，叮囑患者少活動(dòng)輸液部位，避免拉扯輸液管道，導(dǎo)致輸液管道出現(xiàn)打折、脫落現(xiàn)象。其次，依據(jù)患者的耐受程度調(diào)整滴注速度，及時(shí)觀察藥物滴注情況并更換藥物。此外，靜脈推注時(shí)，應(yīng)當(dāng)勻速緩慢推注，推注過(guò)程中護(hù)理人員應(yīng)觀察患者的面部表情，以溫柔的語(yǔ)氣詢(xún)問(wèn)患者的感受，推注完成以后，告知患者相關(guān)注意事項(xiàng)。

1.3 研究指標(biāo)

對(duì)患者發(fā)放醫(yī)院自制護(hù)理工作質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷，患者填寫(xiě)后對(duì)所有調(diào)查問(wèn)卷全部回收。自制護(hù)理工作質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷主要包括護(hù)理人員的工作及時(shí)性、服務(wù)態(tài)度、護(hù)理工作能力、護(hù)理滿意度四項(xiàng)，每項(xiàng)25分，總分100分，分?jǐn)?shù)越高，護(hù)理人員的護(hù)理工作綜合能力越高。

1.4 數(shù)據(jù)處理

SPSS22.4軟件作為本次研究數(shù)據(jù)分析的工具，分別應(yīng)用%（率）和x±s（均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差）對(duì)計(jì)數(shù)資料和計(jì)量資料進(jìn)行表示，再分別應(yīng)用卡方檢驗(yàn)和t檢驗(yàn)對(duì)上述兩種性質(zhì)的數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)算。如果P<0.05，那么就說(shuō)明新型護(hù)理組與常規(guī)護(hù)理組數(shù)據(jù)對(duì)比結(jié)果有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

與常規(guī)護(hù)理組對(duì)比，新型護(hù)理組患者對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理工作各方面評(píng)分情況更高（P<0.05）。具體如表1 ：

3 討論

醫(yī)院急診科由于每天接診的患者比較多，并且患者的患病類(lèi)型、具體患病情況不同，因此急診科的護(hù)理工作往往比較繁重。而急診科輸液護(hù)理工作主要是幫助患者進(jìn)行輸液治療，由于輸液患者多，并且大部分患者想要盡早治療，加上輸液患者的病情輕重不同，因此輸液護(hù)理工作也存在較大的難度，易發(fā)生護(hù)患糾紛事件。而護(hù)患溝通技巧則能夠促進(jìn)護(hù)理人員與患者積極進(jìn)行交流與溝通，使患者配合輸液過(guò)程，減少患者與護(hù)理人員發(fā)生的沖突[2]。由此可見(jiàn)，良好的護(hù)患溝通在輸液護(hù)理工作中十分重要。本文研究中，在新型護(hù)理組患者的護(hù)理溝通中加強(qiáng)了護(hù)理人員的護(hù)患溝通能力與技巧，結(jié)果顯示患者對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理工作各方面評(píng)分均比較高，說(shuō)明護(hù)患溝通有利于提高護(hù)理人員的護(hù)理工作綜合能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]王振穩(wěn).護(hù)患溝通技巧在急診輸液護(hù)理中的應(yīng)用及患者滿意度分析[J].實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志，2019，4（18）：117，126.

[2]劉新.護(hù)患溝通指引模式在急診輸液室輸液質(zhì)量控制中的作用[J].齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2017，38（11）：1343-1344.