雙高建設下的高職院校圖書館服務創(chuàng)新的有效途徑

曾歷博

【摘要】“雙高計劃”建設的實施，極大的激發(fā)了職業(yè)教育人建設高水平職業(yè)院校的積極性，“創(chuàng)新”成為“雙高計劃”的重要手段。

【關(guān)鍵詞】雙高;高職院校;服務;必要性;途徑

2019 年教育部、財政部印發(fā)了《關(guān)于實施中國特色高水平高職學校和專業(yè)建設計劃的意見》（以下簡稱“雙高計劃”），“集中力量建設50所左右高水平高等職業(yè)學校和150 個左右高水平專業(yè)群，打造技術(shù)技能人才培養(yǎng)高地和技術(shù)技能創(chuàng)新服務平臺，支撐國家重點產(chǎn)業(yè)、區(qū)域支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展，引領(lǐng)新時代職業(yè)教育實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展”。推進“雙高計劃”建設，創(chuàng)新是第一要務，作為創(chuàng)新主體之一的圖書館，也必須創(chuàng)新服務以適應“雙高計劃”的實施。圖書館不僅要以服務為根本，而且要廣泛應用新技術(shù)，不斷創(chuàng)新服務工作，適應師生不斷發(fā)展變化的需求狀況，更好的為學校的教學科研服務，更好地為老師和同學服務。

一、高職院校圖書館服務創(chuàng)新的含義和特點

簡言之，服務創(chuàng)新就是改變服務理念，應用全新技術(shù)手段，提供更新的服務內(nèi)容，提高服務質(zhì)量。對于高職院校圖書館來說，服務創(chuàng)新包括改變服務觀念、引進新的設施、提供范圍更廣的服務、加強與師生的交流、更加了解并貼近學校的教學科研活動等。高職院校圖書館服務創(chuàng)新有以下特點：

1.高職院校圖書館服務創(chuàng)新的基礎(chǔ)是服務。不管圖書館工作方式方法如何變化，其根本目的是為學校的教學科研工作服務，一切改變都要以提高服務質(zhì)量為出發(fā)點，不能因為求創(chuàng)新而盲目跟風。

2.高職院校圖書館服務創(chuàng)新的關(guān)鍵是創(chuàng)新。隨著師生要求的提高，創(chuàng)新成為圖書館面臨的巨大挑戰(zhàn)，要適應師生不斷變化的需求，高職院校圖書館要結(jié)合新技術(shù)的應用，在服務方式、服務手段、服務內(nèi)容、服務范圍等各方面都實現(xiàn)創(chuàng)新。

3.高職院校圖書館的服務創(chuàng)新要有針對性。首先圖書館要密切關(guān)注學校的教學科研動態(tài)，其次要加強與師生的互動，了解他們所需，以便服務創(chuàng)新的針對性更強。

二、高職院校圖書館服務創(chuàng)新的必要性

1.高職院校圖書館的自身發(fā)展需要創(chuàng)新。知識經(jīng)濟時代，人們對圖書館的需要大大增加，對圖書館服務的要求也大大提高，高職院校圖書館傳統(tǒng)的管理和工作方式急需改進。在圖書館事業(yè)不斷進步的狀況下，高職院校圖書館在人才配置、館藏建設、場館設施等多方面都不再符合師生需求，導致師生逐漸流失，服務功能逐步減弱，地位也一再降低，從而影響高職院校圖書館自身發(fā)展。

2.學校的教學科研需要創(chuàng)新。高職院校圖書館的宗旨是為學校的教學科研服務，新興學科的出現(xiàn)，科研水平的不斷提高，都要求圖書館改變知識陳舊的現(xiàn)狀，關(guān)注最新科研動態(tài)。同時，高職院校圖書館面對著大學生這樣一個充滿活力的服務全群體，他們樂于接受并使用新事物，在網(wǎng)絡、通信技術(shù)發(fā)展的環(huán)境下，他們更傾向于使用電腦、智能手機等方式獲取信息，圖書館十分有必要對此創(chuàng)新服務手段、拓寬服務范圍，以實現(xiàn)資源的合理利用。

3.科學技術(shù)發(fā)展的需要。要做好現(xiàn)代圖書館的師生服務工作，不僅要有豐富的館藏資源，要有優(yōu)秀的圖書館員隊伍，還要有現(xiàn)代化科學技術(shù)的支撐。圖書已不僅僅局限于紙張書本，還包括海量的電子資源，這些就要借助高科技的閱讀工具以及網(wǎng)絡、計算機等來實現(xiàn)。在鋪天蓋地的網(wǎng)絡信息資源的沖擊之下，越來越多的人選擇從網(wǎng)上獲取信息，圖書館要適應師生要求的這一變化，就必須順應社會發(fā)展趨勢，對自身進行服務創(chuàng)新，既要從網(wǎng)絡收集信息供自己利用，也可以通過網(wǎng)絡與其他兄弟單位或相關(guān)機構(gòu)實現(xiàn)資源共享，以此為師生提供最新的服務設施、服務方式等。

4.與學校培養(yǎng)創(chuàng)新人才保持一致的需要

現(xiàn)代社會的競爭核心是人才的競爭，高等學校要在競爭中取得優(yōu)勢，最主要的就是要培養(yǎng)出創(chuàng)新型人才，這要求高職院校在教學、科研以及為之服務的圖書館都要保持一致，在教育教學的觀念上要與時俱進，創(chuàng)新服務體制，為培養(yǎng)創(chuàng)新型人才服務，為學校的發(fā)展服務。

三、高職院校圖書館服務創(chuàng)新的具體措施

1.創(chuàng)新服務機制。高職院校圖書館領(lǐng)導要充分認識到服務創(chuàng)新的必要性，對上要尋求學校和主管單位的支持與幫助，對下充分挖掘圖書館員的潛力，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新意識，并制定切實有效的規(guī)章制度，激發(fā)其工作熱情，為師生提供優(yōu)質(zhì)服務。

2.改變服務觀念。高職院校圖書館一貫有著被動服務的傳統(tǒng)觀念，等待師生上門再提供相應服務。要實現(xiàn)圖書館服務創(chuàng)新，首先就要打破這一傳統(tǒng)，變被動為主動，吸引更多的師生利用圖書館，提高圖書使用效率。同時要破除原有的束縛，主動與學校的院系及其資料室加強聯(lián)系，了解教學科研需求，并保持跟蹤服務，以便及時提供最有價值的信息資料。

3.拓展服務范圍。在網(wǎng)絡技術(shù)、信息技術(shù)飛速發(fā)展的影響下，高職院校圖書館服務工作不能局限于圖書報刊的閱覽和簡單借還，要充分利用新技術(shù)、新設備，開拓新的服務領(lǐng)域。例如：將圖書館館藏資源數(shù)字化，讓師生使用起來更加快捷、方便;建立特色數(shù)據(jù)庫，滿足教學科研需要;通過網(wǎng)絡為師生提供包括文獻導航、借閱、檢索、在線咨詢、查新等在內(nèi)的全方位的服務，適應師生的多樣化需求，提供個性化服務;設立網(wǎng)站、宣傳欄、公告板等及時發(fā)布圖書館信息動態(tài)等。

4.提倡資源共享。高職院校圖書館的館藏是與學校專業(yè)設置相關(guān)的，所以圖書館與各院系資料室聯(lián)系也十分密切。在網(wǎng)絡化的基礎(chǔ)上，將館藏資源與各院系資料建立共享服務，方便教學科研活動的開展，也有助于提高信息資源使用效率。

5.增加服務深度。對于高職院校的教學科研活動，圖書館不能只負責提供簡單的信息資源，要考慮到專業(yè)發(fā)展需要，制定學科館員制度，做好對應的服務工作。對館藏資源進行深度挖掘，從簡單的文獻傳遞到提供深層次資料，開發(fā)二次文獻、三次文獻等，實現(xiàn)信息重組，為教學科研人員選擇最前沿的專業(yè)成果，提供優(yōu)質(zhì)信息服務。

6.加強人才建設。高職院校圖書館服務的創(chuàng)新離不開圖書館員隊伍建設，在網(wǎng)絡化、信息化的沖擊下，圖書館不能只有圖情專業(yè)人員和計算機技術(shù)人員，作為學校的文獻服務支持部門，還要配備與學校發(fā)展相適應的學科專業(yè)人員，以便為教學科研提供最直接的服務。同時，圖書館員也要努力提高自身綜合素質(zhì)，在過硬的專業(yè)知識以外，還要多掌握一些網(wǎng)絡和電腦知識，關(guān)注學校的教學科研動態(tài)，增加信息資源開發(fā)能力，提高資源利用率。

四、關(guān)于高職院校圖書館服務創(chuàng)新的建議

1.創(chuàng)新可以借鑒，但不能簡單的“拿來主義”。高職院校圖書館要根據(jù)學校的教學科研情況以及師生需求狀況，以此為向?qū)?，結(jié)合本館自身實際，在適用的基礎(chǔ)上合理借鑒，尋求最合適的方式方法。

2.創(chuàng)新不能對傳統(tǒng)全盤否定。圖書館傳統(tǒng)的管理方法和服務方式存在缺點，但不能否認還是有好的部分值得保留。比如文獻資料可以長久保存、能夠不借助工具直接閱覽、方便與師生面對面交流等。高職院校圖書館應該將傳統(tǒng)與現(xiàn)代的管理和服務手段相結(jié)合，充分利用其優(yōu)點為師生服務。

3.要有規(guī)范的激勵機制和長效監(jiān)督機制。圖書館的創(chuàng)新服務最終還是要靠圖書館員的工作來實現(xiàn)，因此要予以物質(zhì)、精神等獎勵激發(fā)其工作熱情，確保優(yōu)質(zhì)服務。同時，還要通過多種渠道對圖書館員的創(chuàng)新服務進行監(jiān)督，例如在本館網(wǎng)頁設置監(jiān)督平臺，對師生開展?jié)M意度調(diào)查;鼓勵師生直接參與到圖書館工作中進行體驗，讓他們更有效的實行監(jiān)督。

4.創(chuàng)新是一個發(fā)展過程，是要隨著師生需求的變化而不斷調(diào)整的。高職院校圖書館要密切關(guān)注學校的發(fā)展動態(tài)和學科變化情況，及時了解師生需要，掌握師生的閱讀心理，引進新技術(shù)新設備，注重培養(yǎng)能夠提供多種服務的復合型人才，并在此基礎(chǔ)上積累經(jīng)驗，便于開展主動服務。

高職院校圖書館的存在以服務學校為宗旨，在“雙高計劃”建設中，高職院校圖書館要不斷探索服務創(chuàng)新的途徑，發(fā)揮其應有的功能。同時，對圖書館員的服務理念要進一步深化要求，在創(chuàng)新的基礎(chǔ)上保證服務質(zhì)量，讓更多的人走進圖書館，利用圖書館。

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