軟件外包項(xiàng)目管理關(guān)鍵問(wèn)題研究

陳 麗 李曉利 余 俊 于 鑫

（電子信息系統(tǒng)復(fù)雜電磁環(huán)境效應(yīng)國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，河南 洛陽(yáng)471003）

0 引言

軟件外包（Software Outsourcing，SO）是指企業(yè)為了削減軟件項(xiàng)目成本、致力于核心競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，而將軟件項(xiàng)目的整體或者部分工作外包給其他公司的活動(dòng)[1]。軟件外包特指信息技術(shù)外包中的軟件部分外包。根據(jù)商務(wù)部服貿(mào)司統(tǒng)計(jì)，2013年中國(guó)承接的服務(wù)外包合同167 424份，合同金額954.9億美元，同比增長(zhǎng)55.8%。其中軟件外包占比超50%，且處于上升趨勢(shì)[2]。軟件外包有利于企業(yè)資源整合，提高效率，降低成本。

過(guò)程決定質(zhì)量。目前我國(guó)的外包軟件質(zhì)量管理仍處于起步階段。若委托方在控制項(xiàng)目質(zhì)量方面沒(méi)有一個(gè)規(guī)范的質(zhì)量保證過(guò)程要求，承包方在承接項(xiàng)目研制時(shí)通常是“要什么交什么”，研制過(guò)程不透明，導(dǎo)致外包軟件項(xiàng)目存在較大風(fēng)險(xiǎn)。

本文依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)、項(xiàng)目管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目研制相關(guān)規(guī)定，深入研究外包軟件項(xiàng)目各階段的過(guò)程活動(dòng)，分析各個(gè)活動(dòng)應(yīng)注意的關(guān)鍵問(wèn)題并給出建議，為外包軟件項(xiàng)目管理提供借鑒參考。

1 外包軟件項(xiàng)目管理框架

當(dāng)前軟件外包業(yè)務(wù)被廣泛應(yīng)用于各領(lǐng)域，軟件外包理論得到長(zhǎng)足發(fā)展，如羅納德·科斯的“交易費(fèi)用理論”、大衛(wèi)·李嘉圖的“比較優(yōu)勢(shì)理論”等[3]，都對(duì)外包業(yè)務(wù)管理從理論上給出諸多研究結(jié)果。在這些理論的指導(dǎo)下涌現(xiàn)了多種外包項(xiàng)目管理辦法，它們具有一個(gè)相似的項(xiàng)目管理框架，如圖1所示。每個(gè)模塊可作為一個(gè)獨(dú)立的階段進(jìn)行管理，每個(gè)階段的活動(dòng)因?qū)嵤┲黧w不同而管理方法不同。

圖1 軟件外包項(xiàng)目管理框架

2 外包軟件項(xiàng)目管理關(guān)鍵問(wèn)題

本節(jié)基于軟件外包項(xiàng)目管理框架，結(jié)合軍用軟件能力成熟度模型、項(xiàng)目建設(shè)管理相關(guān)規(guī)定等要求進(jìn)行研究。

2.1 項(xiàng)目立項(xiàng)

在項(xiàng)目立項(xiàng)階段，委托方編寫(xiě)總體技術(shù)方案，進(jìn)行必要性和可行性分析，明確功能與用途、主要指標(biāo)要求，論證項(xiàng)目的運(yùn)行場(chǎng)景、編報(bào)經(jīng)費(fèi)預(yù)算及研制周期。

在總體技術(shù)方案中通常明確項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)方式：自研、整體或部分外包、采購(gòu)貨架產(chǎn)品等。自研項(xiàng)目管理可根據(jù)GJB5000A軍用軟件研制能力成熟度模型中有關(guān)要求開(kāi)展，采購(gòu)貨架產(chǎn)品可按照GJB9001C質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行，整體或部分外包的管理將在本文中詳細(xì)給出。

2.2 建立供方協(xié)議

在明確了項(xiàng)目頂層需求及實(shí)現(xiàn)方式后，優(yōu)先從單位的合格供方名錄中選擇與外包軟件技術(shù)要求相同或相近的備選承包方[4]，必要時(shí)制定外部供方評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。建立供方協(xié)議的活動(dòng)流程如圖2所示。

圖2 建立供方協(xié)議階段研制流程

軟件項(xiàng)目的采購(gòu)或外協(xié)遵循相關(guān)采購(gòu)管理辦法相關(guān)規(guī)定，分為五種采購(gòu)或外協(xié)的方式：公開(kāi)招標(biāo)方式、邀請(qǐng)招標(biāo)方式、競(jìng)爭(zhēng)性談判方式、單一來(lái)源方式和詢(xún)價(jià)方式。項(xiàng)目組選擇一種適用的方式，并在招標(biāo)申請(qǐng)中注明選擇這種方式的理由。審批通過(guò)后，進(jìn)行招標(biāo)工作準(zhǔn)備。

在該階段，備選承包方擬制項(xiàng)目研制方案和投標(biāo)書(shū)，委托方組織評(píng)審，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)打分，選定最終的合格承包方。評(píng)審結(jié)束后簽訂正式合同和技術(shù)協(xié)議。合同和技術(shù)協(xié)議簽訂后，為確保項(xiàng)目能夠保質(zhì)保量完成，委托方應(yīng)制訂一份供方協(xié)議管理計(jì)劃，對(duì)研制過(guò)程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控。

2.3 研制過(guò)程監(jiān)控

對(duì)外包項(xiàng)目研制過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控是為了規(guī)范項(xiàng)目的研制過(guò)程，委托方不可能像自研項(xiàng)目管理那樣對(duì)外包項(xiàng)目進(jìn)行全程跟蹤，因此對(duì)研制過(guò)程中的關(guān)鍵路徑和關(guān)鍵活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控[5]，就發(fā)揮著“四兩撥千斤”的作用。

在軟硬綜合項(xiàng)目中，項(xiàng)目硬件裝備生產(chǎn)按照GJB9001C質(zhì)量管理體系要求對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行跟產(chǎn)監(jiān)造。軟件產(chǎn)品的研制可以按照軍用軟件成熟度模型[6]要求進(jìn)行過(guò)程監(jiān)控。下面重點(diǎn)討論如何對(duì)外包軟件項(xiàng)目研制過(guò)程實(shí)施監(jiān)控。

一般情況下，委托方選擇外包軟件研制過(guò)程的需求分析、軟件設(shè)計(jì)、軟件測(cè)試等關(guān)鍵活動(dòng)實(shí)施監(jiān)控。

2.3.1 需求分析階段

為了確保委托方的需求和期望能夠得到正確實(shí)現(xiàn)，需對(duì)外包軟件項(xiàng)目需求分析階段的關(guān)鍵活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控：需求分析、需求評(píng)審、建立需求追溯矩陣。

對(duì)需求分析活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控，通常重點(diǎn)關(guān)注承包方是否充分識(shí)別了需求，是否與委托方的需求存在差異，分析該差異的重要性和影響范圍，在需求評(píng)審會(huì)上進(jìn)行評(píng)價(jià)，最終確定是否接受。

需求評(píng)審重點(diǎn)關(guān)注承包方是否正確理解委托方的需求并轉(zhuǎn)化為軟件需求，應(yīng)組織專(zhuān)家對(duì)需求進(jìn)行全面評(píng)審。記錄評(píng)審問(wèn)題，分析承包方對(duì)問(wèn)題的整改措施是否合理，并經(jīng)過(guò)專(zhuān)家簽字確認(rèn)。

委托方建立的需求追溯矩陣與承包方的有所不同，委托方的需求追溯矩陣只需建立軟件項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)確定的需求與交付物功能性能指標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的追蹤關(guān)系，確保委托方的所有需求“一個(gè)不多，一個(gè)不少”地得到實(shí)現(xiàn)。

2.3.2 軟件設(shè)計(jì)階段

軟件設(shè)計(jì)通常分為三步：基于委托方需求的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、基于系統(tǒng)需求的概要設(shè)計(jì)、基于概要設(shè)計(jì)的詳細(xì)設(shè)計(jì)，如圖3所示。

圖3 軟件設(shè)計(jì)

對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的審核通常關(guān)注系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是否合理、可擴(kuò)展；是否考慮了系統(tǒng)在不同狀態(tài)下的運(yùn)行方式；CSCI的用途描述是否準(zhǔn)確，接口定義是否清晰；每個(gè)CSCI的控制關(guān)系和數(shù)據(jù)流程是否與預(yù)期用途吻合等。

對(duì)概要設(shè)計(jì)進(jìn)行審核通常關(guān)注CSCI結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是否合理、可擴(kuò)展；是否清晰標(biāo)識(shí)CSCI的軟件單元接口；實(shí)現(xiàn)CSCI所需的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)文件是否齊全等。

對(duì)詳細(xì)設(shè)計(jì)進(jìn)行審核通常關(guān)注：是否對(duì)概要設(shè)計(jì)中的軟件單元進(jìn)行詳細(xì)定義，若采用面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)方法進(jìn)行設(shè)計(jì)，是否描述了每個(gè)類(lèi)的屬性和操作；是否明確每個(gè)類(lèi)的數(shù)據(jù)成員和數(shù)據(jù)文件等。

軟件設(shè)計(jì)評(píng)審?fù)ǔ槌邪巾?xiàng)目組內(nèi)部評(píng)審，委托方若想深入了解軟件設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)，或準(zhǔn)備進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)時(shí)，可在合同中聲明參與軟件設(shè)計(jì)評(píng)審。

2.4 驗(yàn)收交付

軟件項(xiàng)目的驗(yàn)收交付活動(dòng)主要有：廠所驗(yàn)收測(cè)試及評(píng)審、靶場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試及評(píng)審。驗(yàn)收交付流程如圖4所示。

圖4 驗(yàn)收交付流程

在開(kāi)展驗(yàn)收測(cè)試時(shí)，應(yīng)編寫(xiě)驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃/大綱；建立需求雙向追溯矩陣，確保需求被正確實(shí)現(xiàn)。在測(cè)試計(jì)劃/大綱中應(yīng)充分分析測(cè)試環(huán)境，區(qū)分哪些測(cè)試項(xiàng)在廠所進(jìn)行，哪些測(cè)試項(xiàng)在靶場(chǎng)進(jìn)行，哪些測(cè)試項(xiàng)需要結(jié)合試運(yùn)行才能測(cè)試充分等。

在廠所測(cè)試時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注：廠所測(cè)試環(huán)境與真實(shí)運(yùn)行環(huán)境的差異；測(cè)試用例是否覆蓋所有技術(shù)指標(biāo)要求；測(cè)試問(wèn)題影響域分析是否充分；測(cè)試問(wèn)題嚴(yán)重程度及整改情況等。靶場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試充分結(jié)合廠所測(cè)試結(jié)果，重點(diǎn)對(duì)廠所驗(yàn)收測(cè)試中未開(kāi)展的需求進(jìn)行交付驗(yàn)收測(cè)試。

3 結(jié)語(yǔ)

在軍民融合方針指引下，軟件項(xiàng)目的研制越來(lái)越多的選擇外包方式。作為委托方不僅要做好總體、明確需求，還要對(duì)外包項(xiàng)目研制過(guò)程進(jìn)行有效監(jiān)控。外包軟件項(xiàng)目是否成功存在多種不確定因素，做好關(guān)鍵過(guò)程和關(guān)鍵活動(dòng)的監(jiān)控能夠提升項(xiàng)目的成功率。

本文依據(jù)裝備建設(shè)管理辦法及軍用軟件能力成熟度模型相關(guān)要求，對(duì)外包軟件項(xiàng)目研制關(guān)鍵過(guò)程中關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行分析，指明每個(gè)活動(dòng)應(yīng)注意的關(guān)鍵問(wèn)題，并給出建議措施。