關(guān)于企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的分析建議

楊金暉　倪劍

摘要：分析當(dāng)前國(guó)內(nèi)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型存在的問題，結(jié)合數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵要義，提出了加快企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工作建議。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化轉(zhuǎn)型;供應(yīng)鏈管理;產(chǎn)業(yè)協(xié)同;生態(tài)圈

1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是指通過新一代數(shù)字技術(shù)的深入運(yùn)用，將生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)乃至整個(gè)業(yè)務(wù)流程的物理信息鏈接起來，形成有價(jià)值的數(shù)字資產(chǎn)，通過計(jì)算反饋有效信息，最終賦能到企業(yè)商業(yè)價(jià)值的過程。

新技術(shù)的應(yīng)用不是目的，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本目的是，通過數(shù)字化技術(shù)和相關(guān)工具，對(duì)傳統(tǒng)管理模式、業(yè)務(wù)模式、商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新和重塑，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力或產(chǎn)業(yè)鏈整體效率優(yōu)勢(shì)。

傳統(tǒng)企業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，主要帶來以下幾方面變化：一是形成以客戶為中心的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)由以產(chǎn)品為中心，向以客戶為中心轉(zhuǎn)變，由標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，向個(gè)性化定制轉(zhuǎn)變;營(yíng)銷管理由單向推銷、粗放營(yíng)銷，向雙向互動(dòng)、精準(zhǔn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變。二是形成數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的數(shù)字化管理：管理的對(duì)象由過去對(duì)產(chǎn)品、生產(chǎn)流程等實(shí)物的管理轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)數(shù)據(jù)、信息流的管理;決策由過去基于管理者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、直覺進(jìn)行判斷逐漸轉(zhuǎn)向以數(shù)據(jù)為中心、以人工智能為手段的決策分析。三是形成戰(zhàn)略協(xié)同為基礎(chǔ)的數(shù)字生態(tài)圈：由企業(yè)之間雙向線性合作，向生態(tài)圈之間的高效協(xié)同轉(zhuǎn)變。通過建設(shè)數(shù)字化協(xié)同平臺(tái)，構(gòu)建商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，打通供應(yīng)鏈上下游，供應(yīng)鏈合作企業(yè)之間可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)共享、信息交換，各項(xiàng)決策更多依賴上下游企業(yè)的數(shù)據(jù)做出，促進(jìn)供應(yīng)鏈成員之間從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)的協(xié)作與規(guī)劃，共同感知客戶需求，提升供應(yīng)鏈的協(xié)同管理能力，降低供應(yīng)鏈總體成本。

2.企業(yè)探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面面臨的問題

2.1 缺乏對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頂層設(shè)計(jì)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是長(zhǎng)期系統(tǒng)工程，涉及技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、組織變革、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、文化重構(gòu)等多方面。其本質(zhì)是新一代信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的一場(chǎng)業(yè)務(wù)、管理和商業(yè)模式的深度變革重構(gòu)，技術(shù)是支點(diǎn)，業(yè)務(wù)是內(nèi)核，它本質(zhì)上不是一個(gè)純技術(shù)問題，而是戰(zhàn)略業(yè)務(wù)和價(jià)值創(chuàng)造問題。德勤的調(diào)查結(jié)果顯示，在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)中，約有60%的企業(yè)尚未建立好轉(zhuǎn)型發(fā)展路徑，其中缺乏明確的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，是實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化潛力的關(guān)鍵壁壘。

一些企業(yè)只將數(shù)字化轉(zhuǎn)型簡(jiǎn)單看作是技術(shù)問題，但缺乏對(duì)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略及路徑的系統(tǒng)性設(shè)計(jì)。有兩類問題較為普遍：一種是認(rèn)為數(shù)字化就是信息化、互聯(lián)網(wǎng)化，單一的去推動(dòng)IT系統(tǒng)的重建和升級(jí)，很難將數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升到頂層設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略高度上，僅僅進(jìn)行局部的數(shù)字化改造。另一種是只在業(yè)務(wù)流程、管理流程中引入各種信息化系統(tǒng)或數(shù)字化工具，卻沒有相應(yīng)的組織變革和制度重構(gòu)，各環(huán)節(jié)之間數(shù)字化轉(zhuǎn)型職責(zé)和權(quán)利不清晰，缺乏有效的配套考核和激勵(lì)機(jī)制。

2.2 缺乏供應(yīng)鏈整合能力

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非單一企業(yè)能夠獨(dú)立完成的，需要整個(gè)供應(yīng)鏈上的不同企業(yè)協(xié)同推進(jìn)，只有這樣才能體現(xiàn)數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)作用，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，協(xié)調(diào)銷售、生產(chǎn)、物流服務(wù)等進(jìn)程。目前，大多數(shù)企業(yè)在信息化平臺(tái)、產(chǎn)業(yè)協(xié)同方面還存在短板：一是缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心，企業(yè)內(nèi)各部門之間、企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與其他相關(guān)方之間，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)等還未形成聯(lián)動(dòng)和共享。中國(guó)信息通信研究院等發(fā)布的《數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理實(shí)踐白皮書4.0》指出，98%的企業(yè)存在數(shù)據(jù)孤島問題。二是部分企業(yè)受產(chǎn)業(yè)鏈地位、創(chuàng)新能力等因素所限，無法有效整合上下游供應(yīng)鏈，沒有建立供需雙方共建、共創(chuàng)、共享的協(xié)同機(jī)制，無法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)對(duì)接、及時(shí)感知和敏捷響應(yīng)。

2.3 數(shù)字化治理短板亟待補(bǔ)齊

數(shù)據(jù)是驅(qū)動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最核心的生產(chǎn)要素，大數(shù)據(jù)的治理面臨著一些重要問題亟待解決。一是一些企業(yè)基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，還處于起步階段，主要集中在精準(zhǔn)營(yíng)銷、以銷定產(chǎn)等有限場(chǎng)景，還未深層次地去挖掘數(shù)據(jù)資產(chǎn)的潛在價(jià)值，還不能從業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型角度，開展預(yù)測(cè)分析和決策支撐。二是一些企業(yè)盲目追求新技術(shù)，缺乏技術(shù)與業(yè)務(wù)、管理的融合，造成“兩張皮”“兩條路”的現(xiàn)象，無法形成全要素在線、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、實(shí)時(shí)決策支持等數(shù)字化治理格局。

2.4 缺乏相應(yīng)的專業(yè)人才支撐

數(shù)字人才的短缺，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨的一大短板。清華經(jīng)管學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與治理研究中心在2017年對(duì)領(lǐng)英中國(guó)當(dāng)時(shí)3600萬用戶的全樣本數(shù)據(jù)分析顯示，我國(guó)數(shù)字人才主要集中在產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)域，高達(dá)87.5%，而數(shù)字化運(yùn)營(yíng)人才僅7%，大數(shù)據(jù)分析、商業(yè)智能等深度分析、先進(jìn)制造、數(shù)字營(yíng)銷人才共占比5%，存在很大缺口。

目前，隨著近年來信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，掌握信息技術(shù)的專業(yè)人才很多，但橫跨多領(lǐng)域、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力強(qiáng)、懂得數(shù)字化交付的復(fù)合型人才，特別是貫通技術(shù)、業(yè)務(wù)與管理的“橋梁型”人才極度緊缺，對(duì)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的謀劃，或是后期的落地執(zhí)行，都是一個(gè)無法回避的問題。

3.改進(jìn)建議

3.1 以戰(zhàn)略為指引，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型頂層設(shè)計(jì)

將數(shù)字化轉(zhuǎn)型上升為公司層面的戰(zhàn)略、“一把手”工程，加強(qiáng)中長(zhǎng)期規(guī)劃的頂層設(shè)計(jì)。要區(qū)分核心和非核心能力，對(duì)于核心能力，必須通過內(nèi)部重塑和改革創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)自我進(jìn)化、自我提升;對(duì)于非核心能力，要通過開放、協(xié)作、共享，充分整合和利用外部資源、力量，迅速補(bǔ)齊能力短板。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)際是業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，要從業(yè)務(wù)視角主動(dòng)思考轉(zhuǎn)型的目標(biāo)和路徑，而非單純以新技術(shù)工具或局部流程變革驅(qū)動(dòng)。主要有以下三個(gè)階段：一是補(bǔ)短板階段，需要強(qiáng)化信息化基礎(chǔ)設(shè)施的搭建，建立標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)采集、生成和應(yīng)用機(jī)制。二是強(qiáng)互聯(lián)階段，把內(nèi)外部信息通過數(shù)字化高效鏈接起來，形成網(wǎng)絡(luò)化數(shù)據(jù)圖，建立和客戶、合作伙伴的全觸點(diǎn)互動(dòng)，加速拓展數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)，打通研發(fā)、生產(chǎn)制造、供應(yīng)鏈乃至最終用戶，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。三是促轉(zhuǎn)型階段，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的深入應(yīng)用，將數(shù)字能力深植于所有環(huán)節(jié)，推動(dòng)業(yè)務(wù)全面升級(jí)。同時(shí)借助數(shù)字賦能創(chuàng)新管理運(yùn)行、業(yè)務(wù)拓展模式，進(jìn)而打造真正意義上的數(shù)字化企業(yè)。

3.2 完善協(xié)同共建模式，培育數(shù)字化生態(tài)圈

一方面，建立數(shù)據(jù)管理中心，加強(qiáng)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、元數(shù)據(jù)和主數(shù)據(jù)、衍生數(shù)據(jù)等管理，強(qiáng)化以客戶為中心的動(dòng)態(tài)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、管理等數(shù)據(jù)的多維貫通、高效聯(lián)動(dòng)、信息共享，為業(yè)務(wù)提供全要素在線、產(chǎn)品服務(wù)數(shù)字化、精準(zhǔn)營(yíng)銷、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、實(shí)時(shí)管控等服務(wù)，進(jìn)一步提升經(jīng)營(yíng)管理效率和風(fēng)險(xiǎn)防控水平，提升面向全量數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)全生命周期的治理和價(jià)值挖掘能力。

另一方面，打造開放式商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。對(duì)于大企業(yè)，可以通過搭建平臺(tái)，整合資源，與合作伙伴共同打造商業(yè)生態(tài)系統(tǒng);對(duì)于中小企業(yè)，可以選擇加入供應(yīng)鏈核心企業(yè)組建的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，結(jié)合自身產(chǎn)業(yè)鏈地位及優(yōu)勢(shì)，發(fā)展子生態(tài)。

通過構(gòu)建生態(tài)型組織，加強(qiáng)跨界融合創(chuàng)新，與內(nèi)外部生態(tài)合作伙伴共同推動(dòng)資金、技術(shù)、信息、客戶等資源的流動(dòng)和循環(huán)，并通過開放平臺(tái)為合作伙伴賦能，共同創(chuàng)造價(jià)值，提升整體的協(xié)同效應(yīng)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)共生、共贏的數(shù)字化產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

3.3 推動(dòng)內(nèi)部組織變革，提升治理能力

適應(yīng)平臺(tái)化模式，進(jìn)行組織變革，調(diào)整建立與數(shù)字化轉(zhuǎn)型相匹配的內(nèi)部組織架構(gòu)。具體而言，就是要建立（快）前臺(tái)-（厚）中臺(tái)-（穩(wěn)）后臺(tái)的組織架構(gòu)，達(dá)到相互銜接、緊密配合、高效運(yùn)行的運(yùn)行效果。

（快）前臺(tái)，主要是維護(hù)和服務(wù)客戶，通過應(yīng)用場(chǎng)景化、運(yùn)行敏捷化，對(duì)于市場(chǎng)變化及客戶需求，形成高度靈敏、富有彈性的響應(yīng)和處置能力。

（厚）中臺(tái)，主要是打造數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)等，貫通內(nèi)外部信息，打通數(shù)據(jù)孤島，建立模型分析，關(guān)注管理效率（包），洞察業(yè)務(wù)內(nèi)在規(guī)律，提供決策支持，對(duì)業(yè)務(wù)的快速變化提供強(qiáng)支撐。

（穩(wěn)）后臺(tái)，主要保持財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、人力、資金等ERP系統(tǒng)穩(wěn)定與安全，為經(jīng)營(yíng)管理提供技術(shù)和后勤支撐。

3.4 強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)，培育數(shù)字化轉(zhuǎn)型文化

一方面，聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以引進(jìn)國(guó)內(nèi)外數(shù)字化高端領(lǐng)軍人才為牽引，加快培育自身高水平、創(chuàng)新型、復(fù)合型數(shù)字化人才隊(duì)伍;通過技術(shù)入股、分紅權(quán)激勵(lì)等方式，完善激勵(lì)約束機(jī)制，與團(tuán)隊(duì)共享數(shù)字化轉(zhuǎn)型的收益。

另一方面，不斷培養(yǎng)創(chuàng)新、開放、協(xié)作、共贏為特征的轉(zhuǎn)型文化理念，崇尚創(chuàng)新，寬容失敗，擁抱變化，持續(xù)變革，培育用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新的思維模式，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型強(qiáng)基蓄力。

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