老眼鏡人說“產(chǎn)品召回”

文 鐘和

對于國內(nèi)大眾消費者而言，汽車、家電等行業(yè)的產(chǎn)品召回制度早已司空見慣，而眼視光產(chǎn)品的召回案例似乎僅限于國外大品牌：如隱形眼鏡巨頭博士倫從2006年至今，曾多次召回可能存在安全隱患的問題產(chǎn)品；2019年，強生特定批次的安視優(yōu)日拋隱形眼鏡也因為可能含有顆粒物或?qū)ρ矍蛟斐蓚?，被召回相關(guān)產(chǎn)品。此外，2020年，澳洲競爭及消費者委員會在官網(wǎng)發(fā)布消息稱，由于存在嚴(yán)重安全隱患，在全澳范圍內(nèi)緊急召回一款型號為RB4175的雷朋（Ray Ban）太陽眼鏡，已經(jīng)購買的消費者須立即停止使用。無獨有偶，2021年8月27日，全球性眼科醫(yī)療儀器和隱形眼鏡護理產(chǎn)品公司眼力?。ˋMO）宣布，主動召回其生產(chǎn)的全能水潤隱形眼鏡多功能護理液，并呼吁消費者立即停止使用該護理液。之前，美國疾病控制及預(yù)防中心發(fā)出呼吁，不要使用美國AMO生產(chǎn)的一種隱形眼鏡護理液，認(rèn)為其可能導(dǎo)致角膜感染，嚴(yán)重者會導(dǎo)致失明。隨后，該產(chǎn)品中國市場召回方案公布，目前正處于緊急實施中。

從國內(nèi)眼鏡行業(yè)來看，常態(tài)化的產(chǎn)品召回制度更是近乎空白。這不能不引起行業(yè)人士的思考。對此，多年從事眼鏡質(zhì)量檢測工作的黃先生，向本刊記者分享了他對于眼鏡行業(yè)產(chǎn)品召回制度的一些觀點。

國內(nèi)眼視光領(lǐng)域“產(chǎn)品召回”可行嗎？

眾所周知，眼鏡行業(yè)屬于半醫(yī)半商的特殊行業(yè)，眼視光產(chǎn)品是關(guān)系消費者視覺健康的特殊商品，就重要性而言，不亞于醫(yī)療產(chǎn)品。既然我國早在若干年前即已建立了醫(yī)療產(chǎn)品（包括藥品和器械）召回制度，建議參照醫(yī)療產(chǎn)品召回制度，制定并頒布覆蓋國內(nèi)全行業(yè)的眼鏡產(chǎn)品召回制度，并納入有關(guān)部門和組織的議事日程。此外，無論從提升眼視光產(chǎn)品質(zhì)量，還是提高眼鏡行業(yè)社會認(rèn)知度的角度出發(fā)，建立常態(tài)化的產(chǎn)品召回制度，都是一件好事。

“產(chǎn)品召回”不是“門”

在歐美等市場經(jīng)濟高度發(fā)達(dá)的國家，其對包括眼視光產(chǎn)品在內(nèi)的生活必需品都建立了嚴(yán)格規(guī)范的產(chǎn)品召回制度，所有企業(yè)經(jīng)營者都自覺遵守，社會大眾對此見慣不驚。正因如此，諸如博士倫、強生等大品牌對問題和缺陷產(chǎn)品進行召回時，都是波瀾不驚、有序進行。然而，反觀國內(nèi)部分媒體和消費者，由于特殊的心理作用，往往將其視為所謂的“質(zhì)量危機”或“質(zhì)量門”事件，隨意夸大或渲染，反而對正常的市場秩序產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響。對此，黃先生認(rèn)為，作為當(dāng)事企業(yè)，依法依規(guī)主動召回問題產(chǎn)品，體現(xiàn)的是對消費者高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，是一種責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，聞過則改，體現(xiàn)的是正能量。這比那些面對產(chǎn)品質(zhì)量問題心存僥幸或裝聾作啞而最終被監(jiān)管機構(gòu)和執(zhí)法部門處罰的企業(yè)，要強過百倍。博士倫、強生面對缺陷產(chǎn)品，主動而為，并未動搖企業(yè)的根基，相反在一定程度上增加了在消費者心目中的信任度。對此，國內(nèi)消費者特別是企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)順應(yīng)潮流、轉(zhuǎn)變觀念，為全面實行眼鏡產(chǎn)品召回營造健康的輿論環(huán)境。

從頂層設(shè)計入手

其實，無論是國內(nèi)眼鏡企業(yè)、行業(yè)組織，還是相關(guān)職能部門，并不乏“率先吃螃蟹”的先行者。早在2005年，浙江大光明就在杭州斥資召回10年內(nèi)“不合適”的眼鏡100多副，受到消費者的一致好評。2007年，四川省成都市質(zhì)監(jiān)局制定了我國首個地方缺陷眼鏡召回管理辦法《成都市缺陷眼鏡召回管理規(guī)定》，將眼鏡屈光度偏差、鏡架脫焊或脫落、批量戴后致使眼睛病變等情況列入召回范圍，該規(guī)定于當(dāng)年6月1日起執(zhí)行。2012年，江蘇丹陽市質(zhì)監(jiān)局在全市范圍內(nèi)開展眼鏡企業(yè)專項整治行動，并提出全面建立召回制度（生產(chǎn)企業(yè)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在安全隱患，可能對人體健康和財產(chǎn)造成損害的，必須主動召回產(chǎn)品）。然而，令人遺憾的是，上述先知先覺的行動，要么未能全始全終，要么不見下文，最終落得“無疾而終”。對此，黃先生認(rèn)為，鑒于眼鏡行業(yè)集約化程度相對較低的現(xiàn)狀，要建立覆蓋全行業(yè)的產(chǎn)品召回制度，最關(guān)鍵的是要從頂層設(shè)計著手，即由國家有關(guān)部門會同行業(yè)組織，在集思廣益的基礎(chǔ)上，制定覆蓋全行業(yè)和統(tǒng)一的眼視光產(chǎn)品召回制度。

有別于普通的標(biāo)準(zhǔn)化工業(yè)品，眼視光產(chǎn)品從上游生產(chǎn)環(huán)節(jié)進入市場，最終通過終端零售店驗配環(huán)節(jié)的加工制作，送到消費者手中，不僅程序繁多，而且利益關(guān)系復(fù)雜，實行產(chǎn)品召回面臨多個利益主體，其難度可想而知。因此，要在未來順利推進該項制度，最關(guān)鍵的是要堅持思想領(lǐng)先，即在全行業(yè)和上下游各個產(chǎn)業(yè)鏈及個體企業(yè)中，樹立產(chǎn)品質(zhì)量、人人有責(zé)的觀念，最大限度地調(diào)動從業(yè)人員的積極性，才能順利推進。