社會(huì)心理學(xué)視角下的謠言傳播研究

摘要：新冠肺炎疫情期間，一則“雙黃連可抑制新型冠狀病毒”的消息在網(wǎng)絡(luò)上傳播，引發(fā)公眾搶購雙黃連口服液。從謠言社會(huì)心理學(xué)的角度來看，這則謠言兼具重要性、模糊性、傳播者的影響力和公眾批判能力的缺失四重要素，它在傳播中經(jīng)歷了簡化、強(qiáng)化和同化的過程，體現(xiàn)了疫情期間公眾的負(fù)面情緒、對(duì)安慰的尋求以及從眾心理等心理類型。這則謠言加深了公眾對(duì)媒體的不信任和對(duì)中醫(yī)的質(zhì)疑，治理謠言仍需主流媒體、公眾、自媒體辟謠平臺(tái)等多主體共同努力。

關(guān)鍵詞：謠言；社會(huì)心理；雙黃連；新冠肺炎疫情

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2021）17-0068-03

一、事件回顧

2020年伊始，新冠肺炎疫情肆虐，舉國上下進(jìn)入抗疫狀態(tài)，生活停擺。在疫情危機(jī)中，謠言迅速滋生、接連不斷。

2020年1月31日，距離鐘南山肯定“人傳人”現(xiàn)象僅十天，距離武漢封城僅一周有余，當(dāng)晚，“新華視點(diǎn)”在微博上發(fā)布了一則“上海藥物所、武漢病毒所聯(lián)合發(fā)現(xiàn)中成藥雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒”的消息；隨后，人民網(wǎng)科技頻道發(fā)布標(biāo)題為《中科院研究發(fā)現(xiàn)：雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒》的文章；人民日?qǐng)?bào)等主流媒體通過微博、微信等平臺(tái)轉(zhuǎn)載了這一消息，“雙黃連可抑制新型冠狀病毒”的詞條迅速登頂微博熱搜。淘寶等購物網(wǎng)站上的雙黃連口服液迅速售罄，甚至獸用雙黃連也遭到哄搶。與此同時(shí)，許多人不顧居家隔離的要求，連夜上街排隊(duì)搶購，線下藥店里的雙黃連口服液也很快缺貨。

2月1日凌晨，在“新華視點(diǎn)”發(fā)布這一消息的兩個(gè)小時(shí)后，騰訊較真平臺(tái)發(fā)表辟謠文章《三問雙黃連口服液：真能抑制嗎？值得激動(dòng)嗎？要不要囤貨？》。隨后，中國科學(xué)院上海藥物所通過官方網(wǎng)站發(fā)布聲明，稱這則信息的內(nèi)容是準(zhǔn)確無誤的，在向媒體提供的稿件中也提到目前正在開展臨床研究。人民日?qǐng)?bào)官方微博也在2月1日早上發(fā)布辟謠信息“抑制并不等于預(yù)防和治療”，提醒公眾請(qǐng)勿搶購服用雙黃連口服液，并刪除了前一晚的相關(guān)內(nèi)容。

這則謠言從出現(xiàn)到爆發(fā)再到被辟謠，僅僅一夜。在這短暫的生存時(shí)間里，這則謠言是如何被歪曲的？本文從謠言傳播的心理學(xué)視角出發(fā)，對(duì)這一事件中公眾的社會(huì)心理狀態(tài)進(jìn)行分析，對(duì)這則謠言造成的負(fù)面影響進(jìn)行思考，并針對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件中出現(xiàn)的謠言提出治理措施。

二、“雙黃連”謠言的生成與擴(kuò)散

無論研究者對(duì)謠言進(jìn)行怎樣的概念界定，始終都圍繞著“不完全真實(shí)”這一特點(diǎn)來展開，謠言的傳播方式經(jīng)歷著從口口相傳到借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行擴(kuò)散的過程。奧爾波特等人認(rèn)為“流行謠言傳播廣度隨其對(duì)相關(guān)人員的重要性乘以該主題證據(jù)的含糊性的變化而變化，重要性與含糊性之間的關(guān)系不是加法而是乘法”，用公式表達(dá)即為謠言的流通量=事件的重要性×事件的模糊性（Rumor=Importance×Ambiguous）[1]。

這一公式提出之后，國內(nèi)外很多研究謠言傳播的學(xué)者在此基礎(chǔ)上做出了延伸和改進(jìn)，其中，我國學(xué)者王倩和于風(fēng)在既往研究的基礎(chǔ)上，提出了新媒體時(shí)代謠言的傳播公式：謠言的流通量=事件的重要性×事件的模糊性×傳播者影響力/公眾批判能力（Rumor=Importance×Ambiguous×Transmitter Influence/Critical）[2]。

（一）重要性：作為“救命稻草”的雙黃連

2020年1月31日，疫情正處于暴發(fā)初期，確診病例和死亡病例迅速增加，醫(yī)療系統(tǒng)面臨著巨大壓力，全國各地的人們的正常生活逐漸陷入癱瘓，公眾談“疫”色變，社會(huì)情緒處于高度緊張的狀態(tài)。與此同時(shí)，針對(duì)新型冠狀病毒的有效藥物和治療措施尚未確定。在這樣一種社會(huì)情緒和疫情現(xiàn)狀之下，無論是研究人員、醫(yī)護(hù)人員、感染者還是籠罩在疫情陰影下的普通公眾，都極度渴望一種有效藥物的出現(xiàn)，能夠緩和甚至控制疫情的蔓延。在重要性和時(shí)效性的驅(qū)使下，媒體未經(jīng)核查和證實(shí)便迫不及待地將“雙黃連可抑制新型冠狀病毒”這一消息向公眾發(fā)布，公眾在獲取這則信息后，迅速在各類社交平臺(tái)上進(jìn)行二次傳播，并迅速采取行動(dòng)搶購雙黃連口服液。

（二）模糊性：不確定信息和精細(xì)化傾向

正如騰訊較真平臺(tái)發(fā)布的辟謠文章所言，“抑制”一詞具有極大的模糊性，它不等同于預(yù)防和治愈，但卻極易被公眾誤認(rèn)為具有預(yù)防和治愈作用。“抑制”一詞使得這則消息充滿模糊性，但公眾又在恐懼和緊張之中將其轉(zhuǎn)化為一則確定的信息接收，模糊性在“雙黃連”謠言的傳播中起著重要作用。除此之外，這則謠言還體現(xiàn)著另一種模糊性。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，謠言不再是人們印象中的“編造”，而是在形態(tài)上“進(jìn)化”為“有根有據(jù)”，網(wǎng)絡(luò)謠言并非總是含糊不清[3]。有學(xué)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)謠言出于增強(qiáng)可信性的需要在設(shè)計(jì)時(shí)往往出現(xiàn)精細(xì)化趨向，精細(xì)化原則注重細(xì)節(jié)描述和虛構(gòu)，甚至圖文并茂，將謠言刻畫得有鼻子有眼，達(dá)到言之鑿鑿、天花亂墜的效果[4]。正是這些豐富的細(xì)節(jié)模糊了信息中的錯(cuò)誤內(nèi)容，蒙蔽了公眾的判斷能力和理性思考能力，使公眾受到不實(shí)信息的誤導(dǎo)。

（三）傳播者影響力：官方機(jī)構(gòu)和主流媒體背書

在搶購雙黃連口服液事件發(fā)生之前，公眾早已經(jīng)歷過“非典”時(shí)期搶購板藍(lán)根和日本地震時(shí)期搶購食鹽的事件，這三次搶購事件同樣是由謠言造成的，不同的是，搶購板藍(lán)根和搶購食鹽的謠言源于普通公眾或者商業(yè)力量，并且主要通過民間途徑傳播。而導(dǎo)致?lián)屬忞p黃連這一事件發(fā)生的謠言的來源和主要傳播者卻很權(quán)威。首先，它的信息來源是中國科學(xué)院上海藥物研究所和武漢病毒所兩個(gè)科研機(jī)構(gòu)，其次，它的發(fā)布渠道主要是“新華視點(diǎn)”、人民網(wǎng)、人民日?qǐng)?bào)這些具有極大影響力的主流媒體。因此，在官方科研機(jī)構(gòu)和權(quán)威主流媒體的雙重背書下，“雙黃連可抑制新型冠狀病毒”這則謠言顯然比前兩例具有更大的可信度和影響力。

（四）公眾批判能力：突發(fā)事件造成判斷力失常

新冠肺炎疫情使公眾處于高度緊張的心理狀態(tài)之下，此時(shí)公眾對(duì)信息缺乏全面的思考和理性的判斷?！半p黃連可抑制新型冠狀病毒”這一消息經(jīng)“新華視點(diǎn)”發(fā)布和其他媒體轉(zhuǎn)載后，迅速登上微博熱搜，引發(fā)公眾的熱議和轉(zhuǎn)發(fā)。公眾也在朋友圈、微信群等關(guān)系緊密的熟人圈子里對(duì)此話題進(jìn)行討論和傳播。線上的信息內(nèi)容迅速發(fā)酵，并激發(fā)公眾搶購雙黃連口服液的行為意愿。從獲取信息到采取行動(dòng)，公眾在對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的擔(dān)憂和恐懼中失去了正常的判斷力。

三、歪曲的方式：簡化、強(qiáng)化和同化

奧爾波特從社會(huì)心理學(xué)的角度將謠言的歪曲過程歸納為簡化、強(qiáng)化和同化三種主要方式?！昂喕奔粗{言中經(jīng)常省略大量有助于了解事實(shí)真相的細(xì)節(jié)；“強(qiáng)化”即當(dāng)一些細(xì)節(jié)被刪去后，那些保留下來的細(xì)節(jié)就更為突出和重要；“同化”即謠言傳播者傾向于使過去的經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)在的態(tài)度達(dá)到某種程度的一致性。簡化、強(qiáng)化和同化是三種并存的過程，在謠言歪曲和傳播的過程中相互影響，交織出現(xiàn)[1]。

（一）重要信息要素的簡化

對(duì)比“新華視點(diǎn)”發(fā)布的“雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒”這一消息，以及上海藥物研究所發(fā)布的聲明可以發(fā)現(xiàn)，“新華視點(diǎn)”發(fā)布的內(nèi)容隱去了“此發(fā)現(xiàn)仍處于臨床實(shí)驗(yàn)階段”這一重要信息要素。上海藥物研究所發(fā)布的聲明認(rèn)為，“雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒”這一說法并無本質(zhì)上的錯(cuò)誤，但是它的抑制機(jī)制、用法用量等具體細(xì)節(jié)仍在研究之中。而媒體在發(fā)布這一消息時(shí)，并未向公眾說明這一發(fā)現(xiàn)僅僅是研究的初級(jí)階段，造成部分公眾認(rèn)為雙黃連口服液已經(jīng)成為預(yù)防、抑制和治療新型冠狀病毒的有效藥物。

同時(shí)，微博作為這則信息的主要發(fā)布平臺(tái)，其內(nèi)容具有簡短的特點(diǎn)。言簡意賅是微博信息發(fā)布者的工作準(zhǔn)則，碎片化閱讀也成為微博信息接收者的使用習(xí)慣。因此，媒體在微博上發(fā)布消息時(shí)經(jīng)常省略一些新聞要素，以適應(yīng)平臺(tái)要求和受眾習(xí)慣。這種簡化行為盡管保留了新聞內(nèi)容在邏輯和基本內(nèi)容上的完整性，但卻極大地?fù)p害了新聞細(xì)節(jié)，使得一些重要的新聞要素不為受眾所知，新聞的準(zhǔn)確性、真實(shí)性和全面性遭到破壞。

（二）部分細(xì)節(jié)內(nèi)容的強(qiáng)化

強(qiáng)化意味著謠言在傳播的過程中受到公眾的有意加工，謠言傳播者將自己認(rèn)為有價(jià)值的信息要素著重處理，對(duì)于自己認(rèn)為不重要的信息內(nèi)容進(jìn)行簡化或省略，從而使謠言更具沖擊力，更易于傳播。

就這則謠言而言，媒體在發(fā)布信息時(shí)著重強(qiáng)化了抑制這一效果，“雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒”這一發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)仍處于臨床試驗(yàn)階段，并沒有充分和有效的試驗(yàn)?zāi)茏C明它如何抑制新型冠狀病毒，以及抑制的效果能夠達(dá)到何種程度。但是在恐懼和不安之中，“抑制”一詞給公眾帶來極大的安慰和希望，當(dāng)公眾對(duì)這一信息進(jìn)行二次傳播時(shí)，再次強(qiáng)化了“抑制”一詞，甚至將其歪曲為“預(yù)防”和“治療”。

（三）符合心理預(yù)期的同化

奧爾波特提出，人們運(yùn)用已有的知識(shí)，意在構(gòu)成一個(gè)更加連貫、緊湊的心理構(gòu)形，它們不僅證明了強(qiáng)化的過程，同時(shí)也證明了同化的過程。當(dāng)一個(gè)實(shí)際感知性的事實(shí)與期望相沖突時(shí)，期望可能會(huì)提供一個(gè)比事實(shí)本身更為有力的感知和記憶的決定因素[1]。因此，人們經(jīng)常運(yùn)用過往的經(jīng)驗(yàn)去判斷信息是否準(zhǔn)確可靠，在接收和傳播信息時(shí)，會(huì)將部分信息要素根據(jù)過往經(jīng)驗(yàn)和心理預(yù)期進(jìn)行整合同化。

在日常生活中，雙黃連口服液作為一種常用的中成藥被公眾所熟知，它在清熱抗病毒等方面的效果也得到廣泛的認(rèn)可。在新型冠狀病毒肆虐之際，人們對(duì)雙黃連口服液給予極大的期望和信任，媒體發(fā)布的“雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒”消息使得人們的過往經(jīng)驗(yàn)與信息內(nèi)容產(chǎn)生了心理上的一致性，這則信息受到公眾的信任和再次傳播。

四、“雙黃連”謠言的社會(huì)心理類型分析

（一）負(fù)面情緒

突發(fā)公共事件具有事前不可預(yù)知性、爆發(fā)迅速、事態(tài)發(fā)展難以預(yù)料等特點(diǎn)。突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，傳染性疾病的暴發(fā)通常傳播速度快、涉及面積廣、持續(xù)時(shí)間長，更容易對(duì)公眾造成極大的心理壓力。新冠肺炎疫情進(jìn)入暴發(fā)階段后，各地衛(wèi)健委每日統(tǒng)計(jì)新增病例、死亡病例和治愈病例，媒體對(duì)這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)載或整合發(fā)布，部分自媒體如丁香園也提供疫情查詢和咨詢服務(wù)。疫情暴發(fā)初期的特點(diǎn)是，新增病例和死亡病例增長迅速，而治愈病例增長緩慢。與此同時(shí)，防疫必備的口罩、酒精等用品脫銷，公眾難以得到有效的防護(hù)措施。整個(gè)社會(huì)處于疫情籠罩之下，對(duì)病毒的恐懼、對(duì)現(xiàn)狀的焦慮和對(duì)未來生活的擔(dān)憂等情緒高漲。這種充斥著負(fù)面情緒的社會(huì)現(xiàn)狀是謠言滋生和傳播的“溫床”。

（二）尋求安慰

有時(shí)候，公眾在獲取謠言之后采取的行動(dòng)，并非完全出自對(duì)謠言信息的信任，很多時(shí)候出自一種“寧可信其有”的傳統(tǒng)社會(huì)心態(tài)。特別是在利他性謠言中，人們出于善良的愿望，通過傳播謠言獲得人際溝通的滿足感，便采取一種“寧可信其有”的保守態(tài)度去制造和傳播謠言[5]。在“雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒”這則謠言中，公眾通過過往的宣傳和效果認(rèn)知雙黃連口服液。面對(duì)“可抑制新型冠狀病毒”這一說法時(shí)，部分公眾并未給予完全的信任。但在疫情暴發(fā)陰影的籠罩下，公眾在心理上無論相信或者不相信，都愿意付諸實(shí)踐，從而在采取行動(dòng)的過程中獲得一種心理上的安慰。

（三）從眾心理

和以往任何一次突發(fā)公共事件中的搶購潮一樣，搶購雙黃連也受到了從眾心理的影響?！凹热粍e人都去買了某種東西，我也要去買，不然就會(huì)買不到”，在這種心理因素的作用之下，面對(duì)一些似是而非但又廣泛傳播的信息時(shí)，由于缺乏直接經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)知識(shí)，很多人便很可能屈從于大多數(shù)人的意見選擇[6]。

五、影響與反思

（一）影響：媒體和中醫(yī)面臨信任危機(jī)

在突發(fā)公共事件中，主流媒體發(fā)揮著提供信息、解讀政策、引導(dǎo)輿論、緩和情緒等重要作用，甚至可以說，主流媒體的一言一行都代表著政府應(yīng)對(duì)和解決突發(fā)公共事件的能力和態(tài)度。一旦媒體在報(bào)道中出現(xiàn)疏漏或錯(cuò)誤，造成負(fù)面的社會(huì)影響，損害的不僅是媒體自身在社會(huì)中的影響力，更損害了政府的公信力。

雙黃連口服液作為一種中成藥，其代表著中醫(yī)在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)中的發(fā)展和成果。近年來，輿論對(duì)中醫(yī)學(xué)的討論呈現(xiàn)出較為不利的態(tài)勢(shì)，這些說法在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播，成為刻板印象停留在一些缺乏判斷力和專業(yè)知識(shí)的網(wǎng)民腦海中，培養(yǎng)出不少“中醫(yī)黑”。在疫情期間，中醫(yī)是否對(duì)新型冠狀病毒有預(yù)防和治療作用，也成為輿論場(chǎng)上十分值得關(guān)注的一部分。尚未完成臨床試驗(yàn)，“雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒”這一消息就被公布在大眾媒體上，顯然讓中醫(yī)再次陷入了信任的危機(jī)之中。

（二）對(duì)“雙黃連”事件的思考

首先，媒體在突發(fā)公共事件中發(fā)布專業(yè)性知識(shí)時(shí)一定要做到嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確和完整，同時(shí)，輔以解釋性報(bào)道，以幫助公眾更好的理解，還要選擇適當(dāng)?shù)钠脚_(tái)進(jìn)行發(fā)布，避免為適應(yīng)平臺(tái)需求而損害信息新聞性的情況發(fā)生。其次，媒體在發(fā)布專業(yè)性新聞之前，可以尋求專業(yè)人員和機(jī)構(gòu)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行把關(guān)，不能將有誤導(dǎo)性和模糊性的信息向公眾傳播。最后，在媒體建設(shè)和發(fā)展的過程中，要完善人才結(jié)構(gòu)，吸引既具有不同學(xué)術(shù)背景和專業(yè)知識(shí)，又具有媒介素養(yǎng)的跨學(xué)科人才加入新聞采寫、編輯的隊(duì)伍，增強(qiáng)媒介從業(yè)人員結(jié)構(gòu)的豐富性。

公眾在面對(duì)突發(fā)公共事件時(shí)，會(huì)感到極度的恐懼和擔(dān)憂，為了尋求安慰，很容易被謠言誤導(dǎo)，采取不必要的行動(dòng)。然而，我們發(fā)現(xiàn)相同類型的謠言會(huì)出現(xiàn)在不同的公共事件中，“雙黃連”事件和之前的搶鹽、搶板藍(lán)根事件如出一轍。因此，公眾在面對(duì)突發(fā)公共事件時(shí)，需要更加警惕，提高信息判斷能力，在付諸行動(dòng)之前予以更多的思考。

在此次“雙黃連”事件中，自媒體和非官方辟謠平臺(tái)發(fā)揮了重要的作用，如騰訊較真平臺(tái)在第一時(shí)間就發(fā)布了辟謠信息。這些自媒體和平臺(tái)，通常匯集了多個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)人員，他們對(duì)媒體信息中涉及的專業(yè)知識(shí)具有更強(qiáng)的判斷力和敏感性，能夠第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)其中的錯(cuò)誤或紕漏。因此，應(yīng)充分發(fā)揮社會(huì)傳播力量在消解謠言中的作用。

六、結(jié)語

突發(fā)公共衛(wèi)生事件通常會(huì)導(dǎo)致公眾的社會(huì)心理狀態(tài)發(fā)生變化，在這種社會(huì)環(huán)境下，極易滋生謠言。在厘清謠言出現(xiàn)和傳播的社會(huì)心理類型的前提下，媒體、公眾和其他社會(huì)力量需要共同發(fā)揮傳播信息、消解謠言的作用，幫助實(shí)現(xiàn)謠言的有效治理。

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作者簡介：祝進(jìn)進(jìn)（1997—），女，安徽阜陽人，碩士在讀，研究方向：新媒體。