山區(qū)里綻放的郵政之花

陸嘉雯

李鳳婷，中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司清遠(yuǎn)市分公司黨委書記、總經(jīng)理。

她歷經(jīng)分揀員、營(yíng)業(yè)員、業(yè)務(wù)管理員、局長(zhǎng)助理和區(qū)局局長(zhǎng)、市公司市場(chǎng)部總監(jiān)等崗位，磨煉成郵政行業(yè)的全能手;她運(yùn)用信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能化等前沿科技，服務(wù)于現(xiàn)代郵政事業(yè)，成為全國(guó)郵政屈指可數(shù)的集科技創(chuàng)新與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)才能于一身的女性專家;她先后在智能包裹柜、“互聯(lián)網(wǎng)+”郵政、跨境電商綜合平臺(tái)等行業(yè)性的重大科技創(chuàng)新項(xiàng)目上作出貢獻(xiàn)，其中1項(xiàng)達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平，5項(xiàng)填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白，取得國(guó)家發(fā)明專利7項(xiàng)。

有人生活工作的地方就有郵政服務(wù)

1998年，李鳳婷于華南理工大學(xué)畢業(yè)，在清遠(yuǎn)郵政任職。

清遠(yuǎn)，廣東省地域面積最大的山區(qū)城市，丘陵面積達(dá)80%，地勢(shì)崎嶇復(fù)雜。山區(qū)郵路長(zhǎng)，加上城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村和少數(shù)民族集合，清遠(yuǎn)地區(qū)的郵政普遍服務(wù)一直是全省的難點(diǎn)和重點(diǎn)。

偏遠(yuǎn)山區(qū)經(jīng)濟(jì)匱乏，在此生活的多是老人和小孩，山區(qū)郵路是村民與外界聯(lián)系的重要通道。

作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，李鳳婷深入山區(qū)走訪調(diào)研后，積極踐行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，加大投入，建設(shè)投遞站點(diǎn)100多個(gè)，投遞段道500多個(gè)，發(fā)展村級(jí)郵站1000多個(gè)，實(shí)現(xiàn)全市所有行政村通郵率達(dá)100%，縣及以上黨政機(jī)關(guān)黨報(bào)黨刊當(dāng)日見報(bào)率達(dá)100%;實(shí)現(xiàn)了凡是有人生活工作的地方就有郵政服務(wù);各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)持續(xù)提升，機(jī)要通信保密安全萬無一失;并依托著遍布城鄉(xiāng)、通達(dá)世界的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為社會(huì)各界提供寄遞、金融、電商、文化傳媒等現(xiàn)代綜合服務(wù)。

任職期間，李鳳婷腿部意外受傷。出院后，她立即回到工作崗位，坐著輪椅拄著拐杖堅(jiān)持走網(wǎng)點(diǎn)、下基層，走遍清遠(yuǎn)2區(qū)2市4縣，足跡覆蓋100多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和攬投部，與近200名支局長(zhǎng)、理財(cái)經(jīng)理、普通柜員、攬投員等座談?wù){(diào)研。

她帶領(lǐng)清遠(yuǎn)郵政獲得了“廣東省先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)，轄內(nèi)郵政系統(tǒng)1人獲評(píng)“全國(guó)郵政行業(yè)勞動(dòng)模范”、2人獲評(píng)清遠(yuǎn)市“最美快遞員”、1人獲評(píng)清遠(yuǎn)市“最美產(chǎn)業(yè)工人”，李鳳婷本人被授予“廣東省三八紅旗手”。

服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)助力鄉(xiāng)村振興

清遠(yuǎn)地域遼闊，生態(tài)優(yōu)良，好山好水孕育了豐富優(yōu)質(zhì)的特色農(nóng)產(chǎn)品。

清遠(yuǎn)郵政如何服務(wù)好清遠(yuǎn)‘三農(nóng)’？依托郵政大網(wǎng)，清遠(yuǎn)郵政深入全市各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)郵樂購站點(diǎn)近800個(gè)，創(chuàng)新提出“農(nóng)村電商+金融支持+寄遞服務(wù)”一條龍的融合助農(nóng)扶貧方案，打造了清遠(yuǎn)雞、連州菜心、連山米等當(dāng)?shù)靥厣放疲l(fā)揮郵儲(chǔ)金融優(yōu)勢(shì)，為清遠(yuǎn)農(nóng)戶提供創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款服務(wù)，累計(jì)為農(nóng)戶發(fā)放貸款3000余萬元。

“經(jīng)過百年的發(fā)展，郵政擁有服務(wù)‘三農(nóng)’的顯著優(yōu)勢(shì)，那就是商流、物流和資金流‘三流合一’的多元化體系。”李鳳婷說。充分發(fā)揮郵政在電商平臺(tái)、物流體系和商業(yè)銀行的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)對(duì)接農(nóng)村農(nóng)民，幫助其解決農(nóng)產(chǎn)品銷售難、運(yùn)輸難、農(nóng)民貸款難等問題。

2020年以來，清遠(yuǎn)郵政與電視媒體攜手開展英德西牛韭菜、麻竹筍助農(nóng)等直播活動(dòng)，并將清遠(yuǎn)雞、英德紅茶、英德扶貧香菇、連山有機(jī)米等清遠(yuǎn)的農(nóng)特產(chǎn)，通過直播間走向廣大網(wǎng)友的餐桌;聯(lián)合廣州社工等單位啟動(dòng)了“匯聚社會(huì)力量·助力鄉(xiāng)村振興”清遠(yuǎn)郵政首屆鄉(xiāng)村愛心大使招募活動(dòng);常態(tài)化運(yùn)營(yíng)郵樂網(wǎng)“清遠(yuǎn)扶貧地方館”為扶貧農(nóng)產(chǎn)品提供銷售平臺(tái);探索省內(nèi)“極速鮮”清遠(yuǎn)雞生鮮冷鮮配送;主動(dòng)對(duì)接清遠(yuǎn)市農(nóng)民合作社280家、家庭農(nóng)場(chǎng)25家、農(nóng)產(chǎn)品龍頭企業(yè)8家，簽約29家，接人品類300多個(gè)。

讓信息多跑路群眾少跑腿

為更好地服務(wù)民生，李鳳婷帶領(lǐng)清遠(yuǎn)郵政，發(fā)揮郵政點(diǎn)多面廣、深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)承擔(dān)城鄉(xiāng)醫(yī)保、居保和社保續(xù)保及發(fā)放工作，截至2020年，通過郵政渠道代扣城鄉(xiāng)醫(yī)保人數(shù)達(dá)237萬，每年成功代扣醫(yī)倮費(fèi)用6.6億元，城鄉(xiāng)居保代扣人數(shù)達(dá)164萬人，每年代收代繳城鄉(xiāng)居保費(fèi)用2.5億元，代發(fā)養(yǎng)老金577萬人次，年累計(jì)代發(fā)金額達(dá)11.8億元。

依托營(yíng)業(yè)局所、便民服務(wù)站等渠道，積極響應(yīng)國(guó)家關(guān)于政務(wù)服務(wù)“放、管、服”的重大部署，主動(dòng)承接交管、稅務(wù)、公安等公共服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公安、交管代辦服務(wù)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、家門口，以及線上辦理寄遞上門，推動(dòng)打造“十分鐘生活圈”，實(shí)現(xiàn)了政府滿意、群眾便利的效果，真正做到了“讓信息多跑路，讓群眾少跑腿”。

同時(shí)，創(chuàng)新推出電動(dòng)自行車帶牌銷售便民模式，實(shí)現(xiàn)“現(xiàn)場(chǎng)買車，現(xiàn)場(chǎng)上牌”，有效緩解了交管窗口受理壓力;目前已成功進(jìn)駐清遠(yuǎn)市區(qū)府前路車管所制證室，積極打造“第二車管所”;加快法院文書集約送達(dá)中心和藍(lán)牌廠投產(chǎn)運(yùn)作，便民服務(wù)不斷深入人心。

疫情期間確保郵路安全暢通

2020年，新冠肺炎疫情爆發(fā)伊始，李鳳婷多次主持召開黨委會(huì)專題研究部署疫情防控工作，并帶隊(duì)到各基層一線檢查指導(dǎo)工作，確保機(jī)要通信、黨報(bào)黨刊及時(shí)投遞，醫(yī)療防疫物資及時(shí)運(yùn)送。

疫情期間，社會(huì)快遞沒有全面復(fù)工，郵政投遞量激增至日常量的3倍。清遠(yuǎn)郵政主動(dòng)承接了省市一系列“抗疫情送愛心公益項(xiàng)目”。在廣東省婦聯(lián)“您家的菜我來送”關(guān)愛廣東援鄂醫(yī)療隊(duì)員家庭公益活動(dòng)中，李鳳婷詳盡研究部署各生產(chǎn)環(huán)節(jié)，并向省郵政公司申請(qǐng)將該公益活動(dòng)作為全省“重點(diǎn)保障”項(xiàng)目，項(xiàng)目累計(jì)配送8.47萬箱，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)內(nèi)100%送達(dá)及零投訴、零破損，得到了醫(yī)護(hù)人員及其家屬的一致好評(píng)。在此基礎(chǔ)上，李鳳婷部署市縣兩級(jí)郵政公司與當(dāng)?shù)貗D聯(lián)對(duì)接，主動(dòng)承接清遠(yuǎn)市婦聯(lián)為清遠(yuǎn)市人民醫(yī)院感染科（收治新冠病人）醫(yī)護(hù)人員家庭的蔬菜配送、英德婦聯(lián)和連州婦聯(lián)“新冠治療醫(yī)護(hù)人員愛心菜”的配送，累計(jì)免費(fèi)配送服務(wù)超過3000箱。主動(dòng)承接廣東省婦聯(lián)2020年廣東省“三八”婦女節(jié)關(guān)愛赴鄂女醫(yī)護(hù)人員活動(dòng)，親自部署派出了6人工作小組到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，保障了活動(dòng)的順利開展。還主動(dòng)承接清遠(yuǎn)防疫指揮部“共抗疫情、預(yù)約口罩”公益活動(dòng)封裝、免費(fèi)配送服務(wù)，活動(dòng)累計(jì)免費(fèi)配送口罩達(dá)50萬個(gè)，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)到農(nóng)村24小時(shí)配送到位。

2020年2月28日，李鳳婷帶領(lǐng)清遠(yuǎn)郵政落實(shí)清遠(yuǎn)市委宣傳部“百噸冬瓜千箱雞蛋送荊州”的運(yùn)輸重任，順利安排5輛載重27噸的大貨車將100噸黑皮冬瓜、27噸清遠(yuǎn)雞蛋送達(dá)荊州。她還帶領(lǐng)清遠(yuǎn)郵政團(tuán)隊(duì)主動(dòng)承擔(dān)清遠(yuǎn)市委黨報(bào)“藍(lán)絲帶關(guān)愛孤寡老人愛心菜”項(xiàng)目免費(fèi)配送服務(wù)，活動(dòng)累計(jì)配送服務(wù)超過800多箱。

清遠(yuǎn)郵政成為清遠(yuǎn)市政府疫情防控農(nóng)產(chǎn)品“保供穩(wěn)價(jià)安心”項(xiàng)目發(fā)起單位之一，清遠(yuǎn)郵政商城也成為疫情期間清遠(yuǎn)市農(nóng)產(chǎn)品銷售主渠道，短短兩周時(shí)間共收寄農(nóng)產(chǎn)品極速鮮郵件超過兩萬件，郵政商城銷售兩千余件。同時(shí)，李鳳婷針對(duì)疫情特殊情況，推出稅務(wù)“網(wǎng)上領(lǐng)票、線下寄遞”，25項(xiàng)交管業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦，戶政業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦、自助辦、延期辦”，教材送上門等服務(wù)，累計(jì)配送便民郵件超過25萬件。

科技助郵提升經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)效

李鳳婷在擔(dān)任郵政廣州市分公司市場(chǎng)部總監(jiān)期間，連續(xù)4年超額完成全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。她主持的全國(guó)郵政首個(gè)郵政跨境電商綜合服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建項(xiàng)目，幫助電商企業(yè)更好地乘“一帶一路”的東風(fēng)“走出去”和“引進(jìn)來”，使得廣州郵政成為全國(guó)第一個(gè)郵政小包渠道跨境電商B2C零售出口退稅、結(jié)匯服務(wù)的企業(yè)。

與此同時(shí)，李鳳婷主持培育了蜜蜂箱智能包裹柜運(yùn)營(yíng)、智能柜自助寄件、同城郵件信息化分揀、校園服務(wù)中心快遞綜合服務(wù)平臺(tái)等系列創(chuàng)新項(xiàng)目，成效顯著，實(shí)現(xiàn)行業(yè)創(chuàng)新突破。在中國(guó)郵政集團(tuán)公司交流任職期間，負(fù)責(zé)智能快遞柜項(xiàng)目研發(fā)，利用智能快遞柜手段及平臺(tái)，推進(jìn)郵政投遞末端智能化轉(zhuǎn)型取得顯著效果，為郵政末端投遞提速作出了貢獻(xiàn);推動(dòng)傳統(tǒng)信箱與智能快遞柜的整合，牽頭研發(fā)智能信報(bào)箱，“一站式”解決用戶收信、快遞、包裹的需求，節(jié)約了社區(qū)資源，提升用戶體驗(yàn);推動(dòng)國(guó)家智能快遞柜行業(yè)監(jiān)管立法，以及智能信報(bào)箱國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制定，取得突破性效果。

2020年，在新冠肺炎疫情強(qiáng)大沖擊下，清遠(yuǎn)郵政攻堅(jiān)克難超額完成收入和利潤(rùn)雙目標(biāo)，完成進(jìn)度均為全省郵政第一，市場(chǎng)占有率提升明顯，郵政普遍服務(wù)水平再上新臺(tái)階。

（責(zé)編

惠寧寧 美編

趙佳）