重大危機(jī)事件下做好國企員工心理防護(hù)的實踐和探索

重大突發(fā)事件在任何社會都是不可避免的災(zāi)難，這些突發(fā)事件日益成為影響企業(yè)經(jīng)營的重要因素，往往會引發(fā)員工緊張、焦慮、恐懼等一系列應(yīng)激反應(yīng)。積極做好員工心理干預(yù)的應(yīng)急與儲備，是化解企業(yè)危機(jī)的重要措施，也是企業(yè)風(fēng)險管理的重要組成部分，同時是強(qiáng)化企業(yè)免疫力的重要路徑之一。

重大突發(fā)事件中員工心理問題探究

重大突發(fā)事件的定義及分類

定義。按照《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》的定義，重大突發(fā)事件是指“突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的事件”。

分類。根據(jù)事件的發(fā)生過程、性質(zhì)和處理，一般分為四類：自然災(zāi)害（地震、水災(zāi)、火災(zāi)等）；事故災(zāi)難（工廠電力中斷、塌方等）；公共衛(wèi)生（如新冠肺炎疫情）；社會安全（恐怖襲擊等）。

企業(yè)常見的重大突發(fā)事件。一般來說，企業(yè)常見的危機(jī)事件既包括社會公共突發(fā)事件，還包括企業(yè)特殊屬性和責(zé)任下的事件，主要有六類：自然災(zāi)害、企業(yè)行為引發(fā)的危機(jī)、恐怖事件、工作場所非正常死亡、意外事件、公共衛(wèi)生事件。

重大突發(fā)事件對員工心理帶來的影響

當(dāng)員工突然遭遇重大突發(fā)事件時，如果沒有及時對其進(jìn)行心理疏導(dǎo)，很可能成為其心理危機(jī)。員工容易在認(rèn)知、情感和行為上出現(xiàn)功能失調(diào)以及社會功能的混亂，可能會陷于痛苦、不安的失衡心理狀態(tài)，行為上可能會表現(xiàn)為慌亂、不知所措，甚至出現(xiàn)自殺企圖、攻擊他人的行為等問題。

重大突發(fā)事件中，員工對心理服務(wù)的需求

有效的心理干預(yù)和支持，能夠幫助人們獲得生理和心理上的安全感，緩解和穩(wěn)定由突發(fā)事件引發(fā)的強(qiáng)烈恐懼、震驚或悲傷情緒，調(diào)整心理狀態(tài)，恢復(fù)心理平衡。學(xué)習(xí)應(yīng)對突發(fā)事件的有效策略和行為，有助于提升員工心理健康水平。

中國石化開展員工心理防護(hù)的歷程與策略

中國石油化工集團(tuán)有限公司（以下簡稱“中國石化”）自2012年起，啟動了面向員工的EAP（員工幫助計劃），運用心理學(xué)原理和技術(shù)，預(yù)防、發(fā)現(xiàn)和解決員工心理和思想行為問題，促進(jìn)企業(yè)和諧健康發(fā)展。中國石化選取了12家單位進(jìn)行試點，有20多家企業(yè)同步自發(fā)跟進(jìn)。經(jīng)過8年的實踐發(fā)展，目前全系統(tǒng)上百家企業(yè)都在開展EAP工作，并作為思想政治工作的補(bǔ)充和創(chuàng)新手段，應(yīng)用到安全管理和“H大健康”管理中，助力企業(yè)和諧穩(wěn)定，培育員工健康心態(tài)。2020年9月，中國石化正式成立了由黨組領(lǐng)導(dǎo)掛帥、總部7個部門分管領(lǐng)導(dǎo)任委員的中國石化心理健康（EAP）工作委員會，使中國石化心理健康（EAP）工作邁上了體系化、制度化、規(guī)范化的建設(shè)軌道，并提出了“健康心態(tài)、健康石化”的愿景目標(biāo)，助力打造世界領(lǐng)先企業(yè)。

中國石化員工心理防護(hù)的實施

立足國有企業(yè)優(yōu)勢開展員工心理防護(hù)

立足于黨的執(zhí)政理念帶來的機(jī)遇優(yōu)勢。黨的十八大以來，黨的執(zhí)政理念更加注重民生、更加注重以人為本。這為我們關(guān)注員工心理健康、做好重大突發(fā)事件中員工的心理防護(hù)工作，提供了重要機(jī)遇。

立足于國有企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)優(yōu)勢。EAP起源于美國，但對于我們來說，卻有豐厚的實踐土壤。這個土壤，就是黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，是把黨的群眾路線藝術(shù)地運用到現(xiàn)代化大生產(chǎn)中醞釀產(chǎn)生的有效的思想政治工作方法。如“四勤四看”“五必談，五必訪”等方法。

立足于國企隊伍的優(yōu)勢。與國外企業(yè)相比，我們的國有企業(yè)有一支非常特殊而有優(yōu)勢的隊伍——企業(yè)思想政治工作隊伍，這支隊伍在長期實踐中積累了豐富的思想工作經(jīng)驗。我們不需再組建新的隊伍，只需守正創(chuàng)新，掌握新的工作方法，實現(xiàn)新時代賦予的新任務(wù)。

立足與思想政治工作相融合開展員工心理防護(hù)

在引導(dǎo)輿論、激發(fā)正能量上融合。重大公共事件出現(xiàn)后，員工往往會出現(xiàn)心理應(yīng)激反應(yīng)。面對群體心理壓力，思想引導(dǎo)和心理疏導(dǎo)應(yīng)在第一時間跟上。以2020年新冠肺炎疫情為例，1月23日武漢封城政策一出，中國石化黨組第一時間發(fā)出動員號召，大力宣傳習(xí)近平總書記重要指示，貫徹國務(wù)院國資委黨委的具體要求，從心理上穩(wěn)住員工，讓員工有組織、有依靠、有信賴。1月24日，公司就開通了“武漢員工心理專線”，為員工提供心理防護(hù)保障。

在應(yīng)對輿情、化解心理危機(jī)上融合。企業(yè)面臨的重大突發(fā)事件，除了社會公共事件之外，還包括企業(yè)經(jīng)營過程中，由于企業(yè)重組、改革等企業(yè)行為和工作場所員工自殺、事故、暴力、猝死等原因造成的各方面的危機(jī)。這些方面的危機(jī)一旦處理不好，極容易引發(fā)社會性重大危機(jī)事件。在這種情況下，思想政治工作可以發(fā)揮優(yōu)勢，應(yīng)對可能出現(xiàn)的輿情危機(jī)，而EAP工作人員則可以及時從員工心理入手，由內(nèi)及外地調(diào)節(jié)員工身心狀態(tài)，激發(fā)員工潛能。

在圍繞中心、服務(wù)大局上融合。中國石化做好員工心理防護(hù)的定位，和企業(yè)思想政治工作“圍繞中心、服務(wù)大局”完全一致，致力于解疑釋惑、凝聚人心、鼓舞士氣，營造“心齊、氣順、勁足”的良好氛圍，共同完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。在具體工作中，將EAP融入思想政治工作，變傳統(tǒng)的“思想教育”為“人文關(guān)愛”，將“思想轉(zhuǎn)變”柔化為“內(nèi)心溝通”，變“說教”為“咨詢”、“居高臨下 ”為“平等”、“思想轉(zhuǎn)變”為“內(nèi)心溝通”，從科學(xué)的角度做人的工作。比如：在重大事件突發(fā)時，企業(yè)要順應(yīng)員工的心理需求和個性特征，重構(gòu)易于被員工接受的話語體系，賦予話語新科技元素和時代元素。

立足宏觀與微觀措施相結(jié)合開展員工心理防護(hù)

針對全體員工的心理防護(hù)和干預(yù)。一是引導(dǎo)全員理性認(rèn)知。突發(fā)事件發(fā)生后，人們常常會出現(xiàn)不同程度的心理應(yīng)激反應(yīng)，這是非常正常的心理反應(yīng)。此時，首先是找好心理防護(hù)的切入點，引導(dǎo)全員理性認(rèn)知。重點宣傳這類重大突發(fā)事件的可控制性，避免心理應(yīng)激源的累積作用，實施針對應(yīng)激因素的干預(yù)策略，讓員工有充分的心理準(zhǔn)備。二是穩(wěn)定員工情緒，打開溝通渠道。具體做法如：開通心理防護(hù)熱線、提供心理咨詢服務(wù)、編發(fā)心理知識推文等。三是編輯心理防護(hù)叢書，普及科學(xué)心理知識。

針對特殊人群和個體采取的心理防護(hù)。這部分人群往往處于重大突發(fā)事件的風(fēng)暴中心，或是現(xiàn)場目睹者，或是受害影響者，或是家人和與之相關(guān)者，或是受到關(guān)聯(lián)影響者。這部分員工所處的環(huán)境較為特殊，壓力也往往更大。對此，要發(fā)揮企業(yè)組織作用，建立“一對一”心理防護(hù)檔案，引導(dǎo)特殊個體正確認(rèn)識和評價這些重大突發(fā)事件，摒棄不良的認(rèn)知模式，保持積極、樂觀的良好心態(tài)。特別是要引導(dǎo)員工認(rèn)識到每一個個體都不是孤立無援的，要相信組織、相信科學(xué)。

針對境外員工的心理防護(hù)。境外公共安全形勢日益嚴(yán)峻，做好境外員工的心理防護(hù)刻不容緩。中國石化持續(xù)關(guān)注境外員工身心健康和安全管理，鼓勵員工充分利用EAP平臺，積極、主動尋求心理幫助。保障境外員工生命健康安全永遠(yuǎn)在路上。中國石化針對境外員工建立專屬心理防護(hù)通道，提供及時快捷的心理防護(hù)服務(wù)。

立足及時掌握員工心理狀況開展心理防護(hù)

注重價值性。了解重大突發(fā)事件給員工帶來的應(yīng)激反應(yīng)和災(zāi)難事件對其影響的程度，評估員工心理健康狀況，提出對策措施，是做好心理防護(hù)的關(guān)鍵。

注重及時性。2020年新冠肺炎疫情期間，中國石化面向全體員工，特別是駐鄂員工和境外員工，組織開展了心理調(diào)查活動，自愿參與調(diào)查的人數(shù)超過5萬人，并形成5份調(diào)查報告，既能夠指導(dǎo)對湖北員工和境外員工的心理疏導(dǎo)工作，也及時掌握了員工的思想和心理動態(tài)，為黨組領(lǐng)導(dǎo)決策提供了參考。

注重效果性。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，新冠肺炎疫情前后境外員工心理狀態(tài)有相對明顯變化，擔(dān)心和緊張的程度大幅度降低，信心、責(zé)任、樂觀心理狀態(tài)增強(qiáng)，忠誠、奉獻(xiàn)的責(zé)任感提升，這一調(diào)查也充分體現(xiàn)了國有企業(yè)員工特有的勇于擔(dān)當(dāng)、積極向上的精神品質(zhì)。

注重持續(xù)性。新冠肺炎疫情期間，中國石化通過13場21次的“心?？燔嚒本W(wǎng)上直播課、5萬余篇心理調(diào)適文章、上萬名心理服務(wù)志愿者、1 900多萬人次收聽心理戰(zhàn)“疫”音頻和收看心理戰(zhàn)“疫”視頻、2 981次EAP線上培訓(xùn)團(tuán)輔……超前為境外員工編織“心理熔噴布”，有效緩解了員工心理壓力。

立足超前培養(yǎng)和組建EAP骨干隊伍開展心理防護(hù)

超前培養(yǎng)儲備EAP骨干。中國石化圍繞涉及心理健康的專項領(lǐng)域，把重點崗位、關(guān)鍵要素的基層黨組織書記作為骨干，開展EAP知識技能培訓(xùn)。

拓寬EAP骨干覆蓋面。中國石化不僅把基層黨組織書記作為EAP骨干培訓(xùn)的重點，還把安全管理、境外管理、紀(jì)檢監(jiān)察、信訪穩(wěn)定等業(yè)務(wù)領(lǐng)域人員，納入EAP骨干培養(yǎng)序列。

發(fā)揮EAP骨干和志愿者作用。EAP骨干和志愿者開通心理熱線，開展問卷調(diào)查、心理測評、網(wǎng)上微課等服務(wù)活動，關(guān)注身邊干部員工的心理變化，及時幫助重點人員走出心理誤區(qū)，讓大家的心“敞亮”起來。

重大突發(fā)事件中，開展員工心理防護(hù)的效果

穩(wěn)定了員工隊伍

中國石化高度重視重大突發(fā)事件中員工心理健康問題，有針對性地做好人文關(guān)懷，有效緩解了員工心理壓力，改善了員工心理狀態(tài)，對穩(wěn)定隊伍起到了促進(jìn)作用。

助力安全心理建設(shè)

中國石化把“事后干預(yù)”轉(zhuǎn)向“事前預(yù)防”，有效控制了不良情緒對個人和企業(yè)帶來的危害，為員工和企業(yè)的健康保駕護(hù)航。

助推傳統(tǒng)思想政治工作升級

中國石化推行的“EAP一線行”“心情晴雨表”“心靈加油站”等實用做法，讓員工更愉快地接受思想疏導(dǎo)，為傳統(tǒng)思想政治工作插上科學(xué)的翅膀。

提振了隊伍士氣

中國石化進(jìn)行專業(yè)有效的心理干預(yù)和人文關(guān)懷，幫助員工提高文明素質(zhì)和自我保護(hù)能力，既凝聚了力量、提振了隊伍士氣、提煉了企業(yè)精神，也展示了企業(yè)對外形象，提升了企業(yè)聲譽(yù)和美譽(yù)度。2020年，中國石化位居世界500強(qiáng)第二位，企業(yè)充滿生機(jī)活力，和員工奮發(fā)有為、積極進(jìn)取的精神狀態(tài)有直接關(guān)系，心理健康工作在其中發(fā)揮了積極作用。

（本文系中央企業(yè)黨建政研會2020年度課題研究成果二等獎）

編者心語

本文以中國石化為研究案例，從國有大型企業(yè)開展以員工心理防護(hù)、推動“EAP+思想政治工作”為特色的企業(yè)心理健康實踐出發(fā)，闡述了重大突發(fā)事件下，發(fā)揮國企優(yōu)勢，科學(xué)做好員工心理防護(hù)。其特色實踐做法為？“五個立足”，即立足國有企業(yè)優(yōu)勢開展員工心理防護(hù)、立足與思想政治工作相融合開展員工心理防護(hù)、立足宏觀與微觀措施相結(jié)合開展員工心理防護(hù)、立足及時掌握員工心理狀況開展心理防護(hù)、立足超前培養(yǎng)和組建EAP骨干隊伍開展心理防護(hù)?！靶睦斫】?思想政治工作”模式，讓人文關(guān)懷和組織關(guān)愛融入企業(yè)管理的固定流程，從企業(yè)心理健康促進(jìn)層面，為中國特色國有企業(yè)治理模式貢獻(xiàn)了中國石化的智慧和力量，為國企“心理健康+思想政治工作”的創(chuàng)新實踐提供了典型范例。