商務(wù)英語(yǔ)在現(xiàn)代企業(yè)管理中的實(shí)踐應(yīng)用研究

保定理工學(xué)院 吳露燕 劉戀 周軒

中國(guó)正式加入世貿(mào)組織之后，經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得了巨大的成就，隨著各個(gè)國(guó)家之間經(jīng)濟(jì)互動(dòng)不斷增強(qiáng)，對(duì)外貿(mào)易合作也在逐漸增多。在這一過(guò)程中，貿(mào)易雙方的語(yǔ)言交流是否順利某種程度上影響著最終的交易，故商務(wù)英語(yǔ)應(yīng)得到企業(yè)的足夠重視。在開展企業(yè)管理時(shí)，需要充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)管理與商務(wù)英語(yǔ)之間的密切關(guān)系，對(duì)于商務(wù)英語(yǔ)的應(yīng)用和探索至關(guān)重要。

1 商務(wù)英語(yǔ)與企業(yè)管理

隨著時(shí)代的進(jìn)步與社會(huì)的發(fā)展，英語(yǔ)成為世界范圍內(nèi)使用最為廣泛的語(yǔ)言，被廣泛應(yīng)用到對(duì)外貿(mào)易的各個(gè)場(chǎng)合。談及對(duì)外貿(mào)易不得不提到商務(wù)英語(yǔ)，它作為一種商務(wù)和英語(yǔ)相互結(jié)合的模式，適合在商務(wù)工作中進(jìn)行對(duì)外交流與溝通，帶有涵蓋性廣泛、知識(shí)點(diǎn)靈活、專業(yè)知識(shí)豐富的特點(diǎn)。商務(wù)英語(yǔ)不再是單純的英語(yǔ)，還囊括了管理學(xué)、法律學(xué)、營(yíng)銷學(xué)等學(xué)科的專業(yè)詞匯與知識(shí)點(diǎn)。商務(wù)英語(yǔ)存在于現(xiàn)代企業(yè)管理的意義主要在于：基于企業(yè)商務(wù)背景、語(yǔ)言溝通能力以及專業(yè)知識(shí)點(diǎn)等良好的應(yīng)用，提高對(duì)外貿(mào)易的發(fā)展程度與深度，以此轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維模式，與國(guó)外互通有無(wú)，及時(shí)學(xué)習(xí)西方優(yōu)秀企業(yè)的管理理念和管理制度，真正做到“取其精華去其糟粕”，積極學(xué)習(xí)外國(guó)人的工作模式。從國(guó)際角度來(lái)分析，隨著我國(guó)與各國(guó)友好相處，交往程度不斷加深，商務(wù)英語(yǔ)在各個(gè)國(guó)際會(huì)議與貿(mào)易往來(lái)中發(fā)揮著不可替代的作用。另外，在企業(yè)管理中，商務(wù)英語(yǔ)的重要性也不言而喻。中國(guó)加入WTO之后，越來(lái)越多的跨國(guó)公司和外資企業(yè)在我國(guó)建立分公司，開拓新市場(chǎng)，商務(wù)英語(yǔ)作為國(guó)際化的語(yǔ)言之一發(fā)揮了較大的作用，確保我國(guó)本土企業(yè)與外資企業(yè)順利溝通，提高企業(yè)對(duì)外業(yè)務(wù)拓展的概率[1]。

2 商務(wù)英語(yǔ)在企業(yè)管理中的應(yīng)用

當(dāng)了解商務(wù)英語(yǔ)與企業(yè)管理之間的相互關(guān)系之后，才能夠讓企業(yè)管理人員認(rèn)識(shí)到商務(wù)英語(yǔ)對(duì)于企業(yè)管理的重要性，進(jìn)而在企業(yè)管理之中針對(duì)性地應(yīng)用商務(wù)英語(yǔ)。在國(guó)際交流與合作之中需要雙方建立聯(lián)系，商務(wù)英語(yǔ)則是建立聯(lián)系的基礎(chǔ)。企業(yè)留下的第一印象是非常關(guān)鍵的，留下好印象是良好的開始，有助于順利開展后續(xù)工作。無(wú)論建立什么樣的關(guān)系，商務(wù)英語(yǔ)都在其中發(fā)揮了重要的作用，在國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合中不僅要說(shuō)好話，還要注重自己的表達(dá)，明白在什么樣的場(chǎng)合應(yīng)該說(shuō)什么話、適合使用什么樣的詞匯。生意就是如此，哪怕某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了細(xì)微的錯(cuò)誤，也可能導(dǎo)致交易失敗，影響企業(yè)利潤(rùn)。因此，企業(yè)管理與商務(wù)英語(yǔ)之間存在密切聯(lián)系，牽涉到企業(yè)利益，在一定程度上可以維護(hù)企業(yè)利益，保證企業(yè)健康發(fā)展。在企業(yè)管理之中使用商務(wù)英語(yǔ)主要是將商務(wù)英語(yǔ)作為企業(yè)對(duì)外交流與溝通的重要工具，也是企業(yè)獲取新知識(shí)的有效途徑和促進(jìn)國(guó)際商務(wù)合作的主要手段。通過(guò)這三個(gè)層次的分析，充分了解商務(wù)英語(yǔ)在企業(yè)管理中的作用，為后續(xù)培養(yǎng)企業(yè)員工的商務(wù)英語(yǔ)能力奠定良好的基礎(chǔ)。具體而言，商務(wù)英語(yǔ)的應(yīng)用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

2.1 商務(wù)英語(yǔ)是企業(yè)交流與溝通的重要工具

經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展使人才的流動(dòng)呈現(xiàn)出國(guó)際化趨勢(shì)，很多跨國(guó)企業(yè)和外資企業(yè)的員工來(lái)自各個(gè)國(guó)家，商務(wù)英語(yǔ)就成為員工之間溝通交流的主要工具。商務(wù)英語(yǔ)作為商務(wù)往來(lái)中的一種針對(duì)性語(yǔ)言，能夠最大程度減少交流障礙，也能建立良好的溝通機(jī)制和交流機(jī)制。另外，在長(zhǎng)時(shí)間使用商務(wù)英語(yǔ)的過(guò)程中可以形成積極向上的國(guó)際企業(yè)文化，營(yíng)造更專業(yè)的工作環(huán)境與氛圍，幫助提高員工的主觀能動(dòng)性，激發(fā)他們學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)的熱情，從而提高語(yǔ)言能力，讓商務(wù)英語(yǔ)成為企業(yè)每一位人員都應(yīng)該掌握的基本技能，全面提升辦公效率和業(yè)務(wù)水平[2]。

2.2 商務(wù)英語(yǔ)是企業(yè)獲取新知識(shí)的有效途徑

企業(yè)的發(fā)展需要商務(wù)英語(yǔ)提供有效支持，無(wú)論是企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)還是商務(wù)會(huì)談，都要求以商務(wù)英語(yǔ)為媒介進(jìn)行溝通，對(duì)企業(yè)管理產(chǎn)生影響。商務(wù)英語(yǔ)還可以進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，讓企業(yè)獲取新技能和新知識(shí)。作為企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)之中頻繁使用的語(yǔ)言，商務(wù)英語(yǔ)不僅有助于員工與外國(guó)人順暢溝通，還能在內(nèi)部使用。目前，使用商務(wù)英語(yǔ)已經(jīng)成為企業(yè)內(nèi)部一種自然的習(xí)慣與表達(dá)方式，在需要獲取新知識(shí)與新技能的時(shí)候，若能具備良好的商務(wù)英語(yǔ)能力可謂如虎添翼。第一，在企業(yè)管理進(jìn)程中，商務(wù)英語(yǔ)的使用有助于員工獲取國(guó)際先進(jìn)技術(shù)與理論成果，進(jìn)而與國(guó)際市場(chǎng)保持聯(lián)系，提高企業(yè)的應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。第二，有利于企業(yè)借鑒國(guó)際先進(jìn)企業(yè)的管理理念和管理模式，改善自身管理制度，通過(guò)國(guó)際化的管理模式確保與國(guó)際企業(yè)接軌，提高企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而提高企業(yè)形象。

2.3 商務(wù)英語(yǔ)是促進(jìn)國(guó)際商務(wù)合作的主要手段

在企業(yè)管理中使用商務(wù)英語(yǔ)還表現(xiàn)在國(guó)際商務(wù)會(huì)談方面。隨著國(guó)際貿(mào)易的不斷發(fā)展，國(guó)際合作與交流越來(lái)越密切，國(guó)際商務(wù)會(huì)談逐漸增多。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工提高交流與溝通的能力、技巧能夠在商務(wù)談判中獲取最大利益，避免因?yàn)槲幕町惡驼Z(yǔ)言障礙引起摩擦，與國(guó)外企業(yè)順利開展經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)，開辟國(guó)際市場(chǎng)，獲取更為廣闊的發(fā)展平臺(tái)和發(fā)展空間。在國(guó)際合作與交流中，企業(yè)員工要不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步，準(zhǔn)確表達(dá)企業(yè)的想法和觀點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)有效的雙向溝通，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。反之，員工缺乏商務(wù)英語(yǔ)能力會(huì)對(duì)商務(wù)談判產(chǎn)生嚴(yán)重影響，甚至可能造成談判失敗，影響雙方企業(yè)的合作。這一語(yǔ)言障礙也會(huì)影響企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，失去經(jīng)濟(jì)資源。在商務(wù)談判中，內(nèi)容完整、用詞準(zhǔn)確的商務(wù)信函能夠反映雙方的合作需求和意愿，有助于貿(mào)易發(fā)展，提高雙方的滿意度與工作效率，達(dá)成互利共贏的效果。一旦表意不夠清楚，或者用詞含糊不清，就可能造成對(duì)方的誤解，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失，甚至破壞合作關(guān)系，影響企業(yè)的形象，影響企業(yè)開展國(guó)際業(yè)務(wù)[3]。

3 企業(yè)管理中商務(wù)英語(yǔ)能力的培養(yǎng)

通過(guò)上述對(duì)商務(wù)英語(yǔ)在企業(yè)管理應(yīng)用中的分析，也可以認(rèn)識(shí)到商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才對(duì)于企業(yè)管理的重要性。企業(yè)要注重培養(yǎng)人才的商務(wù)英語(yǔ)能力，確保商務(wù)英語(yǔ)在企業(yè)管理中發(fā)揮較大的作用。隨著科技與經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，世界經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)越來(lái)越明顯，國(guó)家與國(guó)家之間的距離正在逐步縮短，國(guó)際交流也越來(lái)越頻繁，我國(guó)抓住了這一機(jī)遇，使出口量有了明顯的增加。如針對(duì)2019年的石油出口情況分析，通過(guò)表1呈現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)。

表1 石油出口數(shù)據(jù)表

基于數(shù)據(jù)分析，出口貿(mào)易與企業(yè)密不可分，隨著出口數(shù)量與出口金額的不斷增加，現(xiàn)階段國(guó)際貿(mào)易往來(lái)頻繁，需要更多的商務(wù)英語(yǔ)人才從事到相關(guān)行業(yè)中，使得商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才的作用得以發(fā)揮。如在企業(yè)的外貿(mào)業(yè)務(wù)中，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才發(fā)揮著重要作用。商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才在企業(yè)外貿(mào)業(yè)務(wù)中發(fā)揮的作用和培養(yǎng)策略主要有以下幾個(gè)方面。

第一，保障外貿(mào)業(yè)務(wù)有序開展。在貿(mào)易業(yè)務(wù)之中，商務(wù)英語(yǔ)人才發(fā)揮了關(guān)鍵性作用。隨著外資企業(yè)的不斷增多，我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，外貿(mào)業(yè)務(wù)不斷壯大，面臨的問(wèn)題與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也越來(lái)越復(fù)雜。在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，商務(wù)英語(yǔ)人才的作用就是保障企業(yè)持續(xù)擴(kuò)大外貿(mào)業(yè)務(wù)的規(guī)模，在國(guó)際貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地，這也是對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才素養(yǎng)和能力的考驗(yàn)。商務(wù)英語(yǔ)人才在談判中可以充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)，也可以充分了解對(duì)方的意圖，基于一定的條件創(chuàng)造更大的利益[4]。

第二，商務(wù)英語(yǔ)人才是連接不同國(guó)家的橋梁。英語(yǔ)，作為全球通用語(yǔ)言、國(guó)際交流語(yǔ)言，大部分貿(mào)易業(yè)務(wù)都要依靠英語(yǔ)來(lái)談判，但是普通的英語(yǔ)無(wú)法滿足貿(mào)易需求，商務(wù)英語(yǔ)人才與商務(wù)英語(yǔ)這門語(yǔ)言一樣，更加偏向于創(chuàng)新型和應(yīng)用型。商務(wù)英語(yǔ)人才要有過(guò)硬的交際能力、一定的文化底蘊(yùn)和商務(wù)知識(shí)，與貿(mào)易伙伴建立良好的貿(mào)易關(guān)系。

第三，在工作與交流中，商務(wù)英語(yǔ)人才可以獲取新的商務(wù)英語(yǔ)知識(shí)與資料，從而在實(shí)際操作中加以應(yīng)用，提高外貿(mào)業(yè)務(wù)成功率。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，獲取新知識(shí)的渠道越來(lái)越廣闊。對(duì)外交流往往伴隨著思想與信息的交流，甚至在獲取新的知識(shí)與技能過(guò)程中，企業(yè)商務(wù)英語(yǔ)人才不僅要掌握基本技巧，還要基于國(guó)家文化差異做出正確的回應(yīng)。對(duì)于商務(wù)英語(yǔ)人才而言，應(yīng)在交流中做到信、達(dá)、雅。同時(shí)，商務(wù)英語(yǔ)人才要掌握本企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)行情和最新動(dòng)態(tài)，保障企業(yè)業(yè)務(wù)的合理性，通過(guò)不斷的交流提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，獲取最大的利潤(rùn)，推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，讓企業(yè)立于不敗之地。

4 結(jié)語(yǔ)

總體而言，商務(wù)英語(yǔ)人才要注重雙方文化差異，在開展貿(mào)易業(yè)務(wù)時(shí)盡可能避免或及時(shí)解決文化差異引起的摩擦。在平時(shí)使用商務(wù)英語(yǔ)時(shí)，應(yīng)該力求每一個(gè)詞匯、每一處細(xì)節(jié)都足夠準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)。在商務(wù)談判中必定會(huì)接觸到來(lái)自不同國(guó)家、不同文化背景的貿(mào)易伙伴，要注意自己的一言一行，考慮自己要怎么說(shuō)、怎么做才能給對(duì)方留下好印象，想辦法讓對(duì)方愿意接受自己說(shuō)的話。針對(duì)不同國(guó)家的貿(mào)易伙伴還應(yīng)使用不同的談判技巧，商務(wù)英語(yǔ)的內(nèi)涵是非常豐富的，而企業(yè)的商務(wù)英語(yǔ)人才也要了解其他國(guó)家的文化。例如商務(wù)英語(yǔ)中存在諸多俗語(yǔ)，如果能妥當(dāng)運(yùn)用，就可以讓談判更加輕松。但是，任何一項(xiàng)技巧的使用都要在有足夠把握的前提下進(jìn)行，如果對(duì)方感覺(jué)到尷尬甚至氣憤，就會(huì)適得其反，這對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才使用詞匯以及理解情境的能力提出較高的要求。在解決雙方矛盾時(shí)，商務(wù)英語(yǔ)人才應(yīng)該適當(dāng)了解當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，有利于在國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)談判以及簽訂合同的過(guò)程中保障條款的公平性。隨著世界貿(mào)易的不斷發(fā)展，我國(guó)對(duì)外貿(mào)易規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，商務(wù)英語(yǔ)人才逐漸受到企業(yè)的重視[5]。隨著國(guó)際貿(mào)易行業(yè)的不斷發(fā)展，各個(gè)國(guó)家之間的聯(lián)系進(jìn)一步加強(qiáng)，商務(wù)英語(yǔ)在企業(yè)的管理與經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，能夠給企業(yè)帶來(lái)巨大影響。本文在分析商務(wù)英語(yǔ)與企業(yè)管理基本情況的基礎(chǔ)上，針對(duì)商務(wù)英語(yǔ)對(duì)于企業(yè)交流溝通、新知識(shí)的獲取、對(duì)于國(guó)際商務(wù)合作方面的基本應(yīng)用進(jìn)行了探討，并對(duì)企業(yè)管理中商務(wù)英語(yǔ)能力培養(yǎng)作具體分析，以期能讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到應(yīng)用商務(wù)英語(yǔ)的重要性，了解商務(wù)英語(yǔ)人才對(duì)于企業(yè)管理的積極作用，從而促進(jìn)企業(yè)國(guó)際化、長(zhǎng)遠(yuǎn)化發(fā)展。