淺議現(xiàn)代劇院管理

韓雪

摘要：應(yīng)該說，吸引消費者走進劇場的不只是展演的劇目，還有每一個文化品牌。要持續(xù)樹立品牌形象，將劇院打造成為所在城市的文化藝術(shù)打卡地，打造成為觀演層次的象征，打造成為文化藝術(shù)人群交流、交往的目的地。

關(guān)鍵詞：演出行業(yè);劇院管理;劇目;營銷渠道

一、適應(yīng)市場發(fā)展趨勢，發(fā)揮劇院獨特作用

（一）強化劇目內(nèi)容，搶占藝術(shù)市場高地

高品質(zhì)劇目內(nèi)容是打造文化品牌核心競爭力的命門所在，是保持劇院持續(xù)良性經(jīng)營，在眾多文娛消費領(lǐng)域搶占一席之地的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。要始終堅持內(nèi)容為“王”。一是積極與國際、國內(nèi)一流藝術(shù)團體聯(lián)系溝通，將享譽世界的經(jīng)典劇目引入劇場，帶到當?shù)赜^眾身邊，讓人民群眾在家門口就能夠享受到世界經(jīng)典劇目的饕餮盛宴。二是深化與劇院所在城市的各類藝術(shù)團體之間的交流，深挖當?shù)貍鹘y(tǒng)藝術(shù)根脈，通過廣泛合作，創(chuàng)作一批具有當?shù)匚幕柕难莩鰟∧颗c文化品牌，讓共贏的創(chuàng)作模式在當?shù)厣l(fā)芽。三是“經(jīng)典永流傳”。在進行新劇目創(chuàng)編的同時，一定要注重傳統(tǒng)經(jīng)典老劇目的傳承、保護和發(fā)揚，要充分利用經(jīng)典劇目熟知度高、認可度高的特點，合理融入現(xiàn)代表現(xiàn)手法或舞臺展現(xiàn)形式，讓經(jīng)典劇目再現(xiàn)輝煌。

（二）豐富供給形式，對接藝術(shù)市場需求

要打破傳統(tǒng)思維定式，找準劇場與電影院、演唱會等差異化角色定位，創(chuàng)新劇院發(fā)展路徑，將劇院供給作為商品銷售來經(jīng)營。要通過話劇、音樂會、音樂劇、兒童劇、舞劇、戲曲等多種展演形式，滿足不同年齡、不同身份、不同消費階層等各種文化藝術(shù)享受需求。同時，可以主動聯(lián)系目標客戶，承接藝術(shù)產(chǎn)品發(fā)布會、文化藝術(shù)類年會、文化行業(yè)答謝會、中小學(xué)文藝匯演、藝術(shù)講座，以及制作個性化話劇、音樂劇、兒童劇、歌劇、音樂會演出等。在此基礎(chǔ)上，還可以通過與各類藝術(shù)院校、藝術(shù)團體、藝術(shù)培訓(xùn)機構(gòu)合作，培養(yǎng)不同層級藝術(shù)人才，逐步營造文化藝術(shù)發(fā)展空間。

（三）突出資源優(yōu)勢，唱響文化品牌形象

應(yīng)該說，吸引消費者走進劇場的不只是展演的劇目，還有每一個文化品牌。要持續(xù)樹立品牌形象，將劇院打造成為所在城市的文化藝術(shù)打卡地，打造成為觀演層次的象征，打造成為文化藝術(shù)人群交流、交往的目的地。

二、強化劇院管理效能，構(gòu)建科學(xué)運營體系

（一）從細節(jié)抓好劇院服務(wù)質(zhì)量

自消費者走進劇院的那一刻起，他既是藝術(shù)劇目的欣賞者，又是接受劇院服務(wù)的消費者。作為劇院管理者要清醒地認識到，自己不僅是一名藝術(shù)行業(yè)的從業(yè)者，也是一名消費領(lǐng)域的服務(wù)者，要時刻將消費者奉為 “上帝”，全程提供服務(wù)。一是要做好各項舞臺硬件設(shè)施準備工作，保證各種燈光和音響設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。二是要維護劇院干凈整潔的氛圍環(huán)境，維護劇院場內(nèi)觀演秩序，杜絕接打電話、拍照、聊天等不文明行為。三是注重全體工作人員的服務(wù)意識，無論從外在的服裝穿著，還是內(nèi)在的專業(yè)服務(wù)知識都應(yīng)當精準得體。四是要對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況制定預(yù)案，提前預(yù)防。一旦出現(xiàn)緊急情況，能夠及時、科學(xué)處理。

（二）從示范引領(lǐng)抓好整體隊伍建設(shè)

一是，“火車跑得快，全憑車頭帶”。劇院管理者要不斷提升自己的政治素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、品德修養(yǎng)，以及科學(xué)、有效協(xié)調(diào)處理劇院面對的新問題、新情況的能力，要在整個管理團隊中發(fā)揮“頭雁”的作用。二是，要注重培養(yǎng)管理隊中的骨干力量，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員、專業(yè)技術(shù)人才、優(yōu)秀管理干部的示范引領(lǐng)作用，以點帶面，強化管理隊伍建設(shè)。三是，通過適當?shù)莫剟顧C制，科學(xué)的激勵機制，以及企業(yè)文化建設(shè)，切實增強整個運營隊伍的凝聚力、向心力，打造一支具有極強執(zhí)行力的運營隊伍，助推劇院持續(xù)向好發(fā)展。

（三）從守底線抓好劇院安全

對于演出行業(yè)而言，演出存在一天，風(fēng)險就伴隨一天。作為劇院管理者要進一步轉(zhuǎn)變觀念，時刻緊繃安全意識紅線，牢固樹立管生產(chǎn)經(jīng)營必須管安全的理念，不斷建立健全各類安全防范措施、制度，最終實現(xiàn)從“救火”意識轉(zhuǎn)到“防火”意識，從法律救濟意識轉(zhuǎn)到法律防范意識，從依法維權(quán)意識轉(zhuǎn)到依法治企意識的全過程安全治企轉(zhuǎn)變。

三、創(chuàng)新營銷方式方法，增加劇院經(jīng)營收入

（一）樹立以消費者為中心的營銷理念

消費者需求決定著營銷環(huán)境。要以消費者為中心，開展需求市場調(diào)研分析，傾聽消費者呼聲，并對不斷變化的消費者期望迅速做出反映。同時，通過消費者觀看演出后的不同感受，迅速調(diào)整營銷策略。

（二）拓展線上線下多渠道營銷路徑

一是開通線上營銷渠道。為有效應(yīng)對新冠疫情導(dǎo)致劇場關(guān)閉等情況，結(jié)合新媒體平臺技術(shù)，通過開啟網(wǎng)絡(luò)直播、云演藝、名家講座、音樂會等線上活動，延伸消費場景。二是開辦“第二”售票展廳，把售票窗口“搬”進各大商場，讓藝術(shù)走進商圈，拉近劇院與消費者的距離，拓展營銷收入。三是豐富劇院售票區(qū)域業(yè)態(tài)，打造更加溫馨的親子區(qū)域、休閑區(qū)域、文創(chuàng)區(qū)域等，實現(xiàn)售票廳的人性化和多功能化。

（三）利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢開展精準營銷

通過定向大數(shù)據(jù)消費者人群分析，發(fā)掘潛在客戶群，突破營銷壁壘，實現(xiàn)精準垂直觸達，有針對性地將特定劇目在特定時期，銷售給特定的客戶群體。比如將明星話劇推薦給年輕人群，將紅色經(jīng)典舞臺劇推薦給機關(guān)干部人群，將《雷雨》等經(jīng)典劇目推薦給中老年人群等，以達到最優(yōu)化的銷售效果。

在新時代背景下，劇院管理一定要博取眾家之長，敢為人先，暢通劇院與消費者聯(lián)絡(luò)通道，讓更多的藝術(shù)愛好者走進劇院，滿足人民群眾日益增長的文化需求。