淺析快遞短信稱呼用語

謝晨

摘要：快遞短信稱呼語是一種比較新鮮的語言現(xiàn)象。這個(gè)現(xiàn)象與大眾生活之間的距離很近，體現(xiàn)了當(dāng)今社會(huì)大眾的文化心理和對(duì)文化的接受程度。從大眾的角度出發(fā)，快遞短信的稱呼語成為一種流行和時(shí)尚，它早已滲透到人們的日常生活中。

關(guān)鍵詞：快遞短信;稱呼語;語用現(xiàn)象

稱呼語指的是交際雙方在交流時(shí)用來指稱對(duì)方的詞語。不同的稱呼語一方面反映了交談雙方的角色身份、社會(huì)地位和親疏程度的不同，另一方面表達(dá)了說話者對(duì)聽話者不同的思想和感情。在服務(wù)者與顧客交流的過程中，服務(wù)者使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼語能使交易雙方產(chǎn)生情感的共鳴，促進(jìn)交易的順利進(jìn)行;反之，服務(wù)者使用不恰當(dāng)?shù)姆Q呼語就會(huì)引起雙方的不快，導(dǎo)致交易無法順利完成，無法達(dá)到好的交際效果。

近年來，快遞短信層出不窮，其中“包裹體”尤為流行。下面的例子都是常見的“包裹體”。啟稟陛下：“微臣已將您的寶貝封存，并派錦衣衛(wèi)某某星夜兼程，連滾帶爬地運(yùn)送皇宮，請(qǐng)陛下一定御筆親收。”啟稟皇上：“臣已將貢品委托某某速遞馬不停蹄押運(yùn)上路，不日即可到達(dá)。滿意請(qǐng)賜好評(píng)！祝吾皇萬福金安！”女俠：“您訂購(gòu)的寶貝已經(jīng)成功被速遞鏢局接鏢，正在送達(dá)，敬請(qǐng)女俠驗(yàn)鏢查收?！敝縻y：“我已風(fēng)塵仆仆到達(dá)您的城市，請(qǐng)主銀來救我呀。途中若沒有及時(shí)地和我見面要聯(lián)系賣家哦?！庇H：“您拍的商品，已由某某押出，現(xiàn)在快遞正在奔向您，途中若無劫匪二至四天到達(dá)?！敝魅酥魅耍骸拔沂悄男“?，已通過某某物流已經(jīng)出發(fā)，車上好黑黑，好想早點(diǎn)來到您身邊。”以上短信所用的稱呼語都是將“顧客—服務(wù)者”的關(guān)系轉(zhuǎn)換為“陛下—微臣”、“皇上—臣”、“女俠—鏢師”、“主人—仆人”。這類型的稱呼語將中國(guó)傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代元素融合在一起，聯(lián)系顧客和服務(wù)者的現(xiàn)實(shí)狀況，達(dá)到了滿意的交流效果，受到了大眾的追捧。“包裹體”所用的稱呼語流行的原因有以下幾點(diǎn)。

一、言語的調(diào)節(jié)功能

在社會(huì)交際行為中，言語主要具有兩大交際功能：言語的承載功能和言語的能動(dòng)的調(diào)節(jié)功能。言語的承載功能是指言語可以承載一定的文化內(nèi)涵和意義;言語調(diào)節(jié)功能可以促成言語交際行為的效益最大化，即在一定限度內(nèi)促進(jìn)和協(xié)調(diào)交際任務(wù)的順利完成，從而提高言語自身的效用。“包裹體”所用的稱呼語流行的根本原因離不開言語的“調(diào)節(jié)功能”。稱呼語使用的成敗直接影響著交際效果的好壞。在交際者雙方交流的過程中，恰當(dāng)?shù)姆Q呼語的使用，既能達(dá)到不錯(cuò)的交際效果，又能使交際雙方的思想情感達(dá)到高度的統(tǒng)一。

語言隨著社會(huì)的發(fā)展會(huì)發(fā)生變化：一種變化是以前使用的詞語現(xiàn)在已經(jīng)不用或者現(xiàn)在出現(xiàn)了以前沒有的詞語，這種變化都是大眾可以感受到的明顯的變化;另一種變化就是許多詞語被賦予了新的意義，這樣的變化在大眾認(rèn)知范圍內(nèi)并不是那么明顯。走進(jìn)理發(fā)店時(shí)，許多人都比較反感店員稱自己為“小姐、美女”。例如：店員如果這樣說：“小姐，剪頭還是洗頭呢？”如果走進(jìn)店里來的是一位老年人，理發(fā)店里的店員大多數(shù)都比較年輕，這樣稱呼對(duì)方為小姐就不大合適。而且“小姐”這樣的稱呼語現(xiàn)在被賦予了新的含義，帶有不尊重人的意味，沒有達(dá)到應(yīng)有的交際效果。“美女、帥哥”這樣的稱呼本身就帶有輕佻的意味，引起大眾的反感。如果對(duì)方的長(zhǎng)相確實(shí)不大出眾且內(nèi)心敏感，這樣的稱呼會(huì)被認(rèn)為是一種諷刺?！懊琅?、帥哥、小姐”這樣的說法在當(dāng)下確實(shí)已經(jīng)不大適合當(dāng)下的社會(huì)氛圍。還有一種情況，在遞送快遞的過程中，快遞員并不了解對(duì)方的性別，服務(wù)者和顧客之間并沒有面對(duì)面的交流。這樣在發(fā)送短信的過程中，就會(huì)出現(xiàn)尷尬的情況。例如：快遞員：“你好xxx小姐，請(qǐng)下來取下快遞。”顧客：“不好意思，我是男的。只不過我的名字比較女性化而已。”為了避免此類情況的發(fā)生，交際雙方需要尋找新的稱呼語來代替舊的稱呼語。

大眾為了改變尷尬的局面，達(dá)到最好的交際效果，就會(huì)對(duì)稱呼語有新的需求。他們?cè)趥鹘y(tǒng)文化中尋找符合情境和時(shí)代的稱呼語或者創(chuàng)造出新的稱呼語。與此同時(shí)，不符合人們要求的稱呼語也會(huì)被放置下來，人們不會(huì)使用它，久而久之，它就會(huì)逐漸退出語言的舞臺(tái)。也許在未來的某一天，人們又會(huì)想起它，人們賦予它新的含義，它重新以一種新的面貌出現(xiàn)在歷史上。在崇尚禮貌文明的和諧社會(huì)中，人們力求稱呼語多一些“人情味”，少一些“火藥味”?！鞍w”所用的稱呼語有一定的生命力，它使交際雙方充滿“人情味”，達(dá)到了最大的交際效果，得到了大眾的喜愛，被廣泛使用在快遞短信中。

在現(xiàn)代社會(huì)中，詞典中沒有明確規(guī)定快遞服務(wù)者應(yīng)該怎樣使用稱呼語，使用怎樣的稱呼語。在快遞短信稱呼語的使用這個(gè)方面，詞典中的確是有缺失的。把遞送快遞的人稱為“快遞員”，但是對(duì)于快遞的主人，確實(shí)沒有準(zhǔn)確的稱呼語來指稱對(duì)方。這樣的情況下，就會(huì)出現(xiàn)各種各樣的稱呼語，其中最普遍的就是“親”。語言的缺失推動(dòng)人民大眾去探究新的稱呼語來滿足這個(gè)行業(yè)的需求。

從言語效果出發(fā)，人們?cè)诮浑H過程中，力求省力、大方的交際效果。上面所用的稱呼語都是兩兩相對(duì)的詞語，簡(jiǎn)潔明了，大方得體。人們追求在最少的時(shí)間內(nèi)得到最大的工作效益。同樣，快遞服務(wù)者需要遞送的包裹比較多，為了更快完成工作，他們力求與顧客簡(jiǎn)單交流并且傳達(dá)出自身對(duì)顧客的尊重和親近，他們以最小的言語代價(jià)來得到最大的言語效果?！坝H，包郵哦！”“親，這件衣服打九折哦！”這里的稱呼語“親”就達(dá)到了省力的效果。隨著快遞打包和快遞的遞送過程工作量加大，需要盡可能節(jié)省時(shí)間，快遞員從淘寶商家這里獲得了靈感，也用上了“親”這樣的稱呼語。這樣的稱呼語確實(shí)簡(jiǎn)便快捷。在當(dāng)今社會(huì)中，生活節(jié)奏加快，稱呼語也會(huì)隨之改變來滿足當(dāng)代人的需求。

二、傳統(tǒng)文化的影響

任何文化都是歷史的積淀，沒有歷史的積淀就沒有文化，語言也是不折不扣的歷史的積淀。稱呼語和稱謂語是既有聯(lián)系又有區(qū)別的兩個(gè)概念，稱呼語是當(dāng)面打招呼用的表示彼此關(guān)系的名稱，稱謂語則是對(duì)他人介紹用的表示身份的詞語。《現(xiàn)代漢語詞典》認(rèn)為，稱呼是當(dāng)面打招呼用的表示彼此關(guān)系的名稱，稱謂則是由于親屬或別方的相互關(guān)系以及身份、職業(yè)等得來的名稱。上面所舉的稱呼語的例子都與文化息息相關(guān)。中華文化重視禮儀，將“顧客—服務(wù)者”關(guān)系轉(zhuǎn)化為君臣關(guān)系、主仆關(guān)系這就是對(duì)中華文化的吸收和利用。這類稱呼語沒有君臣、主仆之間不平等的那層含義，表現(xiàn)出的是臣對(duì)君的尊重、仆對(duì)主的盡心服務(wù)這樣的一種關(guān)系，將服務(wù)者和顧客的關(guān)系類比為這樣的關(guān)系。其實(shí)在古代“君、臣、大俠、娘娘、小主、奴婢”這類更接近稱謂語，現(xiàn)在被借用成了稱呼語?！熬?、陛下、娘娘”這樣的詞語在古代的意義比較單一，表現(xiàn)出的是對(duì)持有尊貴身份的人的尊重?，F(xiàn)在這樣的詞語原有的意思并沒有消失，只是它多了一項(xiàng)稱呼語的意義，主要表現(xiàn)出的是服務(wù)者對(duì)顧客的尊重。以上所舉都從傳統(tǒng)文化中汲取精華，把中國(guó)古代比較常用的稱謂語借鑒為稱呼語。綜上所述，這類快遞短信稱呼語來自中國(guó)傳統(tǒng)文化和當(dāng)今文化。