iPhone的簡(jiǎn)約交互設(shè)計(jì)策略研究

摘? 要：蘋果產(chǎn)品iPhone問世至今，風(fēng)靡全球，銷售量隨新品發(fā)布逐年攀升。它以圓滑、超薄、時(shí)尚簡(jiǎn)約的外觀，良好的交互界面，合理的信息層級(jí)設(shè)計(jì)以及多變的交互形式，打破了產(chǎn)品與體驗(yàn)者之間冷漠生硬的局面，拉近兩者之間的距離，備受用戶青睞和追捧。本文重點(diǎn)分析iPhone的交互設(shè)計(jì)原則，總結(jié)出“刪除”“組織”“轉(zhuǎn)移”和“隱藏”的簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)策略。

關(guān)鍵詞：蘋果手機(jī);交互設(shè)計(jì);體驗(yàn)設(shè)計(jì);簡(jiǎn)約

一、iPhone手機(jī)概述

蘋果產(chǎn)品iPhone問世至今，風(fēng)靡全球，銷售量隨新品發(fā)布逐年攀升。iPhone以圓滑、超薄、時(shí)尚簡(jiǎn)約的外觀、良好的交互界面，合理的信息層級(jí)設(shè)計(jì)以及多變的交互形式，打破了產(chǎn)品與體驗(yàn)者之間冷漠生硬的局面，拉近兩者之間的距離，備受用戶青睞和追捧。

在界面視覺風(fēng)格和簡(jiǎn)化控制方面，iPhone通過一鍵式按鈕控制界面信息層級(jí)。在主界面信息設(shè)計(jì)方面，系統(tǒng)自帶和外部安裝的軟件程序圖標(biāo)，都以橫縱兩向分布排列，視覺效果一致，且圖標(biāo)都是呈90度的垂直陰影。由于iPhone屏幕顯示空間在執(zhí)行操作中具有局限性，從體驗(yàn)者需求的角度來考慮，當(dāng)主界面的圖形用戶比較多時(shí)，在其下方會(huì)出現(xiàn)一組小圓點(diǎn)組件，相當(dāng)于標(biāo)簽，把它本身的信息壓縮到了最少。本文的重點(diǎn)是分析iPhone的交互設(shè)計(jì)策略。

二、簡(jiǎn)約用戶體驗(yàn)的定義

在設(shè)計(jì)一款數(shù)字產(chǎn)品時(shí)，通?？紤]四個(gè)因素，即管理人員、工程師、設(shè)計(jì)師和用戶。iPhone的設(shè)計(jì)無疑是從用戶角度考慮的，也就是基于簡(jiǎn)約用戶體驗(yàn)的交互設(shè)計(jì)[1]。原因有二：其一，用戶喜歡簡(jiǎn)單、值得信賴、適應(yīng)性強(qiáng)的產(chǎn)品;其二，復(fù)雜產(chǎn)品不可持續(xù)，產(chǎn)品功能越多，就越難發(fā)現(xiàn)對(duì)用戶有價(jià)值的新功能。同時(shí)隨著功能的增加，遺留代碼變得沉重，產(chǎn)品維護(hù)成本也會(huì)變高。此外，復(fù)雜產(chǎn)品也難以適應(yīng)靈活的市場(chǎng)變化，例如，2008年經(jīng)濟(jì)危機(jī)促使大量生產(chǎn)笨重、昂貴、高耗油汽車的汽車廠商瀕臨絕境。iPhone正是基于上述原因，制定出以簡(jiǎn)約用戶體驗(yàn)為目標(biāo)的設(shè)計(jì)策略。

iPhone的簡(jiǎn)約體驗(yàn)并不意味著最小化和無個(gè)性化。以iPhone自帶的Safiri瀏覽器（如圖1）為例，Safiri瀏覽器相對(duì)于其他安卓瀏覽器（如圖2），界面更加簡(jiǎn)潔，只有搜索欄、無痕瀏覽提示、收藏夾和底部欄，突出瀏覽器的核心功能。而安卓瀏覽器首頁(yè)除了上述模塊，還存在繁雜的推薦組件，并且推薦內(nèi)容可供閱讀的價(jià)值不高。Safiri瀏覽器雖然簡(jiǎn)約，但可識(shí)別性很高，規(guī)整圓滑的圓角矩形、突出核心信息的收藏圖標(biāo)，統(tǒng)一的色彩與iPhone其他系統(tǒng)軟件界面風(fēng)格相似，它們都在向使用者傳遞著“我是iPhone瀏覽器”這一信息。

iPhone的簡(jiǎn)單體驗(yàn)不是讓設(shè)計(jì)者和開發(fā)者感到簡(jiǎn)單，而是讓用戶滿意。iPhone X搭載的面部識(shí)別技術(shù)（如圖3）運(yùn)用了神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法和自動(dòng)學(xué)習(xí)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)難度大，但卻為用戶帶來了簡(jiǎn)單且舒適的體驗(yàn)，用戶無需任何操作，拿起手機(jī)便能實(shí)現(xiàn)面容解鎖。iPhone通過復(fù)雜的程序設(shè)計(jì)與開發(fā)，將技術(shù)以一種自然的、和諧的、深埋的方式融入人機(jī)交互過程中。

iPhone的簡(jiǎn)單體驗(yàn)意味著能夠滿足不同用戶的使用需求（如表1）。就消費(fèi)群體而言，常規(guī)的可用性目標(biāo)只需要針對(duì)特定用戶群體，如健康人群和成年人群等。而簡(jiǎn)單體驗(yàn)的可用性目標(biāo)需要所有人都能舒適地使用該產(chǎn)品。在這方面，蘋果也作出了努力。蘋果通過設(shè)計(jì)的voiceover功能幫助殘障人士使用智能手機(jī)，弱視或盲人群體通過觸摸和語(yǔ)音反饋完成人機(jī)交互，得到簡(jiǎn)單的體驗(yàn)[2]。

三、明確簡(jiǎn)約用戶體驗(yàn)

設(shè)計(jì)者需要對(duì)什么是簡(jiǎn)單體驗(yàn)有一個(gè)清晰的認(rèn)知，建立認(rèn)知的方法有兩種。其一，最簡(jiǎn)單而迅速的方法就是用一句話把它寫出來，包括我要設(shè)計(jì)什么，遵循哪幾條設(shè)計(jì)原則[3]。其二是相對(duì)復(fù)雜而準(zhǔn)確的方法，需要描述用戶的使用場(chǎng)景，建立可信的用戶畫像。

用戶是明確對(duì)簡(jiǎn)單體驗(yàn)認(rèn)識(shí)中最重要的一環(huán)，根據(jù)用戶基數(shù)和需求的不同可以分為三種類型。

1.專家型用戶

這類用戶人數(shù)極少，學(xué)習(xí)意愿極強(qiáng)。他們?cè)敢馓剿髂愕漠a(chǎn)品或服務(wù)，并能提出各種改進(jìn)意見，喜歡新技術(shù)和探索新功能。

2.隨意型用戶

這類用戶人數(shù)少，學(xué)習(xí)意愿不強(qiáng)烈，他們可能使用過類似的產(chǎn)品或服務(wù)，對(duì)更高級(jí)、更復(fù)雜產(chǎn)品感興趣，但不愿意輕易接受全新的產(chǎn)品，且新功能必須簡(jiǎn)單。

3.主流型用戶

這類用戶人數(shù)多，學(xué)習(xí)意愿普遍不強(qiáng)。他們不會(huì)因?yàn)槟愕募夹g(shù)而使用你的產(chǎn)品，只是為了完成某項(xiàng)任務(wù)。需要掌握一些重要功能的使用方法。

描述用戶體驗(yàn)需要遵循簡(jiǎn)潔、清晰和易懂的設(shè)計(jì)規(guī)范[4]。想要獲取簡(jiǎn)單體驗(yàn)，首先，需要觀察用戶，描述軟件使用環(huán)境和用戶體驗(yàn);其次，從中尋找用戶遇到的問題與設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)點(diǎn);再次，確定設(shè)計(jì)要點(diǎn)的優(yōu)先級(jí)順序;最后，通過參考案例和競(jìng)品分析驗(yàn)證設(shè)計(jì)想法。

四、實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)目標(biāo)而提出的四項(xiàng)設(shè)計(jì)策略

交互并僅僅不是指人與智能設(shè)備之間的交流與反饋，“交互”或“互動(dòng)”的歷史可以上溯到早期人類在狩獵、捕魚、種植活動(dòng)中的人與工具之間的關(guān)系[5]。本文從日常使用的電視遙控器與人的互動(dòng)過程中，總結(jié)出了簡(jiǎn)約交互體驗(yàn)的四項(xiàng)策略——?jiǎng)h除、組織、隱藏和轉(zhuǎn)移。為使用戶在面對(duì)密密麻麻的電視遙控器按鈕時(shí)不感到迷茫，首先，設(shè)計(jì)者會(huì)刪除一些不必要的按鈕，直至減到不能再減;其次，會(huì)根據(jù)按鈕功能和標(biāo)準(zhǔn)將其劃分為不同的組;同時(shí)，會(huì)把不是最重要的但必須存在的按鈕安排在活動(dòng)倉(cāng)之下，以此來避免分散用戶注意力;最后，只在遙控器上保留具備最基本功能的按鈕，將其他控制選項(xiàng)轉(zhuǎn)移到電視屏幕上的菜單里，從而將復(fù)雜性從遙控器轉(zhuǎn)移到電視。下文將運(yùn)用四項(xiàng)策略分析iPhone的簡(jiǎn)約交互設(shè)計(jì)，探究iPhone如何做到“刪除不必要的、組織類似的、隱藏非核心的和轉(zhuǎn)移合適的”。

（一）iPhone的“刪除“之道

闡述“刪除”策略無外乎三個(gè)方面：“刪除”原則、刪除什么和留下什么。排定功能優(yōu)先級(jí)是最重要的“刪除”原則之一，只有根據(jù)用戶需求排定功能優(yōu)先次序，才能幫助產(chǎn)品經(jīng)理或設(shè)計(jì)師判定應(yīng)當(dāng)刪除哪些不必要的功能，保留哪些核心功能[6]。以iPhone的地圖APP為例，打開該款A(yù)PP，地圖頁(yè)面便印入眼簾，用戶可通過上滑進(jìn)入搜索頁(yè)面。主流用戶在使用地圖類APP時(shí)，主要目的是查看自己的位置，其次是搜索目的地并查閱最佳路線。iPhone內(nèi)置的地圖APP便是針對(duì)這兩項(xiàng)需求，明確功能的優(yōu)先級(jí)，刪除不必要的功能，保留核心功能。

在考慮留下什么功能時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)考慮到以下幾點(diǎn)：

首先，關(guān)注核心。從用戶角度來看，軟件的核心功能往往是關(guān)系到用戶日常使用體驗(yàn)的功能，如iPhone內(nèi)置的“讀書”“地圖”“音樂”和”APP STORE“能夠滿足主流用戶的日常需求。核心功能也專注于用戶的核心需求，如“讀書”APP的核心功能便是滿足用戶的閱讀需求，再無其他繁瑣功能。保留下來的核心功能也是消除用戶挫敗感的功能，如iPhone“地圖”app的路線規(guī)劃功能能夠消除用戶迷路所帶來的挫敗感。

其次，聰明的默認(rèn)值。過多的選擇容易增加用戶負(fù)擔(dān)，因而一款以追求簡(jiǎn)約體驗(yàn)為目標(biāo)的應(yīng)用軟件要做到減少用戶的選擇，即保留用戶的使用習(xí)慣和行為[7]。iPhone在這一方面做出很多嘗試，在“APP store”首頁(yè)會(huì)為用戶進(jìn)行個(gè)性化推薦，減少用戶選擇的時(shí)間;在“Apple Store”的購(gòu)買頁(yè)面會(huì)使用用戶的地址自動(dòng)填寫表單;再如用“Safiri瀏覽器”瀏覽器打開某網(wǎng)頁(yè)時(shí)，通常會(huì)將用戶離開的狀態(tài)設(shè)置為下次打開的起點(diǎn)。由此可見，蘋果公司在iPhone上巧妙地使用“默認(rèn)值法則”，從而減少用戶的負(fù)擔(dān)，提供一個(gè)簡(jiǎn)約的用戶體驗(yàn)。

最后，避免錯(cuò)刪。設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理在遵循“刪除”原則的同時(shí)，也要做到避免錯(cuò)刪，不要將一切難以實(shí)現(xiàn)的功能統(tǒng)統(tǒng)抹殺，也不要?jiǎng)h除對(duì)用戶真正有價(jià)值的功能和內(nèi)容。在這方面，蘋果的iOS系統(tǒng)相對(duì)于安卓系統(tǒng)確實(shí)存在不足之處。iOS系統(tǒng)相對(duì)于安卓系統(tǒng)更為封閉，因而，iPhone未將一些看起來不常用但對(duì)用戶而言有價(jià)值的功能保留下來。如iPhone錄屏?xí)r不能像安卓系統(tǒng)一樣，通過圖標(biāo)顯示手指觸摸軌跡，這希望通過錄屏來展示軟件交互過程的用戶造成不小的困擾。

在進(jìn)行交互設(shè)計(jì)時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)具體刪除以下內(nèi)容：

1.刪除殘缺功能。設(shè)計(jì)者往往不忍心刪除一些殘缺功能，認(rèn)為這會(huì)導(dǎo)致已經(jīng)付出的時(shí)間和精力白白地浪費(fèi)，這種現(xiàn)象被稱為“沉沒成本誤區(qū)”。但實(shí)際上，保留殘缺功能付出的時(shí)間和精力更多，得到的回報(bào)卻微乎其微。設(shè)計(jì)師在陷入“沉沒成本誤區(qū)”時(shí)，要判斷這個(gè)功能是否能夠發(fā)揮積極作用，多去思考保留它會(huì)額外產(chǎn)生多少成本，而非刪除它帶來的消極后果。

2.減少錯(cuò)誤提示消息。如果用戶正在使用某款軟件處理工作文件，這時(shí)突然跳出軟件崩潰的提示，那么這款軟件將會(huì)失去大部分用戶。因而，在開發(fā)階段，設(shè)計(jì)師與開發(fā)人員應(yīng)該去思考如何通過代碼減少軟件出錯(cuò)，而不是設(shè)計(jì)好看的錯(cuò)誤提示框。

綜上所述，“刪除”策略的核心在于刪除分散注意力的因素，聚焦于項(xiàng)目。

（二）iPhone的“組織”之道

“組織”策略指的是對(duì)不同的功能進(jìn)行分類，再組織在同一菜單下，以達(dá)到方便操作和管理的目的。例如iPhone的設(shè)置app包含數(shù)百項(xiàng)功能[8]。為了便于管理，他們把這些功能分別組織到了25個(gè)項(xiàng)目欄中。

常見的組織方式有以下幾種：

首先，具體問題具體分析，不同的使用場(chǎng)景往往需要不同的組織方式，不存在固定統(tǒng)一的組織方式。在蘋果的“電話”app中，通話記錄是按時(shí)間進(jìn)行分類，而通訊錄則根據(jù)字母順序分類，這主要是由于用戶在這兩種使用場(chǎng)景下的需求不同，打開通話記錄往往是想查詢某個(gè)未知電話號(hào)碼，然而記住全部11位號(hào)碼顯然是不可能的，這種情況下，用戶對(duì)于時(shí)間點(diǎn)的記憶會(huì)更深刻一些。在通訊錄中的號(hào)碼一般都是親朋好友，所以用戶對(duì)于號(hào)主名稱更為熟悉，不同的使用場(chǎng)景需要選擇不同的組織類型。

其次，利用不可見的不對(duì)稱網(wǎng)格來對(duì)齊界面元素能使界面組織分區(qū)更加清晰。iPhone的“天氣”app采用了這種組織方法進(jìn)行界面設(shè)計(jì)，界面元素井井有條，不僅能使界面元素更為清晰，從而突出重要信息和吸引用戶注意力，也可以避免讓人感到局促，使界面不那么單調(diào)呆板。在進(jìn)行界面設(shè)計(jì)時(shí)，也要注意元素的大小和位置，重要的元素要大一些，即使比例失調(diào)也可以調(diào)整，并將相似的元素放在一起，方便用戶閱讀和使用。

（三）iPhone的“隱藏”之道

在進(jìn)行交互功能設(shè)計(jì)與交互界面設(shè)計(jì)時(shí)，有一些功能和組件不常用但不能缺少，選擇“刪除”策略顯然不合適，這時(shí)可通過“隱藏”策略隱藏那些主流用戶很少使用，且自身需要更新的功能。被隱藏的功能會(huì)在用戶需要時(shí)適時(shí)出現(xiàn)，隱藏功能通常有幾種類型：其一，事關(guān)細(xì)節(jié)的功能，如Safiri瀏覽器的功能配置;其二，有關(guān)選項(xiàng)和偏好的功能，如蘋果繪圖軟件中對(duì)畫布尺寸的設(shè)置;其三，需要頻繁更新的信息，如時(shí)間、地點(diǎn)等。

設(shè)計(jì)師在隱藏某功能時(shí)，也要考慮用戶需要這些功能時(shí)，應(yīng)將其放置在哪個(gè)位置更為合適。用戶在使用iPhone時(shí)不難發(fā)現(xiàn)，iPhone沒有內(nèi)置的英語(yǔ)詞典或翻譯軟件。當(dāng)然，iPhone并未刪除這類功能，而是將其隱藏在每一個(gè)字符之中。當(dāng)用戶對(duì)某個(gè)詞匯產(chǎn)生疑惑時(shí)便可選中詞匯，點(diǎn)擊“查詢”標(biāo)簽進(jìn)入翻譯頁(yè)面，這種隱藏方式能夠減少用戶的操作步驟，符合人性化設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和簡(jiǎn)約體驗(yàn)要求。

除了隱藏內(nèi)容和方式，隱藏標(biāo)簽也十分重要。合適的標(biāo)簽名詞能很好地概括復(fù)雜的功能，并且明了易懂。iPhone的隱藏標(biāo)簽設(shè)置得十分巧妙，其高級(jí)功能一般隱藏在“編輯”“設(shè)置”和“技術(shù)規(guī)格”之中，用一些較為專業(yè)和客觀的語(yǔ)匯進(jìn)行描述，既能引起專家用戶的興趣，也不妨礙主流用戶的使用。

綜上，在使用“隱藏”策略時(shí)要學(xué)會(huì)巧妙地隱藏，即徹底隱藏，再適時(shí)出現(xiàn)。

（四）iPhone的“轉(zhuǎn)移”之道

轉(zhuǎn)移策略主要有兩種，其一是在設(shè)備之間轉(zhuǎn)移，其二是在用戶與設(shè)備之間轉(zhuǎn)移，因而運(yùn)用“轉(zhuǎn)移”策略也要做到具體問題具體分析。

不同平臺(tái)各有優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，在執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)要結(jié)合任務(wù)要求和平臺(tái)特點(diǎn)進(jìn)行綜合考量，選擇合適的展示平臺(tái)。例如蘋果企業(yè)開發(fā)的“健康”軟件在iPhone和iPad上的功能雖然相似，但由于iPad屏幕較大，有足夠的空間顯示更多數(shù)據(jù)，如運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)和用戶體征信息等，而用戶在使用iPhone查看健康數(shù)據(jù)時(shí)，手機(jī)不會(huì)則顯示與運(yùn)動(dòng)有關(guān)的所有數(shù)據(jù)，它只會(huì)顯示一個(gè)簡(jiǎn)單的摘要。因此，根據(jù)不同平臺(tái)特征，將功能和信息轉(zhuǎn)移到合適的位置，有利于發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，規(guī)避不足之處。

用戶喜歡指揮和控制，計(jì)算機(jī)擅長(zhǎng)精確地計(jì)算、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化工作和保存各種信息。試圖控制、指揮、束縛用戶的行為往往會(huì)讓用戶對(duì)軟件產(chǎn)生非人性化、呆板和不智能、不便捷的印象。例如，iPhone將數(shù)據(jù)化和結(jié)構(gòu)化的功能交給計(jì)算機(jī)處理，用戶則負(fù)責(zé)郵件編寫、發(fā)送等指揮功能，為用戶創(chuàng)造一個(gè)開放性、智能化的體驗(yàn)空間。

因而，簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)的核心在于設(shè)計(jì)出刪除不必要的、組織要提供的、隱藏非核心的、轉(zhuǎn)移合適的功能。

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作者簡(jiǎn)介：魯星星，湖南師范大學(xué)美術(shù)學(xué)院碩士研究生。