電力營銷管理中的電費抄核收管理分析

劉斌 劉姍姍

摘要：現(xiàn)階段電力公司獲取經(jīng)濟(jì)效益的最有效的措施就是加強(qiáng)對電力營銷和抄核收工作，開展有效的電費抄核收工作能夠為電力公司的經(jīng)濟(jì)效益起到非很大的促進(jìn)作用，但是，如果電費抄核收工作出現(xiàn)一些失誤，就可能會嚴(yán)重的影響到電力公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，還會影響到用電用戶的利益，因此，我們應(yīng)該更加重視電力公司的電費抄核收工作，嘗試不同的方法來減少誤差。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，相信會有更多的新技術(shù)進(jìn)入電力企業(yè)的管理中，會逐步加強(qiáng)對電力營銷和抄核收工作的管理，讓用戶感受到真正的電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平。

關(guān)鍵詞 電力營銷管理;電費抄核收管理;重要性;問題;措施

在電力系統(tǒng)中，電費的抄核收是電力市場營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其好壞直接影響到電力企業(yè)的經(jīng)營效果。在傳統(tǒng)電力營銷電費抄核收中，經(jīng)常出現(xiàn)許多的問題，傳統(tǒng)的電費的抄核收工作逐漸被淘汰，已經(jīng)不能適應(yīng)用電的實際需求，最重要的是我們的電力企業(yè)要為客戶提供更高品質(zhì)、高效率的電力服務(wù)，在電力營銷系統(tǒng)，電費的抄核收已逐漸成為電力公司的一個關(guān)鍵部分，電費的抄核收不僅可以限制電力公司的業(yè)務(wù)水平，也影響到電力公司的實際收入，所以我們想讓電費抄核收工作水平的提高的前提是要改進(jìn)傳統(tǒng)的管理模式，將這其中問題一一解決，成功整合新的管理模式。

1電力營銷管理中的電費抄核收管理重要性

隨著市場經(jīng)濟(jì)的日漸成熟，為了保障電力公司的經(jīng)濟(jì)效益，必須提高電力營銷管理中的電費抄核收管理水平。其是提高電力公司經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑，并且在電力營銷管理過程中，必須認(rèn)真執(zhí)行各種規(guī)定，減小電費回收的壓力，充分利用工作優(yōu)勢和各自業(yè)務(wù)渠道積極配合開展各項工作。近年來，由于不斷加強(qiáng)抄、核、收工作管理力度，探索實行輪崗制、建立和完善電費回收預(yù)警機(jī)制等制度，不僅制約了腐敗現(xiàn)象、弄虛作假情況的發(fā)生，并且提高了電力營銷管理中的電費抄核收的工作效率和準(zhǔn)確性[1]。

2電力營銷管理中的電費抄核收管理問題分析

基于各種因素的影響，使得電力營銷管理中的電費抄核收管理工作存在諸多問題，筆者認(rèn)為主要表現(xiàn)為：①抄表管理問題。抄表管理是電費抄核收的第一環(huán)節(jié)，抄表管理問題主要表現(xiàn)在估抄、漏抄，數(shù)據(jù)不全等，造成抄表數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，甚至造成較大的錯誤，直接影響電費回收工作的開展。②電費核算管理問題。電費核算是由務(wù)部門和供電所以及電費核算中心共同負(fù)責(zé)，供電所和電費核算中心負(fù)責(zé)完成電費銷賬以及統(tǒng)計營銷報表，由公司財務(wù)部負(fù)責(zé)處理相關(guān)的電費賬務(wù)。因為核對的數(shù)量大，時間相對滯后等原因，易造成錯誤。③電費回收管理問題。為確保電力公司的經(jīng)濟(jì)效益，需要避免客戶拖欠電費現(xiàn)象。但是會出現(xiàn)，例如預(yù)付費的結(jié)算方式存在測算誤差的問題，增加了電費回收的難度[2]。

3電力營銷管理中的電費抄核收管理措施

3.1電費核算管理措施

當(dāng)前電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)能對用戶進(jìn)行自動審核，并且實現(xiàn)了異常審核的流程化。但對有異常的普通客戶和其他專變、大宗客戶必須通過人工逐戶核算，確認(rèn)核算結(jié)果正確與否，并對核算過程中發(fā)現(xiàn)的異常和差錯督促相關(guān)部門及時處理，更正后才能發(fā)行電費。有時因為核算結(jié)果不正確，得與業(yè)擴(kuò)人員、軟件程序維護(hù)人員一起分析、查找原因，不斷調(diào)整檔案實現(xiàn)正確核算;因為電量波動異常，需要聯(lián)系抄表人員再次核實;因為客戶有變更用電業(yè)務(wù)，要理清其新的結(jié)算關(guān)系、表計主分關(guān)系;因為線路損耗、變壓器損耗電量計算不正確，要逐項查找原因，對使用多臺變壓器的客戶要按臺區(qū)手工進(jìn)行“容量分批”計算損耗，將各表計的分?jǐn)傊怠⒖蹨p值逐個核對，等等。要解決以上工作中的問題需要進(jìn)行以下工作：①要做到電量電費核算應(yīng)認(rèn)真細(xì)致，切實提高核算人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)電費核算人員的責(zé)任意識。要制定詳細(xì)的崗位職責(zé)并不斷完善，加強(qiáng)監(jiān)督的職能。電費核算人員要嚴(yán)格按崗位職責(zé)的規(guī)定進(jìn)行電費核算，杜絕核算過程中的不合規(guī)行為。加強(qiáng)核算人員的培訓(xùn)和交流，力爭做到年輕化、知識化、專業(yè)化。促進(jìn)管理水平的提升，重點強(qiáng)化專業(yè)管理的規(guī)范化。同時要加大考核力度，強(qiáng)化電費核算的管理力度，制定詳細(xì)嚴(yán)密的考核辦法，切實提高責(zé)任意識，做好電費核算工作。②在核算工作中要做到兩個“重點”。對新裝用電客戶、用電變更客戶、電能計量裝置參數(shù)發(fā)生變化的客戶，其業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電量電費計算，應(yīng)逐戶進(jìn)行審核。對電量明顯異常及各類特殊供電方式（如多電源、轉(zhuǎn)供電等）的客戶應(yīng)重點復(fù)核。在電價政策調(diào)整、數(shù)據(jù)編碼變更、營銷信息系統(tǒng)軟件修改、營銷信息系統(tǒng)故障等事件發(fā)生后，應(yīng)對電量電費進(jìn)行試算并對各類客戶的計算結(jié)果進(jìn)行重點抽查審核，并填寫電量電費審核工作單。如果在電量電費審核過程中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)按規(guī)定的程序和流程及時處理，做好詳細(xì)記錄，按月匯總形成復(fù)核報告。

3.2電費回收管理措施

電費回收必須嚴(yán)格執(zhí)行《電力法》、《供電營業(yè)規(guī)則》的有關(guān)規(guī)定，運(yùn)用技術(shù)手段、經(jīng)濟(jì)手段、法律手段加強(qiáng)電費回收工作。①要加強(qiáng)抄收人員的素質(zhì)培養(yǎng)。完善停電前的催費管理，通過電話通知、郵寄信件、電視屏幕飛字、上門發(fā)放欠費通知單等各種渠道做實做細(xì)催費工作。②健全電費回收預(yù)警機(jī)制。重點關(guān)注用電大客戶和電費高風(fēng)險等用戶，實行分期劃撥的方式催收，減少每期電費金額，加快資金回籠，降低電費風(fēng)險。對于有可能形成欠費的大客戶安排專人盯防，重點跟蹤，加快各環(huán)節(jié)小客戶的電費處理數(shù)據(jù)時間，優(yōu)化電費回收環(huán)節(jié)與流程。完善《電費回收預(yù)警機(jī)制管理辦法》，建立客戶信譽(yù)度評價與電費風(fēng)險預(yù)警制度，制定電費回收應(yīng)急預(yù)案，防止電費呆、壞賬的發(fā)生。實行電費抄、核、收獨立化，實現(xiàn)電費回收閉環(huán)管理，防止錯抄、漏抄、估抄等現(xiàn)象造成的電費回收困難。建立并完善《催收客戶欠費工作管理辦法》，規(guī)范催費工作流程，在必要時應(yīng)采取法律手段追繳電費[3]。

4結(jié)束語

綜上所述，電力營銷管理中的電費抄核收業(yè)務(wù)工作必須按照《國家電網(wǎng)公司電費抄核收工作規(guī)范》的總體要求，充分應(yīng)用營銷自動化系統(tǒng)，實現(xiàn)電費抄、核、收工作全過程的量化監(jiān)管和控制，保障抄表收費及資金安全，確保電費準(zhǔn)確全額回收。

參考文獻(xiàn)

[1]郭嬌，溫朝宇.電力營銷中強(qiáng)化電費抄核收管理工作的策略研究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2017，（22）：64.

[2]彭倩.淺談電力營銷中抄核收工作策略[J].中國科技博覽，2017，（28）：59.

[3]李童童.關(guān)于供電所電費抄核收管理策略分析[J].名城繪，2018，（08）：117.