互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書館讀者個(gè)人信息保護(hù)的思考研究

柳倩

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)與各項(xiàng)產(chǎn)業(yè)之間融合發(fā)展，促進(jìn)各產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。在圖書館建設(shè)過程中也開始應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，改變了傳統(tǒng)的資源采訪方式和讀者服務(wù)方式，對(duì)讀者個(gè)人信息的采集、整理、分析，準(zhǔn)確獲得讀者的個(gè)性化需求并預(yù)測(cè)未來讀者的服務(wù)需求，使資源采訪工作和讀者服務(wù)工作更具針對(duì)性和科學(xué)性。圖書館在利用讀者個(gè)人信息的過程中，可能會(huì)出現(xiàn)讀者個(gè)人信息被頻頻泄露而遭受侵犯的現(xiàn)象。本文將具體分析互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書館讀者個(gè)人信息的保護(hù)措施。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代；圖書館；讀者個(gè)人信息；保護(hù)措施

中圖分類號(hào)：G250.7文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-3315（2021）6-100-002

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，人們的信息行為逐漸依賴于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，圖書館是公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，人們?cè)趫D書館享受現(xiàn)代化的互聯(lián)網(wǎng)線上服務(wù)。與此同時(shí)，圖書館也留存了讀者的個(gè)人信息和個(gè)人隱私，從讀者登錄圖書館網(wǎng)站注冊(cè)，再到瀏覽網(wǎng)站、享受圖書館服務(wù)的全過程都留有詳細(xì)的個(gè)人信息，如果不加以規(guī)范的防護(hù)，信息泄露易如反掌，會(huì)給讀者帶來巨大的損失，同時(shí)也不利于圖書館發(fā)展。目前在讀者個(gè)人信息權(quán)益保護(hù)方面，仍然存在很多不足，關(guān)于圖書館讀者個(gè)人信息保護(hù)已經(jīng)成為不少專家所研究的重點(diǎn)問題。

1.圖書館中讀者個(gè)人信息分析

1.1讀者個(gè)人信息類型

圖書館中保存了讀者的個(gè)人信息。一方面是指讀者的基本情況，包括姓名、性別、年齡、身份證號(hào)、專業(yè)、單位、照片、聯(lián)系方式等，另一方面是讀者登錄圖書館網(wǎng)站，享用圖書館服務(wù)時(shí)的瀏覽痕跡，包括讀者檢索歷史痕跡、圖書瀏覽痕跡、下載文章痕跡、訪問數(shù)據(jù)庫痕跡、進(jìn)館次數(shù)、咨詢問題、在座時(shí)長(zhǎng)等。讀者在進(jìn)入到圖書館網(wǎng)站上，各種行為都會(huì)被記錄并保存下來，通過分析這些信息，可以了解讀者的個(gè)人詳細(xì)情況，包括讀者日常所關(guān)注的事情、所從事的工作、所研究的課題、學(xué)習(xí)現(xiàn)狀、思維模式甚至是家庭情況，這些信息一旦泄露，很可能被不法分子利用，對(duì)讀者造成難以估計(jì)的損失。

1.2讀者個(gè)人信息記錄與分析

1.2.1圖書館網(wǎng)站

圖書館網(wǎng)站是每個(gè)圖書館的門戶，是展示一個(gè)圖書館圖書資源、為讀者提供服務(wù)的窗口，讀者通過圖書館網(wǎng)站進(jìn)行圖書資源的利用，享受圖書館所提供的服務(wù)。因此，讀者在訪問圖書館網(wǎng)站、瀏覽查閱使用圖書資源、享受圖書館服務(wù)的行為都會(huì)留存于圖書館服務(wù)器日志中。圖書館網(wǎng)站的建設(shè)和日常維護(hù)大多數(shù)是由圖書館技術(shù)人員自己操作的，在構(gòu)建網(wǎng)站時(shí)，圖書館技術(shù)人員更多的是考慮圖書館網(wǎng)站的服務(wù)建設(shè)，但對(duì)于讀者個(gè)人信息保護(hù)方面沒有加強(qiáng)重視程度，網(wǎng)站暴露于互聯(lián)網(wǎng)上的漏洞隨時(shí)候能夠被黑客利用、入侵網(wǎng)站服務(wù)器，竊取讀者的個(gè)人信息。

1.2.2數(shù)據(jù)庫

電子資源是圖書館的重要館藏資源之一，對(duì)于讀者而言，電子資源更加便捷，特別是對(duì)于做科研的讀者，基本上都依靠圖書館的數(shù)據(jù)庫查閱最新文獻(xiàn)。讀者在通過數(shù)據(jù)庫進(jìn)行查閱時(shí)，數(shù)據(jù)庫的服務(wù)器會(huì)記錄下讀者的檢索歷史、檢索詞、感興趣的文獻(xiàn)等，同時(shí)數(shù)據(jù)庫的日常維護(hù)基本上都由數(shù)據(jù)商負(fù)責(zé)，圖書館很少將電子資源存在本地，如果數(shù)據(jù)商缺乏保護(hù)這些讀者個(gè)人信息的責(zé)任意識(shí)，可能會(huì)導(dǎo)致讀者個(gè)人信息的泄露，通過數(shù)據(jù)庫中泄露的個(gè)人信息，完全可以推理分析出某位科研人員所從事的科研項(xiàng)目、科研過程甚至是大體的科研思路，對(duì)讀者所產(chǎn)生的損害是巨大的。

1.2.3移動(dòng)圖書館

近幾年，圖書館為了向讀者提供更加便利的服務(wù)，陸續(xù)推出了移動(dòng)圖書館服務(wù)，通過移動(dòng)圖書館，讀者可以足不出戶，以手機(jī)APP為媒介，完成圖書資源的查找和使用。讀者在登陸軟件時(shí)，需要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，大部分圖書館為了提供更加個(gè)性化的服務(wù)，還會(huì)在讀者登陸時(shí)通過調(diào)查問卷的方式調(diào)查讀者的個(gè)人喜好和閱讀需求，讀者的各項(xiàng)個(gè)人信息會(huì)被保存在移動(dòng)圖書館中。大部分圖書館都是以購(gòu)買移動(dòng)圖書館平臺(tái)，且讓其提供協(xié)助管理的方式，很少有圖書館自己建設(shè)軟件平臺(tái)，這就會(huì)導(dǎo)致讀者的各項(xiàng)個(gè)人信息不僅被圖書館掌握，還被軟件提供商所掌握。如果不對(duì)軟件提供商進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范，很可能導(dǎo)致讀者個(gè)人信息的泄露。

1.2.4自助服務(wù)功能

自助服務(wù)是近兩年來圖書館信息化建設(shè)的重點(diǎn)方向之一，為讀者、圖書館工作人員、管理人員都提供了便利。自助服務(wù)包含自助借還、自助打印、復(fù)印、學(xué)術(shù)討論間的自主預(yù)約等，自助服務(wù)以其保護(hù)個(gè)人隱私，節(jié)省人力和時(shí)間的特點(diǎn)而受到廣大讀者和圖書館工作人員的追捧。讀者在享受自助服務(wù)的便利時(shí)，也會(huì)留下許多隱私信息。例如，讀者在使用自助打印服務(wù)時(shí)，需要將打印的文件上傳，通過打印終端調(diào)出文件進(jìn)行打印，如果有人想要調(diào)查某位讀者打印了什么內(nèi)容，可以通過打印終端或數(shù)據(jù)庫查找到。自助服務(wù)功能，在為讀者提供便利的同時(shí)，也在一定程度上將讀者的個(gè)人隱私置于風(fēng)險(xiǎn)之中。

1.2.5即時(shí)咨詢服務(wù)

目前，各圖書館都加強(qiáng)了即時(shí)咨詢服務(wù)建設(shè)，通過即時(shí)咨詢服務(wù)建設(shè)，可以在線解決讀者所遇到的問題，幫助讀者提供更加個(gè)性化的服務(wù)，增強(qiáng)讀者的閱讀體驗(yàn)。讀者在使用即時(shí)咨詢服務(wù)時(shí)，難免會(huì)將自身的個(gè)人信息暴露給咨詢服務(wù)平臺(tái)，并且有些讀者所咨詢的問題也帶有一定的隱私性，平臺(tái)會(huì)記錄讀者的問題，留下讀者咨詢的整個(gè)過程。如果不對(duì)這些信息加以保護(hù)，這些信息很容易被披露和流傳，公布在互聯(lián)網(wǎng)上，對(duì)讀者造成難以估計(jì)的傷害。

2.圖書館讀者個(gè)人信息被侵害的原因與危害

近年來，圖書館正不斷加強(qiáng)現(xiàn)代化建設(shè)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為讀者提供更加高效便捷的服務(wù)。讀者在享受諸多便利時(shí)，也會(huì)遇到個(gè)人信息泄露的情況，對(duì)讀者造成嚴(yán)重的損害，也不利于圖書館自身建設(shè)。圖書館讀者個(gè)人信息被侵害的原因主要有以下幾個(gè)方面。第一，圖書館對(duì)讀者個(gè)人信息權(quán)益保護(hù)的意識(shí)較為薄弱，圖書館在建設(shè)過程中往往更注重提高服務(wù)質(zhì)量，豐富更新圖書館藏，忽視了對(duì)讀者個(gè)人信息權(quán)益的保護(hù)，讀者個(gè)人信息保護(hù)機(jī)制、自律制度不夠完善，館員對(duì)讀者個(gè)人信息的安全問題不夠重視，導(dǎo)致出現(xiàn)讀者個(gè)人信息被黑客惡意竊取，信息泄露的情況。第二，我國(guó)對(duì)于讀者個(gè)人信息保護(hù)的法律法規(guī)建設(shè)不完善，法律規(guī)范存在一定的滯后性。第三，目前有部分圖書館存在軟硬件設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不完善的現(xiàn)象。

如果讀者的個(gè)人信息被泄露，可能會(huì)產(chǎn)生以下幾種危害。首先是對(duì)讀者的危害，讀者的個(gè)人信息被泄露給不法分子，不法分子可能會(huì)利用讀者的個(gè)人信息，侵犯讀者的正常生活，如短信騷擾、短信廣告等，會(huì)使讀者的個(gè)人正常生活遭到破壞，對(duì)于科研型讀者來說，如果文獻(xiàn)訪問記錄、圖書查找記錄被不法分子利用，很可能會(huì)泄露讀者的科研項(xiàng)目、科研方向、科研思想等，對(duì)讀者造成巨大的損失。其次，是對(duì)圖書館自身建設(shè)的危害，如果讀者的信息被泄露出去，那么讀者會(huì)對(duì)圖書館的管理制度產(chǎn)生不滿，甚至失去信任，久而久之會(huì)嚴(yán)重降低圖書館資源利用效率，還可能因?yàn)閭€(gè)人信息泄露引發(fā)一系列的法律糾紛。

3.圖書館讀者個(gè)人信息保護(hù)策略

3.1加強(qiáng)平臺(tái)安全保護(hù)建設(shè)

圖書館要加強(qiáng)平臺(tái)安全保護(hù)建設(shè)，目前圖書館所提供的平臺(tái)服務(wù)功能中，囊括了移動(dòng)圖書館、遠(yuǎn)程訪問系統(tǒng)、讀者行為管理系統(tǒng)、座位管理系統(tǒng)、自助服務(wù)系統(tǒng)等多項(xiàng)功能，在進(jìn)行平臺(tái)建設(shè)時(shí)，圖書館技術(shù)人員往往都會(huì)更重視平臺(tái)的功能建設(shè)，忽視了讀者個(gè)人信息安全保護(hù)建設(shè)，導(dǎo)致平臺(tái)上出現(xiàn)一些技術(shù)上的漏洞。一些不法分子利用平臺(tái)上的漏送，入侵到圖書館服務(wù)平臺(tái)上，竊取圖書資源、讀者賬號(hào)、信息等。想要保護(hù)讀者個(gè)人信息，首先要加強(qiáng)平臺(tái)安全建設(shè)，完善技術(shù)手段，切實(shí)保護(hù)讀者的個(gè)人信息。

3.2與數(shù)據(jù)商簽訂保護(hù)協(xié)議

前文提到，由于圖書館自身?xiàng)l件的限制，需要與數(shù)據(jù)商進(jìn)行合作，開發(fā)線上圖書資源供讀者遠(yuǎn)程使用，或依托于數(shù)據(jù)上的軟件平臺(tái)為讀者提供線上圖書館服務(wù)，在此過程中，讀者個(gè)人信息會(huì)共享給數(shù)據(jù)商，想要保護(hù)讀者的個(gè)人信息安全，就要約束數(shù)據(jù)商的行為。在與數(shù)據(jù)商簽訂服務(wù)合同中，一定要設(shè)立相應(yīng)的追責(zé)協(xié)議，明確提出保護(hù)讀者個(gè)人信息不僅是圖書館的義務(wù)，也是合作方的義務(wù)，對(duì)于不履行義務(wù)的行為，要進(jìn)行追責(zé)。其次，還要有對(duì)數(shù)據(jù)商的監(jiān)督機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)問題能夠及時(shí)有效地解決。

3.3提高館員保護(hù)讀者個(gè)人信息安全的思想意識(shí)

圖書館館員在服務(wù)過程中直接會(huì)接觸讀者，收集到讀者的個(gè)人信息，保護(hù)讀者個(gè)人信息是每名圖書館館員義不容辭的責(zé)任。有部分圖書館館員在工作過程中不注重對(duì)讀者個(gè)人信息的保護(hù)，以至于在工作過程中可能會(huì)出現(xiàn)泄露讀者個(gè)人信息的不規(guī)范行為。因此，圖書館管理者要加強(qiáng)館員思想意識(shí)的培養(yǎng)，幫助館員意識(shí)到保護(hù)讀者個(gè)人信息安全的重要性。圖書館可以通過館內(nèi)宣傳，定期培訓(xùn)教育的方式，提高館員保護(hù)讀者個(gè)人信息安全的思想意識(shí)。同時(shí)，圖書館在招聘館員時(shí)，也要考察館員是否具備保護(hù)讀者個(gè)人信息安全的思想意識(shí)，提高人才準(zhǔn)入的門檻。還要制定圖書館內(nèi)部的條例，加強(qiáng)對(duì)館員的監(jiān)督，規(guī)范館員的日常行為。

3.4加強(qiáng)讀者個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)

圖書館作為社會(huì)教育機(jī)構(gòu)，要充分認(rèn)識(shí)到讀者個(gè)人信息保護(hù)的重要性，同時(shí)還應(yīng)該加大宣傳力度，提高讀者對(duì)自身個(gè)人信息的保護(hù)意識(shí)，提高自我保護(hù)能力。圖書館可以利用自身優(yōu)勢(shì)開展一系列的宣傳活動(dòng)，如網(wǎng)站宣傳、專題講座、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)大力宣傳個(gè)人信息保護(hù)知識(shí)，增強(qiáng)讀者的個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)和安全防范意識(shí)，同時(shí)還能夠提高圖書館對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)力度，更好地保護(hù)讀者的個(gè)人信息。

綜上所述，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，圖書館讀者個(gè)人信息安全問題成為了圖書館建設(shè)過程中亟需解決的問題，目前我國(guó)圖書館讀者個(gè)人信息保護(hù)正處于探索和初步發(fā)展階段，無論是從政策方面、圖書館機(jī)構(gòu)層面、技術(shù)方面甚至是圖書館館員和讀者個(gè)人意識(shí)層面，都處于個(gè)人信息保護(hù)的覺醒時(shí)期。各圖書館要加強(qiáng)對(duì)讀者個(gè)人信息的保護(hù)，加強(qiáng)相關(guān)網(wǎng)站平臺(tái)安全建設(shè)、與數(shù)據(jù)商簽訂保護(hù)協(xié)議、提高圖書館館員和讀者的個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)，從根本上解決圖書館讀者個(gè)人信息保護(hù)的問題，為讀者提供更加安全、可靠的服務(wù)。

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