非暴力溝通（上）

李蘭

或許對(duì)于同學(xué)們來(lái)說(shuō)，初高中除了成績(jī)起伏不定讓你們?cè)阈?，與之不相上下的另一個(gè)糟心的因素恐怕就是人際關(guān)系的捉摸不透吧。在家與爸媽吵架，在學(xué)校跟同學(xué)抬杠，表面上自己云淡風(fēng)輕毫不在乎，但心里其實(shí)不知道已經(jīng)崩潰過(guò)多少次了。如果你陷入了人際關(guān)系的沼澤，很想掙脫出“相愛(ài)相殺”的惡性循環(huán)，那么今天蘭姐推薦給你一本心理學(xué)方面的入門(mén)級(jí)讀物，同時(shí)也是一本對(duì)我們現(xiàn)實(shí)生活中的人際交往有著指導(dǎo)意義的書(shū)——《非暴力溝通》。

在這里我要負(fù)責(zé)任地說(shuō)一句，這本書(shū)我不只是讀完了，還親測(cè)有效。

這本書(shū)的作者馬歇爾·盧森堡博士介紹說(shuō)——

也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語(yǔ)言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦。后來(lái)，我發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式，依照它來(lái)談話和聆聽(tīng)，能使我們情意相通，樂(lè)于互助。我稱(chēng)之為“非暴力溝通”。

我們?cè)诒緯?shū)的第一章中會(huì)看到很多運(yùn)用非暴力溝通的技巧創(chuàng)造的奇跡，其中最具有傳奇色彩的是，作者只身進(jìn)入仇視美國(guó)人的巴勒斯坦穆斯林民眾中去做演講，面對(duì)著聽(tīng)眾們“殺手！”“謀殺犯！”“殺孩子的兇手！”的憤怒號(hào)叫，他不僅能全身而退，甚至還被一位聽(tīng)眾邀請(qǐng)到家里去享用豐盛的晚餐。

也就是，如果我們能夠恰當(dāng)而熟練地運(yùn)用“非暴力溝通”的技巧，或許就有機(jī)會(huì)化敵為友，更有機(jī)會(huì)去彌合產(chǎn)生了裂痕的親密關(guān)系。

非暴力溝通模式的四個(gè)要素一點(diǎn)都不復(fù)雜，即表達(dá)觀察、表達(dá)感受、尋找需要、具體請(qǐng)求，但要深入理解每一個(gè)要素，并把這四步運(yùn)用純熟，就需要調(diào)整甚至推翻我們的一些習(xí)慣性認(rèn)知，控制住我們的一些下意識(shí)的反應(yīng)。

比方，非暴力溝通第一步的要訣是，學(xué)會(huì)用“觀察”替代“評(píng)判”。印度哲學(xué)家克里希那穆提曾說(shuō)：“不帶評(píng)論的觀察是人類(lèi)智力的最高形式?！彼^觀察，就是不帶有任何感情傾向地陳述對(duì)象做了些什么事，以及是怎么做的?？梢哉f(shuō)，任何帶有褒貶色彩的詞語(yǔ)，都是一種“評(píng)判”，而看不出任何感情色彩的敘述就屬于“觀察”。書(shū)中有一首歌反映了“觀察”和“評(píng)論”的區(qū)別：

我從未見(jiàn)過(guò)懶惰的人；

我見(jiàn)過(guò)

有個(gè)人有時(shí)在下午睡覺(jué)，

在雨天不出門(mén)，

但他不是個(gè)懶惰的人。

請(qǐng)?jiān)谡f(shuō)我胡言亂語(yǔ)之前，

想一想，他是個(gè)懶惰的人，還是

他的行為被我們稱(chēng)為“懶惰”？

我從未見(jiàn)過(guò)愚蠢的孩子；

我見(jiàn)過(guò)有個(gè)孩子有時(shí)做的事

我不理解

或不按我的吩咐做事情；

但他不是愚蠢的孩子。

請(qǐng)?jiān)谀阏f(shuō)他愚蠢之前，

想一想，他是個(gè)愚蠢的孩子，還是

他懂的事情與你不一樣？

我使勁看了又看

但從未看到廚師；

我看到有個(gè)人把食物

調(diào)配在一起，

打起了火，

看著炒菜的爐子——

我看到這些，但沒(méi)有看到廚師。

告訴我，當(dāng)你看的時(shí)候，

你看到的是廚師，還是有個(gè)人

做的事情被我們稱(chēng)為“烹飪”？

我們說(shuō)有的人懶惰，

另一些人說(shuō)他們與世無(wú)爭(zhēng)；

我們說(shuō)有的人愚蠢，

另一些人說(shuō)他學(xué)習(xí)方法有區(qū)別。

因此，我得出結(jié)論，

如果不把事實(shí)

和意見(jiàn)混為一談，

我們將不再困惑。

因?yàn)槟憧赡軣o(wú)所謂，我也想說(shuō)：

這只是我的意見(jiàn)。

——魯思·貝爾梅爾

我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果我們學(xué)會(huì)運(yùn)用真正的“觀察”視角，而不是“評(píng)判”視角，這個(gè)世界自然就會(huì)少很多歧視和誤解、矛盾和紛爭(zhēng)。

評(píng)判很容易讓我們的語(yǔ)言不自覺(jué)地產(chǎn)生某種攻擊性，而觀察卻會(huì)加強(qiáng)我們語(yǔ)言的說(shuō)服力。比方，我們說(shuō)“你老是無(wú)緣無(wú)故發(fā)脾氣”，這就是一種“評(píng)判”；但如果我們說(shuō)“你昨天突然沖我很大聲，我完全沒(méi)明白你為什么突然這樣”，這就是一種“觀察”。要注意“無(wú)緣無(wú)故”和“發(fā)脾氣”都是有情感傾向的詞，“無(wú)緣無(wú)故”在暗示對(duì)方不講理，“發(fā)脾氣”在暗示對(duì)方不能很好控制自己的情緒，當(dāng)你用這樣的語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行溝通的時(shí)候，對(duì)方往往會(huì)下意識(shí)地進(jìn)行自衛(wèi)反擊，而不會(huì)想聽(tīng)你接下來(lái)想表達(dá)的內(nèi)容。

另外值得注意的是，“評(píng)判”容易讓人跌入雙標(biāo)陷阱里去，誠(chéng)如作者所說(shuō)——

一旦遇到不喜歡的人或不理解的事，就會(huì)想別人有什么不對(duì)……如果女友想多一些體貼，那她就“太黏人了”。可是，如果我想多一些體貼，那她“冷漠得像個(gè)木頭”。如果同事更關(guān)心細(xì)節(jié)，他就是“有強(qiáng)迫癥”。反之，如果我更在乎細(xì)節(jié)，他就是“粗心大意”。

“評(píng)判”會(huì)不自覺(jué)地帶有主觀色彩，這是人類(lèi)思維的固有局限。但如果我們用“觀察”替代“評(píng)判”，就能最大限度地規(guī)避這種局限，讓我們的視角變得更理性和冷靜。與此同時(shí)，我們也不會(huì)陷入爭(zhēng)議“你的評(píng)判是否公正”的無(wú)休止的拉鋸戰(zhàn)里，而是把更多的精力用來(lái)探討如何解決問(wèn)題。

要注意，當(dāng)我們用“總是”“經(jīng)?！薄昂苌佟薄皬牟弧边@樣的詞語(yǔ)來(lái)陳述的時(shí)候，它往往就是一種評(píng)判，而不是觀察。觀察是要確切的數(shù)據(jù)的，比方一般一周具體幾次，或者隔確切的幾天會(huì)出現(xiàn)一次。

接下來(lái)，非暴力溝通的第二步要訣是，挖掘出并清晰表達(dá)自己的真實(shí)感受，而不是糾纏于自己的想法。比方說(shuō)，用“我覺(jué)得”開(kāi)頭的往往都是想法，但用“我感覺(jué)”開(kāi)頭的往往都是感受。我覺(jué)得我很笨拙——這是想法；我做事的時(shí)間比別人長(zhǎng)，我感覺(jué)很沮喪——這是感受。我覺(jué)得我被忽略了——這是想法；我想獨(dú)處，被忽略的我感到竊喜——這是感受。簡(jiǎn)而言之，感受是用形容情緒的詞語(yǔ)來(lái)表達(dá)的。諸如高興、幸福、甜蜜、振奮、不安、擔(dān)心、泄氣、厭煩……這些都是感受。也就是說(shuō)，我們要能清晰準(zhǔn)確地把握和形容自己的情緒，這是我們進(jìn)行非暴力溝通的重要基礎(chǔ)。如果你不知道如何形容自己的感受，本書(shū)中還列出了很多形容情緒的詞語(yǔ)供君選擇。

非暴力溝通為什么在第二步要讓人準(zhǔn)確表達(dá)自己的感受？我想是因?yàn)楸磉_(dá)感受是一種敞開(kāi)心扉的行為，這會(huì)自然地拉近人與人之間的距離，降低人的戒備心理和敵對(duì)情緒。從策略上來(lái)講，這可以說(shuō)得上是“以退為進(jìn)”；從心態(tài)上來(lái)講，這是你在向?qū)Ψ斤@示自己想要妥善解決問(wèn)題的最大誠(chéng)意。

再到非暴力溝通的第三步要訣，尋找需要。我們把自己的需要和愿望表達(dá)得越具體，我們就越有可能得到積極回應(yīng)。在這里我們要特別意識(shí)到，我們的情緒產(chǎn)生的根源完全在于我們自己，并不在于他人。比方，當(dāng)有人沖我們發(fā)脾氣的時(shí)候，我們是好整以暇地袖手旁觀，還是憤怒地予以反擊，抑或冷冷地沉默以對(duì)，這完全由我們的心態(tài)來(lái)決定。我們對(duì)他人產(chǎn)生的所有負(fù)面情緒背后，都隱藏著我們的期待，這種期待對(duì)應(yīng)了我們沒(méi)有被滿足的需要。我們要做的就是，不能讓負(fù)面情緒完全左右我們的大腦，而是能夠冷靜地深入剖析出我們這些情緒背后的真實(shí)需要。作者說(shuō)：

如果我們通過(guò)批評(píng)來(lái)提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之，如果我們直接說(shuō)出需要，其他人就較有可能作出積極的回應(yīng)。

我們的需要，以及需要中隱含的期待，其實(shí)往往代表了我們對(duì)重建可以彼此信賴(lài)和愛(ài)護(hù)的親密關(guān)系的向往?？茖W(xué)地表達(dá)自己的需要，就是在嘗試重建與對(duì)方的親密關(guān)系；但如果把表達(dá)自身的需要演變?yōu)閷?duì)他人的指責(zé)和批評(píng)，則是在破壞彼此之間的關(guān)系。

那怎樣才算是科學(xué)地表達(dá)自己的需要呢？

在這里首先要特別介紹一下作者提出的個(gè)人成長(zhǎng)要經(jīng)歷的三個(gè)階段：

第一階段，“情感的奴隸”。自己的情緒很容易被他人左右，認(rèn)為自己該為他人的情緒負(fù)責(zé)，比如，真糟糕！我惹他生氣了！會(huì)因此而把他人的需要，以及相對(duì)應(yīng)的親密關(guān)系看成一種負(fù)擔(dān)，比如，我就是沒(méi)法讓他高興。

第二階段，“面目可憎”。拒絕自己的情緒被他人左右，不再愿意為他人負(fù)責(zé)，對(duì)他人的需要無(wú)動(dòng)于衷。比如，他生氣了關(guān)我什么事。

第三階段，“生活的主人”。我們意識(shí)到自己無(wú)法為他人負(fù)責(zé)，但我們會(huì)樂(lè)于幫助他人。我們的這種幫助是出于愛(ài)，而不是內(nèi)疚或是害怕。我們?cè)敢鈱?duì)自己的意愿、情緒和行動(dòng)承擔(dān)起完全的責(zé)任。

科學(xué)地表達(dá)自己的需要，就不會(huì)把自己感受的根由歸結(jié)到對(duì)方身上去（這是批評(píng)），而是會(huì)為自己的情緒自覺(jué)地承擔(dān)起所有的責(zé)任。比方說(shuō)，你竟然忘記了昨天是我的生日，我很傷心——這是批評(píng)；昨天我很傷心，因?yàn)槲蚁Ｍ隳苤匾曃摇@是在表達(dá)需要。

要注意批評(píng)是用來(lái)攻擊人的，而表達(dá)自己的真實(shí)需要無(wú)異于就是在表達(dá)愛(ài)。

最后一步是提出具體請(qǐng)求。這一步的要訣在于，對(duì)方聽(tīng)完你所說(shuō)的，就能明白具體該怎么做。比方，我希望你能對(duì)我耐煩一點(diǎn)——這不是具體請(qǐng)求；我希望你能在我說(shuō)的時(shí)候不要打斷我，先聽(tīng)說(shuō)完以后你再說(shuō)好嗎——這是具體請(qǐng)求。另外，這里還有一個(gè)特別需要注意的地方就是，一定不要把自己的請(qǐng)求表達(dá)成了一個(gè)命令。沒(méi)有人喜歡聽(tīng)他人發(fā)號(hào)施令，要爭(zhēng)取對(duì)方的合作，就得先把調(diào)子調(diào)低。

在表達(dá)完請(qǐng)求之后，為了提高溝通效率，我們還可以要對(duì)方給予我們請(qǐng)求以反饋（比方問(wèn)一句，我表達(dá)清楚了嗎？），就是檢驗(yàn)一下對(duì)方是否真的完全明白了自己的訴求。

作者說(shuō)：

如果我們只是想改變別人，以使他們的行動(dòng)符合我們的利益，那么非暴力溝通并不是適當(dāng)?shù)墓ぞ摺７潜┝贤ㄊ怯脕?lái)幫助我們?cè)谡\(chéng)實(shí)和傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。使用非暴力溝通時(shí)，我們希望人們的改變和行動(dòng)是出于對(duì)生命的愛(ài)。一旦人們相信我們看重彼此的感情，并能兼顧雙方的需要，那么，他們也就會(huì)相信我們所表達(dá)的愿望是請(qǐng)求而非命令。

所以說(shuō)，非暴力溝通是用來(lái)解決“相愛(ài)相殺”的困局的，如果只剩下“相殺”而完全沒(méi)有“相愛(ài)”作為基礎(chǔ)，非暴力溝通是難以奏效的。

到現(xiàn)在為止，我已經(jīng)大致給大家梳理了前半本書(shū)的主要內(nèi)容，這一部分主要探討的是我們?cè)谇榫w低落的時(shí)候，如何才能有效地表達(dá)自己的訴求，爭(zhēng)取到對(duì)方的理解和配合。而這本書(shū)的后半部分，則在手把手地教我們?nèi)绾蚊鎸?duì)他人的批評(píng)和指責(zé)，輕松化解雙方的矛盾；同時(shí)更重要的是，教會(huì)我們?nèi)绾螑?ài)自己，如何重獲自己對(duì)于生活的熱情。

在這里我想留下一道思考題：

面對(duì)父母對(duì)自己過(guò)于嚴(yán)苛的約束，我們?cè)撊绾芜M(jìn)行有效溝通呢？

請(qǐng)大家一定要開(kāi)動(dòng)腦筋哦！

這個(gè)月請(qǐng)你一定要找來(lái)這本書(shū)看一看，沒(méi)準(zhǔn)你真的可以借由改變自己的語(yǔ)言策略而改變自己的生活。不信？咱們可以試試看！