基于MDM協(xié)議的適老手機(jī)助手平臺(tái)的研究

陳勇剛 黃倩 吳天強(qiáng)

關(guān)鍵詞：信息化;移動(dòng)設(shè)備管理;手機(jī)助手;適老化

一、緒論

根據(jù)工信部信管函[2021]18號(hào)文件，集中力量解決老年人在日常使用智能化產(chǎn)品、享受智能化服務(wù)時(shí)遇到的困難。一方面，隨著我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息技術(shù)的發(fā)展，智能化服務(wù)深刻改變了日常生活方式，提高了社會(huì)治理和服務(wù)效能。另一方面，隨著老齡人口的增長(zhǎng)，不少老年人不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)，非但無(wú)法享受智能化服務(wù)帶來(lái)的便利，反而造成了一定的困擾。智能服務(wù)適老化改造迫在眉睫，本文以適老手機(jī)助手為例，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而進(jìn)行多方面的探索。

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2019年我國(guó)65歲及以上人口數(shù)量為17603萬(wàn)人，這部分人接受新事物能力較差。他們不會(huì)使用手機(jī)中的外賣點(diǎn)餐、出門叫車、門診預(yù)約等服務(wù)，給出行所帶來(lái)了不便利等困難。國(guó)辦發(fā)[2020]45號(hào)文件要求推進(jìn)適老化改造的同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)用培訓(xùn)及開(kāi)展老年人智能技術(shù)教育。然而，由于個(gè)人喜好不同，培訓(xùn)面向的智能手機(jī)品牌也各不相同，這給集中培訓(xùn)帶來(lái)了較大的挑戰(zhàn)，本文的研究旨在降低該部分用戶手機(jī)的使用難度，統(tǒng)一使用界面，使集中培訓(xùn)得以順利開(kāi)展。

二、適老手機(jī)助手平臺(tái)簡(jiǎn)介

（一）解決方案概述

本文提出的適老手機(jī)助手平臺(tái)是幫助老年手機(jī)用戶統(tǒng)一手機(jī)使用界面、提供遠(yuǎn)程手機(jī)管理的跨平臺(tái)解決方案，解決了iOS、Android平臺(tái)下智能手機(jī)的應(yīng)用管理問(wèn)題，遠(yuǎn)程配置問(wèn)題，遠(yuǎn)程協(xié)助問(wèn)題，文檔共享問(wèn)題，出行、外賣、健康等日常便民生活問(wèn)題等。整個(gè)平臺(tái)分為三大組成部分：（1）客戶端：提供老人統(tǒng)一的手機(jī)操作界面、手機(jī)管理與應(yīng)用管理功能;（2）管理端：提供子女遠(yuǎn)程管理手機(jī)功能;（3）管理平臺(tái)：供系統(tǒng)管理員使用。

（二）整體架構(gòu)

綜合考量安全、運(yùn)維及擴(kuò)展等因素，本平臺(tái)主要由以下兩部分組成：手機(jī)助手和MDM協(xié)議。其中手機(jī)助手按使用對(duì)象分為客戶端、管理端和管理平臺(tái)?？蛻舳送ㄟ^(guò)MDM協(xié)議實(shí)現(xiàn)iOS和Android平臺(tái)手機(jī)功能的繼承，方便后期擴(kuò)展開(kāi)發(fā)。管理端通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)指定手機(jī)下發(fā)策略指令，客戶端接收到指令后，通過(guò)MDM協(xié)議自動(dòng)完成相應(yīng)操作。為了確保網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩脚_(tái)所有的數(shù)據(jù)傳輸采用SSL安全協(xié)議進(jìn)行加密。策略指令包括應(yīng)用安裝/卸載、文件增加/刪除、系統(tǒng)設(shè)置策略、安全掃描等。管理平臺(tái)負(fù)責(zé)審核上架應(yīng)用，并確保應(yīng)用的可靠性，收集系統(tǒng)運(yùn)行日志，形成系統(tǒng)優(yōu)化策略。整體平臺(tái)架構(gòu)圖如圖1所示。

三、適老手機(jī)助手平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)

對(duì)于適老手機(jī)助手平臺(tái)而言，其用戶使用的生命周期一般包括：服務(wù)注冊(cè)、解除綁定、統(tǒng)一操作以及策略應(yīng)用（包括應(yīng)用管理策略、設(shè)置策略及安全策略等）。

（一）服務(wù)注冊(cè)

服務(wù)注冊(cè)包括客戶端的注冊(cè)、管理端的注冊(cè)以及客戶端與管理端的綁定?？紤]到實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景：一個(gè)管理端可綁定多個(gè)客戶端并對(duì)不同的客戶端執(zhí)行不同的管理策略;同時(shí)，一個(gè)客戶端也可綁定多個(gè)管理端，各個(gè)管理端之間實(shí)時(shí)共享該客戶端的管理策略。完整注冊(cè)步驟如圖2所示：

客戶端安裝完成，APP將自動(dòng)獲取設(shè)備碼，將其封裝成JSON報(bào)文，并向服務(wù)器發(fā)起HTTPS請(qǐng)求，等待服務(wù)器響應(yīng);

管理端安裝完成，通過(guò)手機(jī)號(hào)碼登錄，完善個(gè)人信息;

客戶端展示本機(jī)二維碼，管理端通過(guò)掃描二維碼綁定客戶端，也可通過(guò)其他管理端添加。

（二）解除綁定

解除綁定由管理端發(fā)起，該操作僅解除當(dāng)前管理端用戶與客戶端設(shè)備之間的管理關(guān)系，而不影響其他管理員用戶與客戶端之間的管理關(guān)系，也不影響客戶端的使用。

管理端在解除綁定后如需重新綁定客戶端，則重新掃描一次客戶端展示的二維碼進(jìn)行綁定操作即可。

（三）統(tǒng)一操作界面

此項(xiàng)功能主要是為了解決不同平臺(tái)，不同品牌甚至不同版本問(wèn)的界面多樣性給老年用戶手機(jī)使用和老年用戶手機(jī)使用集中培訓(xùn)帶來(lái)的困難。前文提到，老年用戶接受新事物的能力較差，使用界面的多樣性所帶來(lái)的不僅僅是開(kāi)展集中培訓(xùn)的困難度，同時(shí)也帶來(lái)了用戶設(shè)備升級(jí)、更換新設(shè)備后的學(xué)習(xí)成本?；凇靶∏岸舜蠛笈_(tái)”的設(shè)計(jì)理念，筆者認(rèn)為，對(duì)于老年用戶而言，手機(jī)的操作界面應(yīng)當(dāng)是近乎不變的，需要擴(kuò)展用戶使用功能的時(shí)候，只需在后臺(tái)進(jìn)行修改。

綜上所述，客戶端統(tǒng)一操作界面內(nèi)容除了包括電話撥號(hào)、手機(jī)短信、照相、相冊(cè)等手機(jī)常用功能的統(tǒng)一入口外，還提供了微信、就醫(yī)、公交、健康碼等常用功能的快捷，同時(shí)還提供了常用系統(tǒng)設(shè)置功能的統(tǒng)一設(shè)置界面，如無(wú)線設(shè)置、流量設(shè)置、字體大小設(shè)置、手機(jī)密碼設(shè)置、指紋設(shè)置，音量設(shè)置等。以上統(tǒng)一入口的位置設(shè)計(jì)遵循“深度不超過(guò)三級(jí)”的設(shè)計(jì)原則，方便用戶快速找到。

以上功能涉及的外部應(yīng)用（如微信、支付寶等），將在用戶第一次點(diǎn)擊后自動(dòng)安裝，安裝源文件由系統(tǒng)管理人員檢測(cè)審核后提供下載，而用戶無(wú)須關(guān)注，這樣可以有效地避免用戶在下載安裝應(yīng)用過(guò)程因誤裝風(fēng)險(xiǎn)APP而造成不必要的損失。

（四）策略應(yīng)用

策略應(yīng)用的設(shè)計(jì)是為了盡可能地幫老年用戶降低手機(jī)使用成本，通過(guò)MDM協(xié)議，系統(tǒng)可以將應(yīng)用安裝、系統(tǒng)設(shè)置等操作交由用戶信任的管理端用戶進(jìn)行操作。管理端用戶通過(guò)管理端APP遠(yuǎn)程對(duì)手機(jī)進(jìn)行安裝/卸載，策略設(shè)置、安全監(jiān)控等操作。

在本場(chǎng)景中，客戶端用戶如有需求，可通過(guò)電話方式聯(lián)系管理端用戶協(xié)助操作。

四、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)方案

（一）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生在軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中是必然的，此處拋開(kāi)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)不討論。對(duì)于本文提出的平臺(tái)而言，在軟件運(yùn)營(yíng)過(guò)程中數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)是本平臺(tái)的最大運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

MDM協(xié)議在本平臺(tái)中處于核心位置，它實(shí)現(xiàn)了與iOS和Android系統(tǒng)的直接對(duì)話，然而也正因?yàn)槿绱?，采用MDM協(xié)議的APP比其他的一般APP獲得了更多的權(quán)限，也能從系統(tǒng)中獲得更多的信息。這些重要信息的存儲(chǔ)對(duì)于數(shù)據(jù)安全級(jí)別提出了更高的要求。

（二）應(yīng)對(duì)方案

降低數(shù)據(jù)泄漏率是用戶的要求，也是本平臺(tái)能夠成功運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)泄漏一般可分為直接泄漏和間接泄漏，直接泄漏表現(xiàn)為數(shù)據(jù)本身的泄漏，間接泄漏表現(xiàn)為數(shù)據(jù)關(guān)系的泄漏。本文采用了分布式數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，將數(shù)據(jù)表與數(shù)據(jù)關(guān)系分布存放在不同的位置，可以有效防止數(shù)據(jù)泄漏，降低數(shù)據(jù)泄漏對(duì)用戶的影響。

五、結(jié)語(yǔ)

跨平臺(tái)通用應(yīng)用，各移動(dòng)設(shè)備問(wèn)，移動(dòng)設(shè)備與PC問(wèn)徹底統(tǒng)一用戶體驗(yàn)，這不僅是適老化改造的需求，也是未來(lái)的系統(tǒng)與應(yīng)用發(fā)展的趨勢(shì)。本文提出的解決方案，一方面解決了界面多樣化帶來(lái)的集中培訓(xùn)難問(wèn)題;另一方面在確保安全的前提下使得遠(yuǎn)程協(xié)助成為現(xiàn)實(shí)。通過(guò)部署本平臺(tái)，可在不影響手機(jī)使用性能及安全的前提下，實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)方面的價(jià)值：（1）降低手機(jī)使用難度及因更換手機(jī)帶來(lái)的學(xué)習(xí)成本。采用統(tǒng)一的操作界面，用戶更換手機(jī)后只需應(yīng)用原手機(jī)策略即可獲得原有的服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)無(wú)感過(guò)度。（2）設(shè)置便捷。共享常用的優(yōu)秀策略設(shè)置案例，管理端用戶或客戶端用戶最快只需點(diǎn)擊一次即可為客戶端用戶完成策略設(shè)置。（3）充分保證應(yīng)用安裝來(lái)源的安全。平臺(tái)所涉及的相關(guān)應(yīng)用由專業(yè)人員審核上傳方可下載安裝。后續(xù)可結(jié)合語(yǔ)音播報(bào)與識(shí)別系統(tǒng)，以方言播報(bào)與識(shí)別為研究方向，進(jìn)一步提高平臺(tái)適老化改造的能力。